Финансовая страховка от бухгалтерских ошибок       Бесплатная регистрация ООО   |   ИП       4 способа сэкономить на налогах       Бесплатный доступ в сервис для автоматизации бизнеса
Новый Бизнес.Ру

Доставка для интернет-магазинов: только проверенные способы

  • 22 июля 2019
  • 230
Доставка для интернет-магазинов: только проверенные способы

Формирование стратегии доставки для интернет-магазина - важная часть планирования бизнеса. Ведь курьер или сотрудник пункта выдачи - это тот, кто непосредственно общается с покупателем и влияет на впечатление от сервиса интернет-магазина.

О чем вы узнаете:

Роль доставки: интернет-магазин и прочая торговля через сайт

Пять лет назад два предпринимателя открыли ресторан китайской кухни в центре крупного города. Дела быстро пошли в гору, и бизнесмены сразу обратили внимание на высокий спрос на доставку коробочек с лапшой-вок в обеденный перерыв в офис и в квартиры жителей центра города к ужину. Решено было переключиться на торговлю через сайт (по типу интернет-магазина) с доставкой.

Бизнес приносил прибыль, но через полтора года был закрыт. Причина - проблема с доставкой еды. Предприниматели сначала наняли своего курьера, но позже для экономии заключили договор с местной службой доставки, но у тех были проблемы с курьерами - они опаздывали и были необязательными. Клиенты начали жаловаться, причем все недостатки сервиса доставки списывались на сам ресторан китайской кухни.

Аренда онлайн-кассы для интернет-магазина 1500 руб/мес

  • Готовое решение для интернет-магазина под 54-ФЗ
  • Вы платите только за аренду кассы и фискальный накопитель
  • Без скрытых платежей
  • Под ключ за 1 день

Узнать подробнее об аренде онлайн-кассы для интернет-магазина >>

Репутация была испорчена, а финансов не хватило на проведение масштабной пиар-кампании для восстановления имиджа.

Это история доказывает, как важно выбрать правильный сервис доставки для интернет-магазина. Ведь он влияет на общее впечатление от сервиса.

Чтобы не попасть в подобную ситуацию, при выборе службы доставки заказов интернет-магазина следует ответить на следующие вопросы:

  • сколько заказов вы планируете доставлять в день;

  • планируете ли отправлять товары в вашем городе (регионе) или по всей России;

  • должна ли стратегия доставки выполнять маркетинговые и другие цели (например, увеличение среднего чека, увеличение конверсии, повышение эффективности работы).

Быстро обрабатывать заказы без потери заявок и в несколько кликов составлять список заказов на доставку можно в программе Бизнес.Ру. В ней все заказы попадают в единую базу и легко группируются, а интеграция со службами доставки и встроенная работа с Почтой России позволяет автоматически получать статус отправленных заказов. При этом все клиенты автоматически информируются об актуальном статусе заказов. Оценить функционал программы Бизнес.Ру можно бесплатно>>>

Роли доставки для интернет-магазина можно посмотреть в таблице ниже.

 Как управление доставкой влияет на интернет-магазин

Задача

Описание

Увеличение среднего чека

Если вы делаете сервис бесплатной доставки интернет-магазина по городу от определенной суммы (например, от 1,5 тысяч рублей), то покупатели будут стараться набрать в корзину дополнительных товаров, чтобы сэкономить.

Подходит для интернет-магазинов еды, зоотоваров, одежды, канцелярских товаров и т.д.

Увеличение конверсии

Некоторые покупатели отказываются от покупки, если не видят полной информации о доставке, либо если доставка стоит дорого. Для кого-то нужны пункты выдачи заказов. В каждой нише ответы индивидуальны. 

Попробуйте провести опрос среди клиентов, чтобы определить, как с помощью улучшения сервиса доставки можно повлиять на количество сделанных заказов.

Расширение аудитории

Используйте доставку в другие города Почтой России или транспортными компаниями. Например, как это делают клиенты программы “Бизнес.Ру” из интернет-магазина fan-tic.ru. Их магазин работает в Иркутске, но отправляет заказы и в другие города, в том числе в Москву, Сочи, Петропавловск-Камчатский.

Сэкономить на хранении товара

Можно воспользоваться услугой фулфилмента, которая подразумевает договор с фирмой, хранящей товар и организующей доставку. Благодаря высокой конкуренции подобным компаниям приходится снижать цены, и можно выбрать достаточно недорогой вариант.

В некоторых нишах, таких как зоотовары, продукты питания и т.д, большое значение имеет скорость доставки. Согласно прошлогоднему исследованию Data Insight, 48% покупателей при невозможности срочной доставки обратятся в другой интернет-магазин. Все ниши и варианты решений показаны в таблице ниже.

Проверенные способы доставки для интернет-магазиновПроверенные способы доставки для интернет-магазинов

После определения целей для бизнеса можно приступить к выбору стратегии доставки для интернет-магазина, которая поможет достичь поставленных задач. Ниже определим варианты доступных стратегий с плюсами для каждой из них.

Какие бывают типы служб доставки для интернет-магазина?

1. Курьерская доставка

Суть курьерской доставки в перевозке товара в короткий срок, от “двери” интернет-магазина в руки к покупателю.

Плюсы курьерской доставки товаров для интернет-магазинов:

  • скорость;

  • практически исключены варианты, что товар потеряется.

Минусы:

  • стоимость;

  • ограничение по габаритам товара (однако в некоторых городах есть крупногабаритная курьерская доставка).

Организовать курьерскую доставку можно, наняв штатного курьера, либо обратившись в стороннюю службу организацию.

2. Пункт выдачи заказов

Пункт выдачи заказов (ПВЗ) - способ получения товаров, к который выбирают все больше покупателей. До ПВЗ приходится добираться самостоятельно, однако клиенту не надо быть привязанным ко времени прибытия курьера.

Организовать собственный ПВЗ легко, если у вас есть традиционная торговая точка.

С помощью сервиса “Бизнес.Ру” для интернет-магазинов можно вести учет заказов в интернете из офиса пункта выдачи заказов, использовать единые программы лояльности и одну онлайн-кассу. Попробуйте программу “Бизнес.Ру” прямо сейчас>>>

3. Постаматы

Постаматы работают по принципу пунктов выдачи заказов, только все налажено автоматически. Клиент получает код на телефон, который набирает в постамате, и соответствующий ящик открывается.

Использование постаматов дешевле, чем работа с курьерами, однако они подходят для доставки не всех видов товаров. Есть ограничения по размеру и типу продукции. Например, постаматы не стоит использовать при доставке скоропортящейся продукции, бьющихся товаров и косметики (из-за возможного нарушения температурного режима хранения).

4. Почта России

“Почта России” - удобный и экономный инструмент доставки из интернет-магазинов по России. Несмотря на медлительность и нередкие проблемы с кражей содержимого посылок, этот вариант доставки используют большинство средних и мелких интернет-магазинов.

Все потому, что почтовые отделения есть практически во всех уголках нашей большой страны. Даже там, куда не доезжают обычные курьеры.

Например, в труднодоступные северные и восточные регионы России можно отправить товар лишь “Почтой”, так как доставка будет стоить сравнительно недорого.

5. Транспортные компании

К услугам транспортных компаний обращаются, если клиент живет в другом городе. Транспортные компании необходимы в случае:

  • доставки крупногабаритного товара;

  • необходимости быстрой отправки покупателю.

Минусы услуг транспортных компаний в их ценах - средняя междугородняя стоимость доставки со страхованием груза выйдет в 600-800 рублей.

Кроме того, точную стоимость доставки можно назвать только после расчетов специалистами транспортной компании, и для каждого вида груза цена разная.

Онлайн-касса для интернет-магазина без доработок на сайте

  • Подключение любой онлайн-кассы к сайту для отправки чеков
  • Поддержка более 100 моделей ККТ
  • Подключение любой уже имеющейся у вас кассы или решение под ключ от нашего сервиса
  • Автоматическое формирование чеков в фоновом режиме

Подключить онлайн-кассу к интернет-магазину без доработок на сайте >>

>Как выбрать правильный вариант доставки для интернет-магазина

Выбор оптимального варианта доставки зависит от следующих характеристик:

  1. Размер и вес товара. Это влияет на цену доставки.

  2. Место отправления товара. Внутри города или же междугородние перевозки?

  3. Варианты доставки - изменится ли поведение покупателей, если вы предложите им доставку в тот же день или самовывоз из магазина.

Размер товара и его вес

Если вы продаете достаточно однородные по весу и размеру товары, то можно предложить стратегию расчета доставки, когда цена зависит от местоположения клиента, а не от веса и размера товара.

Например, если вы открыли магазин зоотоваров с интернет-магазином в спальном районе города, то можно сделать бесплатную доставку внутри спального района по вечерам (когда люди пришли с работы). Платно доставлять товары по другим районам города.

При однородных по весу товарах удобно проводить акции при организации доставки интернет-магазина:

  • доставка 50 рублей за заказ любого товара;

  • доставка 10 рублей за единицу товара;

  • бесплатная доставка при покупке товаров на 1000 рублей.

Места доставки

В более простой стратегии, включающей внутреннюю доставку, хорошо работает сценарий фиксированной цены или бесплатной доставки от определенной суммы покупки.

Однако если вы хотите продавать в другие города, важно регулярно узнавать тарифы у перевозчиков, чтобы сообщать их клиентам. 

При отправке в города, которые находятся в 1,5-3 тысячах километров от магазина, лучше пользоваться услугами “Почты России”. Тарифы более надежных перевозчиков могут быть высокими (например, DHL при отправке из Краснодара во Владивосток за небольшую посылку запросит около 4 тысяч рублей). Если вы хотите пользоваться их услугами, надо выяснить тарифы именно вашего города.

Онлайн-касса для интернет-магазина за 500 руб/мес "под ключ"

  • Поставка контрольно-кассовой техники
  • Регистрация в ФНС и ОФД
  • Подключение и настройка оборудования и программ
  • Сделаем все за вас
  • Проконсультируем по 54-ФЗ

Узнать подробнее о кассе для интернет-магазина за 500 руб/мес >>

Варианты доставки

Управляя вариантами доставки, можно радовать клиентов и контролировать собственные расходы. Например, постоянным клиентам интернет-магазина при наличии товара на складе можно предложить доставку в тот же день. Так вы превратите вашего клиента в постоянного. В крупных городах можно найти местные курьерские службы, которые готовы предложить подобный сервис. 

Важно! Обратите внимание, что местные предприниматели могут экономить на персонале - обязательно узнайте отзывы о службе доставки перед заключением контракта.

ТОП-5 служб доставки для интернет-магазина

Название службы доставки 

География

Есть ли интеграция с сайтом интернет-магазина

На что стоит обратить внимание при сотрудничестве

СДЭК

450 ПВЗ в России и более 500 в странах СНГ, Германии, Китае и Таиланде

Да, практически со всеми движками

Есть нарекания к курьерской доставке, при этом доставка в ПВЗ СДЭК проходит без задержек.

Возможна услуга фулфилмента.

Курьер СДЭК может забрать товар прямо из интернет-магазина (за 250 рублей).

DPD

2000 пунктов выдачи в 500 городах России и стран СНГ

Обещают простую интеграцию с движком

Проблемы с переносом срока доставки - в пункте выдачи обещают 4 дня, по факту получается 5.

Есть дополнительные услуги, страховка, возможность отдать товар курьеру без обращения в офис.

Boxberry

Есть 650 ПВЗ по всей России, доставляют до двери в 375 городах

Модули для интеграции можно скачать прямо на сайте

Отправлять можно только небольшие посылки. Максимальный вес одного отправления — 15 кг, а суммарный размер — 250 см. Длина одной стороны не должна превышать 120 см.

IML

Более 500 ПВЗ.

Есть интеграция с 1С Битрикс и другими движками.

Конкурентное преимущество - доставка за один день (доступно в большинстве крупных городах).

Подходит для небольших посылок, до 25 кг и размером до 200 см по сумме трех сторон. Одна сторона - не больше 150 см.

Pickpoint 

Более 3500 постаматов в 540 городах России.

Интеграция с сайтом присутствует.

Доставка небольших посылок (максимальный размер одной стороны - 60 см). Вес груза - не более 15 кг.

В постамате товар хранится максимум три дня. Дополнительный день хранения стоит 15 рублей.

logo
×
Да, это бесплатно!

— Регистрируйтесь и качайте!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрироваться

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.