Финансовая страховка от бухгалтерских ошибок       Бесплатная регистрация ООО   |   ИП       4 способа сэкономить на налогах       CRM, Склад, Торговля, Аналитика в одном месте       Программа для учета в магазинах (54-ФЗ)
Новый Бизнес.Ру

На стыке рекомендаций и цифровизации: как мы запустили классифайд-проект в сфере LegalTech и с какими трудностями столкнулись

19 ноября 2019
1634
0
Я занимаюсь адвокатской практикой много лет и отлично знаю, что рекомендации довольных клиентов и портфолио выигранных дел - это лучшая реклама. Однако сложно отрицать тот факт, что сегодня потребители предпочитают получать информацию онлайн - там они ищут все: от еды на ужин до лучших предложений по ипотеке. Поиск юристов, адвокатов и оценщиков не остался в стороне - уже треть потенциальных доверителей первым делом обращаются не к знакомым, а к поисковым системам. В этом материале я расскажу, как и почему решил создать классифайд-проект по поиску адвокатов и юристов и с какими сложностями столкнулся в процессе.

Кадровый совет. Новый отчет по предпенсионерам: сдавать или нет

Мухаметзянов Ильдар Зайтунович, адвокат,  основатель сервиса Advostar.ru 

Идея: решение очевидной проблемы

Когда мы говорим о поисках юриста, нужно понимать: дело осложняется тем, что клиент хочет найти не просто хорошего юриста. Он хочет найти хорошего юриста, который бы занимался именно теми вопросами, которые его волнуют. Ведь в юриспруденции очень много отраслей, например, есть адвокаты, которые работают по уголовным делам, а есть цивилисты, то есть те, кто защищает интересы людей в гражданских процессах. Далее сферы дробятся еще более узко: адвокат по уголовным делам может заниматься экономическими преступлениями (как я), делами о наркотиках или убийствами, цивилист – специализироваться на налоговом, семейном, земельном или корпоративном праве, и так далее.

По каждому из этих направлений в Яндексе или Google можно найти тысячи предложений, и редкому клиенту хватит терпения пройтись хотя бы по 1/10 из них, не говоря уже о том, чтобы сравнить эти предложения между собой. А ведь остается еще вопрос доверия и рекомендаций, которые также необходимо учитывать при выборе. И, конечно, не стоит забывать, что, если человек ищет юриста или адвоката, скорее всего для него это срочный вопрос. 

Так родилась идея создать платформу, которая бы объединила юристов и адвокатов самых разных специализаций, чтобы к ним могли напрямую обращаться люди со своими проблемами. Мы с командой сначала сделали небольшой и, говоря откровенно, не слишком удобный портал. Затем у нас появился пример для вдохновения – американский сайт avvo.com, на котором зарегистрированы 97% лицензированных адвокатов США. Только для Advostar.ru мы решили добавить еще такое востребованное направление, как оценка и экспертиза. 

Основные трудности

Сам по себе процесс создания проекта был достаточно понятным и не очень сложным технически. Что действительно вызвало трудности, но было достаточно предсказуемым - это скепсис со стороны профессионального сообщества адвокатов, которые являются прирожденными консерваторами и в силу своих профессиональных качеств всегда подвергают критике любое новшество. Как правило, все возражения сводятся к нескольким основным:

  • адвокатура – не бизнес, поэтому рекламировать себя, участвовать в конкурентной гонке с рейтингами и публичными заявлениями о достижениях - некорректно;

  • хорошему адвокату не нужны рекомендации, к нему и так всегда придут клиенты;

  • все это выглядит как какая-то биржа труда, нормальному специалисту не по статусу в этом участвовать.

Пока мне удается успешно бороться с этими возражениями через информирование сообщества об открывающихся перед ними возможностях. Я объясняю, что «сарафанное радио» по-прежнему работает, но полученная с его помощью информация почти обязательно проверяется в интернете и наличие подробного профиля на профессиональном портале становится преимуществом. И нет, это не биржа труда, а профессиональная площадка, где находится своего рода “цифровая проекция” адвоката в современном технологичном формате. Она позволяет использовать удобные технологические инструменты и интернет-пространство не только для работы (чего ждут наши клиенты), но и для бесплатного консультирования людей, развития сообщества, общения и обмена опытом. 

Критика и возражения – бремя любого стартапа, но я уже замечаю, что восприятие нашей идеи начинает меняться, также как оно менялось по отношению к справочным правовым системам или присутствию адвокатов в соцсетях.

Корректное продвижение

Изучая мировой и наш опыт LegalTech-проектов (а это стало моим хобби), я заметил, что российские сервисы практически не рекламируют себя, а потому о них порой просто не знают. Чтобы не повторять эту ошибку, мы регулярно проводим рекламные кампании в поисковиках и соцсетях, предлагая юристам бесплатно создать свою цифровую визитную карточку, делаем рассылку информации о нас среди коллег, рассказываем о себе в профессиональных чатах. 

Параллельно работают кампании, обращенные к доверителям, среди которых идея портала, на котором можно легко найти адвоката нужной специализации, оказалась очень востребована. Большой поток посетителей вызвала реклама, в которой мы говорили о возможности бесплатных консультаций – а у нас каждый юрист может указать, что он готов их оказывать. Конечно, речь идет о первичном обращении, каких-то простых вопросах, но это хорошая возможность начать общение. Ожидаемо, но все равно приятно, что, видя интерес клиентов к проекту, коллеги-адвокаты начинают менее критически относиться к самой идее и охотнее регистрируются.

Мы постоянно стараемся придумывать новые способы продвижения, которые пользовались бы спросом у юристов и привлекали доверителей. Например, совсем недавно запустили такую фишку – персональный рекламный баннер в соцсетях для зарегистрированного на портале адвоката. Человек, который хочет воспользоваться услугой, присылает нам свое фото, мы делаем с ним баннер и настраиваем показ для выбранного канала и под конкретную аудиторию. Клик по рекламе ведет в профиль адвоката на Advostar. Это предложение вызвало заметный интерес: после появления первых баннеров сразу пошли следующие заявки.

Уважая своих коллег и их мнение, я пытаюсь корректно доносить свое видение технологического развития отрасли, в том числе с помощью публикаций на популярных сетевых ресурсах. По отзывам, которые нам пишут, и по росту числа регистраций, который случается после каждой статьи, я понимаю, что эффект есть и в этом направлении тоже нужно продолжать работать.

Курс на рост

Сейчас на портале зарегистрировано более 400 юристов, около 75% из них оказывают бесплатные консультации. К Новому году мы хотим увеличить число профессиональных участников проекта до тысячи и закрыть все специализации. До конца 2021 года мы планируем выйти на рынок 12 стран постсоветского пространства. Уже сейчас у нас много запросов от адвокатов из Украины и Беларуси, которые хотели бы у нас зарегистрироваться, но не имеют такой возможности, так как пока мы работаем только по России.

Я уверен, что у нас все получится, потому что уже сейчас становится понятно, что привычные всем традиционные рекомендации пересекаются с цифровизацией услуг и персоналий именно в рамках нашего проекта. 

Добавить комментарий
Комментарии доступны только авторизованным пользователям. Для того, чтобы оставить комментарий - авторизуйтесь или зарегистрируйтесь. Регистрация займет менее 1 минуты.
×
Да, это бесплатно!

— Регистрируйтесь и качайте!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрироваться
×
Регистрация

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Продолжить
×
Да, это бесплатно!

— Регистрируйтесь и качайте!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.