Торговля и Склад онлайн
Попробовать бесплатно

Споры потребителей с интернет-магазинами будут решаться в досудебном порядке

6 сентября 2016 67
Спорные моменты с покупателями интернет-магазинов будут решаться в досудебном порядке. Пилотный проект по урегулированию конфликтов будет запущен по инициативе Ассоциации компаний интернет-торговли на деньги ее участниц.

Сроки реализации проекта в Ассоциации назвать затрудняются, однако уже известен механизм решения вопросов потребителей. После направления жалобы в магазин и невозможность урегулирования проблемы между сторонами клиент может предоставить в АКИТ любые доказательства общения с магазином – переписку, бумаги. Жалоба будет рассмотрена независимым Обществом защиты прав потребителей.

Читайте также: Яндекс.Маркет с сентября станет интернет-магазином

Юристы и консультанты Общества будут оплачиваться за счет бюджета Ассоциации компаний розничной торговли. Для покупателей обращение в организацию будет бесплатным. А вот к интернет-магазинам, пренебрегшим клиентами, могут применяться различные санкции – к примеру, составление рейтингов, чтобы покупатели могли сами оценивать онлайн-ритейлеров еще до совершения покупки.

По оценкам Минэкономразвития, такой проект смог бы снизить нагрузку на суды, поскольку, как правило, в досудебном порядке решается до 80% ситуаций. По данным Союза потребителей, число жалоб граждан на действия интернет-магазинов превысило 100 тыс. за 2015 год. При этом по прогнозу на 2017–2018 годы число таких обращений достигнет более 200 тыс. в год.

Другие материалы по теме:

Объем заказов в иностранных интернет-магазинах вырос на 106%, в российских – на 3%



Будьте в курсе!

Чтобы не пропустить ни одной важной новости, подпишитесь на нашу рассылку. Это бесплатно.

Живое общение с редакцией



Рассылка

© 2016 Business.ru – интернет-издание об эффективности вашего бизнеса

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Business.ru. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность по законодательству РФ.



×

Все новости бизнеса с доставкой на вашу почту!

Подпишитесь на нашу ежедневную рассылку и получайте только самые актуальные и интересные новости сферы торговли и услуг.