Торговля и Склад онлайн
Попробовать бесплатно

Как это было: хроника сбоя касс 20.12.2017

2435
20 декабря 2017 года многие ритейлеры страны столкнулись с неприятным и неожиданным явлением — отказом ККТ (контрольно-кассовой техники). Кассы не пробивали чеки, не взаимодействовали с компьютерами, на которых установлено программное обеспечение.

20.12.2017: хроника сбоя касс

01:00 (МСК). Начались сбои в работе кассового оборудования «Штрих-М», «РР-Электро», «Тринити», «НТЦ «Измеритель» 

Во Владивостоке, Хабаровске, Благовещенске ККТ не работают: открывают смену, однако тут же аннулируют транзакцию.

04:00 (МСК). Расширение географии сбоя кассовых аппаратов

По мере продвижения нового дня на запад расширялась география проблем.

К 4 утра московского времени в Приморье, Хабаровском, Красноярском крае, Иркутской области не работали сетевые супермаркеты «Магнит», «Пятерочка», «Магнолия», «Мария-Ра», сетевые заправки «Газпромнефть», «Лукойл» и «Роснефть».

08:00 (МСК). Реакция ритейлеров на возникшие неисправности ККТ  

Первым забил тревогу Дмитрий Алексеев, глава DNS в Приморье. Он опубликовал сообщение в Фейсбуке: 

«Поздравляю всех счастливых обладателей фискального регистратора Штрих-М -01Ф с праздником торговли и торжеством системы онлайн-касс. Сегодня реализовался страшный сон розницы, когда разом отказались работать все фискальные накопители данной марки и встала торговля. Пока не знаю, случайно или нет, вкралась ошибка в микрокод этого принтера, но сейчас по всей стране, вслед за солнцем, из всех магазинов несется мат. Ибо что может быть хуже, чем лишиться возможности осуществлять торговлю в предновогодние дни?»

Евгений Аркуша, президент Российского топливного союза:

«Мы пока не знаем, сколько станций пострадало, но очень много. Есть станции, которые остановлены полностью, есть те, на которых не работает только часть касс. Это заправки по всей стране». 

10.00 (МСК). Заявление налоговой службы по поводу возникшей ситуации

ФНС отреагировала в первой половине дня 20 декабря, когда появилось разъяснительное письмо заместителя ФНС Даниила Егорова. Ритейлерам разрешают продавать товары без отбития кассового чека до тех пор, пока не будет устранена проблема.

Чуть позже Роспотребнадзор публикует пояснения для покупателей, как приобретать товары при неработающих кассах:

«При приобретении дорогостоящих товаров и техники, одежды и т.д. в случае сбоев работы технического оборудования, в том числе кассовой техники, потребителю рекомендуется запастись сведениями о свидетелях этой сделки, потребитель вправе произвести фото- или видеосъемку процесса покупки, чтобы воспользоваться этими данными при возврате товара. Возможно оформление дополнительных документов на бланках продавца (товарный чек, гарантийный талон, сервисные книжки) с указанием даты совершения покупки и по возможности ее цены».

11:00 (МСК). Информация от производителя ККТ «Штрих-М»

В сети появилось подробное описание сбоя: касса печатала чек открытия смены, затем транзакция аннулировалась из-за сбоя. И так многократно.

Причиной названа ошибка в программе, управляющей ККТ. Всего по стране отказали около 25-30% кассовых аппаратов, именно такую часть рынка занимают фискальные накопители «Штрих-М».

Ссылаясь на технические проблемы, перестают работать магазины «Магнит» в Нижнем Тагиле, парализовано 60% кассовых аппаратов Алтайского края.

На форуме торгового дома «Штрих-М» пользователи делятся информацией, общими силами ищут решение проблемы. Отмечено, что сбою подверглись аппараты с обновленными программами, ранние версии (майская, апрельская) усилиями IT-специалистов удается запустить.

12.00 (МСК). Появляется решение проблемы с кассовыми аппаратами

Около 12 часов дня по московскому времени служба поддержки аппаратов «Штрих-М» разработала программное решение проблемы, после чего разместила прошивку и инструкцию на официальном сайте.

Однако тут же возникает следующее осложнение: часть ККТ обновляются дистанционно, а часть — только при подключении к компьютеру сервисного инженера. В аварийном режиме работают 2 500 сервисных центров, более 20 тыс. инженеров.

16.00 (МСК). Восстановление работоспособности ККТ

Окончательно проблема была решена примерно в 16 часов по Москве, когда «Штрих-М» сообщил, что практически все онлайн-кассы вышли в штатный режим работы.

Причины и последствия сбоя касс 20.12.2017

Руководитель компании «Старк», партнера «Штрих-М» в Алтайском крае, Новосибирской области, части Красноярского края, Вячеслав Замышляев дал интервью ресурсу altapress.ru, где в частности заявил:

«О проблеме стало ясно, как только проснулся Владивосток. Она в том, что «полетела» прошивка (программное обеспечение) новых касс компании «Штрих-М». Производитель оперативно выпустил новую программу, которой можно «полечить» сломанные аппараты. Услуга доступна тем, кто подписал договор гарантийного обслуживания. Они оперативно получают помощь сервисных компаний, в том числе нашу. Некоторые кассы мы можем чинить дистанционно. К другим нужно выезжать. Чтобы перепрошить аппарат, нужно максимум полчаса.

Всего в нашем регионе 18 тысяч касс. Часть из них до сих пор не заменили на новые онлайн. У других стоят кассы иных производителей. То есть из строя вышли не все кассы в Алтайском крае, но все равно их количество очень высокое. Мы уже принимаем претензии от компаний, которые переадресуем производителю касс. Не исключено, что они получат требования о выплате неустойки, ведь торговля встала и компании не получают прибыль».

По информации от “Штрих М”, проблему в программном коде собирались устранить в автоматическом режиме путём перепрограммирования, которое было запланировано именно на 20 декабря.

По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, ущерб от сбоя исчисляется в размере 2,5 млрд. рублей прибыли — примерно столько недополучили российские ритейлеры.

По материалам РБК.



Ваша персональная подборка
    Рекомендации по теме
    Живое общение с редакцией

    Сервисы для бизнеса

    Бизнес.Ру Торговля и Склад
    Облачный сервис
    Торговля - Склад - CRM

    Бизнес.Ру Розница
    Умная облачная онлайн-касса для магазинов и сетей

    Бизнес.Ру E-Commerce
    CRM для интернет-магазинов. Заказы - Поставщики - Склад

    Бизнес.Ру Эвотор
    Управление торговлей и складом для терминалов Эвотор

    Бизнес.Ру Онлайн-Чеки
    Онлайн-касса для интернет-магазинов и веб-сервисов 54-ФЗ


    Рассылка

    © 2018  www.business.ru

    Интернет-журнал об аналитике и практике торговли и взаимоотношениях с клиентами.
     
    Учредитель СМИ – ООО КФЦ «Актион»

    Главный редактор: Арутюнова А.А.

    Телефоны редакции:+7 (499) 702-40-73; +7 (937) 853-000-7

    E-mail: press@mail.business.ru; a.arutunova@mail.business.ru

    Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Регистрационный номер: Эл № ФС77-72719 от 23.04.2018

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции  «Бизнес.Ру». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

    

    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!
    Это бесплатно и займет всего минуту.

    Вы получите доступ к уникальному контенту, который закрыт для незарегистрированных пользователей!

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль