text
Новый Бизнес.Ру

Российские продавцы попали в лидеры по улыбчивости и умению предлагать допуслуги

  • 13 марта 2018
  • 38

Российские продавцы попали на второе место по улыбчивости и на шестое - по приветливости, согласно общемировому рейтингу Smiling Report 2018.

Рейтинг Smiling Report 2018 года зафиксировал рост уровня обученности российских продавцов. Как пишет Profpoint, которая приняла участие в исследовании, впервые с 2005 года наша страна продемонстрировала столь высокие показатели по всем трем исследуемым параметрам: улыбчивости, приветливости торгового персонала, а также его желании продавать дополнительные товары и услуги.

Рейтинг улыбчивости

Данные нового отчета Smiling Report показывают, что продавцы из России стали чаще улыбаться. По сравнению с 2016 годом наш показатель возрос на 16% и составил 93%. Наряду с Грецией и Пуэрто-Рико наша страна заняла почетное второе место по улыбчивости персонала. Выше результат только у Великобритании (94%).

Российские продавцы попали в лидеры по улыбчивости и умению предлагать допуслуги

Для сравнения: 82% - средний общемировой показатель улыбчивости. Самые улыбчивые продавцы живут в Северной Америке, наименьшие результаты у Афики и Азии.

Лидерами по улыбчивости стали работники отраслей, которые связаны с красотой и здоровьем, сферой досуга и госуслуг. Здесь тайным покупателям улыбались в 88% случаев. Как и годом ранее, самыми неулыбчивыми сотрудниками оказались работники транспортной сферы с результатом в 76%.

Рейтинг приветливости

Smiling Report 2018 показал рост количества продавцов в торговых сетях и точках по продажам услуг, которые поздоровались с покупателями.

По приветливости с результатом в 92% Россия заняла лишь 6-е место. Тем не менее в этой области рост результатов самый впечатляющий – 92% (+21% пункт к данным 2016 года).

Самой приветливой страной по результатам исследования стала Чехия с результатом в 95%. За ней следуют Венгрия и Словакия – здесь с тайными покупателями здоровались в 94% случаев.

Для сравнения: 86% - среднемировой показатель приветливости персонала в 2018 году.

Продажа дополнительных товаров и услуг

Smile Report также позволяет сравнить продавцов в торговых и сервисных точках разных стран по их умению предлагать дополнительные товары и услуги.

В сфере дополнительных продаж на фоне общемирового показателя (58%) продавцы России продемонстрировали выдающийся результат в 79%, что позволило подняться стране на 1-е место в общемировом рейтинге. Столь высокие результаты продавцы нашей страны демонстрируют третий год подряд.

Для сравнения: Польша находится на втором месте с показателем в 69%. Замыкают рейтинг Франция (28%) и Греция (25%).

Подробнее c исследованием можно ознакомиться здесь.

Читайте также об исследовании обслуживания в популярных в России магазинах косметики.

Подписывайтесь на наш короткий дайджест новостей на канале в Telegram, будьте в курсе событий и тенденций отрасли.

Будьте в курсе!

Чтобы не пропустить ни одной важной новости, подпишитесь на нашу рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
×
Требуется регистрация

Зарегистрируйтесь и получайте ответы от экспертов бесплатно

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Да, это бесплатно!

— Регистрируйтесь и качайте!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Бухгалтерский аутсорсинг от создателей журнала «Главбух» — Ваш учет будет вести гуру бухгалтерии!

Посмотреть цены Оптимизировать налоги

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.