Торговля и Склад онлайн
Попробовать бесплатно

Споры потребителей с интернет-магазинами будут решаться в досудебном порядке

6 сентября 2016 75
Спорные моменты с покупателями интернет-магазинов будут решаться в досудебном порядке. Пилотный проект по урегулированию конфликтов будет запущен по инициативе Ассоциации компаний интернет-торговли на деньги ее участниц.

Сроки реализации проекта в Ассоциации назвать затрудняются, однако уже известен механизм решения вопросов потребителей. После направления жалобы в магазин и невозможность урегулирования проблемы между сторонами клиент может предоставить в АКИТ любые доказательства общения с магазином – переписку, бумаги. Жалоба будет рассмотрена независимым Обществом защиты прав потребителей.

Читайте также: Яндекс.Маркет с сентября станет интернет-магазином

Юристы и консультанты Общества будут оплачиваться за счет бюджета Ассоциации компаний розничной торговли. Для покупателей обращение в организацию будет бесплатным. А вот к интернет-магазинам, пренебрегшим клиентами, могут применяться различные санкции – к примеру, составление рейтингов, чтобы покупатели могли сами оценивать онлайн-ритейлеров еще до совершения покупки.

По оценкам Минэкономразвития, такой проект смог бы снизить нагрузку на суды, поскольку, как правило, в досудебном порядке решается до 80% ситуаций. По данным Союза потребителей, число жалоб граждан на действия интернет-магазинов превысило 100 тыс. за 2015 год. При этом по прогнозу на 2017–2018 годы число таких обращений достигнет более 200 тыс. в год.

Другие материалы по теме:

Объем заказов в иностранных интернет-магазинах вырос на 106%, в российских – на 3%



Ваша персональная подборка

    Будьте в курсе!

    Чтобы не пропустить ни одной важной новости, подпишитесь на нашу рассылку. Это бесплатно.

    Живое общение с редакцией

    Сервисы для бизнеса

    Бизнес.Ру Торговля и Склад
    Облачный сервис
    Торговля - Склад - CRM

    Бизнес.Ру Розница
    Умная облачная онлайн-касса для магазинов и сетей

    Бизнес.Ру E-Commerce
    CRM для интернет-магазинов. Заказы - Поставщики - Склад

    Бизнес.Ру Эвотор
    Управление торговлей и складом для терминалов Эвотор

    Бизнес.Ру Онлайн-Чеки
    Онлайн-касса для интернет-магазинов и веб-сервисов 54-ФЗ


    Рассылка

    © 2016 Business.ru – интернет-издание об эффективности вашего бизнеса

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Business.ru. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность по законодательству РФ.

    

    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
    ×
    Все новости бизнеса с доставкой на вашу почту!
    Подпишитесь на нашу ежедневную рассылку и получайте только самые актуальные и интересные новости сферы торговли и услуг.