Торговля и Склад онлайн
Попробовать бесплатно

Омниканальность для мировых ритейлеров пока остается сверхзадачей

2 августа 2016 16
Ритейлеры до сих пор бьются над решением задачи по омниканальности – соединения опыта оффлайн и онлайн-магазинов, а также предоставления покупателям самых современных видов услуг. Лишь 6% розничных продавцов справляются с этой задачей на «отлично».

Современный потребитель требует от розничного магазина все и сразу – физическую точку продаж, возможность заказа онлайн, наличия мобильного приложения, услуг доставки и т.п. Большинство ритейлеров идут в ногу со временем, пытаясь подстроиться под придирчивого покупателя: инвестируют в бизнес-процессы, персонал, оборудование, но требование омниканальности под силу далеко не каждому розничному магазину.

Читайте также: Доставка продуктов на дом: каковы перспективы рынка на 2016 год?

Участники прошедшего World Retail Congress отметили, что их попытки предоставить покупателям самый современный сервис не увенчались особым успехом – такого мнения придерживается 45% ритейлеров. 36% респондентов отметили, что пока только тестируют новые концепции. И лишь 6% розничных продавцов заявили, что справляются с задачей великолепно.

Между тем многие ритейлеры не до конца осознают, что такое омниканальность, считают эксперты. Для потребителя в сознании не существует разных каналов – они хотят с легкостью переключаться с одной формы покупки на другую. Розничные магазины допускают стратегические ошибки на всех этапах формирования омниканальности: отсутствие анализа клиентского поведения или его низкое качество, неспособность идентифицировать покупателей в их предпочтениях.

Другие материалы по теме:

Названы самые эффективные программы лояльности одежных ритейлеров
80% россиян перешли на собственную торговую марку ритейлеров



Ваша персональная подборка

    Будьте в курсе!

    Чтобы не пропустить ни одной важной новости, подпишитесь на нашу рассылку. Это бесплатно.

    Живое общение с редакцией

    Сервисы для бизнеса

    Бизнес.Ру Торговля и Склад
    Облачный сервис
    Торговля - Склад - CRM

    Бизнес.Ру Розница
    Умная облачная онлайн-касса для магазинов и сетей

    Бизнес.Ру E-Commerce
    CRM для интернет-магазинов. Заказы - Поставщики - Склад

    Бизнес.Ру Эвотор
    Управление торговлей и складом для терминалов Эвотор

    Бизнес.Ру Онлайн-Чеки
    Онлайн-касса для интернет-магазинов и веб-сервисов 54-ФЗ


    Рассылка

    © 2016 Business.ru – интернет-издание об эффективности вашего бизнеса

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Business.ru. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность по законодательству РФ.

    

    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
    ×
    Все новости бизнеса с доставкой на вашу почту!
    Подпишитесь на нашу ежедневную рассылку и получайте только самые актуальные и интересные новости сферы торговли и услуг.