text
Новый Бизнес.Ру

Исследование: 89% потребителей готовы обменять свои персональные данные на качественное обслуживание

  • 20 марта 2018
  • 23

При этом 70% россиян ожидают от ритейлеров сюрпризов, акций, персональных скидок. Это самый высокий показатель среди потребителей из 20 стран.

89% жителей России готовы предоставить ритейлеру персональную информацию, если тот гарантирует качественное обслуживание. При этом 87% покупателей не хотят, чтобы их персональные данные были переданы кому-либо без их согласия. Таковы результаты, полученные команией SAP после опроса потребителей из 20 стран, в том числе и из России.

Опрос показал, что жители нашей страны охотнее других дают продавцам обратную связь. Так, 64% могут поделиться своей историей покупок, 62% — дадут адрес электронной почты, 42% и 41% — раскроют информацию о геолокации и месячном доходе соответственно. Оставят на сайте магазина номер мобильного телефона — всего 36% опрошенных, однако этот показатель на 4% превышает среднемировой.

При этом в России практически не готовы раскрывать данные паспорта или водительского удостоверения (согласны только 7%).

В обмен на это россияне ожидают персонализированного подхода: хотят максимальную быструю реакцию от компании в ответ на обращение, желают получать сюрпризы, скидки, бесплатные образцы (70% - самый высокий показатель из всех стран).

«Использование омниканальной платформы поможет выстроить последовательный путь клиентов к покупке, предотвратить их отток, а также обеспечить высокое качество сервиса. Согласно данным опроса, 70% россиян готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией по причине неотзывчивой клиентской поддержки», — цитируется в сообщении слова Андрея Шарака, заместителя генерального директора SAP CIS. Полный текст отчета доступен по ссылке.

Напомним, что о персонализированном подходе к клиенту говорилось и в исследовании Salesfloor.

Читайте больше интересных новостей торговли в нашем ежедневном дайджесте в Telegram. Подписывайтесь!

Будьте в курсе!

Чтобы не пропустить ни одной важной новости, подпишитесь на нашу рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
×
Для скачивания документа необходимо зарегистрироваться.
Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно скачивать все бланки без ограничений, а также читать все статьи и получить доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Новый продукт нашей компании — Главбух Ассистент. Ваш учет будет вести гуру бухгалтерии!

Подробнее

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.