text
Новый Бизнес.Ру

Ошибка цены в интернет-магазине: как избежать продаж в убыток?

  • 12 апреля 2018
  • 1029

На прошлой неделе Артур из Уфы забрал в магазине DNS смартфон LG за 3999 рублей. Эта история была бы непримечательной, но она отличается от тысяч других – на самом деле модель G6 смартфона LG стоила в DNS 39999 рублей. А телефон Артур купил в 10 раз дешевле из-за ошибки на сайте. И он такой не один.

Ошибка в цене в интернет-магазине

Все началось с сообщения на форуме «Пикабу», где один из авторов поделился находкой: на сайте DNS ошибка – смартфон LG продается за 3999 рублей.

Посетители форума подхватили идею и заказали себе телефоны. Кто-то оплатил прямо в форме на сайте. Кто-то, в том числе наш герой Артур, заказал оплату наличными.

«Позже мне сообщили, что была техническая ошибка и заказ был аннулирован», - рассказал Артур. Однако он решил попробовать добиться права покупки со значительной скидкой через Роспотребнадзор.

Он написал жалобу, сотрудники надзорной службы направили предупреждение DNS, что необходимо в соответствии законом продать телефон по цене на сайте. Документы шли долго: история с ошибкой произошла в январе, а Артур забрал свой телефон только в конце марта.

Если посчитать количество комментариев на сайте, в которых пользователи «Пикабу» отчитались о купленных по 3999 рублей «лопатах» LG, интернет-магазин DNS понес убытков на пару сотен тысяч рублей из-за одной технической ошибки.  Однако точная сумма неизвестна – в компании не ответили на запрос Бизнес.Ру.

Правовая сторона вопроса

Роспотребнадзор, когда писал предупреждение, вероятно, руководствовался пунктом 20 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 №612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Согласно ему, договор является заключенным «с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар».

Однако у юристов есть иная точка зрения

«Клиент, делающий заказ в интернет-магазине, фактически предлагает заключить договор купли-продажи, в этом случае именно покупатель просит продать товар. После магазин подтверждает, продает ли он товар по указанной на сайте цене или нет. Только когда цена подтверждена (!), продавец не вправе изменить ее.

Другими словами, цена, указанная на интернет-сайте не считается договором купили-продажи. Интернет-магазин может обезопасить себя от ошибки во время согласования цены с клиентом», - рассказал журналисту Бизнес.Ру юрист Иван Шевельков, компания «Высшая инстанция».

Из комментария эксперта ясно, что у магазина есть шанс выиграть дело, если покупатель будет требовать товар по низкой цене через суд. 

Как избежать ошибок с ценами интернет-магазину

Краткий опрос владельцев интернет-магазинов дал однозначный ответ: ошибок никто не застрахован, если на сайте продается свыше 1000 позиций. Ошибки будут минимальны, если надо автоматизировать процесс ценообразования интернет-магазина.

Необходимо использовать специальное программное обеспечение при изменении цен, которое предупреждает о значительном отклонении сначала от цены закупки, затем – от цены предыдущего дня. Это программное обеспечение часто разрабатывается интернет-магазинами самостоятельно, но есть и уже готовые решения.

Программа для интернет-магазинов

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)

Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
×
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!
Это бесплатно и займет всего минуту.

Вы получите доступ к уникальному контенту, который закрыт для незарегистрированных пользователей!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.