Торговля и Склад онлайн
Попробовать бесплатно

В Callibri выяснили слабые места ведущих интернет-магазинов России

11 мая 2018 44
Исследователи определили, что интернет-магазины не получают максимум от входящего трафика и обращений потенциальных клиентов.

В 2018 году компания Callibri ежемесячно проводит исследования различных отраслей рынка. В мае аналитики изучили 100 крупнейших интернет-магазинов России по версии Data Insight. Бизнес.Ру выступает информационным партнером исследования.

Эксперты определили:

  • какие сервисы коммуникации использует каждый из них,
  • какие маркетинговые сервисы установлены на сайтах.

Кроме того, они обратились в каждый из магазинов через доступные каналы связи, чтобы замерить скорость ответа по каждому из каналу.

Также они сравнили работу магазинов разных категорий: продающих автозапчасти, одежду и обувь, товары DIY, электронику и технику. В Callibri определили каналы связи, сервисы маркетинга и оценили качеству работы консультантов.

В итоге оказалось, что не все интернет-магазины из сотни крупнейших используют федеральный телефонный номер для связи с клиентами.

В Calibri выяснили слабые места ведущих интернет-магазинов России

Обратившись в интернет-магазины с вопросами, специалисты выяснили, что с клиентским сервисом не все в порядке: в магазинах не отвечают на каждое пятое сообщение. Особенно плохо работают smm-специалисты: 25% сообщений остается без ответа.

В Calibri выяснили слабые места ведущих интернет-магазинов России

Если сравнивать обслуживание в магазинах разных сфер, то хуже всего общаются с клиентами представители интернет-магазинов товаров для дома. Так, 40% вопросов в соцсетях осталось без ответа. При заказе обратного звонка в половине магазинов так и не перезвонили.

В Calibri выяснили слабые места ведущих интернет-магазинов России

Лучше всех работают с клиентами интернет-магазины, торгующие автозапчастями, а также одеждой, обувью и аксессуарами.

В Calibri выяснили слабые места ведущих интернет-магазинов России

Однако в соцсетях полезность ответа у магазинов одежды ниже. Там отвечают smm-специалисты, а не продавцы.

В Calibri выяснили слабые места ведущих интернет-магазинов России
 

В магазинах электроники отвечают на вопросы клиентов средне. Хуже всех работают в веб-чатах: 57% сообщений потенциальных клиентов так и осталось без ответа.

В Calibri выяснили слабые места ведущих интернет-магазинов России

Callibri - российская компания, предлагающая сервисы для работы с клиентским потоком.



Ваша персональная подборка

    Будьте в курсе!

    Чтобы не пропустить ни одной важной новости, подпишитесь на нашу рассылку. Это бесплатно.

    Живое общение с редакцией

    Сервисы для бизнеса

    Бизнес.Ру Торговля и Склад
    Облачный сервис
    Торговля - Склад - CRM

    Бизнес.Ру Розница
    Умная облачная онлайн-касса для магазинов и сетей

    Бизнес.Ру E-Commerce
    CRM для интернет-магазинов. Заказы - Поставщики - Склад

    Бизнес.Ру Эвотор
    Управление торговлей и складом для терминалов Эвотор

    Бизнес.Ру Онлайн-Чеки
    Онлайн-касса для интернет-магазинов и веб-сервисов 54-ФЗ


    Рассылка

    © 2018  www.business.ru

    Интернет-журнал об аналитике и практике торговли и взаимоотношениях с клиентами.
     
    Учредитель СМИ – ООО КФЦ «Актион»

    Главный редактор: Арутюнова А.А.

    Телефоны редакции:+7 (499) 702-40-73; +7 (937) 853-000-7

    E-mail: press@mail.business.ru; a.arutunova@mail.business.ru

    Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Регистрационный номер: Эл № ФС77-72719 от 23.04.2018

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции  «Бизнес.Ру». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

    

    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
    ×
    Подписка на рассылку специально для владельцев магазинов
    Только актуальная информация и тематические новости по торговле. Без спама!