Новый Бизнес.Ру

Должностная инструкция продавца: перечень должностных обязанностей

  • 20 мая 2019
  • 3018
Должностная инструкция продавца: перечень должностных обязанностей

Должностная инструкция продавца магазина – внутренний документ организации, который определяет обязанности сотрудника, а также его нишу в системе всей организации и внутри отдела, где сотрудник будет работать. Это неофициальный документ, поэтому, скачав образец должностной инструкции из статьи, вы сможете изменить его под свои нужды.

О чем вы узнаете:

Должностная инструкция продавца: что там должно быть

Нередко предприниматели, нанимающие на работу первых продавцов, не делают должностные инструкции, считая их разработку тратой времени. Но зря: когда мы прописываем должностные обязанности продавца, мы четко и корректно определяем трудовые функции сотрудника.

Если этот внутренний документ составлен продумано, на него можно ориентироваться:

  • при найме персонала;
  • при обучении стажеров;
  • в качестве аргумента при увольнении (показать работнику, что он не исполняет обязанности, прописанные в должностной инструкции продавца).

В документе должны быть отражены специфические черты работы продавца.

Ниже можно скачать образцы должностных инструкций продавца:

Скачать образец должностной инструкции продавца продовольственных товаров (DOC)
Скачать образец должностной инструкции продавца продуктового магазина (PDF)

Должностная инструкция продавца магазина
Образец
Должностная инструкция продавца магазина

Посмотреть пример составления должностной инструкции продавца продовольственного магазина: стр. 1стр. 2стр. 3

Скачать образец должностной инструкции продавца непродовольственных товаров (DOC)
Скачать образец должностной инструкции продавца непродовольственного магазина (PDF)

Должностная инструкция продавца магазина
Образец
Должностная инструкция продавца магазина

Посмотреть пример составления должностной инструкции продавца непродовольственного магазина: стр. 1стр. 2стр. 3

Для эффективного управления персоналом и назначения заданий работникам магазина попробуйте CRM-систему от Бизнес.Ру, которая включает в себя товароучетную и кассовую программу. С ней вы сможете организовать «прозрачную» работу своих сотрудников, эффективно управлять розничными точками и автоматизировать документооборот. Оцените преимущества CRM-системы Бизнес.Ру прямо сейчас>>>

Обязанности и ответственность продавца

продавец магазина

Используя образцы должностных инструкций продавца, предложенные выше, вы сможете создать собственный документ. Необходимо построить описание обязанностей продавца, подстраивая их под собственные нужды.

Для удобства перечислим несколько основных должностных обязанностей продавца, общих для этой сферы деятельности.

Работа с клиентами

Продавцы должны приветствовать клиентов магазина и предлагать им помощь. Взаимодействуя с потенциальными покупателями, они определяют их интересы и потребности.

Продавцы стимулируют клиентов на покупки товаров в торговом зале, и возможности продаж напрямую зависят от качественной работы с покупателями.

Работа с кассой

Помимо помощи клиентам в поиске товаров для покупки, некоторые продавцы также совмещают должность кассира и работают с кассовой программой и кассовой техникой.

Современные программы для кассы, например, такие как «Бизнес.Ру» являются интуитивно понятными кассирам.

онлайн-касса Бизнес.Ру

Однако для работы с ними необходимо уметь обращаться с компьютером, не забывать вовремя закрывать смены, знать особенности кассовых операций. Например, уметь делать чек коррекции

Продавец работает с деньгами, так что ему надо быть внимательным при получении оплаты от клиента наличными, уметь пересчитывать сдачу и не отвлекаться, чтобы не попасться на удочку мошенникам.

О том, как распознать фальшивые купюры, читайте в этой статье>>> 

Подготовка торгового зала

Еще одной обязанностью для продавцов является подготовка продукции к выставлению на продажу. Продавцы должны знать основы визуального мерчандайзинга, а также оформления ценников и использования штрих-кодов.

В перечень должностных обязанностей продавца может входить размещение вывесок, манекенов в соответствии с указаниями. Ведь эта работа заключается в постоянной поддержке имиджа магазина и улучшении уровня продаж.

Администрирование

В небольших магазинах продавец выполняет функции администратора. То есть он обрабатывает процедуры, связанные с открытием и закрытием смены: считает деньги, подбивает данные по выручке, отмечает в реестре отдельные купоны, ваучеры и т.д.

Продавцы также помогают выявлять риски в безопасности и предотвращают кражи товаров.

Управление запасами и пополнение склада магазина

Если речь о малом бизнесе, то в магазине может и не быть должности товароведа. В этом случае деятельностью по управлению запасами занимается также продавец.

Он помогает директору магазина с подсчетом запасов (занимается инвентаризацией, когда нет клиентов), организовывает доставку товара со склада в торговый зал.

Вести полноценный складской учет помогает программа «Бизнес.Ру Розница». Она поддерживает такие складские операции, как оприходование, инвентаризация, комплектация, списание, перемещение. Также в ней можно настроить права кассира, анализировать выручку и прогнозировать прибыль. Оценить весь функционал программы «Бизнес.Ру Розница» можно бесплатно>>>

Навыки и квалификация продавца

Продавцы должны быть коммуникаторами, ориентированными на детали. Работодатели, как правило, ищут опыт розничной торговли или обслуживания клиентов, хотя на практике это не всегда требуется.

Одновременно с опытом необходимы другие навыки.

  • Следование тактическим планам. Продавцы должны последовательно выполнять или превышать установленные индивидуальные цели продаж, данные им руководством.
  • Обслуживание клиентов. Если продавец может дать клиенту то, что ему необходимо, покупатель «проголосует» рублем, и компания получит немедленную прибыль. От продавца требуется умение превратить потенциального клиента в реального.
  • Подсчет денежной массы. Продавцу в сфере розничной торговли важно уметь быстро считать деньги, не надеясь на подсчет в кассовом аппарате. Так можно противостоять мошенникам, которые запутывают в момент выдачи сдачи.
  • Переговоры. Отличные продавцы – грамотные психологи. Они прекрасно работают с возражениями клиентов и вежливо отправляют за дверь неадекватного посетителя.
  • Запоминание большого объема информации. Консультируя клиентов, продавцы должны предоставить точную информацию о текущих акциях, а также о политике в отношении платежей и обменов. Важно, чтобы продавец помнил ассортимент магазина, чтобы сказать, где лежит тот или иной товар.
  • Коммуникативные навыки. Продавцы говорят не только с клиентами, они общаются с коллегами по команде, менеджерами и другими сотрудниками магазина, поэтому необходимы сильные коммуникативные навыки. Часто один продавец не может обслужить клиента самостоятельно, поэтому необходимо уметь работать в команде.
  • Физическая подготовка. Для некоторых продавцов торговых залов требуется частое стояние в течение долгих часов. Тем работникам, что занимаются приемом новых поставок, потребуется подъем коробок весом до 10 кг.

Инструменты торговли

Продавцы обязаны уметь работать в следующем программном обеспечении:

  • кассовая программа;
  • программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

CRM-система Бизнес.Ру

Если продавец не умеет работать на компьютере, он хотя бы должен стремиться научиться. Но работа с ПО должна входить в должностную инструкцию продавца магазина.

Образование и обучение продавца

Хотя многие должности продавцов не имеют формальных требований к образованию, работодатели предпочитают, чтобы их сотрудники имели хотя бы неоконченное высшее образование.

Кроме того, большинство работодателей ищут работника с одним-двумя годами опыта продаж и обслуживания клиентов. При этом большинство сотрудников проходит обучение на рабочем месте по методам продаж от работодателя. Стажировка строится таким образом, чтобы менеджеры или более опытные продавцы обучали новых наемных продавцов.

Правила заполнения должностной инструкции продавца магазина

Типовая форма должностной инструкции начинается с «шапки»:

  • слева наименование организации, структурного подразделения; наименование документа; дата его составления и номер; место составления; наименование должности, к которой составлена инструкция (согласуется с наименованием документа).
  • справа ставится виза руководителя организации, которая состоит из слова «УТВЕРЖДАЮ», названия должности уполномоченного на это лица, его подписи с расшифровкой (ФИО), даты утверждения.

Собственно текст должностной инструкции состоит из следующих пунктов:

  • общие положения (категория сотрудника, кем он назначается/снимается с должности, уровень его образования, степень квалификации - что должен знать и уметь, чем руководствоваться в своей работе; кому сотрудник будет непосредственно подчиняться, кто будет замещать его в его отсутствие);
  • должностные обязанности (какую работу конкретно будет выполнять, что на этой должности обязан делать);
  • права (какие действия вправе совершать работник в рамках своей должности и положения - каковы его полномочия);
  • ответственность (за что отвечает менеджер по сбыту, по каким критериям оценивается его деятельность);
  • условия работы (чем определяется и какой устанавливается режим работы продавца).
Также в должностной инструкции продавца обязательно отмечается наличие у соискателя медицинской (санитарной) книжки, особенно если он принимается на должность продавца продовольственных товаров.

Должностные инструкции, кроме перечисленных, могут содержать другие необходимые дополнительные пункты, например, возможность/необходимость командировок, служебное взаимодействие с другими структурными подразделениями и т. п.

Согласно Трудовому кодексу, при приёме на работу, соискатель должен быть ознакомлен с основными нормативными документами предприятия, в том числе и с должностной инструкцией.
В качестве подтверждения факта ознакомления будущий сотрудник ставит свою подпись и дату прочтения на бланке инструкции или расписывается в специальном, посвящённом ознакомлению с нормативными актами организации, журнале.

Полный список актуальных бланков документов на 2019 год

Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг.

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • Полная поддержка 54-ФЗ и ЕГАИС
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)

Рекомендации по теме
×
Да, это бесплатно!

— Регистрируйтесь и качайте!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрироваться
×
Для скачивания бланка необходимо зарегистрироваться!
Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно скачивать все бланки без ограничений, а также читать все статьи и получить доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.