text
Новый Бизнес.Ру

Как компании бороться с негативными отзывами сотрудников

  • 11 марта 2016
  • 2045
Как компании бороться с негативными отзывами сотрудников

Сотрудники предприятия – ИП или ООО – по разным причинам могут негативно отзываться и распространять сплетни, в том числе, публично на открытых площадках, о своей фирме и о своих коллегах. Чаще речь идет о негативных отзывах бывших сотрудников фирмы. Такие негативные отзывы о компаниях могут нанести значительный ущерб фирме, который может выразиться в существенных финансовых потерях. Существуют методы, направленные на борьбу с негативными отзывами сплетнями и их недопущению.

Торговый и складской учет онлайн!

  • Для розничных продаж
  • Для оптовых продаж
  • Для интернет-магазинов
От 0 руб./мес.Попробовать бесплатно >>

Не забывайте о возможности больше времени уделять бизнесу, передав часть рутинных функций на аутсорс.


Содержание:

1. Отзывы о работе компании
2.
Отзывы сотрудников о компании внутренние и внешние
3. Как не допустить негативные отзывы о работе компании бывших сотрудников
4. Что делать, если негативный отзыв уже оставлен

Отзывы о работе компании

Если сотрудник фирмы – ИП или ООО – недоволен чем-то в своей организации, он об этом может высказаться. Частые причины недовольства работников, в том числе, бывших:

  • Нарушение их трудовых и иных прав. В данном случае работник, скорее, бывший работник хочет предупредить других людей, потенциальных работников данной фирмы о том, что там не все чисто с трудовыми правами. Заодно, часто не без этого, человек, оставляющий такой негативный отклик о своей бывшей работе, повышает чувство собственной значимости.
  • Отношение руководства, которое не устраивает ни работника, ни руководителя. Речь в данном случае идет либо о личных отношениях, либо о разных взглядах на производственные вопросы.  
  • Нездоровая атмосфера в коллективе, которая может сложиться по разным причинам.
  • Часто причиной недовольства или так называемого недовольства работника, в том числе, бывшего является его собственный личный характер, психологические черты, когда он плохо ладит с людьми, у него плохие коммуникативные навыки и при этом он является еще и конфликтным человеком.

Онлайн-сервис для автоматизации бизнеса

  • Торговый и складской учет
  • CRM-система
  • Онлайн-касса 54-ФЗ
От 0 руб./мес.Попробовать бесплатно >>

Бывает так, что работник, оставляя где-то негативный отклик о своей бывшей работе, пытается тем самым переложить на других – работодателя, бывших коллег – ответственность за свои собственные неудачи и промахи в работе.

Читайте также: Аттестация рабочих мест по условиям труда в 2016 году  

Негативные отзывы о компаниях работников и бывших сотрудников о фирме можно разделить на два вида:

1. Конструктивные. Речь идет о конструктивной критике, когда на предприятии, в фирме есть некие проблемы, сотрудник их видит и высказывается руководству, указывает на проблемы и недочеты.

Действительно часто бывает, когда руководитель фирмы по каким-то причинам может быть не в курсе того, что на руководимом им предприятии могут быть какие-то проблемы. Это характерно для крупных организаций.

Нормальный адекватный, современный руководитель всегда за конструктивную критику будет признателен работнику, выслушает не только эту критику и негативные отзывы сотрудников компании, но и предложения по устранению проблем. А также исправит, если это действительно нужно, а самого бдительного работника поощрит, например, денежной премией.

2. Неконструктивные и несправедливые. Это когда для негативных отзывов сотрудников и бывших работников нет объективных причин и оснований, а сами негативные отзывы о работе компании являются либо вымыслом и личной обидой, которая, не имеет веских причин, либо злым умыслом, когда работник преследует какую-то конкретную цель, например, испортить репутацию фирмы, в которой работал ранее.

Цели негативных отзывов могут быть и вполне меркантильными: за ними могут стоять недоброжелатели предпринимателя, которые к самой фирме не имеют непосредственного отношения и действуют через бывших или действующих сотрудников, например, конкуренты, которые хотят подмочить репутацию вашей фирмы.

Читайте также: Единый социальный налог ЕСН могут вернуть в 2017 году

Отзывы сотрудников о компании внутренние и внешние

Негативные отзывы сотрудников о компании и сплетни могут распространяться как внутри фирмы, среди других работников, так и за пределами компании.

Для самой фирмы распространение негативных отзывов внутри фирмы среди коллектива является меньшим злом по сравнению с внешним распространением. Потому что если эти отзывы о компании и сплетни, которые распространяются внутри фирмы, не имеют под собой основания, то они очень скоро прекратятся.

Дело в том, что все другие сотрудники компании в курсе всего того, что происходит внутри фирмы, и если их коллега или бывший сотрудник распространяет недостоверную негативную информацию, то его не поддержат, и распространение такой недостоверной негативной информации практически сразу потеряет смысл.

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу "Бизнес.Ру", которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы. Подробнее о программе >>

(!) Не забывайте о возможности больше времени уделять бизнесу, передав часть рутинных функций на аутсорс.


Если же негативные отзывы сотрудников и бывших работников, распространяемые внутри фирмы, имеют под собой основания, они, скорее всего, будут поддержаны другими работниками. Для руководства это будет сигналом к тому, что внутри фирмы нужно произвести какие-то изменения. Таким образом, негативные отзывы при грамотном оперативном управлении ситуацией будут использованы с пользой. К этому можно и нужно стремиться.

Большей проблемой могут стать негативные отзывы о работе компании и сплетни, которые распространяют работники и бывшие сотрудники фирмы за ее пределами, когда информация, часто недостоверная, доходит до тех людей, которые не только не имеют отношения к фирме, но такая информация направлена на тех, кто является клиентами, покупателями, пользователями услуг данной фирмы, либо потенциальными клиентами.

Читайте также: Должностная инструкция продавца магазина

С развитием технологий и появлением множества площадок в интернете – специальные сайты, где оставляют отзывы, форумы и особенно в последнее время социальные сети – такие негативные отзывы, сплетни и клевета до аудитории в тысячи и десятки тысяч человек доходят буквально в течение минут и секунд.

Аудитория, которая может ознакомиться с негативными отзывами о фирме и сплетнями о ней с помощью интернета, например, с помощью репоста новостей, может за очень короткое время вырасти до значительных размеров. Неприятность для фирмы заключается еще в том, что читатели таких отзывов, даже если они вымышлены, в большинстве своем склонны безоговорочно им верить.

В целом распространение негативных отзывов, не важно, имеют они под собой основания, либо это откровенная клевета в интернете, а также всякого рода сплетни, могут нанести фирме значительный ущерб, испортить ее репутацию и привести к существенным финансовым потерям. Финансовые потери, точнее, дополнительные, не предусмотренные ранее, финансовые траты могут понадобиться и для того, чтобы исправить ситуацию, вернуть доверие клиентов и покупателей. 

Читайте также: Приказ (распоряжение) о предоставлении отпуска работнику

Как не допустить негативные отзывы о работе компании бывших сотрудников

С негативными отзывами, клеветой и сплетнями придется работать. Работа с ними проводится в двух направлениях:

  1. Профилактика, то есть, какая-то работа, направленная на то, чтобы такие отклики и отзывы о работе компании не появлялись.
  2. Работа с негативными отзывами, которые уже появились.

Специалисты и эксперты в области работы с персоналом говорят, и это очевидно, что негативные отзывы и клевету сотрудников лучше не допустить вообще, то есть, провести некую профилактическую работу.

Вообще на предприятии, в фирме должна быть доброжелательная атмосфера, какая-то приятная всем корпоративная культура, корпоративные традиции – проведение праздников, поздравления именинников со стороны руководства, поощрение отличившихся работников (например, присвоение звания лучшего работника недели, месяца, года), элементарная взаимная вежливость и взаимная выручка. 

Наличие корпоративной культуры и доброжелательной атмосферы в коллективе зависит в первую очередь от первого руководителя компании.

Не забывайте о возможности больше времени уделять бизнесу, передав часть рутинных функций на аутсорс.


Остались вопросы по теме статьи?

Задайте вопрос эксперту:


Задать вопрос


Вам будет интересно!     Все о подборе и оформлении персонала на работу

  • Как составить объявление о вакансии
  • Проведение собеседования
  • Грамотный подбор персонала
  • Порядок приема на работу
  • Оформление трудового договора
  • Все об испытательном сроке
  • Обучение и развитие сотрудников
  • Контроль работы персонала
  • Система мотивации
  • Документы при приеме на работу

Подробнее>>

Читайте также: Производственный календарь в 2016 году, рабочие, праздничные и выходные дни

Также эксперты в области работы с персоналом рекомендуют при увольнении работника из компании проводить с ним выходное интервью. Лучше, чтобы это интервью проводил сам первый руководитель с глазу на глаз, не перекладывая эту обязанность на заместителей и других специалистов. Во время выходного интервью руководитель должен спросить увольняемого работника о следующих вещах:

  • Мнение увольняющегося работника о фирме: о самой компании, о руководстве, о коллегах.
  • Мнение увольняемого специалиста о сильных и слабых сторонах компании, в которой он работал.
  • О формальных и реальных причинах увольнения сотрудника.
  • Какой отзыв увольняемый работник готов оставить о фирме, в которой он работал, о руководстве и о своих бывших коллегах.

Также во время выходного интервью можно и нужно задать и другие вопросы в зависимости от конкретной ситуации, от возможного наличия конфликта.

Необходимо обязательно поблагодарить увольняемого сотрудника за хорошую и качественную работу, которую он выполнял, пока был вашим сотрудником.

Читайте также: Налоговые каникулы для самозанятых предпринимателей в 2016 году: новая экономическая амнистия

Естественно, выходное интервью надо проводить не как беседу начальника с подчиненным, которого «вызвали на ковер». В таком случае, негативный отзыв, как минимум, устный, будет обеспечен. Выходное интервью необходимо проводить, как доверительную беседу коллег и единомышленников.

Если во время выходного интервью выяснится, или это уже было известно, что у увольняемого сотрудника есть конфликт с руководством предприятия или с коллегами, его лучше загладить. Например, принести извинения, если они уместны. Также можно выплатить увольняемому сотруднику небольшой денежный бонус или премию, которая не была предусмотрена ни законом, ни договором.

CRM для розничного магазина

  • Учет клиентов и продаж
  • Email и SMS-рассылки
  • Аналитика продаж
От 0 руб./мес.Попробовать бесплатно >>

(!) Не забывайте о возможности больше времени уделять бизнесу, передав часть рутинных функций на аутсорс.


В любом случае, чем добродушнее прошло увольнение, тем меньше вероятность того, что от теперь уже бывшего работника появится негативный отзыв или даже клевета.

Еще один способ профилактики негативных отзывов работников о фирме – открытость руководства, готовность к диалогу и совместному оперативному решению любых возникших трудностей и проблем.

Читайте также: Как правильно посчитать компенсацию за неиспользованный отпуск при увольнении

Что делать, если негативный отзыв уже оставлен

О том, что негативный отзыв сотрудника или бывшего сотрудника уже оставлен где-то на просторах интернета или о том, что где-то распространяются слухи и клевета, можно вовремя и не узнать. В этом случае возможное ухудшение репутации, распространение сплетней и клеветы может стать неприятным сюрпризом. Поэтому необходимо постоянно проводить мониторинг интернета и социальных сетей.

Для этого используются поисковые системы, в том числе, поиск по блогам, а также различные сервисы: Google оповещения, YouScan, SiteSputnik, IQBuzz, Wobot и другие, бесплатные и платные. Эти сервисы позволяют находить в интернете информацию (текстовые записи, видео ролики) по заданным параметрам, например, ту информацию, в которой упоминается ваша фирма.

Если негативный отзыв бывшего работника найден, необходимо на него правильно отреагировать. Без реакции оставлять нельзя.

Необходимо пользоваться правилом трех «Не»:

  1. Не оправдываться.
  2. Не оскорблять бывшего работника.
  3. Не пытаться удалить комментарий без разрешения проблемы. Не нужно торопиться убрать негативные отзывы просто ради того, чтобы их убрать.

Необходимо помнить, что размещенную в интернете и в любом другом месте негативную информацию о вашей фирме увидели и увидят тысячи и десятки тысяч людей, включая ваших действующих и потенциальных клиентов и покупателей, деловых партнеров. А ваше реагирование на критику будет проходить у них и у всех на виду. Поэтому о собственном достоинстве нужно думать и помнить в первую очередь.

Читайте также: Когда отменять трудовые книжки для ИП

Аудиторию, которая читает негативную информацию о вашей компании, нужно переманить на свою сторону. Это лучше всего сделать следующими способами:

  1. С помощью юмора. Можно и нужно довести обвинения до абсурда, особенно, если оно несправедливо. Необходимо найти в тексте логические нестыковки и несовпадения. Если несправедливое обвинение строилось на эмоциях, найти отсутствие в нем логики не составит труда. Но делать это нужно аккуратно и осторожно, чтобы не обидеть оппонента, не перейти на оскорбления и не скатиться к эмоциям. 
  2. Принимать критику. Особенно, если она справедлива. Исправить ошибки и обязательно об этом рассказать. Если критика не справедлива в целом или в частностях, объяснить свою правоту.
    Если в интернете есть критика вашей фирмы, не нужно просить кого-то или платить кому-то за положительные отзывы о компании. Потому что, скорее всего, их неискренность будет не только заметна, но и бросаться в глаза. Тем самым ситуация сильно усугубится.
  3. Обязательно уважение оппонента и читающей аудитории.

Бывают и крайние случаи, когда речь идет о несправедливом негативном отзыве, который не имеет под собой никаких оснований, либо налицо откровенная клевета в интернете, а также явное распространение слухов, например, бывшими сотрудниками, в адекватности которых есть сомнения. Тогда, возможно, придется обратиться в полицию и написать заявление о привлечении человека к ответственности за клевету.

В этом случае необходимо будет с помощью нотариуса зафиксировать факт распространения клеветы. При этом недостаточно будет сделать обычный скрин-шот с монитора компьютера, это надо будет сделать в присутствии нотариуса. Далее этим делом уже будет заниматься полиция.

Читайте также: В 2016 году в Пенсионный фонд отчитываться надо будет ежемесячно

Если речь идет о планомерной акции (черный пиар в интернете) по распространению слухов и клеветы, которая инициирована недоброжелателями или конкурентами, это характерно все-таки больше для среднего и крупного бизнеса, то придется провести кампанию по восстановлению репутации.

Придется сделать все, о чем писалось выше, а также некоторые другие дополнительные мероприятия в зависимости от конкретной ситуации. Например, рассылка пресс-релизов в СМИ, проведение пресс-конференций, привлечение к пиар-кампании блогеров и лидеров мнений, создание дополнительных страниц в интернете и другие.

Это уже более дорогостоящие мероприятия, которые, скорее всего, потребуют привлечения дополнительных специалистов в области PR или заключения договоров со специализированными PR-агентствами.

Читайте также: Плановые проверки Роспотребнадзора в 2016 году

Не забывайте о возможности больше времени уделять бизнесу, передав часть рутинных функций на аутсорс.


Остались вопросы по теме статьи?

Задайте вопрос эксперту:


Задать вопрос


Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг.

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)

Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
×
Требуется регистрация

Зарегистрируйтесь и получайте ответы от экспертов бесплатно

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрироваться
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!
Это бесплатно и займет всего минуту.

Вы получите доступ к уникальному контенту, который закрыт для незарегистрированных пользователей!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Да, это бесплатно!

— Регистрируйтесь и качайте!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.