Новый Бизнес.Ру

Как американские магазины смогли остановить отток покупателей

  • 5 сентября 2018
  • 144

Они увеличили клиентоориентированность и внедрили новые сервисы для покупателей.

Как американские магазины смогли остановить отток покупателей

Американские торговые сети, имена которых известны и в России, смогли остановить отток покупателей. Речь идет о ритейлерах Target, Nordstrom, Walmart и других.

Как пишет New York Times, уровень продаж в 2017 году стремительно снижался из-за того, что покупатели предпочли интернет-магазины. Например, стали чаще заходить на Amazon. Однако многие торговые сети изменили подход к продажам. Они поняли, что клиенты стремятся тратить на покупки меньше времени и предложили клиентоориентированный сервис.

Например, сеть Target внедрила возможность заказа товара по телефону прямо с парковки возле магазина. Специальные сотрудники принесут заказ в машину. Эта нехитрая услуга дала ритейлеру новых клиентов, и в последнем квартале Target показала лучшие финансовые результаты за последние 13 лет.

Nordstrom, еще одна торговая сеть, чьи продажи стремительно падали, сделала ставку на простой возврат товара. Ритейлер разрешил клиентам возвращать покупки, просто положив их в коробку — без общения с представителем магазина.

Сеть гипермаркетов Walmart наняла 25 тысяч персональных закупщиков («personal shoppers»), которые за $50 в месяц подберут и доставят необходимый комплект заказов. Сервис называется Jetblack: клиенты могут перечислить свои пожелания обычным текстом, без необходимости выбирать товары в онлайн-каталоге или совершать иные длительные манипуляции.

Также, сеть выиграла и за счет ставки на рост свежих овощей и фруктов. Она несколько лет вкладывала деньги в это направление, и оно начало приносить прибыль.

Кроме того, в материале рассматривается опыт сети Dollar General. Ритейлер не стал внедрять инновационные сервисы, но воспользовался ситуацией и анонсировал план агрессивной экспансии. В ближайший год компания планирует запустить около 900 новых магазинов.


Подпишись, чтобы не пропустить горячую новость!

Будьте в курсе!

Чтобы не пропустить ни одной важной новости, подпишитесь на нашу рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме
×
Требуется регистрация

Зарегистрируйтесь и получайте ответы от экспертов бесплатно

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрироваться
×
Да, это бесплатно!

— Регистрируйтесь и качайте!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.