Торговля и Склад онлайн
Попробовать бесплатно

Как составить чек-лист для менеджера по продажам

7977
Как составить чек-лист для менеджера по продажам
Чек-лист менеджера по продажам, как и любого другого сотрудника вашей фирмы – это инструмент контроля качества и эффективности работы персонала. С помощью чек-листа может осуществляться контроль работы персонала с двух сторон: во-первых, со стороны руководства, а во-вторых, что, возможно, даже более значимо, со стороны самого работника, то есть, чек-лист любого менеджера является эффективным инструментом для его самоконтроля.

Содержание:

1. Чек-лист менеджера по продажам: что это и для чего он нужен
2. Как правильно составить и написать чек-лист
3. Чек-лист для менеджера по продажам образец



Чек-лист менеджера по продажам: что это и для чего он нужен

Чек-лист – это список задач, которые необходимо выполнить менеджеру по продажам (любому другому менеджеру) в течение какого-то времени, например, рабочего дня.

Это не просто список задач, это список тех задач, которые не просто необходимо выполнить в обязательном порядке, но и проверить их выполнение, отчитаться о выполнении – перед самим собой, перед руководством. Вообще в переводе с английского «лист» – это «список», а «чек» – это «проверка».

Читайте также: Как мотивировать менеджера по продажам

Чек-лист для розничного магазина – также эффективный инструмент для того, чтобы не забыть сделать что-то, что является важным и обязательным для выполнения менеджером по продажам. Темп деловой активности сегодня настолько насыщен всевозможными событиями, происходящими в течение рабочего дня, что забыть о чем-то важном на самом деле совсем не сложно: можно забыть и пропустить важную встречу, забыть сделать необходимые закупки, ответить на коммерческое предложение, отправленное вам на электронную почту, составить проекты договоров и подписать имеющиеся и т. д.  

В этом смысле чек-лист – инструмент, предназначенный для того, чтобы не допустить ошибку, цена которой может быть довольно высока. Само понятие «Чек-лист» пришло из авиации. Любой пилот знает, что нужно сделать перед взлетом, во время полета и во время посадки, какие производить манипуляции, какие включать режимы, что проверить и т. д.

Знает он это наизусть и хорошо, но человек есть человек – по любым причинам он может что-то забыть из того, что обязательно нужно сделать. И если в бизнесе цена ошибки – деньги, прибыль, то цена ошибки в той же авиации – десятки и сотни человеческих жизней.

Поэтому пилот проверят все по специальному чек-листу, который представляет собой список того, что он должен сделать. Более того, второй пилот проверяет за первым, а первый за вторым.  

Чек-лист применяется во всех отраслях деятельности, где недопустимо совершать ошибки: в медицине, строительстве, других областях.

Чек-лист для розничного магазина и для менеджера по продажам, как и для других работников фирмы, включая руководство, нужен не только для контроля работы персонала, но также является эффективным инструментом тайм-менеджмента.

Бывает так, что в течение рабочего дня у менеджера буквально нет ни одной свободной минуты не только для отдыха, но и для некоторых важных дел. Но при этом, если проанализировать результативность по итогам рабочего дня, оказывается, результатов-то особых и нет: как будто много работал, много чего делал, не присел ни разу, а в итоге ничего не сделал.

Такое явление характерно не только для менеджеров по продажам, но и для любой категории работников. Такое случается тогда, когда менеджер не структурирует свой рабочий день так, как было бы лучше, тратит слишком много времени на выполнение малозначительных задач, оставляя мало времени или вовсе не оставляя время на те задачи, которые должны быть в приоритете. И при этом менеджеру кажется, что он целый день работал, не покладая рук.     

Чек-лист помогает решить эту проблему эффективного планирования своего времени. Записав в чек-лист задачи, которые он обязательно должен выполнить в течение дня, менеджеру придется распределить свое время таким образом, чтобы его хватило на выполнение всех задач.

Читайте также: Управление закупками и прогнозирование продаж в магазине



Как правильно составить и написать чек-лист

Чек-лист представляет собой таблицу, состоящую из столбцов:

  1. Задача.
  2. Отметка о выполнении.
  3. Примечания.

Это общепринятая, привычная и знакомая многим структура чек-листа. Она может изменяться в зависимости от отрасли, в которой работает тот или иной менеджер.

Есть несколько простых правил, следуя которым можно написать правильный чек-лист, который станет эффективным инструментов управления собственным временем, а также личным помощником менеджеру по продажам и любому другому специалисту фирмы. Правила эти следующие:

1. Пишите коротко. Необходимо задачи записывать в сокращенном варианте. Имеется в виду запись задач в виде пунктов, без расшифровки и ненужных пояснений. Часто достаточно записать задачу одним предложением, несколькими словами или даже одним словом: менеджеру, которого касается эта задача, будет понятно, о чем идет речь и что нужно делать.

2. Пишите нужное. Записывать в чек-лист нужно только те задачи, которые имеют определенную важность и которые менеджер может забыть. Очевидно, что нет необходимости записывать в чек-лист что-то наподобие «Включить компьютер».

Читайте также: Как изменить условия трудового договора в 2016 году

3. Пишите в утвердительной форме. Например, задачи могут выглядеть следующим образом:

  • Подготовить протокол разногласий по договору с поставщиком N
  • Подписать договор с поставщиком N1
  • Отправить коммерческое предложение покупателю N2.

Некоторые специалисты в области менеджмента и ритейла говорят, что задачи можно писать не в утвердительной форме, но даже в прошедшем времени. Якобы такая форма записи задач в чек-листе повышает личную ответственность менеджеров и, соответственно, повышает эффективность работы именно этого менеджера (каждого из них).

В таком случае те же задачи будут выглядеть следующим образом (пример):

  • Подготовил протокол разногласий по договору с поставщиком N
  • Подписал договор с поставщиком N1
  • Отправил коммерческое предложение покупателю N2.

4. Расставляйте приоритеты. Наиболее важные задачи в чек-листе можно выделить жирным шрифтом или записать заглавными буквами («капслоком»).

В таком случае менеджер в случае некоторых непредвиденных обстоятельств, которые тоже часто случаются, может в течение дня в свое расписание внести изменения таким образом, что эти изменения не затронут выполнение самых важных задач, запланированных на сегодня. Выделяя задачи, не переусердствуйте: слишком много выделенных задач могут просто дезориентировать менеджера, что в итоге приведет к тому, что какие-то из наиболее важных пунктов выполнены не будут.

5. Не делайте слишком большой чек-лист. Специалисты говорят, что пунктов и задач должно быть не больше 20. Другими словами, записывать нужно только то, что действительно важно и о чем ни при каких условиях нельзя забыть.

Читайте также: Как найти продавца-консультанта в магазин

6. Редактируйте. Темп деловой активности современного человека в течение дня не только стремителен, но бывает и непредсказуем. В течение рабочего дня могут и будут возникать новые задачи, которые нужно решить и выполнить также сегодня: новые встречи, поездки, звонки, переписка. И это обязательно внесет коррективы в ваш чек-лист. 

Вносить коррективы можно хоть карандашом, хоть шариковой ручкой. Когда корректив станет много, можно распечатать новый чек-лист для менеджера по продажам розничного магазина.

7. В колонке для примечаний обязательно указывайте, с какими трудностями вам пришлось столкнуться, выполняя ту или иную задачу, какие были нюансы.  

8. Анализируйте. В конце рабочего дня, после него необходимо пробежаться по вашему чек-листу и посмотреть, что выполнено, как выполнено, перечитать заметки, которые вы оставили на чек-листе в течение рабочего дня.

Этот анализ поможет вам выявить собственные возможные проблемы с планированием времени, с расстановкой приоритетов, а также решить эти задачи. Работа по чек-листу, его постоянный анализ, анализ каждого прошедшего дня поможет повысить эффективность работы менеджера по продажам.

Читайте также: Как написать скрипт для менеджеров по продажам, которые дадут результат

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу "Бизнес.Ру", которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы. Подробнее о программе >>



Чек-лист для менеджера по продажам образец

Чек-лист для менеджера по продажам образец на рабочий день (рабочую неделю) может выглядеть следующим образом (пример):

Номер п/п

Задача

Отметка о выполнении

Примечания

1

2

3

4

1

Проверить электронную почту

2

Проверить поступления денежных средств от покупателей, заказчиков

3

Подготовить платежные документы для расчета с поставщиками

4

Подготовить редакцию договора с заказчиком N

5

Согласовать договор с заказчиком N с руководством

6

В случае согласования с руководством отправить на согласование с заказчиком N

7

Подготовить коммерческое предложение в фирмы N1, N2 и N3

8

Отправить коммерческие предложения в фирмы N1, N2 и N3

9

Позвонить в фирмы N1, N2 и N3, сообщить об отправке им коммерческих предложений и договориться о времени контакта по этим коммерческим предложениям.

10

Найти контакты руководства фирм N4 и N5, позвонить и договориться о встрече до конца текущей недели.

11

Посмотреть заявки на отгрузку на сегодня

12

Выписать счета-фактуры, ТТН

13

Занести первичные документы в учетную программу

14

Подшить входящие документы в папку

15

Снять отчет с кассового аппарата

16

Подготовить и сдать отчет по продажам за прошлую неделю

17

Встретиться и провести переговоры

с директором фирмы N6

18

Встретиться с коммерческим директором фирмы N7

19

Провести переговоры во время бизнес-ланча с начальником отдела продаж фирмы N8

20

Подготовить и сдать отчет по работе с дебиторами

Читайте также: Увольнение сотрудников в 2016 году

В зависимости от того, чем торгует ваш магазин, а также от других нюансов работы именно вашей компании, вашего магазина чек-лист для менеджера по продажам образец может быть другим. Как минимум задачи будут отличаться, причем, задачи на каждый день, на каждую неделю будут разными.

Поэтому не стоить искать и не торопитесь скачать чек-лист или его образец, готовый именно для вашего магазина, для менеджера по продажам именно вашей фирмы. Изучив указанный выше образец, подготовьте со своими менеджерами по продажам свои бланки чек-листов, которые подходят именно вам и которые будут работать на повышение эффективности вашего бизнеса.

Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)



Живое общение с редакцией



Рассылка

© 2016 Business.ru – интернет-издание об эффективности вашего бизнеса

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Business.ru. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность по законодательству РФ.