Шесть маркетинговых процессов, которые давно пора автоматизировать

Управление лидами

Работа с воронкой продаж от первого касания с клиентом до выставления счета имеет массу возможностей для автоматизации. Вот некоторые из них:

• с помощью функции трекинга узнаете, какие источники приносят компании лиды;

• обрабатываете лиды по заранее настроенным правилам с учетом типа потенциального клиента, региона и др.;

• благодаря предиктивному скорингу определяете «температуру» лида (насколько клиент готов совершить покупку прямо сейчас).

Максим Илюхин, директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни»:

В сервисе BPMSoft функция управления лидами реализована так: 

• преднастроенный алгоритм запускает сценарий для постепенного взращивания и контроля потребности, который приведет к повторной покупке; 

• гибкая система управления помогает отработать лиды как массово, так и индивидуально;

• механика работы с лидом зависит от канала привлечения. Например, цепочка взаимодействия для лида, полученного из email-рассылки, отличается от того, что пришел через телемаркетинг.

Важно! Цепочка реакций включает и действия менеджера: когда написать, позвонить, что и как именно предложить. 

Профиль клиента 360°

Чтобы планировать маркетинговые активности, необходимо знать свою аудиторию. 

Автоматизация позволит создать объективный цифровой профиль реального, а не придуманного маркетологом клиента. 

Вот, что можно узнать:

• социально-демографические характеристики: пол, возраст, социальное положение;

• особенности поведения: из каких источников пришел на сайт, какой контент потребляет, что изучает перед покупкой.

По этим признакам легко сегментировать аудиторию на несколько типизированных портретов и в дальнейшем формировать сообщения для массовых и адресных коммуникаций.

При этом сегментация клиентской базы — только одна из множества возможностей автоматизации. Также, используя функционал платформы BPMSoft на базе low-code-технологии, можно:

• проанализировать поведение клиентов, узнать полную историю взаимодействия с брендом;

• дополнить профили клиентов не только из внутренних, но и внешних источников;

• подключить ИИ-инструменты и более точно прогнозировать показатели по оттоку, ап- и кросс-сейлу, реакции на рекламные кампании;

• сформировать УТП на основе пользовательского опыта, которые попадут прямо в цель.

Максим Илюхин, директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни»:

Один из наших клиентов – Nicton, НПК (научно-производственная компания) в отрасли никотиновой продукции, перешел на CRM BPMSoft за 4 месяца.  В системе собирается вся информация о клиентах, ассортименте, заказах, платежах. Используя эти данные, маркетологи определяют самые эффективные каналы привлечения, персонализируют и настраивают кампании, а также строят планы по up-sale и cross-sale. Итог - плюс 300% к среднему чеку.

Адресные коммуникации

Автоматизация позволяет эффективно взаимодействовать со всеми контактами, с выделенными группами лидов и индивидуально — на любом этапе воронки.

Для этого достаточно настроить персональные коммуникации через каналы, предпочтительные для пользователей:

• телемаркетинг;

• рассылки в мессенджеры;

• чат-боты; 

• push-уведомления и т.д.

Важно! Настройку коммуникаций следует проводить с учетом часовых поясов. Это актуально для компаний федерального уровня.

Максим Илюхин, директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни»:

Управление адресными коммуникациями также должно быть удобным — онлайн дашбордов или регулярно обновляемой статистики в виде отчетов.

Возможности блока «Управление маркетингом» платформы BPMSoft позволяют визуализировать рабочий процесс обоими способами. При этом в любой момент доступен актуальный срез операционной аналитики в наглядных графиках и таблицах.

Подключите все каналы коммуникации, которыми пользуются ваши клиенты, и управляйте ими из единого окна платформы BPMSoft. Как это сделать быстро и безболезненно для бизнес-процессов — узнайте на онлайн-интенсиве, посвященном автоматизации маркетинга. Заявка на участие и программа вебинара.

Омниканальные CJM-кампании

Системное использование каналов продвижения усиливает эффект от каждого из них. Например, во всех соцсетях и мессенджерах доступны настройки автоматической передачи UTM-меток и уведомлений о новых сообщениях.

Максим Илюхин, директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни»:

В распоряжении пользователей BPMSoft — лучшие практики взаимодействия с аудиторией: 

• онбординг клиента;

• тест-драйв продукта или демодоступ.

Также можно создавать и собственные сценарии. 

Перечислю возможности получения объективной единой картины из разных каналов:

• анализ сквозной воронки продаж;

• оценка конверсий рекламных кампаний;

• статистика по рассылкам.

Email-рассылки

Email-маркетингу уже лет 10 прочат гибель, тем не менее это по-прежнему один из основных каналов продвижения в B2B-сфере.

Например, с помощью сервиса BPMSoft можно:

• создавать автоматизированные цепочки писем — триггерные и массовые;

• использовать готовые шаблоны из базы или создавать собственные с помощью визуального редактора;

• тестировать варианты креативов, текста и УТП (уникальное торговое предложение).

Максим Илюхин, директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни»:

Насколько эффективен email-маркетинг, можно узнать, оценив промежуточные и итоговые показатели кампаний. 

Так, аналитика отображает реакции пользователей: дошло ли письмо, открыли ли его, перешли ли по ссылке, нажали ли на кнопку действия. В зависимости от реакции пользователя активизируется та или иная маркетинговая цепочка взаимодействия.

О лучших практиках в области автоматизации маркетинговых процессов, от планирования до сквозной аналитики, которые уже применяют ваши коллеги и конкуренты, расскажем на онлайн-мероприятии 7 декабря в 11:00 (МСК). Участие бесплатное. Регистрация по ссылке.