Финансовая страховка от бухгалтерских ошибок       Бесплатная регистрация ООО   |   ИП       4 способа сэкономить на налогах       Бесплатный доступ в сервис для автоматизации бизнеса
Новый Бизнес.Ру

E-commerce: 7 обязательных страниц на сайте интернет-магазина и функции, которые точно не нужны

27 сентября 2019
55
Средний балл: 0 из 5

Андрей Кузьмичев, первый заместитель генерального директора RU-CENTER, рассказал Бизнес.ру, как повысить эффективность интернет-магазина. Проверьте, есть ли у вас 7 обязательных страниц и правильно ли вы размещаете на них информацию.

E-commerce: 7 обязательных страниц на сайте интернет-магазина и функции, которые точно не нужны

Андрей Кузьмичев, первый заместитель генерального директора RU-CENTER

1. Главная страница

Задача главной страницы — вызвать интерес, доверие посетителя и желание двигаться дальше по вашему сайту. Главная страница интернет-магазина по сути «предлагает» сделку, то есть сразу же демонстрирует клиенту товары и сообщает о текущих акциях.

Примерно 70% пользователей, попадая на сайт интернет-магазина, быстро скроллят главную страницу, просматривая весь контент (исследование компании Baymard Institute). По мнению специалистов, это означает, что пользователи пытаются оценить ассортимент магазина по содержимому главной страницы.

Часто главные страницы существенно отличаются от внутренних страниц своим дизайном и больше похожи на обложки популярных глянцевых журналов.

Если вы продаете товары из разных категорий, лучше всего разместить на главной странице несколько вариантов. Демонстрировать пользователю товары только из одной категории — не очень хорошая идея: клиент может подумать, что вы специализируйтесь на продажах конкретных товаров и уйти с сайта в поиске других вариантов.

Основные вопросы пользователя, на которые должна отвечать главная страница:

  • Для чего нужен этот сайт
  • Способен ли он удовлетворить мои потребности
  • Могу ли я доверять этому сайту
  • Куда нажимать дальше

2. Страница продукта

Это продолжение главной страницы, содержит полезную информацию о вашем продукте. Страница продукта должна выступать в роли эффективного продавца-консультанта, подробно рассказывать о товаре или услуге.

Основная цель «продуктовой» страницы – рассказать о пользе продукта, какие проблемы можно решить с его помощью и ответить на частые вопросы клиента.

Основа страницы продукта – карточка товара. Вот основные ошибки при ее создании:

  • Неправильно подана информации о продукте. Пользователю должно быть понятно, что из представленного на странице является названием продукта, моделью, где указаны характеристики товара и т.д.
  • Нет призыва к действию. Добавьте кнопку, текст и изображение, которые побуждают к оформлению заказа.
  • Цена не указана явным образом. Клиент может уйти, если сразу не найдет цену на странице продукта.

3. FAQ

Цель FAQ — убрать наиболее популярные возражение и сомнения клиентов, которые могут помешать покупке.

67% респондентов предпочитают справиться с проблемой в интернете собственноручно, а не обсуждать ее с сотрудниками магазина. При этом 91% пользователей утверждают, что для удовлетворения своих потребностей касательно обслуживания они предпочитают читать FAQ-раздел (опрос Zendesk).

Информативная FAQ-страница может снизить нагрузку на сотрудников службы поддержки магазина, потому что чаще всего пользователи обращаются за помощью по одним и тем же вопросам, ответы на которые можно дать в разделе помощи.

4. Контакты и обратная связь

Интернет-магазин должен быть максимально «прозрачным». Покупатель может отказаться от покупки, если сочтет, что данных о вас недостаточно.

Предоставьте пользователям сайта максимальную информацию о себе:

  • Контактный номер телефона, а лучше – несколько.
  • Адреса электронной почты.
  • Адрес главного офиса и/или пункта самовывоза. Разместите для удобства интерактивную карту со схемой проезда от Яндекс или Google.
  • Ссылки на социальные сети (если есть).

Также на странице контактов можно добавить данные компании — ИНН, ОГРН, КПП, юридический адрес, отдельные контакты для прессы и бизнес-партнеров.

5. Страница «О компании»

Раздел «О компании» или «О нас» — способ рассказать клиентам о деятельности вашей компании, целях и успехах. По данным сервиса Яндекс.Метрика, эта страница является одной из самых популярных у посетителей сайтов.

Сюда также можно добавить информацию о руководителях, видео и фотографии, связанные с жизнью компании, а также разместить реальные отзывов клиентов о магазине и ссылки на публикации в СМИ.

E-commerce: 7 обязательных страниц на сайте интернет-магазина и функции, которые точно не нужны

Пример верстки раздела «СМИ о нас» на сайте бухгалтерского аутсорсинга «Главбух Ассистент»

6. Пользовательское соглашение

Здесь следует разместить договоры и соглашения, определяющие условия работы интернет-магазина: доставка товара, обмен, возврат и т.д.

Не забудьте разместить «Политику конфиденциальности», если на сайте есть формы заказа, комментариев, регистрации и обратной связи, в которые посетитель вводит имя, фамилию, электронный адрес, номер телефона и так далее — этого требует закон «О персональных данных».

7. Карта сайта (sitemap)

Карта сайта нужна для посетителей и поисковых систем. В этом разделе можно разместить гиперссылки на все разделы и страницы вашего интернет-магазина, чтобы упростить навигацию для клиентов, если сайт содержит сотни страниц. Карта также нужна для поисковых роботов для более быстрой и качественной индексации.

Что лучше не размещать на сайте интернет-магазина

Разумеется, каждый сам решает, какие инструменты и функции подключать для увеличения продаж, но лучше не использовать те, что раздражают пользователей и мешают быстрой работе сайта:

  • Чрезмерная анимация. Множественные всплывающие окна, gif-картинки, внезапно возникающая музыка — все это не способствует комфортной онлайн-покупке.
  • Много сложных элементов на сайте, не адаптированных под мобильные устройства. Согласно данным РАЭК, в 2017 году аудитория интернета на мобильных устройствах в России впервые обогнала аудиторию на стационарных компьютерах. Это требует упрощения загрузки контента устройством или создания отдельной мобильной версии сайта.
  • Слишком частые рекомендации. Настройте оптимальный интервал показа специальных предложений и рекомендаций.

Создать интернет-магазин несложно — вы можете выбрать для этой задачи готовое решение (например, конструктор сайтов с встроенными шаблонами) или использовать продвинутый инструмент, к примеру, хостинг на CMS 1С-Битрикс — это самая популярная платформа в Рунете для создания магазинов.

CMS 1С-Битрикс проста в управлении: создание страниц, редактирование и обновление не требует навыков программирования и знания кода. На выбор более 40 модулей для управления контентом: электронная коммерция, фотогалереи, блоги и др. В RU-CENTER предлагает тарифы хостинга на 1С-Битрикс для любого масштаба бизнеса: от небольшого шоурума до крупного онлайн-магазина. При покупке хостинга можно получить в подарок доменное имя и SSL-сертификат для защищенного соединения.

Для ленты новостей мы запустили специальный канал в Telegram и группу в Фейсбуке. Присоединяйтесь!


logo
×
Да, это бесплатно!

— Регистрируйтесь и качайте!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрироваться
Присоединяйтесь к клубу предпринимателей Бизнес.Ру

— Актуально о продвижении и развитии бизнеса в вашей отрасли
— Советы от реальных участников рынка и экспертов
— Новым участникам бизнес-подарок

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Продолжить

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.