Финансовая страховка от бухгалтерских ошибок       Бесплатная регистрация ООО   |   ИП       4 способа сэкономить на налогах       CRM, Склад, Торговля, Аналитика в одном месте       Программа для учета в магазинах (54-ФЗ)
Новый Бизнес.Ру

47% пользователей не хотят офлайн-общения с клиентскими сервисами брендов

16 октября 2019
6
Средний балл: 0 из 5
47% пользователей не хотят офлайн-общения с клиентскими сервисами брендов

Исследование Accenture Next Generation Customer Services.



Компания  Accenture провела исследование и выяснила, что большинство пользователей решают интересующий вопрос через сайт компании и не готовы напрямую взаимодействовать с клиентской службой. 73% ищут решение вопроса на сайте компании, 70% - готовы отправлять в клиентскую службу аудиосообщения , 66% - находят ответ в интернете.

Респонденты назвали главные критерии, которые считают важными при получении онлайн-поддержки: оперативность и персонифицированное отношение с учетом их потребностей. Почти половина опрошенных прекратили взаимодействие с компаниями по причине некачественной работы клиентского сервиса или службы поддержки.

Ключевые факторы развития клиентского сервиса:

  • введение автоматизации и умных систем самообслуживания, когда клиент сам может решить проблему.
  • всесторонняя поддержка покупателя и персонифицированный подход  с учетом потребностей клиентов.
  • рост скорости оказания услуги, в том числе в случае ситуативной поддержки, когда помощь нужна срочно.
  • создание простого и интуитивного интерфейса.
  • сбор данных о клиентах с помощью искусственного интеллекта и обработка их для предложения релевантного продукта и использования в кросс-продажах в будущем.

Для новостей малого бизнеса мы запустили специальный канал в Telegram и группы во Вконтакте, Фейсбуке и Одноклассниках. Присоединяйтесь! Даже Твиттер есть.



 

 

logo
×
Да, это бесплатно!

— Регистрируйтесь и качайте!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрироваться
×
Регистрация

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Продолжить
×
Да, это бесплатно!

— Регистрируйтесь и качайте!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.