Торговля и Склад онлайн
Попробовать бесплатно

Российский рынок фитнес-услуг далек от насыщения: мнение эксперта

665
Российский рынок фитнес-услуг далек от насыщения: мнение эксперта
Мода на здоровый образ жизни и правильное питание породила целые рынки товаров и услуг, одним из самых динамичных из которых является фитнес. Долгое время он считался услугой для избранных, сейчас же абонемент в клуб доступен среднестатистическому россиянину. Однако кризис внес свои коррективы в развитие фитнес-услуг. Об этом интернет-журналу Бизнес.Ру рассказывает Александр Колмыков, генеральный директор федеральной сети фитнес-клубов «Территория Фитнеса».

– Александр, что сейчас происходит с фитнес-рынком? Можно ли говорить об упадке или стагнации?

В отличие от многих других сфер бизнеса, фитнес-индустрия пострадала от кризиса не так сильно. Темпы развития снизились, но положительная динамика сохранилась. В 2011-2014 годах аналитики отмечали, что рост фитнес-рынка составляет около 20-30% в год. Сейчас можно говорить о 10-15%. Причин замедления темпов развития несколько. Это и уменьшение платежеспособности населения, и насыщенность рынка (особенно в столицах), и избирательность клиентов (люди становятся более требовательными), и другие аспекты.

Крупные сети столкнулись в 2015 году с резким увеличением арендной платы, поскольку часть договоров была номинирована в условных единицах. Даже с учетом того, что некоторые владельцы площадей шли навстречу и выставляли счет по льготному курсу, рост арендных ставок увеличился на 25-30%. Для многих сетей это существенная цифра, заставившая пересмотреть ценовую политику в пользу увеличения стоимости клубных карт.

Сейчас все крупные игроки работают над тем, как сократить издержки. Некоторые компании закрывают неприбыльные или наименее доходные площадки и сокращают персонал, некоторые переезжают на более бюджетные локации. Экономическая ситуация создает новые препятствия, и каждый справляется с ними по-разному. Однако в целом спрос на качественные фитнес-услуги сохраняется, поэтому борьба идет не только за выгодные арендные предложения, но и за клиента, который становится все более избирательным.

При этом фитнес-рынок в России далек от насыщения. В Москве и Санкт-Петербурге, по разным оценкам, постоянно ходят в фитнес-центры 8-10% населения, в регионах и того меньше – 2-3%. Это невысокий показатель: в Лондоне, например, около 20% горожан имеют абонемент в фитнес-клуб, в Берлине – вообще 50%. Также мы видим, что большую популярность в России набирают темы правильного питания, новых видов тренировок – здорового образа жизни в целом. Все это позволяет говорить о том, что фитнес-индустрия имеет высокий потенциал в нашей стране.

– Фитнес-индустрия уже столкнулась с негативным влиянием кризиса?

Да, нас тоже затронула проблема с ростом арендных ставок. Чтобы ее нивелировать, руководство сети разработало комплекс мер. В их числе – новая стратегия развития компании, стратегию развития, согласно которой новые клубы «Территория Фитнеса» будут открываться не только в арендованных помещениях, но и на собственных площадях. Уже в 2017 году в Ховрино (Москва) начнет работать клуб, который находится в собственном здании компании.

В условиях кризиса и снижения спроса на аренду среди торговых организаций, крупные девелоперы стали активнее интересоваться фитнес-рынком, который показывает рост даже в кризисное время. Нам удалось заключить партнерские соглашения с девелоперскими компаниями «Скайград» и «Granelle» о строительстве нескольких спортивных объектов. Их возведение запланировано на ближайшие годы.

– Какие главные методы привлечения и удержания клиентов в кризис вы бы отметили?

По нашему мнению, самые эффективные инструменты для удержания и привлечения клиентов – это повышение качества сервиса и стимулирование более активных занятий. А вот снижение цены и заманивание бесконечными скидками – бесперспективный метод, дающий обманчивые результаты. На деле демпинг чаще всего означает, что в клубе не собираются вкладываться в сервис (оборудование, программы тренировок, квалифицированный персонал), в приоритете – набрать как можно больше клиентов. Как правило, все заканчивается тем, что человек не видит заявленного уровня услуг и не продляет абонемент. Главная функция фитнес-клуба – помогать клиентам обрести форму и достичь результатов. За реальные результаты и комфортные тренировки люди готовы платить. Мы убедились в этом на собственном опыте, и большое внимание условиям для тренировок: отбираем персонал и следим за материально-технической базой.

Чтобы оперативно реагировать на изменения спроса, нужно постоянно поддерживать обратную связь – только так можно понять, чего на самом деле хотят ваши клиенты.  Мы периодически организуем внутренние исследования удовлетворенности членов клуба. Например, в результате одного из таких опросов мы выяснили, что в числе самых популярных причин, по которым люди выбирают наш фитнес, оказалась хорошая вентиляция и система кондиционирования. Для клиентов важно, чтобы воздух был свежим, а температура комфортной, поэтому мы должны следить за этими показателями особенно тщательно.

Кроме этого, постоянно нужно поддерживать интерес и активность клиентов, предлагая им какие-то новые форматы тренировок – по нашему опыту, это может увеличить продление клубных карт на 20%!

– Многие представители фитнес-индустрии говорят о кадровой проблеме. Вы согласны с тем, что специалистов не хватает?

Да, к сожалению, несмотря на то, что фитнес-рынок активно развивается последние годы, нехватка профессионалов по-прежнему является одной из актуальных проблем нашей индустрии. Программы подготовки специалистов для фитнес-индустрии на базе крупных вузов появились в России лишь в последние несколько лет. Крупные сети могут позволить себе самостоятельно заниматься подготовкой и повышением квалификации персонала, а также привлекать к сотрудничеству известных профессионалов.

Чтобы повысить мотивацию персонала, нужно использовать материальное и нематериальное поощрение. К последнему относится организация участия в различных профессиональных конвенциях и выставках, публикации в СМИ, поддержка корпоративной культуры в целом. Для сотрудников можно устраивать внутренние соревнования между клубами – это позволяет поддержать соревновательный дух и укрепить отношения в команде каждого клуба. Победители получают премии, ценные подарки, признание коллег. И конечно, ваши сотрудники должны пользоваться услугами фитнес-центра совершенно бесплатно.

– Какие инструменты наиболее эффективны для стимулирования продаж фитнес-карт?

Современный клиент фитнес-центра хочет получать сразу комплекс услуг, а стандартного набора «тренажерный зал + групповые программы» уже недостаточно. Людям хочется, чтобы в их клубе был бассейн, сауна, комфортная зона отдыха, программы тренировок, отличные от базовых, и так далее. Поэтому в выигрыше останется тот клуб, который предложит как можно больше направлений и услуг. Я бы рекомендовал работу над созданием внутриклубной культуры, продвижение не только уникальных тренировок и групповых занятий, но и различные мероприятия – семейные, соревновательные и праздничные.

Также для удобства членов клуба лучше ввести возможность оплаты годовой карты помесячно. Это позволяет увеличить среднемесячную стоимость карты и сохранить клиента: многим сейчас удобнее планировать свои расходы помесячно, даже если в итоге получится немного дороже.

– Говорят, что кризис – это время новых возможностей, время проявить себя. Как думаете, можно ли предположить появление нового крупного игрока на российском фитнес-рынке?

Отрицать этого нельзя. Однако новички на рынке в первую очередь столкнуться с главными проблемами индустрии – высокой стоимостью и дефицитом площадей, которые отвечают всем требованиям современного фитнес-центра, а также с нехваткой квалифицированного персонала. Игрокам, у которых нет достаточных ресурсов, сейчас будет сложно выйти на рынок.



Ваша персональная подборка
    Рекомендации по теме
    Живое общение с редакцией


    Рассылка

    © 2016 Business.ru – интернет-издание об эффективности вашего бизнеса

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Business.ru. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность по законодательству РФ.

    

    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!
    Это бесплатно и займет всего минуту/

    Вы получите доступ к уникальному контенту, который закрыт для незарегистрированных пользователей!

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль