Торговля и Склад онлайн
Попробовать бесплатно

Нужно ли контролировать сотрудников: опыт предпринимателей

2152
Нужно ли контролировать сотрудников: опыт предпринимателей
Контроль сотрудников – спорный вопрос. Одни собственники уверены, что всем работникам необходим жесткий ежеминутный контроль, другие выбирают золотую середину, предпочитая доверять, но проверять, третьи и вовсе считают, что в компании с правильно подобранным персоналом и четко поставленными задачами никакой контроль не нужен. Какую методику выберете вы?

Содержание:

1. Контроль на производстве и в офисе
2. Контроль результата или рабочего процесса?
3. Правильная мотивация сотрудников лучше контроля
4. CRM-система для контроля работы
5. KPI - ключевые показатели эффективности
6. Важно найти правильный подход

Контроль на производстве и в офисе

Максим Сперанский, заместитель директора, «Синтекс-2»:

– На производстве у нас стоит СКУД (система контроля и управления доступом). В офисе — сервис «Дисциплина». Он фиксирует, чем занимаются сотрудники в течение рабочего дня.

Мы поняли, что нужно контролировать не только результат, но и процесс, когда внедрили на производстве методологию лин. Мы сразу увидели, сколько оплаченного времени уходило впустую. Специалисты могли по часу тратить на задачи, которые решаются за 15 минут — чтобы им зачли более долгий рабочий день. Они при этом достигали результата, но не самым эффективным способом. Когда мы начали контролировать время, эта практика прекратилась.

Тогда мы решили попробовать этот подход в офисе. И он оказался успешным. Сотрудники стали меньше времени играть в игры и сидеть в соцсетях, стали более эффективно планировать время. Я не слежу за данными постоянно, но все знают, что такая возможность у меня есть. Это дисциплинирует.

Контроль результата или рабочего процесса?

Алексей Поспехов, директор, ICONIC:

– В нашей IT-компании мы максимально стараемся строить культуру, основанную на доверии и лидерстве, а не на указаниях и контроле. Даже в наших трудовых договорах у всех сотрудников указан ненормированный рабочий день, чтобы избежать неудобных ситуаций.

8-часовой рабочий день – абсолютный рудимент прошлого, когда занимались монотонным трудом и работали на производственный результат. Как только речь заходит о творческих или сложных технологических процессах, то планировать, сколько времени займет та или иная задача, становится практически невозможно.

Но как только мы переходим к контролю над результатом, мы всегда должны помнить о различных управленческих приемах для различных типов людей. Одни эффективно работают в сжатые сроки, другие – без какого-либо контроля со стороны начальника, третьи – только в условиях большого давления. Это уже задача собственника бизнеса – расставить на каждой позиции нужных людей.

Когда в команде присутствует понимание собственной значимости, важности собственного процесса и результата труда, когда каждый человек понимает, что доход компании напрямую зависит от него самого – то все вопросы о контроле отпадают сами собой.

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу "Бизнес.Ру", которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы. Подробнее о программе >>

Дмитрий Изосимов, руководитель проекта TimeInformer:

– Мне знакома позиция некоторых руководителей, которые утверждают, что неважно, как сотрудники используют рабочее время, а важен только результат их труда. Действительно, есть специалисты, чью работу можно оценить в основном по итогам некоего периода, например, sales-менеджеры должны выполнять конкретный план за месяц. Но есть процессные специалисты, чей результат труда не так очевиден, к примеру, бухгалтеры. В таком случае необходим контроль рабочего времени. Проиллюстрирую это на примере наших клиентов.

В компании, занимающейся продажей сантехнического оборудования, заведующая складом отгрузки товаров жаловалась на растущий объем работ, потому попросила руководство нанять себе помощницу. Как раз в это время в компании тестировали систему контроля рабочего времени, она показала, что ежедневно примерно 4-5 часов у этой сотрудницы уходило на компьютерные игры. Руководство приняло решение все же нанять второго человека. К тому времени о мониторинге рабочего времени оповестили всех сотрудников. Однако ни появление помощника, ни факт контроля не изменили к лучшему ситуацию с заведующей складом. В скором времени компания рассталась с сотрудницей.

Этот пример – крайний случай. Однако подобные ситуации остаются неизвестны руководству до тех пор, пока в организации не установят какую-либо систему контроля. В зависимости от специфики, масштабов и возможностей бизнеса это могут быть СКУД, система видеонаблюдения, программа для учета рабочего времени, DLP и т.п. Мы в компании используем собственные решения – DLP и систему контроля рабочего времени. И дело тут не в том, что правильнее, ведь у бизнеса есть свои задачи и любой собственник хочет решать их наиболее эффективно. В данном случае – иметь четкое представление о загруженности персонала, принимать более точные управленческие решения и оперативно реагировать на проблемы с бизнес-процессами.

Чего определенно следует избегать, так это маниакального желания отследить каждый шаг своих сотрудников и стремления выжать из них все соки. Такой стиль управления точно не повысит продуктивность персонала.

Правильная мотивация сотрудников лучше контроля

Владимир Левин, основатель облачного сервиса удаленного администрирования Slamon:

– Контроль занятости сотрудников не имеет смысла. У вас только два глаза и восемь часов рабочего времени. Если ваша команда насчитывает более десяти человек, то вы никогда не уследите, кто и чем занимается в данный момент. Да и не нужно этого делать.

Если в компании выстроена «пресловутая» мотивация (я говорю не только про деньги, но и здоровую конкуренцию внутри коллектива, воспитание в людях честолюбия и желания расти, традиционный «кнут и пряник»), то сотрудники сами откажутся от просмотра роликов в сети Интернет и бесконечных чатов в социальных сетях в пользу выполнения производственных задач. Нужно только помочь им вспомнить про задачи путем создания барьеров в непроизводственных процессах.

Очень здорово, когда люди общаются. Но если заблокировать доступ к социальным сервисам из корпоративной сети или ограничить скорость загрузки видео, то коллектив вспомнит про рабочие дела. У всех есть смартфоны и можно чатиться там, но это уже не так удобно. Или, например, даже сам факт того, что всем членам команды доступна информация о посещенных сайтах и проведенном времени в курилке, напомнит лишний раз, что на работе нужно работать, даже когда очень не хочется. Поставьте видеокамеру и выведите на всеобщее обозрение всех членов команды путем установки телевизора в курилке (только начните с руководителя). Это очень полезно для распределенных команд.

Михаил Умаров, генеральный директор агентства интегрированных коммуникаций Comunica:

– Я знаю работодателей, у которых в туалет нужно выходить по пропуску, и это время вычитается из рабочего. От таких хорошие сотрудники обычно бегут, сверкая пятками, как только разберутся, что к чему. У нас в агентстве свобода – это ключевой принцип, который входит в список ценностей компании. Мы даже постер соотвествующий повесили на стенку. Если есть такая необходимость, сотрудники могут работать удаленно –  где-нибудь в Таиланде их при всем желании особо не проконтролируешь.

Для меня главное — результат, а запрещать пользоваться соцсетями или заставлять высиживать присутственные часы в офисе в нашей сфере просто нелепо. Более того, свобода — это мощная мотивация. Недавно наши клиенты, рекрутинговая компания Hays, проводили исследование на эту тему, и выяснилось, что примерно для 50% соискателей на вакансии это главный пункт после зарплаты в требованиях к работодателю.

Мне близка позиция Netflix, которые совершенно официально стали нанимать «только полностью сформировавшихся взрослых». Если вы берете на работу правильного человека, который думает о развитии бизнеса, контролировать его нет никакой нужды.

CRM-система для контроля работы

Юлия Витвицкая, руководитель отдела продаж, 1001 тур:

– Для контроля работы сотрудников в наше время существует такой инструмент как Customer Relationship Management, а проще – CRM-система. Такие системы позволяют с легкостью отследить время прихода и ухода сотрудника, количество заключенных сделок, посчитать конверсию каждого менеджера, увидеть, чем сотрудник занят в настоящий момент.

Однако практика показывает, что ориентироваться нужно на результат. Если сотрудник с легкостью выполняет все поставленные задачи в срок, показывает хорошие результаты, не стоит ставить ему жестких запретов.
И еще одно важное правило: для того, чтобы требовать результат, нужно как можно более четко ставить задачи.

KPI - ключевые показатели эффективности

Ольга Овчинникова, операционный директор компании Wyser Russia (кадровый холдинг Gi Group):

– Контроль над работой сотрудников, конечно, всегда необходим со стороны любого руководителя. В зависимости от типа бизнеса, категорий подчиненных сотрудников, управленческого стиля самого руководителя применяются разные формы контроля. Скажем, контроль над работой складских рабочих или кассиров в гипермаркете существенно отличается от контроля над работой консультантов, маркетологов и прочих. Однако общее все-таки есть: контроль – это и необходимая стадия, и составная часть любой работы или проекта, а также инструмент обеспечения эффективности.

Хотя очень часто с помощью мелочного, чрезмерно жесткого контроля (в котором, на самом деле, нет никакой «производственной» необходимости) некоторые руководители стараются компенсировать отсутствие в их арсенале других более эффективных методов и техник управления. Такие руководители исходят из того, что чем мелочнее и жестче они контролируют работу подчиненных, тем усерднее и быстрее те будут работать. Между тем, это далеко не всегда так. Страх перед «нахлобучкой от начальства» – конечно, существенный мотиватор для многих сотрудников, однако на подлинные трудовые подвиги людей вдохновляет не этот фактор. Как правило, самые удивительные результаты достигаются теми, кто любит свое дело, хочет чего-то добиться в нем, развивается от того, а руководитель при этом его поддерживает, направляет, помогает.

Думаю, что нехороши обе крайности – как полное устранение руководителя от контроля над сотрудниками и ожидание им «результатов», так и ежедневное и ежечасное «стояние над душой», проверки. Отличным и прозрачным способом промежуточным образом оценивать эффективности работы сотрудников являются KPI´s – ключевые показатели эффективности. Они, с одной стороны, касаются действительно ключевых для данного функционала действий, с другой – очень понятны сотрудникам и распространяются на всех сотрудников данной категории, благодаря чему люди считают такой контроль справедливым и разумным.

Важно найти правильный подход

Илья Отькало, генеральный директор онлайн-конструктора экскурсионных туров Tourex:

– Я считаю, что нужен индивидуальный подход. Зависит и от того, какая работа, и от того, каков сотрудник. Скажем, если в магазине над каждой кассой расположена камера, это воспринимается сотрудниками совершенно в порядке вещей, и может препятствовать нарушениям. А повесь камеру в офисе, например, за экраном дизайнера – человек может почувствовать дискомфорт, который помешает творческой работе.

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу "Бизнес.Ру", которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы. Подробнее о программе >>

Общая практика для контроля – рассадить всех так, чтобы видеть экраны сотрудников. Это, конечно, помогает, но до тех пор, пока вы на месте. Стоит отойти – и сотрудники займутся ерундой.

Что касается меня, то я придерживаюсь следующих принципов. Во-первых, стараюсь изначально набирать таких сотрудников, за которыми не нужен глаз да глаз. Учитесь отбору кандидатов. Во-вторых, сотрудников нужно правильно мотивировать. Конечно, материальная мотивация важна: сколько поработал, столько и заработал. Но не менее важны способы нематериальной мотивации. Ставьте сотрудникам планы. Бодрите их. Будьте бодры сами. Спешите всегда на помощь. Выслушивайте каждого. Зажгите их общей целью. Поднимите на войну с конкурентами. И никакого отдельного контроля не потребуется!

Анастасия Каспарян, руководитель архитектурного бюро «Золотые Головы»:

– В сфере предоставления услуг, к примеру, дизайн интерьера, самый простой способ контроля сотрудников – сдельная оплата труда. Сотрудник сдал проект - получил оплату. Таким образом, тема контроля отпадает сама собой.

Сложнее ситуация состоит с теми, кто оформлен на постоянной заработной плате. В моей студии система строится таким образом: в 10:00 каждый день постановка задачи в CRM. Затем в 13:00 проверяется промежуточный результат, корректируется, даются указания. В 19:00 выкладывается финальный отчет за день. И так ежедневно.

Я уверена в том, что только четко поставленная задача и контроль итогов работы приводит к эффективному результату. Остальные методы контроля лишь добавляют стресс.

Юлия Левина, старший тренер, CBSD/Thunderbird Russia:

– Прочитав вопрос, я вспомнила ситуацию, которая произошла в одной нефтедобывающей компании. Генеральный директор был властным и эффективным менеджером. На нашей первой встрече он возмущался тем, что, проходя по коридору, он постоянно видит много гуляющих и неработающих людей: «Ну почему в 11 часов в столовой очередь? Эти сотрудники, которые не работают? Давайте пойдем и посмотрим, кто и почему не работает», – сетовал он.

Мы вышли из кабинета, спустились на первый этаж, зашли в буфет, и оказалось, что в буфете никого нет.

Через два часа мы уже пили чай в дирекции организационного развития, где нам рассказали очень интересную историю. Оказалось, что попытка проверить, кто ходит в буфет в рабочее время, у директора не первая, сотрудники об этом хорошо знают, и при первом намеке на готовящийся рейд, оповещают друг друга о нем по сарафанному радио.

Зачем я рассказала об этом случае? Затем, что он отражает то, как сотрудники быстро привыкают, а главное, адаптируются к запретам. Вы должны понимать, что поймать сотрудника за тем, что он проводит много времени в интернете с рабочего компьютера, можно, но в следующий раз он будет использовать уже свой смартфон или компьютер.

Иногда запреты вредны для бизнеса. Например, в бизнес-консалтинге, когда был кризис 2009 года, особенно жестко контролировали время прихода на работу. Это вызвало ожидаемый эффект, сотрудники стали еще и уходить вовремя: «Вы к нам формально – и мы будем формально». Для консалтинга это серьезный удар по эффективности. Там нужно работать столько, сколько нужно для решения задачи клиента, и иногда работа может длиться сутками.

Особенно для морального климата в коллективе вредны меры по контролю занятости, которые напоминают слежку. Потеря атмосферы доверия и общей ориентации на результат зачастую для бизнеса обходятся дороже, чем не отработанные часы и даже дни.

Мой опыт показывает, что грамотная организация деятельности подразделения делает ненужной контроль занятости сотрудников.

Организация деятельности включает в себя распределение ответственности за задачи между сотрудниками, детальное планирование задач до уровня недельной и ежедневной загрузки и периодический промежуточный контроль решения задач.

Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг.

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)



Ваша персональная подборка
    Рекомендации по теме
    Живое общение с редакцией

    Сервисы для бизнеса

    Бизнес.Ру Торговля и Склад
    Облачный сервис
    Торговля - Склад - CRM

    Бизнес.Ру Розница
    Умная облачная онлайн-касса для магазинов и сетей

    Бизнес.Ру E-Commerce
    CRM для интернет-магазинов. Заказы - Поставщики - Склад

    Бизнес.Ру Эвотор
    Управление торговлей и складом для терминалов Эвотор

    Бизнес.Ру Онлайн-Чеки
    Онлайн-касса для интернет-магазинов и веб-сервисов 54-ФЗ


    Рассылка

    © 2016 Business.ru – интернет-издание об эффективности вашего бизнеса

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Business.ru. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность по законодательству РФ.

    

    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!
    Это бесплатно и займет всего минуту.

    Вы получите доступ к уникальному контенту, который закрыт для незарегистрированных пользователей!

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Получайте свежие материалы и новости ритейла на вашу почту.
    Только актуальная информация и тематические новости по торговле. Без спама!