Финансовая страховка от бухгалтерских ошибок       Бесплатная регистрация ООО   |   ИП       4 способа сэкономить на налогах       CRM, Склад, Торговля, Аналитика в одном месте       Программа для учета в магазинах (54-ФЗ)
Новый Бизнес.Ру

Фиджитал-ритейл приходит на смену диджитал

22 октября 2019
40
Средний балл: 0 из 5
Фиджитал-ритейл приходит на смену диджитал

Клиенты должны получить положительный эффект от общения с брендом как онлайн, так и офлайн.



Компания PwC прогнозирует, что ритейлеры в скором времени перейдут на использование phygital-технологий (фиджитал, от сочетания слов «физический» и «диджитальный»), которые включают в себя элементы digital и physical моделей. Ритейлеры  смогут удержать клиента, если создадут для него все условия для получения максимального положительного опыта от общения с магазином во всех точках контакта - как онлайн, так и офлайн, сообщает Retail.ru.

Digital-технологии помогут внедрить быстрые способы оплаты, предложить широкий выбор товара на сайте, запустить персональные рекламные предложения и т.д., а  physical-контакты позволят клиентам получить приятные эмоции от внимания со стороны продавцов, примерить и проверить товар непосредственно перед покупкой, отдохнуть в зонах отдыха и кафе.

Уделять внимание physical-контактам необходимо, ведь если клиент в них разочарован, то все усилия от применения digital-технологий могут быть тщетными. Статистика показывает, что только 7% клиентов лояльны одному бренду. 47% готовы перейти к конкуренту, если товара нет в наличии, 91% выбирают ритейлера, который его запомнил и помог. Большинство клиентов ценят персонифицированный подход и 30% уйдут от продавца после негативного общения с ним, 50% больше не придут в магазин после второго негативного инцидента. 


Для новостей малого бизнеса мы запустили специальный канал в Telegram и группы во Вконтакте, Фейсбуке и Одноклассниках. Присоединяйтесь! Даже Твиттер есть.



 

logo
×
Да, это бесплатно!

— Регистрируйтесь и качайте!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрироваться
×
Регистрация

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Продолжить
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.