text
Новый Бизнес.Ру

Оплата на сайте: как увеличить конверсию платежей

  • 24 июля 2018
  • 60
оплата на сайте
оплата на сайте

Как увеличить конверсию сайта — главный вопрос для всех владельцев интернет-магазинов. В этой статье речь пойдет о более частном случае: о таком понятии, как конверсия платежей. Мы расскажем, что нужно делать, чтобы потенциальный покупатель не только оформил, но и оплатил заказ.

О чем вы узнаете:

Что такое конверсия платежей

конверсия платежей на сайте

Начинающие владельцы интернет-магазинов сталкиваются с проблемой подсчета эффективности сайта, когда ставят в метрике главным целевым действием оформление заказа.

Однако формирование корзины и кнопка «перейти к оплате» — это еще не покупка. Главная задача интернет-магазина — получение прибыли. Поэтому сайту по продаже товаров надо считать эффективность работы по количеству оплаченных заказов.

Тут и кроется разочарование. По данным аналитиков в среднем у интернет-магазина конверсия платежей (отношение оформленных заказов к оплаченным) может приближаться к 60%.

конверсия платежей в интернет-магазине

Почему так происходит? Многие покупатели не доверяют сайту и не хотели бы «светить» данные карты неизвестному банку, платежному агрегатору и т.д.

Таким образом, из-за поставщика услуг интернет-эквайринга интернет-магазин теряет своих потенциальных клиентов, снижая конверсию. Например, платежные формы не очень известных банков или платежных систем считаются низкоконверсионными.

Читайте также: Как выбрать и подключить интернет-эквайринг к онлайн-кассе 

Что такое платежная форма и почему она может быть разной

платежная форма

Платежная форма — это набор полей для ввода данных банковской карты или же номера электронного кошелька. Если онлайн-оплата идет картой, то от покупателя требуется ввести имя владельца, номер карты, дату и код на обратной стороне.

Форма для оплаты может быть внедрена несколькими способами:

  1. Облегченный тип интеграции. При настройке интеграции банк или платежный агрегатор предлагает встройку кнопки на сайт, после которой пользователь перенаправляется на страницу оплаты на сайте банка или агрегатора.
  2. Модульный тип. Интеграция происходит через плагин для движка интернет-магазина. Либо же для встройки предлагается специальный код. В этих случаях пользователь также видит название банка или же интернет-агрегатора, который является помощником в перечислении средств.
  3. Полная интеграция. Встройка платежной формы делается силами программиста, который интегрирует ее, используя документацию, предоставленную платежной системой или банком. В этом случае название банка или агрегатора можно скрыть, а вид формы подогнать под дизайн интернет-магазина.

Облегченный тип интеграции — самый беззатратный для интернет-магазина и самый неудобный для пользователя.

Перенаправление на другой сайт со страницы интернет-магазина — это всегда риск, что пользователь испугается и уйдет. Вернуть покупателя поможет email-рассылка с предложением оплаты курьеру.

Но нам же важно, чтобы оплата была совершена на сайте, не так ли? Поэтому магазинам советуют использовать как минимум модульную систему интеграции.

Попробуйте сервис Бизнес.Ру Онлайн-Чеки, который уже интегрирован с крупнейшими платежными агрегаторами и не требует доработок на сайте. Вам не придется открывать и закрывать кассовые смены, пробивать и отправлять покупателям чеки - сервис все сделает за вас.
Попробуйте сервис Бизнес.Ру Онлайн-Чеки с бесплатной техподдержкой 7 дней в неделю>>>

По каким причинам чаще всего происходят отказы

отказ от оплаты на сайте

Мы изучили отчеты аналитиков и составили антирейтинг причин, по которым не совершается оплата на сайте.

У потребителя нет доверия к бренду в платежной форме

Под брендом подразумевается название банка или платежного агрегатора, которое указывается, если платежная форма встроена по облегченному или модульному типу интеграции.

Например, большинство россиян знают, что такое «Сбербанк», но не имеют представления о надежности «Промсвязьбанка» (хотя это один из крупнейших банков, который использует госсектор), просто потому что не сталкивались в обычной жизни с этим брендом. Следовательно, у платежной формы «Сбербанка» конверсия будет выше.

платежная форма сбербанк платежная форма промсвязьбанк

Так же обстоит дело с платежными агрегаторами. Если сравнивать PAYEER или «Яндекс.Кассу», то у формы «Яндекса» конверсия ожидается лучше. Не потому что это лучший агрегатор, просто знакомый бренд.

Читайте также: Как выбрать подходящий платежный агрегатор для интернет-магазина 

Ошибки покупателей

Низкая конверсия платежей возникает и из-за непонятной для заполнения формы. Например, в форме не указано, что требуемый для заполнения CVV/CVC — это трехзначный код на обороте карты. В итоге покупатели вводят не те цифры.

Ошибки покупателей

Слишком сложная для заполнения платежная форма

Проблема может быть связана с требованием от покупателя не только написать номер карты, фамилию, дату и код, но и выбрать платежную систему (хотя это можно настроить автоматически, по первым цифрам карты) и написать название банка, который выпустил карту, а также прочие данные, не связанные с платежными реквизитами.

сложная платежная форма

Ошибки заполнения встречаются, когда покупатель пытается заказать товар и оплатить его, используя мобильную версию сайта. Форма долго грузится, а также может частично вылезать за пределы экрана смартфона.

сложная для заполнения платежная форма

Покупатель не нашел удобный для него способ оплаты

По данным Baymard, в 2016 году 8% покупателей отказались от покупки, так как не нашли на сайте удобный способ оплаты.

нет удобного способа оплаты

Например, у фрилансеров пользуется популярностью Webmoney и QiWi.

В 2018 году возросло количество отказов из-за отсутствия приема карт платежной системы «МИР», которые выдали бюджетникам по всей стране.

Отсутствие 3D-S авторизации

3DS аутентификация – защитный протокол, который заставляет пользователей вводить дополнительный код, присылаемый обычно в sms-сообщении.

3D-S авторизация

Опытные интернет-пользователи предпочитают платить на тех сайтах, где внедрен этот протокол, так как это означает, что платеж более защищен, а сайту только частично доступны данные карты.

Если на сайте поддерживается 3DS Secure, в платежной форме есть следующие обозначения:

  • Verified by Visa – VBV;
  • Mastercard SecureCode – MCC;
  • JCB International – J/Secure;
  • MIR Accept.

Операция отклонена банком-эмитентом или банком-эквайером

Прием платежей на сайте осуществляется через посредников. В сделке при оплате электронными деньгами участвуют не только продавец и покупатель, но и их банки.

платеж отклонен банком-эмитентом

Банк-эмитент — организация, выпустившая карту клиенту. Он отклонит операцию, если:

  • карта заблокирована или на счету нет средств;
  • карта не подходит для платежей в интернете;
  • клиент превысил установленные банком лимиты;
  • клиент ошибся в номере карты, сроке действия, CVC или ввел неправильное имя.

Например, у «Сбербанка» при ошибке на стороне банка-эмитента в истории оплат магазина будут следующие ошибки:

  • -20010, сообщение: «BLOCKED_BY_LIMIT»;
  • -2018, сообщение: «Declined. DS connection timeout»;
  • -100, сообщение: «Decline. Card declined» и другие.

Банк-эквайер — компания, с которой договор заключен у интернет-магазина. Он также может отклонить платеж в случае проблем с 3D-S, проверки CVC, подозрении на фродовую транзакцию и т. д.

Покупатель блокируется антифрод-системами

Фродом называется мошенничество в интернете. Антифрод-системы, устанавливаемые банком или платежной системой, направлены на фильтрацию тех транзакций, которые сделаны с целью обмана.

блокировка антифрод-системами

Например, если карта украдена, то мошенники в течение нескольких часов делают много покупок, чтобы списать все средства до обнаружения пропажи. Либо же совершено немного платежей, но с разных IP-адресов.

Антифрод-систему может насторожить:

  • если в сутки количество переводов по карте превышает обычное для этого пользователя;
  • карта выпущена в другой стране;
  • с одной карты пытаются совершить платеж с нескольких IP или с нескольких аккаунтов;
  • с одного аккаунта пытаются приобрести товар, используя несколько карт.

Каждый банк или платежный агрегатор имеет свою антифрод-защиту. Обычно система удачно справляется с мошенниками. Однако если в настройках включено слишком много фильтров, могут страдать обычные пользователи.

Например, человек, который делает больше пяти крупных интернет-покупок в день в связи с торжественным событием. Или активный банковский пользователь, у которого в кошельке несколько карт на разные случаи.

Желательно, чтобы антифрод-система при наличии подозрений могла перейти на ручной режим проверки: запросить у пользователя подтверждение персональных данных (фото паспорта или предъявление его при личной доставке курьером). Это позволит увеличить конверсию платежей интернет-магазина.

Читайте также: Как увеличить конверсию на сайте с помощью формы захвата 

Как владельцу интернет-магазина увеличить конверсию платежной формы

увеличение конверсии платежной формы

Во-первых, владельцу магазина советуем выбрать платежную систему или интернет-эквайринг с высоким уровнем доверия со стороны покупателя. Подойдет «Яндекс.Касса», «Сбербанк» и другие крупные бренды, с платежными формами которых, потребитель уже сталкивался.

Попробуйте сервис Бизнес.Ру Онлайн-Чеки, который интегрирован с ведущими платежными агрегаторами, в числе которых «Яндекс.Касса» и «Сбербанк», и поддерживает работу с 78 моделями онлайн-касс. Подключите сервис и получите гарантирую бесперебойных продаж и отсутствия пропавших кассовых чеков.
Попробуйте надежный и удобный сервис Бизнес.Ру Онлайн-Чеки прямо сейчас>>>

Во-вторых, необходимо обеспечить высокий уровень безопасности таким образом, чтобы он не мешал оплатить заказ.

  1. Покупателю надо предложить разные способы платежа на выбор. Современный пользователь-фрилансер может захотеть перевести деньги с Webmoney или со счета мобильного телефона. Если комиссия агрегатора позволяет, следует предоставить покупателю такую возможность, иначе он уйдет к конкурентам;
  2. Интернет-магазину стоит рассмотреть вариант сотрудничества с несколькими эквайерами, чтобы у покупателя была возможность выбора. Так можно защитить покупателей от возможных технических сбоев (если система выдала ошибку, пользователь попробует совершить платеж через другой банк);
  3. Для предпочитающих покупать при помощи смартфона надо сделать мобильную версию сайта и увеличить скорость загрузки страниц;
  4. Чтобы уменьшить количество ошибок и отказов, лучше настроить запрос только необходимой информации (например, исключить требование написать индекс или название банка, выпустившего карту), а также убрать отвлекающие факторы на странице с формой и до нее;
  5. Увеличить конверсию помогут подсказки для покупателей при заполнении формы. Мелким шрифтом под каждой ячейкой может быть написан пример. Полезным будет выделение неправильно заполненных полей в случае ошибки покупателя;
  6. При выборе банка или платежной системы владельцу интернет-магазина следует уточнить, какую антифрод-систему планируется использовать, как настраивается 3DSecure. Отдать предпочтение надо той организации, которая способна настроить систему безопасности конкретно под запросы интернет-магазина;
  7. Для постоянных покупателей хорошо бы предусмотреть функцию «оплата в один клик», по которой после первой покупки карта «привязывается» и количество полей платежной формы сокращается до одного-двух штук. По данным аналитиков, это увеличивает конверсию и количество заказов от вернувшихся лояльных потребителей.

Читайте статьи про оплату заказа в интернет-магазине:

1. Как выбрать и подключить интернет-эквайринг к онлайн-кассе
2. Как выбрать подходящий платежный агрегатор для интернет-магазина
3. Как увеличить конверсию на сайте с помощью формы захвата
4. Как увеличить продажи в интернет-магазине
5. Как увеличить средний чек в интернет-магазине

Программа для интернет-магазинов

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)

Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
×
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!
Это бесплатно и займет всего минуту.

Вы получите доступ к уникальному контенту, который закрыт для незарегистрированных пользователей!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
×
Для скачивания документа необходимо зарегистрироваться.
Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно скачивать все бланки без ограничений, а также читать все статьи и получить доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Новый продукт нашей компании — Главбух Ассистент. Ваш учет будет вести гуру бухгалтерии!

Подробнее

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.