Торговля и Склад онлайн
Попробовать бесплатно

Каждый шестой готов переплатить за товар при хорошем обслуживании

10 мая 2018 36
73 % респондентов, опрошенных по всему миру, утверждают, что положительный клиентский опыт является одним из ключевых факторов, влияющих на лояльность к бренду.

Каждый шестой готов переплатить за товар при хорошем обслуживании

Потребители, которые приняли участие в глобальном исследовании PricewaterhouseCoopers, которое называется «Все зависит от впечатлений клиентов», заявили, что они хотят больше взаимодействий с представителями компаний.

Опрос показал, что потребители продолжают обращать внимание на цену и качество товаров, когда их покупают. Однако две трети опрошенных считают, что положительный опыт взаимодействия с компанией является ключевым фактором. Именно он влияет на лояльность к ритейлеру.

Кроме того, исследование показало, что 16% опрошенных готовы переплатить при покупке товара, если качество обслуживания будет высоким.

По мнению россиян, продавцы-консультанты в 2017 году работают на прежнем уровне (ими оказались удовлетворены 68% опрошенных против 67% в 2016 году). Однако жители нашей страны заметили уменьшение хороших персональных предложений ритейлеров, специальных мероприятий и бонусов.


Подпишись, чтобы не пропустить горячую новость!



Ваша персональная подборка

    Будьте в курсе!

    Чтобы не пропустить ни одной важной новости, подпишитесь на нашу рассылку. Это бесплатно.

    Живое общение с редакцией

    Сервисы для бизнеса

    Бизнес.Ру Торговля и Склад
    Облачный сервис
    Торговля - Склад - CRM

    Бизнес.Ру Розница
    Умная облачная онлайн-касса для магазинов и сетей

    Бизнес.Ру E-Commerce
    CRM для интернет-магазинов. Заказы - Поставщики - Склад

    Бизнес.Ру Эвотор
    Управление торговлей и складом для терминалов Эвотор

    Бизнес.Ру Онлайн-Чеки
    Онлайн-касса для интернет-магазинов и веб-сервисов 54-ФЗ


    Рассылка

    © 2018  www.business.ru

    Интернет-журнал об аналитике и практике торговли и взаимоотношениях с клиентами.
     
    Учредитель СМИ – ООО КФЦ «Актион»

    Главный редактор: Арутюнова А.А.

    Телефоны редакции:+7 (499) 702-40-73; +7 (937) 853-000-7

    E-mail: press@mail.business.ru; a.arutunova@mail.business.ru

    Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Регистрационный номер: Эл № ФС77-72719 от 23.04.2018

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции  «Бизнес.Ру». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

    

    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
    ×
    Подписка на рассылку специально для владельцев магазинов
    Только актуальная информация и тематические новости по торговле. Без спама!