text
Новый Бизнес.Ру

Российские разработчики представили решение для анализа диалогов с покупателями

  • 16 апреля 2018
  • 45

Анализ общения между продавцами и покупателями происходит благодаря собственным речевым и семантическим технологиям 3i Technologies.

Консорциум 3i Technologies заявил о разработке интеллектуального решения для ритейла 3i TouchPoint Analytics. Система автоматически анализирует диалоги между сотрудниками и клиентами в розничных торговых точках.

Мониторинг общения сотрудников с покупателями позволит улучшить качество обслуживания, проконтролировать соблюдение рекомендованных сценариев взаимодействия, повысить лояльность клиентов и, в конечном итоге, увеличить продажи, считают в 3i TouchPoint. Кроме того, система помогает выяснить реальные причины неудовлетворенности клиентов.

В качестве входных данных может использоваться как запись с внешних микрофонов, смонтированных в местах контакта сотрудников с клиентами, например, на кассах в торговом зале.

Российские разработчики представили решение для автоматичсекого анализа диалогов с покупателями

Как работает система? В сообщении говорится, что она основана на базе собственных речевых и семантических технологий 3i Technologies. Она автоматически распознает спонтанную речь с точностью 85-95%, в зависимости от качества записи и наличия посторонних шумов. Данные обрабатываются аналитическими инструментами. Полученный в результате текст автоматически классифицируется. Из него выделяются ключевые слова и фразы, анализируется контекст. В итоге формируется регулярный автоматический отчет, который помогает высветить проблемные места и скорректировать работу персонала.

Напомним, что вывести отношения с клиентами на новый уровень поможет и CRM-система. Как ее использовать и какие решения признаны удачными, читайте в этой статье.


Не забывайте о возможности больше времени уделять бизнесу, передав часть рутинных функций на аутсорс.


Подпишись, чтобы не пропустить горячую новость!

Будьте в курсе!

Чтобы не пропустить ни одной важной новости, подпишитесь на нашу рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
×
Требуется регистрация

Зарегистрируйтесь и получайте ответы от экспертов бесплатно

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Да, это бесплатно!

— Регистрируйтесь и качайте!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.