Финансовая страховка от бухгалтерских ошибок       Бесплатная регистрация ООО   |   ИП       4 способа сэкономить на налогах       Бесплатный доступ в сервис для автоматизации бизнеса
Новый Бизнес.Ру

Как магазину понравиться поколению Z. Привычки людей цифрового мира

19 сентября 2019
31
Средний балл: 0 из 5
Как магазину понравиться поколению Z. Привычки людей цифрового мира

Современные магазины работают с привычками и потребительскими настроениями миллениалов. При этом представители поколения Z сейчас активно посещают торговые точки. В России к ним относят молодежь с 2000 года рождения. Значит, самому старшему из них уже 19 лет. Магазинам пора начать ориентироваться именно на них, и как это сделать читайте в этой статье.

О чем вы узнаете:

База знаний для директора магазина

Более 100 инструкций, практических рекомендаций и готовых решений в одном месте - базе знаний директора магазина.


Перейти >>

Поколения X, Y, Z и их покупательские ценности

Деление на поколения сравнительно условно, однако в этом есть смысл: на людей сильно оказывает влияние внешняя среда, культура и ценности, в которых они растут. Все это влияет на покупательские привычки.

Например, считается, что:

  • поколение “беби бумеров” (родились после ВОВ и до 1965 года) - это поколение лидеров, которое ценит идеи супердержавы, командную работу и с оптимизмом преодолевают все трудности. Они будут поддерживать крупные бренды и массовые акции;

  • поколение X (c 1965 по 1985 год) еще называют кочевниками, то есть людьми, которые постоянно находятся в изменениях. У них трансформируются привычки, образ жизни, меняются любимые бренды и магазины в зависимости от увлечений. Они трудоголики, обожают скорость и стараются ценой здоровья быстро заработать много денег, но с охотой тратят заработанные средства на отдых и могут быть склонны к незапланированным тратам;

  •  поколение Y (с 1986 по 1999 год) - деятельные молодые люди, склонные совершать необдуманные поступки ради собственного удовольствия и положительных эмоций. Непостоянны, однако стремятся к разумному потреблению, выбору определенных брендов, которые отражают их ценности. Их могут привлечь компании, ориентированные на высокие цели, однако и экономия средств Y-кам не чужда. Например, они охотно участвуют в программах лояльности и розыгрышах призов;

  • поколение Z (от 2000 года рождения) - молодые люди и дети, для которых виртуальный мир переплетается с реальным. Ведь для них не существовало времени без интернета, а школы без социальных сетей. Нематериальные ценности и персонализированный опыт - не пустой звук. Они индивидуалисты, для которых репутация в интернете много значит.

Конечно, такое деление с четко указанными годами рождения условно и неплохо подходит только для России, где 2000 год совпал с витком экономического роста, а 1985 год - с перестройкой. На западе принято несколько иное деление: первые люди Y-поколения родились в 1980-м, а поколение Z ведет начало с 1995 года.

Таким образом, американским представителям Z уже 24 года. Западный ритейл частично приспособлен под запросы этих молодых людей.

По мере взросления поколение Z будет влиять на современный отечественный ритейл, однако сейчас они уже трансформируют покупательские привычки родителей. Посмотрим на опыт западных магазинов и дадим советы, как магазинам понравиться поколению Z.

Покупательское поведение поколения Z: реальные и виртуальные ценности

Это первое поколение, которое выросло со смартфоном в руке. Они не жили без интернет-магазинов, привыкнув взаимодействовать с технологиями и мобильными устройствами даже при совершении покупок в традиционных магазинах.

Их основные черты: вовлеченность в цифровой мир, любопытство и важность тактильных ощущений, вера в собственные убеждения и ориентация на друзей (кумиров).

Желание сочетать виртуальный и реальный опыт

Магазины стараются предложить покупателям универсальный опыт работы с мобильными приложениями, чтобы упростить покупки в традиционных магазинах. Многие представители поколения Z предпочитают принимать решения о покупке, изучая данные сайтов, приложений и спрашивая друзей, но не сотрудников магазина.

Торговые сети и розничные магазины должны упростить поиск продукции в интернете, когда покупатель находится в магазине. Для этого:

  • внедрить приложения с точным обозначением ряда и места товара в магазине;

  • раздать бесплатный wi-fi покупателям.

Опыт ресторанов быстрого питания, например, Starbucks и McDonald’s, может вдохновить торговые сети на запуск мобильных приложений для простых и быстрых покупок, которые можно сделать по дороге в магазин, а затем забрать лично.

Желание потрогать перед покупкой

Старшие поколения часто ошибочно полагают, что молодежь Z предпочитает делать покупки только в интернете, и что у них меньше желания ходить в магазины. 

Действительно же люди Z поколения предпочитают исследовать характеристики товара в интернете, однако они чаще, чем предыдущее поколение ходят по магазинам.

Если им приходится выбирать: получасовая поездка в ближайший магазин или бесплатная двухдневная доставка, они выберут первый вариант. Скорость покупки для них важна.

Сейчас сайты торговых сетей показывают уровни запасов в близлежащих магазинах и люди Z поколения будут разочарованы, если на сайте их любимого бренда подобной информации не окажется.

Экономия денег и роль друзей

Большая часть поколения Z еще учится в школе или колледже, у них нет работы на полный день. При этом многие задумываются о заработке и получают первые деньги еще в средней школе.

В общем, поколение Z стремится получить с каждых 100 заработанных рублей больше скидок, вознаграждений и выгоды.

Молодые люди знают цену деньгам и готовы сравнивать цены товаров в традиционном магазине и онлайн, чтобы получить лучшее предложение. 

Стоит продумать специальные акции для подростков в традиционных магазинах, если вы почувствовали, что продажи встали. Ведь поколение Z тогда приведет сюда друзей или родителей, чтобы разделить опыт покупки с ними. Для молодых людей важно мнение о продукте, ответ, стоит ли его покупать, от друзей. Если они пошли по магазинам в одиночестве, они сфотографируют товар и отправят его фото в мессенджер.

Как магазину одежды привлечь поколение Z

Современных подростков еще называют поколением селфи за любовь к фотографированию себя в различных локациях.

Примерочные магазинов - удобные места для фотосессии и получения нового опыта. В Инстаграме появляются тысячи фотографий из примерочных, однако редко какие бренды можно угадать на изображении.

Магазин одежды может привлечь поколение Z:

  • хорошим светом и оформлением примерочных (можно сделать также брендированные шторы, чтобы отличить вас от конкурентов);

  • быстрым интернетом или Wi-Fi от магазина;

  • удобным выбором товара на сайте и в магазине;

  • работой с брендами, которые позиционируют себя как социально ответственные.

Все, что нужно знать владельцу магазина одежды >>

Как поколение Z посещает продуктовые магазины

Современная молодежь любит новый опыт, даже если это речь о продуктах питания. При этом они смотрят на состав, так как еще с детства живут с идеей здорового образа жизни.

Они настроены на питательные и разнообразные перекусы, не готовы есть готовые пельмени и сырокопченые колбасы, а хотят покупать фрукты и овощи, орехи, йогурты и т.д.

Согласно исследованиям, поколение Z имеет нестандартные вкусы. Они считают, что мясо и молоко - это источники вредных трансжиров, предпочитая заменять их продуктами растительного происхождения. Например, в следующие годы ожидается повышенный спрос на сыр тофу и молоко из орехов и овсянки. Будет рост продаж так называемого “веганского мяса”, растительных альтернатив морепродуктов (креветками из водорослей и так далее).

Поколение Z считает калории, поэтому они не склонны переедать и приобретать большие упаковки товара, предпочитая порционные пакеты.

Считается, что именно поколение Z станет теми людьми, которые снизят количество тучных людей на планете, переломив тенденцию ожирения.

Советы для магазина продуктов:

  • информировать о своих товарах в социальных сетях;

  • разнообразить ассортимент товарами для веганов;

  • делать акции на необычные продукты, стимулировать новых покупателей попробовать что-то нестандартное.

Все, что нужно знать владельцу продуктового магазина>>

Поколение Z и выбор бытовой техники и электроники

Молодые люди любят все сравнивать, как характеристики, так и цены. Они будут пользоваться мобильным приложением любимого магазина, а также в совершенстве владеют фильтрами “Яндекс.Маркета”.

Спрашивать совета консультантов они не будут, предпочитая мнение друзей и обзоры на Youtube.

Советы для магазина электроники и бытовой техники по продажам поколению Z:

  • если не можете держать низкие цены, сделайте сайт с удобным сравнением товара и услугу быстрой доставки;

  • работайте с не очень известными брендами, предлагающими уникальные по характеристикам товары и стройте свою PR-кампанию с ориентацией на это;

  • заведите собственный обучающий Youtube канал с обзорами бытовой техники и электроники;

  • установите в торговом зале мониторы, где покупатели могут сами сравнить характеристики товаров и выйти в интернет для получения более подробной информации.

Полноценная автоматизация магазина, онлайн-касса 54-ФЗ

  • Полноценный складской учет и инвентаризация
  • Удобный и понятный интерфейс для кассира
  • Поддержка 100 моделей ККТ, эквайринга, весов
  • ЕГАИС, Меркурий, Маркировка
  • Гибкая настройка скидок, своя система лояльности
  • Прогнозирование продаж, оптимизация остатков
  • Отслеживание выручки и прибыли в реальном времени
  • Контроль работы ККТ через мобильное приложение

logo
×
Да, это бесплатно!

— Регистрируйтесь и качайте!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрироваться
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!
Это бесплатно и займет всего минуту.

На портале размещен полезный контент для владельцев бизнеса в сфере торговли. Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права, статьи находятся в закрытом доступе.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.