Финансовая страховка от бухгалтерских ошибок       Бесплатная регистрация ООО   |   ИП       4 способа сэкономить на налогах       Бесплатный доступ в сервис для автоматизации бизнеса
Новый Бизнес.Ру

Как победить хаос в проектах: 7 принципов работы компании по Scrum

27 сентября 2019
74
Средний балл: 0 из 5

Управленцы хорошо знают, насколько сложно организовать слаженную командную работу. Подразделения дублируют задачи, регулярно срывают дедлайны, раздувают бюджет проекта, в то время как время и деньги утекают сквозь пальцы. В итоге – недовольные заказчики и ощущение бессилия. Вырваться из круга поможет методика Scrum. Вместе с практиками мы выделили 7 принципов работы и уже протестировали упрощенный вариант методики у себя в редакции: она действительно работает.

Что такое Scrum: краткий обзор для тех, кто не в теме

Scrum – это методология управления проектами, которая построена на принципах тайм-менеджмета. Сам термин взят из регби, где схватка - это формация, а каждый игрок выполняет определенную задачу, но все работают с одной целью и решают ее в кратчайшие сроки. В этом – вся суть: в процесс вовлечены все участники, причем у каждого есть своя определенная роль.  Этот метод подходит для решения задач, связанных с интеллектуальной деятельностью.

Пример. Строительство на уровне проектирования. В тот момент, когда разрабатывается проект здания, конструкция домостроения, концепция. В момент самой постройки дома - «Скрам» не актуален. По сути, «Скрам» может быть применен в любом бизнесе, в той или иной степени, для решения различных задач.  Метод можно использовать для создания интернет ресурса компании или разработке онлайн маркетинга и, конечно, для создания программного обеспечения. Методология подойдет для PR-компани
Как победить хаос в проектах: 7 принципов работы компании по Scrum

Тимур Угулава, операционный директор группы компаний «Медиасфера», ICAgile Certified Professional

Scrum применим практически к любой отрасли, где существуют knowledge задачи, т.е. задачи в области интеллектуальной деятельности. А под это определение подходит любой бизнес. Я лично знаком с кейсами внедрения Scrum в юридические организации, строительные компании и даже в пенсионный фонд одного из городов. Scrum — это не только разработка программного обеспечения. Например,у себя в агентстве мы используем Scrum в трех направлениях: в разработке сайтов и мобильных приложений, в интернет-маркетинге (как своем, так и клиентском, в управлении агентством (через «команды роста» - особые scrum-команды).

Глоссарий терминов Scrum

  • Daily Scrum – короткое заседание Scrum в течение дня или пятиминутка.
  • Definition of Done – стадия, когда проект завершен и соответствует общим ожиданиям.
  • Empiricism – процесс, который позволяет принимать решения исключительно на основе наблюдения, опыта и экспериментов.
  • Emergence – ситуация когда во время проекта появляется новая информация.
  • Engineering Standards – общие стандарты для постепенного развития проекта.
  • Forecast – элементы, используемые для реализации спринта.
  • Increment – небольшие шаги, которые приводят к завершенному проекту.
  • Product Backlog – отставания от сроков при выполнении работы.
  • Product Backlog Refinement – время, когда владелец продукта и команда вносят коррективы или новые детали в момент отставания команды в работе над продуктом.
  • Product Owner – менеджер, отвечающий за продукт и команду.
  • Scrum – рамки коллективного сотрудничества по сложным проектам
  • Scrum Board – доска, которая визуализирует прогресс для команды. Она демонстрирует целый ряд информации о текущем проекте, например: текущая работа, владелец продукта, участники команды, скрам-мастер, ретроспектива.
  • Scrum Team – владелец продукта, команда и мастер Scrum.
  • Scrum Master – роль тренера, который помогает команде с их опытом в процессе создания проекта.
  • Sprint – короткие задания, следующие сразу после завершения предыдущего.
  • Sprint Backlog – команда должна завершить спринт.
  • Sprint Goal – цель спринта.
  • Sprint Planning – короткий план предстоящего спринта.
  • Sprint Review – краткий обзор спринта, помогающий добавить улучшения в следующий спринт.
  • Stakeholder – субъект, не являющийся членом команды, который обычно является инициатором проекта.

Принцип № 1 Кросс-функциональная команда

В основе Scrum – самоорганизующаяся, кросс-функциональная команда. У нее нет  общего лидера, который решает, кто будет выполнять конкретную задачу. Каждый участник команды не работает над одной частью продукта, а полностью посвящен в разработку продукта от начала до конца.

Структура Scrum должна быть простой, она является частью разработки Agile и состоит из владельца продукта, ScrumMaster и команды.

  • ScrumMaster – это тренер для команды, он помогает членам коллектива использовать процесс Scrum эффективнее, выполнять работы в кратчайшие сроки и предоставить в итоге качественный продукт.
  • Владелец продукта (ПО) – это клиенты компании, направляющие команду на создание правильного продукта.
Как победить хаос в проектах: 7 принципов работы компании по Scrum

Дмитрий Синютинстарший менеджер Accenture Technology в России

Ключевой этап перехода на Scrum – формирование кросс-функциональных команд, способных самостоятельно достигать бизнес-целей и решать поставленные задачи в кратчайшие сроки. Туда входят «технари», бизнес-ориентированные сотрудники, управленцы. Задача – создать из коллектива до 10 человек единый организм, нацеленный на достижение конкретной бизнес-цели. Почему? В таком формате сохраняется эффективность коммуникации, возможность частых сверок, динамического отслеживания итераций и результатов без потери фокуса на поставленной задаче.

Направленность специалистов может быть разная. Главное, чтобы люди, которые состоят в команде, обладали компетенциями решать поставленные задачи. При этом надо формировать команду таким образом, чтобы их навыки пересекались — аналитик разбирался в контекстной рекламе, а дизайнер мог подменить проектировщика. Именно такое пересечение дает возможность формировать и реализовывать самые неожиданные гипотезы.

Как победить хаос в проектах: 7 принципов работы компании по Scrum

Тимур Угулаваоперационный директор группы компаний «Медиасфера», ICAgile Certified Professional

Например, в нашей Scrum-команде по интернет-маркетингу есть дизайнер, контекстолог, аналитик, программист и smm-специалист. А в другой нашей команде по направлению «разработка» состав иной: программист, верстальщик, проектировщик, дизайнер и т.д.

Чтобы перейти на Scrum- методологию, я рекомендую следовать этим пяти пунктам:

  1. Если выше вас есть руководство — заручитесь его полной поддержкой, т.к. в большинстве случаев именно ТОП-менеджмент мешает революционным изменениям в бизнес-процессах.
  2. Сначала сформируйте одну небольшую команду из наиболее увлеченных людей в коллективе и на ней пробуйте решать несложные задачи. И они и вы будете учиться, а когда коллективу интересно и он небольшой, проблемы решать значительно проще.
  3. Наймите на первые два-три месяца Scrum-мастера со стороны. Это ускорит процесс внедрения и поможет вам избежать типовых ошибок молодых команд.
  4. Дайте команде право на ошибки, ничего страшного, если сразу не все будет получаться — команда так обучается, это естественный процесс.
  5. Следуйте не только принципам работы, как бизнес-процессу, но и Agile-манифесту, как общей идее. Это позволит вам держать постоянный фокус и видеть - правильно ли сейчас работает Scrum-команда или нет.

Принцип № 2. Поиск и подбор персонала

Во главе ценностей Scrum — выбор активных и целеустремленных людей, готовых проявлять активность и стремиться к совершенствованию. В остальном компания сама развивает навыки и знания участника Scrum команды. Оценку эффективности берут за период нескольких недель, а не за год, что позволяет улучшить результаты. 

Один из принципов Agile manifesto гласит: «Над проектом должны работать мотивированные профессионалы. Чтобы работа была сделана, создайте условия, обеспечьте поддержку и полностью доверьтесь им». Иногда компании воспринимают это как «Ага, нам теперь надо брать на работу только мотивированных профессионалов, но где же их взять». В действительности, суть немного другая: «относитесь к людям как к мотивированным профессионалам, помогайте и доверяйте им». Как это в целом влияет на подбор: у вас будет акцент скорее на подбор людей по культуре, по их ценностям и тому, как они пересекаются с ценностями компании. Хард скиллы будут важны, но они не на первом месте.

Как победить хаос в проектах: 7 принципов работы компании по Scrum

Дмитрий ЕмельяновAgile coach Туту.ру

К примеру, как мы отбираем своих экспертов: мы оцениваем софт скиллы, мы пытаемся понять, что важно для кандидата, какая у него мотивация и как это пересекается с теми ценностями, что есть у нас в компании. Также мы смотрим на то, как кандидат может вписаться в конкретную команду к конкретным людям. Последовательность проверки может отличаться в зависимости от конкретной функции, но в целом мы всегда, принимая решения, опираемся на три фактора: культура (ценности), хард скиллы, софт скиллы.

При работе в Agile командах важнее то, как работает человек, чем то, что он знает. Научить хард скиллам несложно и недорого для компании. При этом поменять подход к работе, образ мышления людей крайне сложно, а иногда невозможно, поэтому для нас это становится важнее.

Процессы, построенные на Scrum-методологии, дают большую погруженность всех членов команды в разработку, повышают их ответственность, заинтересованность, мотивацию и самоорганизацию. Это поощряет разработчиков и инженеров экспериментировать и искать новые решения, не ограничивая себя жесткими рамками и стандартами. В конечном итоге это отражается на результате и качестве продукта. 

Как победить хаос в проектах: 7 принципов работы компании по Scrum

Кирилл Меженцевпрограммист группы разработки карты рассрочки «Совесть»

Минусы здесь зеркальные: собрать разношерстную команду без мотивации, не готовую экспериментировать и нести ответственность, заставить их работать по Scrum, скорее всего, не выйдет. Для успешной работы нужен определенный уровень этих качеств в команде. Да, их можно прививать и развивать, но это будет нелегко.

Принцип № 3. Итеративность

Метод Scrum основан на повторах рабочего цикла. После окончания цикла он начинается сначала, принимая следующий готовый элемент в верхней части списка приоритетов. Затем команда следует шагам разработанного ею цикла, улучшая процесс с помощью предыдущего опыта, продолжая совершенствовать работу, чтобы сделать ее максимально эффективной. При работе с методологией Scrum нужно начать с того, что известно, а затем отслеживать прогресс, изменяя свои действия по мере необходимости. Этот метод позволит максимально убрать риск неправильного выполнения проекта, когда команда проделала сложную работу и предоставила результат заказчику, а он его не принимает. 

Как победить хаос в проектах: 7 принципов работы компании по Scrum

Дмитрий Синютинстарший менеджер Accenture Technology в России

Ясность цели, раннее получение обратной связи о продукте и непрерывное улучшение процесса – вот ключевые факторы успеха Scrum. Это достигается за счет регулярных встреч по планированию, демонстрации продукта и ретроспективного анализа. За счет постоянного желания сделать продукт и процесс лучше. Важно отметить, что Scrum не гарантирует мгновенных успехов. К методологии нужно привыкать, сталкиваясь на первых порах с неудачами и разочарованиями. Важно не терять энтузиазма и дать время сотрудникам привыкнуть к новым реалиям работы, и тогда результаты придут. По опыту, можно сказать, что адаптивная фаза при переходе на Scrum на конкретном проекте занимает до 6 месяцев.

Принцип № 4. Демонстрация итогов

Главное преимущество Scrum – это предсказуемость, гибкость команды и процесса разработки.Так называемое «демо» актуально на любом этапе рабочего процесса. Демонстрация работы команды заказчику позволит убрать ошибки, недочеты и направить работу в нужное русло сразу, не дожидаясь окончания проекта. Это позволяет упростить работу и повысить производительность Scrum-группы. Чем чаще демонстрировать промежуточные итоги работы, тем меньше потребуется сил и времени на исправление и корректировку уже готового проекта.   

Как победить хаос в проектах: 7 принципов работы компании по Scrum

Кирилл Меженцевпрограммист группы разработки карты рассрочки «Совесть»

Как это все происходит? Есть бэклог продукта – общий список «желаемых» фич для реализации. Мы определяем наиболее приоритетные из них для двухнедельного спринта и пилим их. Каждую задачу оцениваем в сторипоинтах. Самый очевидный показатель производительности – количество закрытых сторипоинтов за спринт. Больше среднего за последние спринты – отлично, меньше – есть над чем подумать. Менее очевидный, но важный показатель - это обратная связь команды, насколько она довольна процессом и исправляются ли ошибки, замеченные в предыдущих итерациях. Благодаря такому подходу раньше виден результат, сроки выполнения «глобальной» задачи обретают большую четкость.

Команда работает короткими итерациями — спринтами, длительностью не больше 1-2 недель.

Как победить хаос в проектах: 7 принципов работы компании по Scrum

Тимур Угулава, операционный директор группы компаний «Медиасфера», ICAgile Certified Professional

Как, к примеру, это устроено у нас для «управленческой команды»:

Каждый вторник мы проводим 1,5-2-х часовое совещание, которое состоит из трех частей:

  • Sprint Review — демонстрация того, что команда сделала за прошлый спринт. Каких успехов она достигла.
  • Retrospective — разбор деятельности команды за прошлый спринт. Не результатов, а именно того, как команда работала: какие были сложности, что получалось хорошо, что надо изменить в будущем и т.д.
  • Sprint Planning — планирование задач на следующий спринт и распределение задач по участникам команды (каждый сам выбирает себе задачу, за которую хочет отвечать).
Помимо этого, ежедневно команда собирается на 15-и минутные совещания, на которых каждый отвечает только на три вопроса: что он сделал вчера, что он планирует сделать сегодня и какие у него возникли сложности. Всего 15 минут в день и команда всегда в курсе всех действий по всем задачам. Это дает 100% прозрачность и понимание, кто какой вклад вносит в общее дело.

Принцип № 5. Прозрачность

Один из основных принципов метода Scrum – прозрачность. В процессе работы команда активно делится информацией, и каждый член группы сообщает о предполагаемых или уже появившихся проблемах.

Скрам стоит на трех столпах: прозрачность, инспекция и адаптация. Чтобы постоянно экспериментировать и держать этот процесс под контролем, нужно иметь максимально прозрачную текущую картину, иметь возможность инспектировать то, что есть, и как-то менять при условии внешних воздействий.

Как победить хаос в проектах: 7 принципов работы компании по Scrum

Дмитрий ЕмельяновAgile coach Туту.ру

Если компания начинает работать по Scrum, то первое, с чем она сталкивается – это опрозрачивание текущих проблем. Это делают все участники команды, но ярче всего это делают Scrum-мастера, люди, которые являются экспертами в Scrum и помогают компании его принять. Но культура некоторых компаний достаточно закрытая, и, если вдруг в такой культуре появляется человек, который стремится максимально опрозрачить текущую ситуацию, никто ему спасибо не скажет. Есть известные мне случаи, когда scrum-мастера увольняли за его желание опрозрачить текущую ситуацию. Но это все-таки крайность, чаще всего опрозрачивание проблемы уже достаточно для того, чтобы начать ее решать.

Принцип № 6. Система поощрений

В системе Scrum есть несколько методов поощрения. Популярным и действенным методом считается распределение задач на каждую итерацию таким образом, чтобы максимально снизить нагрузку. При выполнении работы до окончания срока спринта, команда не приступает к следующей части своей работы, а проводит время, используя его в своих личных целях. Конечно, есть и поощрения посредством выплаты дополнительных средств, но не все «тимлидеры» могут позволить этот вид стимуляции. Используют метод поощрения в случаях если:

  • по прошествии нескольких лет работы, команда теряет энтузиазм;
  • в связи с усталостью, как физической, так и умственной, а также психологическими аспектами;
  • сложности проекта возрастает.
Как победить хаос в проектах: 7 принципов работы компании по Scrum

Дмитрий Синютинстарший менеджер Accenture Technology в России

Главным мотиватором каждого члена команды является достижение результата и удовлетворение от процесса работы над задачей, а результатом работы команды является отсутствие упущенной выгоды, реализованные бизнес-задачи и постоянная оптимизация процесса. Еще одним поощрением для членов команды Scrum можно назвать минимизацию re-work (переделывание неудовлетворительных конфигураций разных элементов продукта). То есть, сотрудники не испытывают в процессе работы ощущения «я много работаю, но делаю что-то не то», появляется больше осмысленности и больше уверенности в качестве своего труда. Классические методологии этого ощущения могут не давать, т.к. не предполагают моментальную реакцию на бизнес-изменения.

Принцип № 7. Оценка эффективности работы

Методика позволяет во много сократить время на создание продукта. Каждый сотрудник знает, чем заняты остальные члены команды и имеет полное объективное видение того, что должен представлять собой готовый продукт, который он создает вместе с остальными.

Как победить хаос в проектах: 7 принципов работы компании по Scrum

Тимур Угулаваоперационный директор группы компаний «Медиасфера», ICAgile Certified Professional

Результатом работы в Scrum является готовый релиз продукта/выполнение задачи в четко поставленный срок. Пусть это будет ограниченная версия, но по окончанию спринта должен быть именно этот результат — релиз.

Для оценки эффективности мы используем в Scrum следующие метрики

  • «Сгорание» задач в бэклоге — как много задач из общего списка, бэклога, выполняются.
  • Результат спринта — есть ли конечный результат у спринта, или нет. Тут сразу всплывают ошибки планирования.
  • Загрузка команды — если задействована не вся команда, то спринт идет неэффективно.
  • Достижение конкретных показателей (в зависимости от типа команды).

Например, для «управленческой» команды мы ставили такие задачи, которые в итоге были даже перевыполнены: рост оборота технического отдела на 20%, рост среднего чека на 30%, сокращение сроков разработки на 25%. А показатели для команды по интернет - маркетингу выглядели таким образом: сокращение стоимости лида на 1000 руб, увеличение количества лидов на 15% при том же бюджете, диверсификация рекламных инструментов, поиск альтернатив.

Согласно опроса маркетологов, «Скрам» помогает:

  • совершенствовать рабочий процесс, улучшая его в нескольких направлениях на 18.1%;
  • уменьшает время получения результата на 16.6%;
  • команда намного лучше информационно подкреплена в плане расстановки приоритетов - 16.2%;
  • моральная составляющая коллектива улучшается на 13.7%;
  • проанализировать проект на выявление препятствий и проблем на 12.6%;
  • улучшает распределение задач в коллективе на 9.7%.
Как победить хаос в проектах: 7 принципов работы компании по Scrum

Дмитрий ЕмельяновAgile coach Туту.ру

Я сторонник следующего подхода: Scrum - команда развивает продукт. Как понять эффективность продукта? Например, по количеству активных клиентов, удовлетворенности клиентов, retention, P&L. В таком случае, если получается классный продукт, то вся команда - молодцы. Если мы пытаемся оценить вклад конкретного человека в развитие продукта, то, в действительности, это отголоски классического Тейлоровского менеджмента, и в реальности мы не всегда знаем, зачем мы это делаем. В scrum команда разработки едина и неделима, и результаты труда должны оцениваться исключительно совместные. На практике ценность клиенту несет продуктовая команда сообща, а не конкретный ее представитель в одиночку. Поэтому важно оценивать именно командные результаты. Это серьезный сдвиг подхода в работе классического people менеджмента, и заходит он достаточно трудно.

Для ленты новостей мы запустили специальный канал в Telegram и группу в Фейсбуке. Присоединяйтесь!


logo
×
Да, это бесплатно!

— Регистрируйтесь и качайте!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрироваться
Присоединяйтесь к клубу предпринимателей Бизнес.Ру

— Актуально о продвижении и развитии бизнеса в вашей отрасли
— Советы от реальных участников рынка и экспертов
— Новым участникам бизнес-подарок

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Продолжить

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.