text
Новый Бизнес.Ру

Споры потребителей с интернет-магазинами будут решаться в досудебном порядке

  • 6 сентября 2016
  • 79

Спорные моменты с покупателями интернет-магазинов будут решаться в досудебном порядке. Пилотный проект по урегулированию конфликтов будет запущен по инициативе Ассоциации компаний интернет-торговли на деньги ее участниц.

Сроки реализации проекта в Ассоциации назвать затрудняются, однако уже известен механизм решения вопросов потребителей. После направления жалобы в магазин и невозможность урегулирования проблемы между сторонами клиент может предоставить в АКИТ любые доказательства общения с магазином – переписку, бумаги. Жалоба будет рассмотрена независимым Обществом защиты прав потребителей.

Читайте также: Яндекс.Маркет с сентября станет интернет-магазином

Юристы и консультанты Общества будут оплачиваться за счет бюджета Ассоциации компаний розничной торговли. Для покупателей обращение в организацию будет бесплатным. А вот к интернет-магазинам, пренебрегшим клиентами, могут применяться различные санкции – к примеру, составление рейтингов, чтобы покупатели могли сами оценивать онлайн-ритейлеров еще до совершения покупки.

По оценкам Минэкономразвития, такой проект смог бы снизить нагрузку на суды, поскольку, как правило, в досудебном порядке решается до 80% ситуаций. По данным Союза потребителей, число жалоб граждан на действия интернет-магазинов превысило 100 тыс. за 2015 год. При этом по прогнозу на 2017–2018 годы число таких обращений достигнет более 200 тыс. в год.

Другие материалы по теме:

Объем заказов в иностранных интернет-магазинах вырос на 106%, в российских – на 3%

Будьте в курсе!

Чтобы не пропустить ни одной важной новости, подпишитесь на нашу рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
×
Требуется регистрация

Зарегистрируйтесь и получайте ответы от экспертов бесплатно

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Да, это бесплатно!

— Регистрируйтесь и качайте!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Бухгалтерский аутсорсинг от создателей журнала «Главбух» — Ваш учет будет вести гуру бухгалтерии!

Посмотреть цены Оптимизировать налоги

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.