text
Новый Бизнес.Ру

Нужно ли контролировать сотрудников: опыт предпринимателей

  • 7 июля 2017
  • 3058
Нужно ли контролировать сотрудников: опыт предпринимателей

Контроль сотрудников – спорный вопрос. Одни собственники уверены, что всем работникам необходим жесткий ежеминутный контроль, другие выбирают золотую середину, предпочитая доверять, но проверять, третьи и вовсе считают, что в компании с правильно подобранным персоналом и четко поставленными задачами никакой контроль не нужен. Какую методику выберете вы?

CRM-система для розничного магазина

  • Бесплатное внедрение
  • Идеально для интернет-магазинов
  • Аналитика продаж
500 руб./мес.Попробовать бесплатно >>

Содержание:

1. Контроль на производстве и в офисе
2. Контроль результата или рабочего процесса?
3. Правильная мотивация сотрудников лучше контроля
4. CRM-система для контроля работы
5. KPI - ключевые показатели эффективности
6. Важно найти правильный подход

Контроль на производстве и в офисе

Максим Сперанский, заместитель директора, «Синтекс-2»:

– На производстве у нас стоит СКУД (система контроля и управления доступом). В офисе — сервис «Дисциплина». Он фиксирует, чем занимаются сотрудники в течение рабочего дня.

Мы поняли, что нужно контролировать не только результат, но и процесс, когда внедрили на производстве методологию лин. Мы сразу увидели, сколько оплаченного времени уходило впустую. Специалисты могли по часу тратить на задачи, которые решаются за 15 минут — чтобы им зачли более долгий рабочий день. Они при этом достигали результата, но не самым эффективным способом. Когда мы начали контролировать время, эта практика прекратилась.

CRM для розничного магазина

  • Учет клиентов и продаж
  • Email и SMS-рассылки
  • Аналитика продаж
От 0 руб./мес.Попробовать бесплатно >>

Тогда мы решили попробовать этот подход в офисе. И он оказался успешным. Сотрудники стали меньше времени играть в игры и сидеть в соцсетях, стали более эффективно планировать время. Я не слежу за данными постоянно, но все знают, что такая возможность у меня есть. Это дисциплинирует.

Контроль результата или рабочего процесса?

Алексей Поспехов, директор, ICONIC:

– В нашей IT-компании мы максимально стараемся строить культуру, основанную на доверии и лидерстве, а не на указаниях и контроле. Даже в наших трудовых договорах у всех сотрудников указан ненормированный рабочий день, чтобы избежать неудобных ситуаций.

8-часовой рабочий день – абсолютный рудимент прошлого, когда занимались монотонным трудом и работали на производственный результат. Как только речь заходит о творческих или сложных технологических процессах, то планировать, сколько времени займет та или иная задача, становится практически невозможно.

Но как только мы переходим к контролю над результатом, мы всегда должны помнить о различных управленческих приемах для различных типов людей. Одни эффективно работают в сжатые сроки, другие – без какого-либо контроля со стороны начальника, третьи – только в условиях большого давления. Это уже задача собственника бизнеса – расставить на каждой позиции нужных людей.

Когда в команде присутствует понимание собственной значимости, важности собственного процесса и результата труда, когда каждый человек понимает, что доход компании напрямую зависит от него самого – то все вопросы о контроле отпадают сами собой.

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу "Бизнес.Ру", которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы. Подробнее о программе >>

Дмитрий Изосимов, руководитель проекта TimeInformer:

– Мне знакома позиция некоторых руководителей, которые утверждают, что неважно, как сотрудники используют рабочее время, а важен только результат их труда. Действительно, есть специалисты, чью работу можно оценить в основном по итогам некоего периода, например, sales-менеджеры должны выполнять конкретный план за месяц. Но есть процессные специалисты, чей результат труда не так очевиден, к примеру, бухгалтеры. В таком случае необходим контроль рабочего времени. Проиллюстрирую это на примере наших клиентов.

В компании, занимающейся продажей сантехнического оборудования, заведующая складом отгрузки товаров жаловалась на растущий объем работ, потому попросила руководство нанять себе помощницу. Как раз в это время в компании тестировали систему контроля рабочего времени, она показала, что ежедневно примерно 4-5 часов у этой сотрудницы уходило на компьютерные игры. Руководство приняло решение все же нанять второго человека. К тому времени о мониторинге рабочего времени оповестили всех сотрудников. Однако ни появление помощника, ни факт контроля не изменили к лучшему ситуацию с заведующей складом. В скором времени компания рассталась с сотрудницей.

Этот пример – крайний случай. Однако подобные ситуации остаются неизвестны руководству до тех пор, пока в организации не установят какую-либо систему контроля. В зависимости от специфики, масштабов и возможностей бизнеса это могут быть СКУД, система видеонаблюдения, программа для учета рабочего времени, DLP и т.п. Мы в компании используем собственные решения – DLP и систему контроля рабочего времени. И дело тут не в том, что правильнее, ведь у бизнеса есть свои задачи и любой собственник хочет решать их наиболее эффективно. В данном случае – иметь четкое представление о загруженности персонала, принимать более точные управленческие решения и оперативно реагировать на проблемы с бизнес-процессами.

Чего определенно следует избегать, так это маниакального желания отследить каждый шаг своих сотрудников и стремления выжать из них все соки. Такой стиль управления точно не повысит продуктивность персонала.

Правильная мотивация сотрудников лучше контроля

Владимир Левин, основатель облачного сервиса удаленного администрирования Slamon:

Онлайн-сервис для автоматизации бизнеса

  • Торговый и складской учет
  • CRM-система
  • Онлайн-касса 54-ФЗ
От 0 руб./мес.Попробовать бесплатно >>

– Контроль занятости сотрудников не имеет смысла. У вас только два глаза и восемь часов рабочего времени. Если ваша команда насчитывает более десяти человек, то вы никогда не уследите, кто и чем занимается в данный момент. Да и не нужно этого делать.

Если в компании выстроена «пресловутая» мотивация (я говорю не только про деньги, но и здоровую конкуренцию внутри коллектива, воспитание в людях честолюбия и желания расти, традиционный «кнут и пряник»), то сотрудники сами откажутся от просмотра роликов в сети Интернет и бесконечных чатов в социальных сетях в пользу выполнения производственных задач. Нужно только помочь им вспомнить про задачи путем создания барьеров в непроизводственных процессах.

Очень здорово, когда люди общаются. Но если заблокировать доступ к социальным сервисам из корпоративной сети или ограничить скорость загрузки видео, то коллектив вспомнит про рабочие дела. У всех есть смартфоны и можно чатиться там, но это уже не так удобно. Или, например, даже сам факт того, что всем членам команды доступна информация о посещенных сайтах и проведенном времени в курилке, напомнит лишний раз, что на работе нужно работать, даже когда очень не хочется. Поставьте видеокамеру и выведите на всеобщее обозрение всех членов команды путем установки телевизора в курилке (только начните с руководителя). Это очень полезно для распределенных команд.

Михаил Умаров, генеральный директор агентства интегрированных коммуникаций Comunica:

– Я знаю работодателей, у которых в туалет нужно выходить по пропуску, и это время вычитается из рабочего. От таких хорошие сотрудники обычно бегут, сверкая пятками, как только разберутся, что к чему. У нас в агентстве свобода – это ключевой принцип, который входит в список ценностей компании. Мы даже постер соотвествующий повесили на стенку. Если есть такая необходимость, сотрудники могут работать удаленно –  где-нибудь в Таиланде их при всем желании особо не проконтролируешь.

Для меня главное — результат, а запрещать пользоваться соцсетями или заставлять высиживать присутственные часы в офисе в нашей сфере просто нелепо. Более того, свобода — это мощная мотивация. Недавно наши клиенты, рекрутинговая компания Hays, проводили исследование на эту тему, и выяснилось, что примерно для 50% соискателей на вакансии это главный пункт после зарплаты в требованиях к работодателю.

Мне близка позиция Netflix, которые совершенно официально стали нанимать «только полностью сформировавшихся взрослых». Если вы берете на работу правильного человека, который думает о развитии бизнеса, контролировать его нет никакой нужды.

CRM-система для контроля работы

Юлия Витвицкая, руководитель отдела продаж, 1001 тур:

– Для контроля работы сотрудников в наше время существует такой инструмент как Customer Relationship Management, а проще – CRM-система. Такие системы позволяют с легкостью отследить время прихода и ухода сотрудника, количество заключенных сделок, посчитать конверсию каждого менеджера, увидеть, чем сотрудник занят в настоящий момент.

Однако практика показывает, что ориентироваться нужно на результат. Если сотрудник с легкостью выполняет все поставленные задачи в срок, показывает хорошие результаты, не стоит ставить ему жестких запретов.
И еще одно важное правило: для того, чтобы требовать результат, нужно как можно более четко ставить задачи.

KPI - ключевые показатели эффективности

Ольга Овчинникова, операционный директор компании Wyser Russia (кадровый холдинг Gi Group):

– Контроль над работой сотрудников, конечно, всегда необходим со стороны любого руководителя. В зависимости от типа бизнеса, категорий подчиненных сотрудников, управленческого стиля самого руководителя применяются разные формы контроля. Скажем, контроль над работой складских рабочих или кассиров в гипермаркете существенно отличается от контроля над работой консультантов, маркетологов и прочих. Однако общее все-таки есть: контроль – это и необходимая стадия, и составная часть любой работы или проекта, а также инструмент обеспечения эффективности.

Хотя очень часто с помощью мелочного, чрезмерно жесткого контроля (в котором, на самом деле, нет никакой «производственной» необходимости) некоторые руководители стараются компенсировать отсутствие в их арсенале других более эффективных методов и техник управления. Такие руководители исходят из того, что чем мелочнее и жестче они контролируют работу подчиненных, тем усерднее и быстрее те будут работать. Между тем, это далеко не всегда так. Страх перед «нахлобучкой от начальства» – конечно, существенный мотиватор для многих сотрудников, однако на подлинные трудовые подвиги людей вдохновляет не этот фактор. Как правило, самые удивительные результаты достигаются теми, кто любит свое дело, хочет чего-то добиться в нем, развивается от того, а руководитель при этом его поддерживает, направляет, помогает.

Думаю, что нехороши обе крайности – как полное устранение руководителя от контроля над сотрудниками и ожидание им «результатов», так и ежедневное и ежечасное «стояние над душой», проверки. Отличным и прозрачным способом промежуточным образом оценивать эффективности работы сотрудников являются KPI´s – ключевые показатели эффективности. Они, с одной стороны, касаются действительно ключевых для данного функционала действий, с другой – очень понятны сотрудникам и распространяются на всех сотрудников данной категории, благодаря чему люди считают такой контроль справедливым и разумным.

Важно найти правильный подход

Илья Отькало, генеральный директор онлайн-конструктора экскурсионных туров Tourex:

– Я считаю, что нужен индивидуальный подход. Зависит и от того, какая работа, и от того, каков сотрудник. Скажем, если в магазине над каждой кассой расположена камера, это воспринимается сотрудниками совершенно в порядке вещей, и может препятствовать нарушениям. А повесь камеру в офисе, например, за экраном дизайнера – человек может почувствовать дискомфорт, который помешает творческой работе.

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу "Бизнес.Ру", которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы. Подробнее о программе >>

Общая практика для контроля – рассадить всех так, чтобы видеть экраны сотрудников. Это, конечно, помогает, но до тех пор, пока вы на месте. Стоит отойти – и сотрудники займутся ерундой.

Что касается меня, то я придерживаюсь следующих принципов. Во-первых, стараюсь изначально набирать таких сотрудников, за которыми не нужен глаз да глаз. Учитесь отбору кандидатов. Во-вторых, сотрудников нужно правильно мотивировать. Конечно, материальная мотивация важна: сколько поработал, столько и заработал. Но не менее важны способы нематериальной мотивации. Ставьте сотрудникам планы. Бодрите их. Будьте бодры сами. Спешите всегда на помощь. Выслушивайте каждого. Зажгите их общей целью. Поднимите на войну с конкурентами. И никакого отдельного контроля не потребуется!

Анастасия Каспарян, руководитель архитектурного бюро «Золотые Головы»:

– В сфере предоставления услуг, к примеру, дизайн интерьера, самый простой способ контроля сотрудников – сдельная оплата труда. Сотрудник сдал проект - получил оплату. Таким образом, тема контроля отпадает сама собой.

Сложнее ситуация состоит с теми, кто оформлен на постоянной заработной плате. В моей студии система строится таким образом: в 10:00 каждый день постановка задачи в CRM. Затем в 13:00 проверяется промежуточный результат, корректируется, даются указания. В 19:00 выкладывается финальный отчет за день. И так ежедневно.

Я уверена в том, что только четко поставленная задача и контроль итогов работы приводит к эффективному результату. Остальные методы контроля лишь добавляют стресс.

Юлия Левина, старший тренер, CBSD/Thunderbird Russia:

– Прочитав вопрос, я вспомнила ситуацию, которая произошла в одной нефтедобывающей компании. Генеральный директор был властным и эффективным менеджером. На нашей первой встрече он возмущался тем, что, проходя по коридору, он постоянно видит много гуляющих и неработающих людей: «Ну почему в 11 часов в столовой очередь? Эти сотрудники, которые не работают? Давайте пойдем и посмотрим, кто и почему не работает», – сетовал он.

Мы вышли из кабинета, спустились на первый этаж, зашли в буфет, и оказалось, что в буфете никого нет.

Через два часа мы уже пили чай в дирекции организационного развития, где нам рассказали очень интересную историю. Оказалось, что попытка проверить, кто ходит в буфет в рабочее время, у директора не первая, сотрудники об этом хорошо знают, и при первом намеке на готовящийся рейд, оповещают друг друга о нем по сарафанному радио.

Зачем я рассказала об этом случае? Затем, что он отражает то, как сотрудники быстро привыкают, а главное, адаптируются к запретам. Вы должны понимать, что поймать сотрудника за тем, что он проводит много времени в интернете с рабочего компьютера, можно, но в следующий раз он будет использовать уже свой смартфон или компьютер.

Иногда запреты вредны для бизнеса. Например, в бизнес-консалтинге, когда был кризис 2009 года, особенно жестко контролировали время прихода на работу. Это вызвало ожидаемый эффект, сотрудники стали еще и уходить вовремя: «Вы к нам формально – и мы будем формально». Для консалтинга это серьезный удар по эффективности. Там нужно работать столько, сколько нужно для решения задачи клиента, и иногда работа может длиться сутками.

Особенно для морального климата в коллективе вредны меры по контролю занятости, которые напоминают слежку. Потеря атмосферы доверия и общей ориентации на результат зачастую для бизнеса обходятся дороже, чем не отработанные часы и даже дни.

Мой опыт показывает, что грамотная организация деятельности подразделения делает ненужной контроль занятости сотрудников.

Организация деятельности включает в себя распределение ответственности за задачи между сотрудниками, детальное планирование задач до уровня недельной и ежедневной загрузки и периодический промежуточный контроль решения задач.

Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг.

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)

Рекомендации по теме
×
Требуется регистрация

Зарегистрируйтесь и получайте ответы от экспертов бесплатно

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрироваться
Да, это бесплатно!

— Регистрируйтесь и качайте!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрироваться
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!
Это бесплатно и займет всего минуту.

Вы получите доступ к уникальному контенту, который закрыт для незарегистрированных пользователей!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.