text
Новый Бизнес.Ру

Контроль работы персонала в магазине. Методы и критерии оценки сотрудников

  • 18 июня 2018
  • 5245
Контроль работы персонала в магазине. Методы и критерии оценки сотрудников

Оценка персонала в магазине, является одним из главных элементов эффективного управления в бизнесе. Ведь именно персонал осуществляет все важные функции розничного бизнеса и оценка его должна проходить корректно. Как грамотно организовать контроль за сотрудниками расскажем в нашей статье.

Содержание:

1. Для чего проводится оценка эффективности работы персонала
2. Оценка и аттестация персонала: цели и задачи
3. Оценка и аттестация персонала: кто проверяет, кого проверяет и как проверяет
4. Методы оценки персонала в организации
5. Критерии оценки персонала в организации
6. Мнения экпертов о контроле персонала

Для чего проводится оценка эффективности работы персонала

методы оценки персонала

Оценка эффективности работы персонала и аттестация персонала – это один из процессов общего управления бизнесом, который направлен на то, чтобы определить, насколько те или иные специалисты, соответствуют ожиданиям руководства и предъявляемым требованиям.

Оценка эффективности работы персонала нужна чтобы определить возможности ротации персонала. Имеется в виду возможность назначения некоторых специалистов на другие должности (с их согласия и с соблюдением норм трудового законодательства), где они будут более эффективны и приносить более значительную пользу.

Речь идет, в том числе, о карьерном росте, повышении в должности, либо об улучшении условий труда, например, повышении заработной платы или расширении социального пакета.

И естественно, оценка и аттестация персонала проводится для выявления тех сотрудников, которые не соответствуют своей должности, для того, чтобы прекратить с ними трудовые отношения. 

Читайте также: Нематериальная мотивация персонала: примеры и виды

Оценка и аттестация персонала: цели и задачи

оценка персонала​У проводимой в магазине оценке персонала три основные цели:

  1. Административная. Административное решение: оставить работника на той же должности без изменений с теми же условиями труда, повысить в должности или повысить заработную плату, понизить в должности или уволить;
  2. Информационная цель. Оценка и аттестация персонала – это, прежде всего, сбор информации о персонале, для дальнейшего анализа и помощи в принятии руководством фирмы правильных управленческих решений, касающихся дальнейшего развития бизнеса;
  3. Мотивационная цель. Здесь имеется в виду мотивация персонала: дело в том, что сама по себе оценка работы персонала мотивирует людей, сотрудников к повышению результативности своей работы.

Очень важно, чтобы оценка и рассмотрение результатов аттестации персонала проводились объективно.

Контроль работы персонала

В данном случае играет немалую роль психологический аспект оценки работы персонала: если меня объективно оценивают, то я должен развиваться и показывать лучшие результаты.

Естественно, это актуально для амбициозных работников магазина. Аттестация позволяет выявить тех, у кого есть амбиции к дальнейшему развитию, а кто лишь способен плыть по течению.

Читайте также: Должностная инструкция продавца магазина

Оценка и контроль работы персонала преследует следующие задачи:

  • Проводя аттестацию персонала, руководство магазина оценивает потенциал каждого сотрудника для дальнейшего роста. Также, контролируя  работу персонала, предприниматель оценивает риски того, что некомпетентный сотрудник займет важную руководящую должность;
    Контролируя персонал предприниматель определяет затраты на обучение персонала. Эта статья затрат в бюджете, прежде всего, инвестиции в дальнейшее развитие магазина;
  • Оценка эффективности работы персонала поддерживает у работников чувство справедливости, ответственности и повышает мотивацию к хорошему качественному труду;
  • Оценка работы персонала организует и обеспечивает эффективную обратную связь от работников в сторону руководства. В целом организуется взаимосвязь и обмен информацией между руководством и ее персоналом;
  • Оценка эффективности работы персонала позволяет подготовить необходимую программу обучения персонала. Тогда затраты на обучение персонала будут направлены на четко обозначенные нужды.

Индивидуальный подход к сотрудникам поможет найти сервис для автоматизации работы магазина Бизнес.Ру. Введите персональный распорядок дня для каждого сотрудника и увеличьте их лояльность к компании. Но при этом вы всегда сможете проверить список дел своих подчинённых и, при необходимости, скорректировать его.
Попробуйте весь функционал программы для автоматизации работы магазина Бизнес.Ру бесплатно>>>

Оценка и аттестация персонала: кто проверяет, кого проверяет и как проверяет

деловая оценка персонала,Оценку эффективности работы персонала проводят четыре категории специалистов:

  1. Линейные руководители. Это начальники отделов, структурных подразделений, руководители департаментов, то есть непосредственные начальники тех работников, эффективность работы которых оценивается;
  2. Работники отделов кадров или службы управления персоналом. Оценка и контроль за работниками – их непосредственная функциональная задача;
  3. Коллеги работников, чья работа оценивается. В процессе оценки эффективности работы персонала, конкретных работников, проводится опрос и коллег этих работников;
  4. Специалисты, которые не имеют непосредственного отношения к магазину. Это работники экспертных служб, работающих в области управления персоналом, независимые эксперты.

Обычно для принятия правильного решения обращают внимание на мнение об оцениваемых сотрудниках всех указанных выше специалистов.

Работники магазина оцениваются либо в разрезе отделов или подразделений, либо в разрезе каждого работника отдельно. 

Предметами оценки и контроля являются следующие:

  • Личные качества сотрудников фирмы;
  • Процесс труда, то есть, как человек работает, как он выполняет и как полно выполняет весь возложенный на него функционал;
  • Результативность работы персонала, работника.

Читайте также: Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Оценка эффективности работы сотрудников проводится с учетом следующих пяти групп факторов:

  • Естественно-биологические: пол сотрудника, возраст, состояние его здоровья, умственные и физические способности;
  • Социально-экономические: состояние экономики страны в целом и региона, в котором работает фирма, законы и государственные ограничения, уровень жизни, уровень социальной защищенности по стране и по региону;
  • Технико-организационные факторы: квалификация работника, степень его мотивации, характер решаемых им задач, сложность труда и выполняемых задач, состояние организации его труда, рабочего места, условия труда;

Читайте также: Как провести качественное обучение персонала магазина

  • Социально-психологические: отношение к труду самого работника, отношение его к работодателю, психофизиологическое состояние работника. Важная группа факторов, оказывающих существенное влияние на результативность труда работников, их эффективность;
  • Рыночные факторы: общее состояние рыночной экономики страны и региона, степень ее многоукладности, развитие предпринимательства и защищенности предпринимательского сообщества, уровень приватизации, уровень конкуренции в отрасли, уровень инфляции и другие макроэкономические показатели;

Проводя оценку эффективности персонала необходимо учитывать все указанные выше факторы.

Контроль работы персонала

Методы оценки персонала в организации

Контроль работы персонала в магазинеСуществуют следующие методы оценки персонала в организации:

  • Тесты на профессиональную пригодность,  разработанные специалистами. С их помощью определяется, может ли тот или иной человек, исходя из своих качеств (личных и деловых) выполнять нужные функции и насколько эффективно он сможет это делать;
  • Общие тесты на выявление способностей. Они определяют не только то, насколько эффективно может работать  человек на конкретной должности, но и выявляют предпочтительные для человека роды занятий;
  • Биографические тесты, изучение биографий. Во время этих тестов изучаются такие аспекты, как семейные отношения человека, его физическое и эмоциональное развитие, его потребности и интересы, хобби, увлечения;
  • Личностные тесты. Оцениваются отдельные личностные качества (деловые, личные) человека, их степень развития и влияния на общую эффективность работы;
  • Интервью. Изучение сотрудника фирмы происходит во время беседы, в ходе которой задаются необходимые и уточняющие вопросы. Оценка происходит на основе того, что отвечает человек на заданные вопросы и того как он отвечает;
  • Рекомендации. Изучаются и анализируются предоставленные сотрудником рекомендации от бывших работодателей. Анализируется информация, которая представлена в рекомендации, а также то, как эта информация представлена;
  • Центры оценки персонала. Магазин может нанять специализированную фирму, которая является экспертом в области работы с персоналом (HR-агентство);
  • Нетрадиционные методы. Некоторые фирмы, осуществляя оценку и контроль за персоналом, могут использовать и используют полиграф (детектор лжи). Чаще это связано со спецификой работы, когда персонал работает с секретной или важной коммерческой информацией.

С помощью детектора лжи также можно выявить склонность работников к алкогольной или наркотической зависимости, а также определить вероятность того, что сотрудник может воровать из магазина либо осуществлять еще какие-то противоправные действия, нанося ущерб своей фирме.

К нетрадиционным методам оценки персонала относятся также беседы с психологом, психоаналитиком, прохождение психологических тестов, которые затем анализирует психоаналитик. 

Читайте также: Материальная ответственность работника

Критерии оценки персонала в организации

Контроль работы персонала в магазинеКритерий оценки персонала – это своего рода порог, определяющий, удовлетворяет персонал фирму или нет. Разделяют четыре группы критериев:

  1. Профессиональные критерии. Они показывают, насколько тот или иной сотрудник является профессионалом своего дела, характеризуют его профессиональные качества, умение, опыт, навыки;
  2. Деловые критерии. Среди них ответственность, организованность, инициативность, деловитость;
  3. Морально-психологические критерии. Это его честность, способность к самооценке, способность воспринимать критику, справедливость, а также психологическая устойчивость;
  4. Специфические критерии. То, что не вошло в первые три группы, но что также имеет важное значение для фирмы. Это особенности личности работника, его харизматичность, авторитетность среди коллег, состояние здоровья, некоторые другие показатели.

Читайте также: 7 фраз, которые никогда не следует говорить своим продавцам

Проводя оценку и организуя контроль эффективности персонала, необходимо соблюдать определенные требования. 

  • Оценка должна быть объективной. Чье-то личное мнение о том или ином сотруднике не должно оказывать влияние на результат оценки. Оценка персонала должна показывать реальную картину;
  • Оценка персонала должна быть надежной, достоверной и реалистичной;
  • Результаты проведенной работы по оценке и анализу эффективности персонала должны предоставить руководителю магазина;
  • Оценка персонала должна проводиться комплексно. Должны изучаться не только профессиональные и личностные характеристики работников, но также необходимо знать информацию о связях и отношениях внутри магазина и неформальные связи;
  • Результаты оценки персонала должны быть доступны. С ними должны иметь возможность ознакомиться не только руководители фирмы и специалисты, но и сами работники, чья эффективность оценивалась;
  • Проводимая работа по оценке персонала не должна вносить дезорганизационный элемент в работу, не должна мешать обычным производственным процессам и ни в коем случае не должна вселять в персонал ощущение дискомфорта.

Правильно проведенная работа по оценке эффективности работы персонала предоставит предпринимателю важную информацию и сведения, используя которые он сможет значительно повысить эффективность своей предпринимательской деятельности. 

C программой для автоматизации работы магазина Бизнес.Ру Вы легко сможете ставить планы своим подчиненным и отслеживать их выполнение. Система мотивации станет прозрачной и продавец сможет сам понять сколько и за что он заработал. 
Попробуйте весь функционал программы для автоматизации магазина Бизнес.Ру прямо сейчас>>>

Правильные критерии оценки сотрудников. Видео

Мнения экпертов о контроле персонала

Елена Кузьменко, директор представительства Gunze в России:

— Для контроля продавцов в наших магазинах стоит видеонаблюдение. Время от времени из офиса смотрим онлайн-трансляцию с камер в магазинах. Это позволяет не только понимать, чем занимается продавец, но и отслеживать поведение покупателей: чем интересуются, что смотрят. 

Кроме того, мы примерно раз в полгода проводим проверку тайным покупателем. Такие проверки мы не скрываем от продавцов, потому что сам факт внезапной проверки очень дисциплинирует наших консультантов.

Что касается контроля воровства среди продавцов, то нас спасают договора финансовой ответственности. При этом со своей стороны мы комплектуем магазин всем необходимым оборудованием от краж, чтобы уменьшить воровство со стороны покупателей.

Елена Воробьева, HR-директор АДАМАС:

 Наша компания - сетевой оператор, поэтому контроль (в первую очередь мы говорим о контроле за соблюдением стандартов обслуживания компании) обеспечивается через регулярные проверки методом «тайный покупатель».

При этом хотела бы подчеркнуть, что для нас тайный покупатель — это практический инструмент, который позволяет точечно выявить пробелы в конкретных магазинах. У нас работает собственная служба.

На наш взгляд, только при глубоком погружении и гибких настройках тайный покупатель становится действительно эффективным инструментом, а не просто замером «средней температуры» по сети.

По итогам проверок мы четко видим пробелы каждого магазина. Недоработки — не ошибается тот, кто ничего не делает — расцениваем как техническое задание для проведения корректировочного обучения, которое по результатам каждого случая проводится точечно и предметно. 

То есть у нас «тайник» – это не инструмент наказания, а наоборот мотиватор: успешная проверка – плюс к заработной плате. У нас нет штрафов, это принципиальная позиция компании. Нам важно, чтобы сотрудники объективно воспринимали необходимость контроля.

Читайте также как грамотно управлять сотрудниками: 

  1. Нематериальная мотивация персонала: примеры и виды
  2. Материальная ответственность работника: как составить договор с материально ответственным лицом
  3. Как провести тренинги и обучающие программы для продавцов-консультантов и кассиров
  4. Как провести качественное обучение персонала магазина
  5. 7 фраз, которые никогда не следует говорить своим продавцам

Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг.

  • Полная поддержка 54-ФЗ и ЕГАИС
  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)

Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
×
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!
Это бесплатно и займет всего минуту.

Вы получите доступ к уникальному контенту, который закрыт для незарегистрированных пользователей!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.