Торговля и Склад онлайн
Попробовать бесплатно

Что лучше: облачная или локальная СRМ-программа?

686
Что лучше: облачная или локальная СRМ-программа?
Рано или поздно предприниматели, всерьез задумавшиеся о внедрении CRM-системы онлайн в работу фирмы, стакиваются с проблемой подбора подходящей программы. И самый главный вопрос в этой связи: какую CRM-систему – облачную или локальную – выбрать? Преимущества и недостатки данных систем для управления взаимоотношения с клиентами рассмотрим в нашей статье.

Содрежание:

1. Внедрение CRM-системы: новые возможности для бизнеса
2. Облачная CRM-система онлайн: преимущества и недостатки
3. Локальная CRM-система: преимущества и недостатки
4. CRM-система для работы с клиентами Онлайн-программы «Бизнес.ру»

Внедрение CRM-системы: новые возможности для бизнеса

Рынок crm-систем сегодня развивается действительно активно – ежегодный прирост фирм, которые переходят на системы для управления взаимоотношения с клиентами, составляет более, чем 15%. По разным подсчетам аналитиков, уже свыше половины работающих в мире CRM-систем – это системы, развернутые в Интернете, то есть именно «облачные» CRM. Рост в этом направлении, безусловно оправдан: для использования облачных CRM-систем нет необходимости в покупке серверов и необходимого оборудования, как это было бы при установке crm-систем локальных. В целом же, список достоинств облачных CRM-систем онлайн действительно велик, даже по сравнению с локальными системами. Но, для начала необходимо разобраться с тем, что же представляют из себя облачные и локальные CRM-системы.

Читайте также: А вам зачем система CRM?

Если еще несколько лет назад большинство компаний, основная деятельность которых была связана с продажей товаров или услуг клиентам, вела учет всех данных в табличках программы Excel, то сегодня такие «дедовские» методы уже не работают. На смену им пришли, так называемые, системы-CRM – «Customer Relationship Management» – специальные программы, разработанные для автоматизации работы фирм с клиентами и упрощения процесса продаж. В основе любой CRM-системы лежит сохранение информации о работе компании с каждым клиентом, начиная от первого «холодного» звонка, заканчивая подписанием договора, анализа результатов работы, подведение промежуточных итогов, вывода статистики и т.д.

Сегодня существует великое множество различных CRM-систем, и каждая организация устанавливает себе подходящую из них, ту, которую можно будет легко подстроить под свои бизнес-процессы. В целом же, все CRM-системы имеют стандартный набор возможностей:

  • Хранение всей информации о клиентах фирмы в одном месте, которую может легко обновлять каждый сотрудник компании;
  • Каждый сотрудник имеет доступ к общей базе данных о клиентах и возможность отследить, на каком этапе находится взаимодействие с заказчиком или партнером на определённый момент;
  • В CRM-системе хранится вся история взаимодействия организации с каждым из клиентов;
  • Существует возможность выгрузить все данные о работе отдела или конкретного сотрудника за нужный отчетный период для анализа, а также возможность строить прогнозы продаж;
  • В CRM-системе существует возможность установки напоминаний для важных встреч, звонков, а также установка календарей для мониторинга задач по каждому из партнеров, заказчиков, клиентов;
  • В CRM-системах существуют возможности контроля за работой каждого из сотрудников фирмы, ее отделов. Руководитель имеет возможность выявлять самых «продуктивных» работников, отслеживать тех, у кого показатели по итогам месяца ниже, чем у других;
    Читайте также: Автоматизация работы с клиентской базой с помощью CRM-систем
  • Хорошие CRM-системы имеют встроенную IP-телефонию (к примеру, облачную АТС), благодаря которой сотрудники могут осуществлять обзвон клиентов при помощи персонального компьютера и телефонной гарнитуры;
  • Самой популярной и «нужной» для каждой фирмы функцией CRM-систем является сегодня возможность массовых рассылок клиентам компании при по e-mail или по смс.

Все вышеперечисленные «базовые» функции присутствуют сегодня как в облачной, так и в локальной CRM-системе, и, перед тем, как установить какую-либо из них, руководитель организации должен «подобрать» необходимый его бизнесу набор функций данных программ. В целом же, необходимо сказать о том, что внедрение CRM-системы в работу компании может занимать от месяца до полугода – в зависимости от размера бизнеса и сферы деятельности. Все CRM-системы имеют разную специфику и возможности, и поэтому предприниматели должны четко представлять то, какие потребности должны удовлетворяться данной системой и суметь правильно подобрать нужные функции. После того, как программа будет сделана и настроена, CRM-систему, в последствии, можно будет доработать «под себя», что-то добавляя или исключая.

У локальных и облачных онлайн CRM-систем существует ряд отличий друг от друга и важных преимуществ. Рассмотрим их подробнее.

Облачная CRM-система онлайн: преимущества и недостатки

Облачная CRM-система онлайн – это система для автоматизации бизнеса, чаще всего предоставляемая заказчикам по модели SaaS (от английского «software as a service») – то есть, заказчику предоставляется готовое программное обеспечение, которое в процессе его эксплуатации в другой фирме полностью готовится и обслуживается поставщиком данной программы или приложения. Модель SaaS удобна тем, что пользователю нет необходимости тратить средства на обслуживание и обновление установленного в компании программного обеспечения. Оплата ПО или системы рассчитывается в виде абонентской платы за ее пользование, другими словами, за аренду. Обновляется система в постоянном режиме, а техподдержка осуществляется удаленно.

Облачная CRM-система онлайн любой фирмы, которая приобрела лицензию на ее использование, базируется на сервере разработчика, а пользователь регулярно вносит платежи за предоставление данной услуги. Главное отличие CRM-системы онлайн заключается в том, что услуга предоставляется в виде облачного сервиса, а, значит, устанавливать специальные лицензионные программы на компьютеры и серверы фирмы не нужно – пользователь получает готовое программное обеспечение сразу же в браузере.

Рассмотрим основные преимущества облачной CRM-системы онлайн.

Читайте также: Эффективное ведение торгового учета с помощью программ автоматизации

  • Отсутствие необходимости установки программного обеспечения на сервер или покупки сервера для хранения данных. Используя облачную CRM-систему онлайн, пользователь получает доступ к серверу, на котором хранится программа и все данные, а значит затрачивать средства и время на установку и подключение сервера, как это было бы в случае с локальной CRM-системой, не нужно.
  • Наличие «мобильной версии». Современная облачная CRM-система онлайн удобна тем, что позволяет всем пользователям для работы использовать не только один стационарный компьютер, установленный на рабочем месте, но и работать с сервисом при помощи мобильных устройств, смартфонов, планшетов. Это по-настоящему удобно не только для сотрудников фирмы, а, в первую очередь, для ее руководства: директор компании имеет возможность отслеживать всю работу своих сотрудников, получать всю информацию о клиентах удаленно и через мобильные устройства.
  • Подходит для любой операционной системы. Облачную CRM-систему онлайн можно установить на компьютеры или устройства на любой платформе – Windows, Linux, Mac и т.д. Это, безусловно, удобно для пользователей.
  • Низкая стоимость. Сегодня облачная CRM-система онлайн – относительно недорогая услуга для бизнеса. Если компания небольшая и предполагается автоматизировать работу с клиентами в части некоторых решений, то стоимость установки и техподдержки сервиса будет действительно недорогой. Для крупных организаций, которые планируют автоматизировать работу с клиентами на всех уровнях, стоимость настройки будет дороже. В то же время, за пользование облачной CRM-системой онлайн необходимо будет платить ежемесячные взносы – абонентскую плату.
  • Техническая поддержка пользователей. При возникновении каких-либо проблем в работе облачной CRM-системы онлайн, ее пользователь получает круглосуточную (в зависимости от выбранной системы) техническую поддержку специалистов, которые удаленно исправят все ошибки и «баги», настроят нужные функции. Это удобно по сравнению с локальными СРМ-системами, для настройки и «обслуживания» которых в фирму пришлось бы нанимать технических специалистов.

При всех своих плюсах Облачная СРМ-система онлайн имеет и ряд недостатков. К примеру, один из главных «минусов» – это интернет-соединение. То есть, если интернет-трафик будет плохим, работать с перебоями, то и пользование облачной CRM-системой онлайн будет происходить с перебоями. Это связано с тем, что работа в системе осуществляется при помощи Интернет-соединения и подключения фирмы к серверу поставщика услуги.

Второй важный недостаток облачной CRM-системы онлайн заключается в зависимости от работы сервиса поставщика. Если, к примеру, на сервере разработчика CRM-системы случится какой-либо сбой, то пользователь системы не сможет получить доступа к своим базам данных до тех пор, пока все неполадки не будут устранены. Так как ошибки в работе облачных CRM-систем онлайн сегодня не редки, то пользователи должны быть заранее готовы к возникновению таких ситуаций и своей зависимости от работы сервера разработчиков.

Читайте также: Построение воронки продаж для розничного магазина

Еще один недостаток в работе облачной СРМ-системы онлайн заключается в том, что пользователь сервиса напрямую зависит от поставщика услуги, графика его работы, графика технических работ на серверах. Если разработчик Облачной СРМ-системы онлайн базируется в центральной части России, а пользователь системы – на Дальнем Востоке, то «накладок» по времени избежать не получится.

Локальная CRM-система: преимущества и недостатки

Локальные CRM-системы специалисты называют еще «коробочными» CRM-системами. Они широко используются в малом и среднем бизнесе для небольших компаний. Локальные CRM-системы, как стандартное программное обеспечение, базируется на сервере фирмы и устанавливаются на компьютер сотрудников компании, которые затем работают в данном сервисе, как в обычной программе. Локальная CRM-система имеет ряд преимуществ перед облачной CRM-системой онлайн.

  • Полный контроль за работой системы. Если в случае с облачной СРМ-системой онлайн пользователь может добавлять или убирать функции только при помощи поставщика услуги удаленно, локальную СРМ-систему можно настраивать на свое усмотрение и «заставлять» ее работать по своему желанию. То есть, локальная СРМ-система является полностью независимой от поставщика услуг: от времени работы другой фирмы (как это было бы в случае с облачной СРМ-системой онлайн), работе Интернета, соединения, чужого сервера, специалистов другой компании.
  • Все пользователи локальными CRM-системами говорят о том, что интегрировать такие программы с действующим в компании программным обеспечением довольно легко, тогда как не каждая выбранная вами облачная CRM-система онлайн подойдет для определенной операционной системы.
  • По словам специалистов, скорость работы с локальной CRM-системой нередко быстрее, чем с CRM-системой удаленной: данные подгружаются быстрее, чем в случае перехода на сервер через Интернет. Это действительно важно для компаний, для которых скорость работы с CRM-системой является значительным и определяющим фактором.
  • Уровень защищенности данных локальной CRM-системы значительно выше, чем у облачной CRM-системы онлайн – этот факт признают все специалисты. Помимо стандартной защиты данных в локальной CRM-системе, по желанию, можно установить дополнительные «барьеры» для хакеров и злоумышленников.

Читайте также: Учет заказов в оптовой торговле с помощью системы автоматизации

К минусам пользования локальной CRM-системой можно отнести сложность в ее настройке – здесь фирме не обойтись без IT-специалиста, который будет заниматься настройкой, обновлением локальной CRM-системы, ее периодическим апгрейдом, а также устранением неполадок, если такие будут возникать. То есть, если в случае с облачной CRM-системой онлайн все технические вопросы и вопросы в обслуживании программы «ложились» бы на плечи поставщика услуги, то при работе фирмы с локальной CRM-системой, ответственность за бесперебойную работу программы ложится на саму компанию.

Также значительным «минусом» в копилке достоинств локальной CRM-системы остается высокая стоимость такого программного обеспечения, а также значительное количество расходов, которые понесет пользователь при установке, настройке и поддержания работы системы. Много времени и денежных средств займет установка системы на сервер и покупка дополнительного оборудования, чтобы CRM-система правильно функционировала.

Какой вариант для автоматизации бизнеса выбрать – должен решить сам владелец бизнеса, так как оба варианта – облачные CRM-системы онлайн и локальные CRM-системы – имеют ряд своих достоинств и недостатков, и, в зависимости от функций, с которыми планирует работать в своей системе пользователь, можно выбрать подходящую программу и сервис.

CRM-система для работы с клиентами Онлайн-программы «Бизнес.ру»

Возможности CRM для работы офисов продаж внедрены сегодня в Онлайн-программу «Бизнес.ру» –  это набирающий популярность онлайн-сервис для автоматизации работы интернет-магазинов, розничной и оптовой торговли, сферы услуг. Эта облачная CRM-система онлайн имеет ряд функциональных возможностей, которые «упростят» работу любой фирмы.

О возможностях Онлайн-программы для торговли и склада «Бизнес.ру» Вы можете узнать на сайте http://online.business.ru

Во-первых, в CRM-системе Онлайн-программы «Бизнес.ру» вся история взаимодействия с клиентами хранится в одном месте, и пользоваться данными может любой сотрудник компании. Система включает в себя многозадачный календарь, который станет «напоминанием» о каждом этапе важных сделок, собственный почтовый клиент, e-mail и sms-оповещения при смене статусов документов и многие другие важные возможности. СRM-систему Онлайн-программы «Бизнес.ру» можно легко интегрировать с IP-телефонией облачных и других АТС – эта возможность является сегодня важной для большинства фирм, ориентированных на работу с большим количеством клиентов, их обзвоном.

Сrm-система Онлайн-программы «Бизнес.ру» позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами, вести продуктивную работу с лидами, контролировать взаиморасчеты, а также повышать эффективность работы сотрудников.

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу "Бизнес.Ру", которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы. Подробнее о программе >>



Ваша персональная подборка
    Рекомендации по теме
    Живое общение с редакцией

    Сервисы для бизнеса

    Бизнес.Ру Торговля и Склад
    Облачный сервис
    Торговля - Склад - CRM

    Бизнес.Ру Розница
    Умная облачная онлайн-касса для магазинов и сетей

    Бизнес.Ру E-Commerce
    CRM для интернет-магазинов. Заказы - Поставщики - Склад

    Бизнес.Ру Эвотор
    Управление торговлей и складом для терминалов Эвотор

    Бизнес.Ру Онлайн-Чеки
    Онлайн-касса для интернет-магазинов и веб-сервисов 54-ФЗ


    Рассылка

    © 2016 Business.ru – интернет-издание об эффективности вашего бизнеса

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Business.ru. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность по законодательству РФ.

    

    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!
    Это бесплатно и займет всего минуту.

    Вы получите доступ к уникальному контенту, который закрыт для незарегистрированных пользователей!

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Получайте свежие материалы и новости ритейла на вашу почту.
    Только актуальная информация и тематические новости по торговле. Без спама!