text
Новый Бизнес.Ру

Утконос, Ozon и Азбука Вкуса названы лучшими интернет-магазинами по удобству заказа

  • 26 февраля 2018
  • 77

Аналитики из компании «Пульс» сравнили потребительский цифровой опыт в интернет-магазинах, в которых можно заказать в 2017 году продукты питания. Оценивались простота заказа в интернет-магазине, функциональность сайта и эмоциональный дизайн.

Студия клиентского опыта «Пульс» несколько дней назад опубликовала исследование интернет-магазинов, которые продают продукты питания и другие товары. Изучался опыт таких ритейлеров как Ашан, Азбука Вкуса, X5 Retail Group, Ozon, Утконос, Дикси, Красное и Белое и других.

Утконос, Ozon и Азбука Вкуса названы лучшими интернет-магазинами по удобству заказа

Как сообщают аналитики, максимальное количество баллов по результатам трех этапов исследования получил интернет-магазин Утконос — 65,36. Второе место занимает Ozon.ru с показателем 60,71. На третьем месте — Азбука вкуса, итоговая оценка которой составила — 59,16.

Этапы исследования были такими:

  1. Изучение Customer Journey Map — маршрута покупателя (покупателям предлагалось самостоятельно найти в интернете сайт магазина и сделать заказ, они описывали проблемы и барьеры, с которыми столкнулись),

  2. Оценка функциональности (оценивалась информация для покупателей, удобство каталога товаров, личный кабинет, страница с описанием товаров и т.д.),

  3. Анализ эмоционального дизайна и определение уровня доверия (магазин оценивался с точки зрения трех уровней дизайна: базового, функционального, сознательного).

При этом, поскольку изучался цифровой опыт, на рейтинг не влияли следующие условия:

  • фактический процесс получения заказа,

  • магазин не имеет доставки, а предлагает только самовывоз заказа,

  • магазин имеет лишь часть продуктового ассортимента,

  • предлагается опция бронирования, а не покупки товаров,

  • онлайн-покупки доступны только для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, являющихся держателями карт клиентов магазина.

Таким образом, именно опыт интернет-магазинов, которые являются победителями рейтинга, можно брать за основу создания собственного интернет-магазина, т.е. как положительный пример. Презентация исследования доступна по ссылке.

Подписывайтесь на наш короткий дайджест новостей на канале в Telegram, будьте в курсе событий и тенденций отрасли.


Не забывайте о возможности больше времени уделять бизнесу, передав часть рутинных функций на аутсорс.


Подпишись, чтобы не пропустить горячую новость!

Будьте в курсе!

Чтобы не пропустить ни одной важной новости, подпишитесь на нашу рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
×
Требуется регистрация

Зарегистрируйтесь и получайте ответы от экспертов бесплатно

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Да, это бесплатно!

— Регистрируйтесь и качайте!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Бухгалтерский аутсорсинг от создателей журнала «Главбух» — Ваш учет будет вести гуру бухгалтерии!

Посмотреть цены Оптимизировать налоги

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.