Новый Бизнес.Ру

Эдуард Хасанов: «Хороший сайт интернет-магазина окупится за 2-3 месяца»

  • 20 марта 2019
  • 182
тепло в дом
оборудование для теплых полов

Основатель компании «Тепло в дом», продающей комплекты для монтажа теплых полов, Эдуард Хасанов рассказал о специфике своего бизнеса. В рамках проекта кейс-интервью с клиентами «Бизнес.Ру» поговорили с предпринимателем о том, как сделать интернет-магазин открытым для клиентов со всей России и как держать низкие цены без ущерба для развития бизнеса.

«Снижаем накладные расходы и мониторим сайты конкурентов»

– Расскажите о вашей истории. Как давно вы занимаетесь бизнесом и почему именно оборудование для теплых полов?Эдуард Хасанов: «Хороший сайт интернет-магазина окупится за 2-3 месяца»

– Интернет-магазин «Тепло в дом» я основал в январе 2013 года. Да, наша основная сфера – комплектация теплых полов. По образованию я инженер-энергетик и еще до открытия интернет-магазина я разбирался в этой области. Бизнес решил начать, так как был спрос: по всей России активно развивалось малоэтажное строительство, люди предпочитали теплые полы стандартному отопительному оборудованию.

– То есть вы работаете не только для жителей Казани, где живете, но и для других городов?

– Я бы сказал, что 90% клиентов – это жители других городов. Заказывают от Москвы и Подмосковья до Южно-Сахалинска. Транспортные компании хорошо работают, а людям дешевле купить у нас, чем в их городе. Так как я разбираюсь в товаре, ассортимент интернет-магазина – это китайское оборудование эконом-класса, но качественное. За все время работы попалось лишь 4-5 случаев брака, и нам не накладно выслать взамен сломанного оборудования новое по гарантии.

Повышайте качество обслуживания клиентов с помощью CRM-системы Бизнес.Ру. В ней реализована возможность собирать всю информацию о каждом клиенте в отдельную карточку. Использование карточек контрагентов позволяет переводить отношения с клиентами на новый уровень и увеличивать продажи. Оценить функционал CRM-системы Бизнес.Ру можно бесплатно>>>

– Используете стратегию низких цен? А как получается при этом оставаться в прибыли?

– Во-первых, мы работаем с дилерами напрямую. Имею в виду не китайские компании, а российских представителей китайских компаний (в Китае заказывать самому и проводить растаможку выходит дороже, чем продают дилеры). Во-вторых, мы снижаем накладные расходы (на поддержание склада, бизнеса, персонала). В-третьих, постоянно мониторим сайты конкурентов, чтобы сделать лучшее предложение. Сейчас такая стратегия наиболее выгодная для нашего рынка.

При этом я не заметил ощутимого повышения спроса при снижении цен. Может быть потому, что клиенту важно не только купить товар, но и получить грамотную консультацию, чтобы приобрести именно то, что ему нужно.

Ведь в случае неверно смонтированного теплого пола затраты на устранение ошибок превысят первоначально затраченные средства в два-три раза. В уже обустроенном жилом доме даже косметический ремонт – это большие неудобства. Если в стяжке пола уложены трубы, которые нужно перекладывать, – это большая проблема.

«Бывает, что клиент покупает только спустя год после первого обращения»

– Конкурируете в основном с малыми специализированными магазинами с оборудованием для теплых полов? Или же гигантами рынка типа «Леруа Мерлен»?

– Крупные строительные гипермаркеты для нас конкурентами не являются. Во-первых, они предлагают товар дороже, чем у нас. Во-вторых, там клиенты не получат полную консультацию по выбору, монтажу теплого пола. Я делаю проект, рассчитываю и предлагаю оптимальный вариант, работаю с каждым индивидуально. В крупных магазинах нет узких специалистов в этой сфере.

программа Бизнес.Ру для интернет-магазина

Еще раз хочу обратить внимание – нужно разбираться в том, что продаешь.   

У меня случай был в интернет-магазине. Купил телескоп. Все понравилось. Но всегда хочется большего. Решил докупить окуляр получше. Обратился в тот же интернет-магазин, а менеджер мне ответил, что в этом не разбирается...

– По сравнению с бытовыми товарами и техникой теплые полы – это сезонный бизнес или количество заказов относительно стабильно в течение года?

– Очень сезонный. С ноября по март ежегодно фиксируем заметный спад. В апреле «просыпаются» южные регионы, где уже стаял снег. Также могут делать заказы ранней весной клиенты из дальних регионов, типа Сахалина, так как у них долгая доставка. К тому же некоторые покупатели долго анализируют все перед покупкой. Бывает, что покупатель обратится с расчетом, а спустя полгода или год только делает заказ.

– Вы являетесь клиентом «Бизнес.Ру». Используете CRM от «Бизнес.Ру» для записи данных клиентов?

– Нет, CRM не нужна, так как у нас разовые обращения – человек строит дом, заказывает комплектующие для теплого пола, и больше мы ему не нужны. Редко кто будет возводить второй дом и так далее. Поэтому и карты лояльности не используем. Но к нам приходят по рекомендации: говорят, что порекомендовал сосед или друг. Это приятно.

– То есть из систем автоматизации пользуетесь только складской программой?

– Да, мы установили «Бизнес.Ру» практически с самого начала работы, с 2014 года. Тогда сервис назывался «Класс 365». Программу выбирал сам, так как нужно было что-то простое, понятное интуитивно. Мне подошло. Нравится, что есть функция комплектации, это удобно.

Программа Бизнес.Ру помогает интернет-магазину объединить в одну схему все торговые и складские операции – от заказа поставщику до отгрузки клиенту, в один клик распечатывать весь пакет сопроводительных документов, организовать работу как одного общего склада, так и пунктов выдачи. Попробовать возможности программы Бизнес.Ру можно прямо сейчас>>>

– Специализированные программы, например, для расчетов в вашей сфере, используете?

– Да, для раскладки теплых полов. Это специальная программа «Улитка», более универсальная AutoCAD и другие.

– А «Бизнес.Ру Кассу» пробовали?

онлайн-касса Бизнес.Ру

– Нет, у нас нет онлайн-оплаты: все клиенты идут в банк и перечисляют деньги на расчетный счет. Средний чек интернет-магазина – тысяч 50-60, так что банковские переводы оптимальны и для нас, и для клиентов.

Если интернет-магазин принимает онлайн-оплату, то он должен всем покупателям отправлять электронные чеки. Помочь в этом может сервис «Бизнес.Ру Онлайн-Чеки». В нем автоматизировано открытие и закрытие кассовых смен, пробитие и отправка кассовых чеков покупателям. Попробовать возможности сервиса «Бизнес.Ру Онлайн-Чеки» можно бесплатно>>>

«Интернет-магазин – это не только торговля»

– Это хороший средний чек. Какую стратегию используете для продвижения интернет-магазина?

– На нас работает человек, который специализируется на SEO-продвижении, из рекламы используем «Яндекс.Директ», а также пользуемся сервисом «Покупки» от Google. Рекламу запускаем ближе к весне, к сезону продаж.

Так получилось, что у нас два интернет-магазина. Первый создал я на движке-конструкторе NetHouse. Сайт работает и приносит клиентов, но мы его не развиваем. Сайт на конструкторе дает много ограничений в продвижении, например, теги нельзя прописать и т.д.

Второй сайт интернет-магазина уже заказывал в специализированной фирме через два-три года после начала бизнеса. Опытным путем выяснил, что хороший сайт можно сделать за 100-150 тысяч, и он окупается за два-три месяца. Именно его мы продвигаем с помощью SEO и контекстной рекламы.

– Cоциальные сети, доски объявлений подходят для продвижения вашего товара?

– Социальные сети не используем, а вот «Авито» пробовали. Был у нас даже «магазин» на этом сайте. Однако «Авито» подвели: по первоначальным условиям можно было держать магазин, заплатив единоразово 30 тысяч. А потом сервис правила изменил, потребовав дополнительную плату. Нас такая ситуация не устроила, и мы от «Авито» отказались.

– Что бы вы посоветовали начинающему предпринимателю, который только собирается открыть интернет-магазин и работать по стратегии низких цен?

– Нужно умерить свои аппетиты по максимуму, не гнаться за высокой наценкой. На начальном этапе придется самому поработать и вникнуть в особенности продаж. Кроме того, надо помнить, что интернет-магазин – это не только торговля, надо разбираться в процессах логистики и рекламы.

программа Бизнес.Ру для интернет-магазина

Неплохо бы посетить специализированные выставки, которые проводятся в основном в Москве и Санкт-Петербурге. Ознакомится с ассортиментом и наладить контакты с поставщиками. И делать это нужно регулярно, ведь прогресс не стоит на месте, появляются новые технологии.

А еще бизнес – это риск. Но поиск нового места работы – это тоже в определенной степени риск. Это зависимость от желания или возможностей руководства. Нужно сделать выбор – рисковать постоянно или рискнуть один раз.

Программа для интернет-магазинов

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)

Рекомендации по теме
×
Да, это бесплатно!

— Регистрируйтесь и качайте!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрироваться
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!
Это бесплатно и займет всего минуту.

На портале размещен полезный контент для владельцев бизнеса в сфере торговли. Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права, статьи находятся в закрытом доступе.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.