Финансовая страховка от бухгалтерских ошибок       Бесплатная регистрация ООО   |   ИП       4 способа сэкономить на налогах       CRM, Склад, Торговля, Аналитика в одном месте       Программа для учета в магазинах (54-ФЗ)
Новый Бизнес.Ру

Чат-боты: что такое, для чего нужны и как пользоваться| Chatbot

25 октября 2019
903
Средний балл: 3 из 5
Чат-боты: что такое, для чего нужны и как пользоваться| Chatbot

Сегодня, как никогда актуальны строчки из любимого многими фильма «Приключения Электроника»: вкалывают роботы, а не человек. К примеру чат-боты. С ними знакомо подавляющее большинство людей, может просто название не все знают. Они тоже призваны облегчить нам жизнь, как? Читайте в нашей статье.

 О чем вы узнаете: 

База знаний для директора магазина

Более 100 инструкций, практических рекомендаций и готовых решений в одном месте - базе знаний директора магазина.


Перейти >>

Для чего нужны чат-боты

Если говорить простым языком, это консультант, который работает по специальному сценарию: помогает отправить за вас письма, оказывает техническую поддержку, консультирует клиентов и тд.  Он сразу “понимает”, что говорит собеседник благодаря заранее прописанному алгоритму.

Ответить он может несколькими способами: ответным сообщением или оформлением заявки. Запускают его в мессенджеры или социальные сети. Визуально он выглядит как обычный чат, который как правило, появляется в окнах снизу слева или справа и спрашивает: чем я могу вам помочь?

Работать с ним можно на сайте, но для этого необходимо его интегрировать, а затем предоставить пользователям в виде ссылки или на базе социальных сетей. Это может быть любая сеть. Чтобы начать им пользоваться нужно добавить робота в свой список контактов.

Немного цифр. На сегодняшний день, в Facebook живут более 40000 ботов, в Telegram меньше – около 20000 тысяч.

CRM-система Бизнес.Ру

Чат-боты для бизнеса

Если верить экспертам, то совсем скоро эти «чудо программы» смогут вытеснить e-mail маркетинг, менеджеров по продажам и специалистов техподдержки. Они смогут рассылать рекламу, консультировать клиентов не хуже людей, а может быть даже и лучше. Почему? Спросите вы. Это легко объяснимо.

Сегодня, люди, все больше времени проводят в телефонах. При чем они не отвечают на почту или посещают какие-либо сайты – нет. По статистике, люди большую часть времени проводят в социальных сетях. Здесь они общаются, читают новости, решают рабочие вопросы.  Проще говоря, они хотят получать нужную информацию в пару кликов.

 Плюсы применения чат-ботов

У чат-ботов есть два главных плюса для вашего бизнеса:

  • Сэкономить бюджет. Дайте задание роботу, и он заменит вам несколько сотрудников точно. Если вы не планируете сокращать штат, вы можете поручить сотрудникам что-то более важное, пока чат-бот рассылает рекламу, к примеру.
  • Повысить продажи. Благодаря чат-ботам, клиент получит ответ на свой запрос, в течении нескольких секунд! Это конечно же, в разы повысит лояльность клиента.

 Минусы применения чат-ботов

 Минусов, у чат-ботов пока всего один. Он – не человек, а значит и могут возникнуть глупые ситуации. Ведь робот может «зависнуть», сломаться и тд. Насколько будет “умным” ваш бот – зависит от вас, ведь только вы прописываете алгоритм ответов на вопросы клиентов.

Что умеет чат-бот

Это самый распространенный вопрос! Отвечаем. Его можно запрограммировать для любых задач. Но чаще всего, он используется для маркетинговых целей и техподдержки.

В первом варианте, робот помогает собирать лиды, отправлять коммерческие предложения и многое другое. Их эффективность оценивают по вовлеченности пользователей и по количеству прибыли.

Боты техподдержки консультируют клиентов по тем или иным вопросам. Чтобы оценить их эффективность, необходимо использовать такие параметры как удовлетворенность потребителей, скорость ответов и тд.

 Перечислим, где еще могут помочь вам чат-боты: расчет стоимости продукта, оформление заказов, развлечение и обучение покупателей и многое другое.

 Преимущества чат-ботов

Мы уже писали выше о плюсах чат-ботов, но это еще не все. Эти искусственные интеллекты имеют еще ряд неоспоримых преимуществ:

  • Роботы – интерактивны, они быстро отвечают на вопросы
  • Имеют небольшой вес, то есть не «захламляют» память телефона
  • В разы экономят время клиента, тем самым повышая его лояльность

Совсем скоро, разработчики планируют еще усовершенствовать роботов. Так, они будут работать, на базе нейронных сетей, и смогут строить ответы по теме вопроса, исходя их его контекста. Проще говоря, общение с клиентом больше не будет строиться на заранее подготовленных шаблонах.

Как создать чат-бот

Чат-боты – современное и модное направление. Сегодня ими пользуются многие бизнесмены, тем самым упрощая свою жизнь. К примеру, если вам необходимо делать рассылки на постоянной основе, проводить опросы, отправлять коммерческие предложения или вы хотите облегчить работы отделу техподдержки – то здесь без вариантов, подключайте чат-бота. Если на большинство вопросов вы ответили нет – то и нет необходимости в роботе.

 Если вы все же решились подключить его, помните, что существует 3 популярных вида чат-ботов:

  • Меню. Вы просто создаете справочник с самыми актуальными для вашего бизнеса вопросами, клиент нажимая кнопки, сам находит нужный ему ответ.  
  • Диалог. Здесь главное запросы. То есть человек задал вопрос и получил ответное сообщение с разъяснением.
  • Автоматика. Она очень схожа с привычной нам рассылкой.  Так, вы сможете информировать клиентов о новых услугах, товарах и тд.

Создать чат-бот довольно просто и алгоритм схож во всех сервисах. Итак, для этого необходимо: зарегистрироваться в мессенджере ▶ придумать роботу имя ▶ определить параметры его поведения ▶ разработать алгоритм его ответов на вопросы ▶ готово!

CRM-система Бизнес.Ру

ТОП-5 площадок для чат-ботов

Сегодня существует довольно много платформ, где можно создать таких онлайн-помощников. Давайте посмотрим 5 самых востребованных:

  • Chatfuel, здесь всего за 7 минут и совершенно бесплатно можно создать помощника для Facebook и Telegram. Интерфейс его довольно прост, разобраться не составит труда.
  • Chatty people, он «заточен» под Facebook. Тоже довольно прост в обращении, при этом дает возможность сделать бота, который не только отвечает на простые вопросы клиентов, но и обладает функциями для ведения масштабного бизнеса. Можете выбрать как платную, так и бесплатную версию.
  • Botsify, опять же это друг FacebookMessenger. Это помощник может общаться с ограниченным числом пользователей, но зато какие у него плюсы: он легко обрабатывает аудио, видео и картинки. Один бот бесплатный, далее – только платно.
  • Morph.ai, подходит для разных социальных сетей. Но это довольно дорогой вариант. За свои деньги разработчики предоставляют много функций робота.  Они могут обучаться и вести более «живую» беседу с клиентом.
  • Robochat.io, работает для Вконтакте. Есть бесплатный и платные тарифы. Здесь все работает довольно быстро, нужно просто подключить бота к своей группе/сообществе.

Чат-боты — примеры

Если остались вопросы, мы пошагово рассмотрим, как настроить чат-бота для Вконтакте.

    1. Заходим на страницу сервиса Robochat.io, о котором мы писали выше и регистрируемся. После, мы автоматически переходите на платформу создания чат-ботов.
    2. Здесь мы создаем новый шаблон и название.
    3. Нажимаете «подключить» и прикрепляете свою группу/сообщество к робочату.
    4. Далее необходимо настроить приветствие и сценарии ответов на вопросы клиента.
    5. Обязательно нужно проверить, все ли вы сделали правильно, для этого со страницы группы в ВК, напишите роботу.
    6. На платформе по кнопке «рассылка» создаете список пользователей и проводите рассылку.
    7. Отследить эффективность робота, можно во вкладке «Статистика».

Чат-бот Вконтакте

Чат-боты: что такое, для чего нужны и как пользоваться| Chatbot

О том, как подключить чат-бот в ВК мы рассказали в предыдущем пункте. Здесь подробнее остановимся на его преимуществах в этой социальной сети. Довольно часто общение с подписчиками, ответы на различные вопросы отнимают много времени. Робот же легко решит этот вопрос, он может отвечать на них круглосуточно, вовлекать их в воронку продаж.

Также бот может вовлечь подписчика в событие, рассылку или удержать его, если он захочет отписаться от вас. Что он сделает? Отправит письмо со словами сожаления, предложит скидку. Как показывает статистика, это отлично работает, количество отписок сокращается в разы.

Благодаря чат-ботам в Вконтакте растет лояльность клиентов! Ведь он быстро подберет необходимый товар, расскажет о скидках или упростит навигацию по сообществу. Робот также может провести опросы, конкурсы. Это поможет вам лучше узнать свою целевую аудиторию.

Чат-бот в Вайбере

Чат-боты: что такое, для чего нужны и как пользоваться| Chatbot

Viber - одна из самых удобных и клиенториентированных платформ для чата ботов.  Здесь довольно просто можно сделать управление через кнопки, дизайн которых вы выбираете сами, к примеру, фирменный стиль. Это позволит улучшить восприятие пользователем и повысить лояльность к боту.

Итак, что может бот в этой социальной сети?

    • Продемонстрировать клиенту ваш ассортимент или услугу
    • Проконсультировать клиента по интересующим его вопросам
    • Разослать клиентам оповещения с акциями или новостями и тд.

    Сегодня для создания чат-ботов в социальных сетях, существуют немало специальных сервисов, об это мы писали выше. Но, к сожалению, они не подходят для Viber. Придётся создавать его самостоятельно, с использованием любого языка программирования. Вы можете сделать это самостоятельно или заручившись поддержкой специалиста.

    Чат-бот Whatsapp

    Чат-боты: что такое, для чего нужны и как пользоваться| Chatbot

    Как и в других социальных сетях, чат-бот в Whatsapp является наиболее логичным рекламным источником. Он способен работать 24/7 и консультировать клиентов по любым вопросам. Он поможет если необходимо:

      • Информировать клиентов об акциях, скидках и конкурсах
      • Оказать техническую поддержку
      • Оказать консультацию и тд

      Подключить робота для Whatsapp можно разными способами:

          1. Через WhatsApp Business API. Это бесплатный сервис. Для подключения нужно посетить страницу: https://www.facebook.com/business/m/whatsapp/business-api. Заполняем анкету и получаем доступ к роботу.
          2. Скачайте приложение WhatsApp Business  в App Store, или в Google Play. Его можно связать как с мобильным, так и с городским номером и общаться с клиентом через бизнес-профиль.
          3. Робота можно написать самостоятельно либо с помощью нанятого для этого программиста.

      Чат бот Телеграм

      Чат-боты: что такое, для чего нужны и как пользоваться| Chatbot

      Боты в Телеграм – это специальный алгоритм, который позволяет общаться автоматическом режиме с участниками канала. Проще говоря на запрос, они отвечают сообщением из определенной базы вариантов. Подключить их можно самостоятельно, но процесс не быстрый. Рассмотрим пошаговую инструкцию:

        1. Установим telegram для канала
        2. После открываем приложение и в поиске вводим «Many бот». Запускаем поиск.
        3. Находим необходимый канал и нажимаем кнопку «Старт», в нижнем правом угле программы.
        4. Выбираем вкладку спроектировать нового чат bota, буквально тут же, вы получите уведомление, в котором содержится полная инструкция ваших дальнейших действий.

      Чат-бот Фэйсбук

      Чат-боты: что такое, для чего нужны и как пользоваться| Chatbot

      Робот, установленный в фейсбук сможет принимать заказы от клиентов, демонстрировать им товар или услуг, отправить уведомления фото или видео. Пользователь, может просто начать общаться с ботом, кликнув по иконке «Отправить сообщение».

      Установить этот код вы можете самостоятельно или если обратитесь к программисту.  Выбрали первый вариант? Для начала авторизуйтесь в своем аккаунте Facebook, указав логин и пароль. Далее пройдите по ссылке https://manychat.com, это сервис для создания бота в этой социальной сети. Действуя по инструкции, вы сможете довольно быстро обзавестись новым роботом!

      У вас уже появилось желание подключить чат-бота? Мы старались! Вы совершенно точно не пожалеете, если обзаведетесь таким помощником. На него можно «повесить» всю рутину и заниматься более важными вопросами, не волнуясь, что рассылка не отправлена или что ваше коммерческое предложение снова никто не увидит.

      Полноценная автоматизация магазина, онлайн-касса 54-ФЗ

      • Полноценный складской учет и инвентаризация
      • Удобный и понятный интерфейс для кассира
      • Поддержка 100 моделей ККТ, эквайринга, весов
      • ЕГАИС, Меркурий, Маркировка
      • Гибкая настройка скидок, своя система лояльности
      • Прогнозирование продаж, оптимизация остатков
      • Отслеживание выручки и прибыли в реальном времени
      • Контроль работы ККТ через мобильное приложение

      logo
      ×
      Да, это бесплатно!

      — Регистрируйтесь и качайте!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Я тут впервые
      Займет минуту
      Зарегистрироваться
      Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!
      Это бесплатно и займет всего минуту.

      На портале размещен полезный контент для владельцев бизнеса в сфере торговли. Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права, статьи находятся в закрытом доступе.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Я тут впервые
      ×
      Регистрация

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Я тут впервые
      Займет минуту
      Продолжить
      ×
      Да, это бесплатно!

      — Регистрируйтесь и качайте!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Я тут впервые
      Займет минуту
      Зарегистрироваться
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.