text
Новый Бизнес.Ру

Когда покупатели чаще звонят в интернет-магазины, определило исследование

  • 11 мая 2018
  • 55

В Callibri проанализировали самые востребованные каналы, которые используют покупатели для связи с интернет-магазинами.

Аналитики Callibri выясняли, какой из каналов связи, который требует непосредственного контакта продавца с покупателем, чаще всего исспользуется.

В выборку попали входящие обращения за первые три месяца 2018 года, которые получили 233 сайта интернет-магазина. Формы "Заказ" и "Корзина" исключили из исследования — они не требуют непосредственного контакта продавца с потенциальным покупателем. В итоге изучалось 537 485 обращений.

Анализ показал, что покупатели звонят и пишут на сайт, в основном, в рабочее время. Это плохая новость для их начальников, но хорошая для интернет-магазинов. Однако в соцсетях вопросы могут быть заданы и в час ночи.

Когда покупатели чаще звонят в интернет-магазины, определило исследование

Самый пик звонков приходится на 10-12 часов рабочего дня.

В течение рабочей недели потенциальные покупатели используют почти все способы связи одинаково активно. Лишь в среду стоит уделить чуть больше внимания соцсетям.

Когда покупатели чаще звонят в интернет-магазины, определило исследование

По данным Callibri, 21% обращений были нецелевыми.

Большое количество нецелевых обращений подсказывает, что интернет-магазинам надо проверить: релевантность поисковой выдачи по ключевым словам, качество трафика с платной рекламы, понятность предложения на посадочных страницах, подчеркивают в компании.

Когда покупатели чаще звонят в интернет-магазины, определило исследование

Callibri - российская компания, предлагающая сервисы для работы с клиентским потоком. Бизнес.Ру является информационном партнером исследования.

Читайте также первую часть исследования, о слабых местах российских интернет-магазинов.


Подпишись, чтобы не пропустить горячую новость!

Будьте в курсе!

Чтобы не пропустить ни одной важной новости, подпишитесь на нашу рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
×
Для скачивания документа необходимо зарегистрироваться.
Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно скачивать все бланки без ограничений, а также читать все статьи и получить доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Новый продукт нашей компании — Главбух Ассистент. Ваш учет будет вести гуру бухгалтерии!

Подробнее

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.