Торговля и Склад онлайн
Попробовать бесплатно

Работа с клиентами: как правильно организовать?

597
Работа с клиентами: как правильно организовать?
Правильно организованная работа с клиентами – без преувеличения, главный залог успеха любой компании. Клиенты приносят деньги и дают стимул к постоянному развитию. Как грамотно выстроить работу с клиентами, чтобы прибыль росла в геометрической прогрессии?

Содержание:

1. СRM: управление взаимоотношениями с клиентами
2. Увеличение продаж и привлечение клиентов
3. Качество обслуживания. Как повысить?
4. Автоматизация работы с клиентами

СRM: управление взаимоотношениями с клиентами

CRM-система: как вывести взаимоотношения с клиентами на новый уровень
Сегодня CRM-система – это важнейший элемент работы фирмы. Каждый современный предприниматель не понаслышке знает, что во времена высоко конкурентного рынка именно «клиенто-ориентированный» подход является залогом построения устойчивого бизнеса. Как использовать CRM для увеличения продаж и какие современные CRM-программы признаны предпринимателями наиболее удачными. Читать далее >>

А зачем вам система CRM?
Руководители компаний рассказывают интернет-журналу Бизнес.Ру, зачем и как они внедряли CRM-систему в бизнес, и какие проблемы решаются с помощью этого нововведения. Читать далее >>

Что такое «воронка продаж»?
Почему пропадает интерес клиентов на этапе переговоров? По каким причинам потенциальные покупатели отказываются заключать договора в самый последний момент? Как безошибочно определить «проблемные» зоны отдела продаж фирмы и вычислить самого «непродуктивного» менеджера? Сегодня ни одно прогрессирующее предприятие не может обойтись без такого важного инструмента, как «воронка продаж». Читать далее >>

Построение воронки продаж для розничного магазина
Заветной целью всех торговых предприятий является увеличение прибыльности их магазина. Одним из инструментов, позволяющих проанализировать эффективность работы торговой точки и выявить «слабые места» является построение воронки продаж. Читать далее >>

Как повысить лояльность покупателей: факторы успеха
Успех розничного бизнеса зависит от множества факторов, в числе которых одним из важнейших является лояльность покупателей, рост лояльности покупателей. Существуют различные программы повышения лояльности покупателей и способы заставить покупателей вернуться в ваш магазин за покупками снова и снова. Читать далее >>

Скидки постоянным покупателям: как «привязать» посетителя к магазину?
Для хорошего магазина мало заманить человека «на один глазок», высший пилотаж – когда покупатель доволен с первого раза, заинтересован, простимулирован, лоялен, обязательно придёт сюда ещё, и в итоге станет постоянным благодарным клиентом. Читать далее >>

Привлечение клиентов

Как привлечь покупателей в магазин
Завоевание покупателя похоже на длительное восхождение. Это аккуратное движение вверх, требующее внимательности, терпения, отдачи и вдумчивости от руководителя. Как и восхождение, привлечение покупателей требует хорошее снаряжение, в данном случае это эффективные методы работы с каждой группой потребителей. Читать далее >>

Смс-рассылка: насколько она эффективна для привлечения клиентов?
Есть ли хороший результат у компаний, регулярно использующих рассылку по смс? Какие сервисы есть для этого инструмента, и как ими пользоваться? Об этом мы спросили экспертов. Читать далее >>

Как сделать E-mail рассылку, чтобы привлечь клиентов
E-mail рассылка – один из немногих инструментов, которые дают возможность увеличить базу новых клиентов и удержать, а то и вообще вернуть старых. Как увеличить продажи и привлечь новых покупателей при помощи рассылок. Читать далее >>

SEO-продвижение: можно ли автоматизировать
Чем быстрее развивается сайт, чем быстрее он набирает вес, тем больше становится потребности в автоматизации, в том числе и для сео-продвижения. Какие инструменты и фишки помогают облегчить задачу и автоматизировать процесс, читайте в этом материале. Читать далее >>

Увеличение продаж

Как увеличить конверсию посетителей магазина в покупателей
Эффективность розничного магазина определяется тем, как хорошо и активно в нем идут продажи и, соответственно, покупки. Одним из показателей эффективности является конверсия посетителей в покупателей, когда просто посетитель, в том числе, случайный, зашел не просто посмотреть на товары, а превращается в реального покупателя. Читать далее >>

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу "Бизнес.Ру", которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы. Подробнее о программе >>

Как увеличить продажи магазина с помощью отзывов клиентов
В современном розничном бизнесе отзывы покупателей играют значительную роль в обеспечении эффективности бизнеса и роста продаж. По утверждению экспертов, положительные отзывы могут обеспечить прирост прибыльности до 70%. Существуют практические методы стимулирования положительных отзывов покупателей и клиентов, их сбора и анализа. Читать далее >>

Аромамаркетинг: как с помощью запахов заставить клиентов покупать
Аромамаркетинг появился за рубежом более 20 лет назад, но для российского рынка и бизнеса до сих пор остаётся «диковинкой». Это направление в маркетинге уже доказало свою эффективность: по данным исследований, аромамаркетинг не только стимулирует продажи, помогает «задержать» посетителей, но и увеличивает средний чек магазина. О том, как внедрить систему аромамаркетинга на предприятии торговли и благодаря этому вывести продажи на новый уровень, вы узнаете из нашего материала. Читать далее >>

15 способов увеличить выручку в магазине продуктов
Выручка – главный фактор эффективности любого бизнеса, в том числе, розничного: прибыльность работ магазина зависит, прежде всего, от объемов продаж, от того, на какую сумму проданы продукты, товары, изделия. Как увеличить выручку в магазине продуктов – для этого существует практические эффективные инструменты. Читать далее >>

Как выявить потребности покупателя и побудить его на покупку товара
Можно ли зная потребности покупателей увеличить продажи? Как активизировать скрытые потребности  и сделать магазин популярным, читайте в материале. Читать далее >>

Качество обслуживания. Как повысить?

Книга отзывов и предложений: как правильно реагировать на жалобы клиентов
Такой документ, как книга отзывов и предложений, в обязательном порядке должен быть в каждом предприятии розничной торговли и сферы услуг. «Жалобная книга», как принято называть ее сегодня, является удобным и простым средством «обратной связи» с покупателями и клиентами организации. О том, как правильно оформить книгу жалоб и предложений в розничном магазине, какие организации обязаны ее вести и как руководству компании необходимо реагировать на записи клиентов в книге отзывов – читайте в нашей статье. Читать далее >>

Как правильно написать письменный ответ на жалобы покупателей
Абсолютно всем довольных клиентов не бывает. Так или иначе, время от времени, владельцам магазинов, руководителям или службам контроля качества организаций, предоставляющих различные услуги населению, поступают жалобы. Относиться к ним можно по-разному, но разумный подход – извлечь уроки и выгоду и из такого, на первый взгляд, целиком негативного события. Читать далее >>

Как работать с претензиями покупателей в розничном магазине: рекомендации экспертов
Грамотные потребители давно уже не стесняются отстаивать свои права в магазинах. Поводом может стать что угодно – не тот цвет, не тот вкус, не тот запах… Как профессионально и качественно удовлетворить жалобу клиента так, чтобы он возвращался в ваш магазин снова и снова? Читать далее >>

Очереди в вашем магазине: как не допустить скопления покупателей на кассе
Очереди у кассы – насущная для многих владельцев розничных магазинов проблема. Покупатели жалуются, уходят, бросают покупки, так их и не оплатив, и можно быть уверенными: теперь они вряд ли вернутся в ваш магазин. Но не стоит отчаиваться! Интернет-журнал «Бизнес.ру» приводит несколько основных правил «борьбы» с очередями на предприятии торговли. Читать далее >>

Тайный покупатель как система оценки качества обслуживания
Не уверены в профессионализме работников вашего предприятия? Оценить уровень сервиса и качество обслуживания с позиции рядового клиента или покупателя вам поможет популярное сегодня маркетинговое исследование методом «Тайный покупатель». Как правильно внедрить данную систему, где найти тайных покупателей и какие ошибки чаще всего допускают заказчики по итогам такого исследования – читайте в нашей статье. Читать далее >>

Автоматизация работы с клиентами

Автоматизация работы с клиентской базой с помощью CRM-систем
Для развития любого бизнеса очень важно правильно организовать работу с клиентами. Взаимодействие с покупателями, поставщиками, агентами приносит предпринимателю новые сделки, а, следовательно, увеличивает его доходы. Читать далее >>



Живое общение с редакцией



Рассылка

© 2016 Business.ru – интернет-издание об эффективности вашего бизнеса

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Business.ru. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность по законодательству РФ.