Новый Бизнес.Ру

Что такое чат-боты и зачем они магазину?

  • 25 июня 2018
  • 187

Вопрос

Что такое чат-боты и как их можно использовать в магазине?

Ответ

Что такое чат-боты и зачем они магазину?

Чат-бот — компьютерная программа, подбирающая оптимальный ответ на вопрос. Они бывают обычными или самообучающимися. Самый известный из них — Poncho, работающий с Facebook Messenger, присылающий забавные шутки, мемы, прогнозы погоды. Типовые программы, которые можно скачать на специализированных ресурсах, отвечают на вопросы, помогают искать товары, авиабилеты, уточнять цены или котировки валют и т. п.

Для интернет-магазина программа может заменить продавца-консультанта. Пример: чат-бот интернет-магазина косметики предлагает посетительницам сайта ответить на несколько вопросов анкеты. Затем, основываясь на полученных данных, предлагает подходящие товары. По похожей схеме работают программы на сайтах кафе, ресторанов.

Еще одна ниша, в которой востребованы боты, рассылка писем, предложений, информации об акциях, скидках клиентам обычного магазина, заполнившим анкету после покупки.

Первоначальные ответы службы технической поддержки тоже способны давать боты. Клиенты обращаются с типовыми проблемами, программа в состоянии подсказать, как ее решить, или соединить с сотрудником, оказывающим помощь.

Все возникающие вопросы вы можете отправлять на почту: a.arutunova@mail.business.ru

Рекомендации по теме
Да, это бесплатно!

— Регистрируйтесь и качайте!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.