Торговля и Склад онлайн
Попробовать бесплатно

Автоматизация работы с клиентской базой с помощью CRM-систем

1634
Автоматизация работы с клиентской базой с помощью CRM-систем
Для развития любого бизнеса очень важно правильно организовать работу с клиентами. Взаимодействие с покупателями, поставщиками, агентами приносит предпринимателю новые сделки, а, следовательно, увеличивает его доходы.

Содержание:

1. Ведение клиентской базы
2. Внедрение CRM-систем
3. Автоматизация работы с клиентской базой с помощью Бизнес.Ру



Ведение клиентской базы

Автоматизация работы с клиентской базой с помощью CRM-систем

Для наилучшего взаимодействия с уже существующими и потенциальными контрагентами предпринимателю необходима система, которая будет учитывать все данные. Иными словами, ему нужно сформировать и вести клиентскую базу.

Правильно структурированная клиентская база позволяет не только сохранять данные о клиентах, но и отражать всю информацию по поступившим звонкам, прежним и новым контактам, заказам, проведенным сделкам, оформленным документам, полученным оплатам и т.д. Никакие сведения и нюансы общения с клиентами не будут потеряны, если их сразу же зафиксировать.

Ведение клиентской базы поможет:

  • сохранять всю информацию о клиентах в едином стандарте
  • собирать статистику и делать анализ звонков, переговоров, продаж и т.д.
  • контролировать работу сотрудников, анализировать эффективность их работы
  • анализировать результаты маркетинговой политики компании, удовлетворенность предоставляемым компанией сервисом, уровнем обслуживания и т.д.
  • планировать будущую работу с клиентами, дальнейшее развитие компании

Собственно ведение клиентской базы можно осуществлять с помощью самых простых инструментов, например, составлять карточки клиентов вручную или вести учет с помощью таблиц Excel. Однако в существующих экономических условиях подобные способы учета взаимодействия с клиентами не способны отвечать современным требованиям обработки и сохранения информации, когда одного перечня наименований компаний и их данных недостаточно.

В этом случае на смену ручному рутинному труду приходит автоматизация. Управление отношениями с клиентами легче всего осуществлять с помощью CRM-систем.



Внедрение CRM-систем

Автоматизация работы с клиентской базой с помощью CRM-систем

CRM-системы - это программы для управления отношениями с клиентами, системы учета, фиксирующие всю информацию по клиентам, позволяющие определить, с кем и как нужно работать, у кого из сотрудников это получается лучше, какие методы работы с контрагентами эффективнее, как повысить уровень обслуживания клиентов и добиться в конечном итоге увеличения числа продаж.

На сегодняшний день существует множество автоматизированных CRM-систем, готовых помочь предпринимателям вести дела. Различаются они набором функций, поэтому выбор CRM-системы зависит от целей и задач конкретного бизнеса: можно ограничиться только учётом контактов, звонков и рассылками, а можно выбрать систему с возможностью, например, автоматического составления документов или распределения задач между сотрудниками по каждому контакту. Главное, чтобы все усилия по поиску клиентов не пропали даром, а контакты не были потеряны.

Читайте также: 10 основных сложностей в работе неавтоматизированного склада

Необходимость в использовании CRM-систем есть, прежде всего, у тех компаний, бизнес которых напрямую зависит от взаимодействия с клиентами и одна из целей - расширять их число и укреплять с ними отношения.

Это касается компаний, оказывающих различные услуги, оптовиков или, например, интернет-магазины, т.е. тех, у кого общение с клиентами происходит не лично, а посредством звонков, запросов по электронной почте или через сайты. В этом случае все обращения клиентов должны быть зафиксированы, обработаны и по возможности реализованы в долгосрочные взаимовыгодные отношения.

Кроме этого, CRM-система поможет со сбором данных и анализом количества и качества обработки лидов, анализом эффективности различных рекламных рассылок, маркетинговых ходов и т.п.

Возможности CRM-систем:

  1. Установка единых норм и способов работы с клиентами;
  2. Фиксация всех обращений, звонков, заявок;
  3. Контроль за работой сотрудников;
  4. Контроль за проведением сделок, их количеством, результатами;
  5. Организация обширной общей базы контрагентов, хранения и постоянного доступа к этой информации;
  6. Сбор всех необходимых данных для анализа качества работы с клиентами, составления отчетов по итогам этой работы.

Кроме того, сам инструментарий CRM-системы может подсказать начинающему предпринимателю, каким образом лучше построить отношения с контрагентами, что учитывать и как организовать эффективное и взаимовыгодное сотрудничество.

Модули CRM-систем могут быть созданы по двум технологиям:

  • «облачного» типа, т.е. система берется «в аренду» у какого-либо поставщика услуг, все данные размещаются и хранятся на сервере поставщика, к которым покупается доступ (нечто вроде абонентской платы), заводится аккаунт, проводятся различные операции, оказывается техподдержка, к сервису периодически выпускаются обновления;
     
  • «коробочного» типа - когда покупается лицензия на программу, система устанавливается на ваш сервер, соответственно, ее использование и обслуживание целиком ложится на плечи покупателя. Такое решение позволяет не зависеть от поставщика, не требует постоянного доступа к Интернету, но значительно дороже «облачного» решения и затратно по техническому обеспечению.

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу "Бизнес.Ру", которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы. Подробнее о программе >>

Обычно малому и среднему бизнесу для управления взаимоотношениями с клиентами достаточно CRM-системы «облачного» типа.

Довольно часто CRM-системы входят в комплекс автоматизированного управления бизнесом в составе других полезных модулей. Например, онлайн-сервис Бизнес.Ру



Автоматизация работы с клиентской базой с помощью Бизнес.Ру

Автоматизация работы с клиентской базой с помощью CRM-систем

«Облачный» сервис Бизнес.Ру предлагает простую в использовании, имеющую все необходимые функции CRM-систему, встроенную в автоматизированную программу управления бизнесом.

CRM-система сервиса Бизнес.Ру позволяет:

  1. Создать и вести обширную клиентскую базу; вся необходимая, самая подробная информация о клиенте собрана в его «учетной карточке» - это очень удобно и повышает эффективность телефонных переговоров на 30%;
     
  2. Сохранять всю историю взаимодействия с клиентами - информацию о звонках и запись телефонных разговоров, заявки, встречи, информацию о проведенных рассылках, отправленных менеджерами email и SMS, получение документов, оформление договоров и т.д.; каждое событие можно комментировать или дополнять;
     
  3. Назначать сотрудникам поручения, распределяя их по степени важности, отмечая ответственных лиц; каждая поставленная задача может сопровождаться обсуждением;
     
  4. Создать для каждого сотрудника личный календарь с распределением встреч, звонков и другой работы и с возможностью корректировать распорядок дня в соответствии с производственной необходимостью;
     
  5. В случае надобности добавлять в карточку клиента новые поля и заносить в них любую полезную информацию (хобби, дату и место рождения, нюансы в общении и т.п.);
     
  6. Обсуждать находящиеся в общем доступе сделки, документы, отчеты и прочее, делая всю работу по конкретному клиенту максимально прозрачной, или строго разделять доступ к лидам между сотрудниками, чтобы каждый сотрудник мог видеть информацию только по своим клиентам;
     
  7. Прикреплять к карточке контрагента дополнительным вложением любые документы, файлы, фото;
     
  8. Для оперативного оформления использовать шаблоны договоров, оформление которых можно осуществить «в один клик»;
     
  9. Отправлять email и SMS, автоматизировав процесс с помощью настраиваемых шаблонов сообщений, документы, осуществлять рассылку прямо из карточки контрагента, информируя партнеров об акциях, мероприятиях, презентациях и т.д
     
  10. Автоматизировать выписку счетов и других первичных документов с возможностью выставлять сохраненные для каждого клиента специальные цены (или цены со скидкой);
     
  11. Выстраивать воронку продаж, разделяя общение с клиентом на этапы; в итоге видеть «узкие» места, где теряются клиенты;
     
  12. Анализировать работу менеджеров разделяя объем выручки, прибыли по каждому из них, вплоть до количества отправленных SMS и сделанных звонков;
     
  13. Подключить IP-телефонию с возможностью всегда видеть имя клиента по входящему звонку, отказавшись от траты времени на набор номера телефона вручную;
     
  14. Составлять и пополнять базу знаний для менеджеров;
     
  15. Оперативно информировать клиентов по стоимости товара и наличию его на складе.

Таким образом, управляя взаимоотношениями с клиентами с помощью CRM-системы Бизнес.Ру, вы сможете оптимизировать работу своей компании, повышая её доходность и рентабельность.

Вы можете попробовать сервис Бизнес.ру бесплатно в течении 14 дней

Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)



Ваша персональная подборка

    Живое общение с редакцией



    Рассылка

    © 2016 Business.ru – интернет-издание об эффективности вашего бизнеса

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Business.ru. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность по законодательству РФ.

    

    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!
    Это бесплатно и займет всего минуту/

    Вы получите доступ к уникальному контенту, который закрыт для незарегистрированных пользователей!

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль