Финансовая страховка от бухгалтерских ошибок       Бесплатная регистрация ООО   |   ИП       4 способа сэкономить на налогах       Бесплатный доступ в сервис для автоматизации бизнеса
Новый Бизнес.Ру

Мировые тренды интернет-торговли в 2019 год

  • 18 января 2019
  • 2637
  • Средний балл: 0 из 5

Одно из ведущих маркетинговых агентств США, Абсолюнет (Absolunet), каждый год представляет мировые тренды интернет-торговли, которые будут реализовываться в наступающем году. «Бизнес.Ру» предлагает взглянуть на тренды развития интернет-магазинов в 2019 году, предложенные зарубежными экспертами, и соотнести их с реальной ситуацией в интернет-торговле в России.

О чем вы узнаете:

Аренда онлайн-кассы для интернет-магазина 1500 руб/мес

  • Готовое решение для интернет-магазина под 54-ФЗ
  • Вы платите только за аренду кассы и фискальный накопитель
  • Без скрытых платежей
  • Под ключ за 1 день

Узнать подробнее об аренде онлайн-кассы для интернет-магазина >>

Тренд №1. Этичные покупатели

По мнению зарубежных экспертов, ценности общества сильно влияют на поведение покупателей. Растет осознание экологических и этических последствий от покупок как в традиционных, так и в интернет-магазинах.

Покупателей волнует, из чего сделан товар, где он производится, является ли предприятие социально ответственным и т.д. В пример приводятся бренды, например производитель женской одежды Reformation (на фото), который публикует информацию о своем влиянии на экологию: расход воды, выбросы углекислого газа и отходов.

Reformation

Действительно, за рубежом есть тренд на появление товаров, через покупки которых потребители заботятся об окружающей среде. В России это скорее единичные случаи.

Несмотря на то, что депутаты всерьез рассматривают помощь экологически ответственным магазинам, сейчас они не получают помощи, не показывают прибыли и закрываются.

Зато в России существует тренд отказа интернет-магазинов от выдачи бесплатных пластиковых пакетов.

экопакет

Что же касается остальных товаров, то российский потребитель с урезанными реальными доходами сейчас задумывается скорее о выживании: ищет, что дешевле, а не что экологичнее. К слову, в Рунете количество запросов «многоразовые подгузники» (они не загрязняют окружающую среду) с 2017 года уменьшилось в два раза.

Что делать интернет-магазинам:

  1. Если у вас есть возможность показать, что ваш магазин – предприятие социально-ответственное, то сделайте это. Взаимодействуйте с экологами, собирайте батарейки в пунктах выдачи. Если нет – просто держите этот тренд в голове, но не делайте ставку на эко-товары. Много на них в 2019 году не заработаете.
  2. Подумайте, как вы можете сэкономить, используя тренд на отказ от пластиковых пакетов. Стоит поэкспериментировать с предложением экосумки к заказу (как вариант – в подарок при первом заказе, они стоят недорого).

Тренд №2. Конец эпохи бесплатных возвратов

По статистике, количество возвратов в электронной торговле в 2-4 раза выше по сравнению с традиционной сферой продаж. Современные интернет-магазины стремятся уменьшить количество возвратов и тем самым снизить издержки (затраты).

Сроки сдачи отчетности в 2019 году для предпринимателей на УСН и ОСНО

Пошаговая инструкция внутренней оптимизации сайта

Инструкция по подключению онлайн-кассы к интернет-магазину

В 2018 году Amazon заявила, что введет запрет на покупки для тех, кто имеет привычку возвращать большую часть покупок. Многие интернет-магазины США поддержали лидера, заявив, что если бы у них были средства для лучшего отслеживания «возвращателей», то они поступили бы также.

платный возврат

В России в связи со спадом и застоем в экономике и прочими сложностями (например, ежегодным увеличением тарифов сторонних служб доставки) уже несколько лет фиксируется тренд на платный возврат покупок. В 2019 году тенденция сохранится, так как платный возврат практикуют лидеры рынка.

Например, Wildberries при возврате товара через почту и курьера берет с потребителя деньги (200 рублей курьеру и оплата услуг «Почты России»). Подобные условия (речь о почтовой доставке) у Lamoda. Ждем, что такую же плату введут и другие интернет-магазины в 2019 году, например, Ozon.

Другой возможный тренд – увеличение количества пунктов выдачи, где потребители смогут вернуть товар, а также рассмотреть его внимательно.

Что делать интернет-магазинам:

  1. Как минимум – тщательно следить за описанием товаров на страницах магазинов, так как половина заказов возвращается из-за ошибочной информации.
  2. Максимум – ввести бонусы для тех, кто допускает минимум возвратов. Так вы поощрите покупателей не возвращать товары.

Тренд №3. Для продавцов закончилась «безналоговая вечеринка»

Американские эксперты напоминают, что в 2019 году начнут действовать региональные налоги для интернет-магазинов. Удивительно, но тренд на контроль интернет-магазинов со стороны российской Федеральной налоговой службы также прослеживается.

Например, летом 2018 года Федеральная налоговая служба и Федеральная служба безопасности провели совместную проверку и нашли нарушения в налоговой отчетности в интернет-магазине «Плеер.Ру».

налоговые проверки

В 2019 году проверки продолжатся, так как после того, как интернет-магазины обязали отправлять покупателям цифровые чеки, налоговикам просто контролировать торговлю в Рунете.  Они делают контрольную закупку, не выходя с места работы, если чек не приходит – проводят проверку.

Онлайн-касса для интернет-магазина без доработок на сайте

  • Подключение любой онлайн-кассы к сайту для отправки чеков
  • Поддержка более 100 моделей ККТ
  • Подключение любой уже имеющейся у вас кассы или решение под ключ от нашего сервиса
  • Автоматическое формирование чеков в фоновом режиме

Подключить онлайн-кассу к интернет-магазину без доработок на сайте >>

Что делать интернет-магазинам

В России серьезные штрафы за невыдачу чека, до 30 тысяч рублей для компаний. Поэтому совет один – подключить онлайн-кассу к интернет-магазину для выдачи цифровых чеков.

Сэкономить на использовании ККТ можно, если взять недорогую кассу и подключить ее к платежному агрегатору через сервис «Бизнес.Ру Онлайн-Чеки». С помощью сервиса можно использовать одну кассу для пункта выдачи заказов и для сайта магазина. Подробнее о преимуществах «Бизнес.Ру Онлайн-Чеки» для интернет-магазинов>>>

Тренд №4. Рост мобильной коммерции, стерта граница между сайтами и приложениями

Потребители не могут вспомнить, чем они пользовались, когда заказывали товар в интернет-магазине: сайтом или приложением. Преимущество приложений над мобильными версиями сайтов:

  • загружаются в 2-10 раз быстрее обычного сайта на смартфоне;
  • могут работать в автономном режиме;
  • можно настроить push-уведомления о распродажах.

мобильная коммерция

Но есть у приложений минус – занимают место на смартфоне. Однако такого минуса нет у особого типа приложений – PWA (Progressive Web Apps).

Например, когда Lancôme перестроил свое приложение в виде PWA, количество конверсий возросло на 17%, а количество мобильных сеансов увеличилось на 51%. Push-уведомления привели к увеличению количества оформленных заказов.

Ежемесячная аудитория российского интернета – 90 млн человек. Из них 61% регулярно пользуется смартфоном для выхода в интернет. Доля их за 2018 год выросла на 9%.

Вот так выглядят предпочтения российской аудитории в 2018 году:

использование мобильных приложений

Уже более 21 млн человек в России использует только мобильные платформы для выхода в интернет. Следовательно, те из них, кто делает заказы в интернет-магазинах, пользуются для этого смартфоном.

Так что тренд на рост мобильной коммерции в России также будет прослеживаться в 2019 году.

Что делать интернет-магазинам:

  • сделать быстрозагружаемое, не занимающее много места интернет-приложение для заказов (типа PWA) и поощрять тех, кто его установит (так как это те, кто станет вашими постоянными клиентами);
  • улучшить навигацию по мобильной версии сайта.

Тренд №5. Социальные медиа становятся местом покупки

Платформы соцсетей стремятся не только заработать на продаже рекламы, но и сами стать площадками, на которых пользователи смогут совершать покупки.

Например, в Китае оформление заказов через социальные сети – это тренд последних лет. Более половины пользователей социальных сетей и мессенджеров из Поднебесной подтвердили, что делали покупки или заказывали услуги в социальных приложениях. Ожидается, что в 2019 году WhatsApp, Snapchat и Facebook Messenger встроят функцию магазина.

Есть предположения, что Instagram выпустит приложение, через которое можно будет покупать товары, представленные на фотографиях на его основной платформе.

Уже сейчас для ряда пользователей была добавлена пробная функция, с помощью которой можно делать покупки, не покидая Инстаграм.

О правилах и техниках продаж в Инстаграме читайте тут>>> 

продажа товаров в инстаграм

Очевидно, что подобный тренд будет прослеживаться и в России в 2019 году. Например, в 2018 году владельцы «Одноклассников» запустили раздел «Товары». Оформить заказ можно в социальной сети, оплатив его банковской картой.

продажа товаров в одноклассниках
Возможность добавлять «Товары» в социальной сети «ВКонтакте» была реализована еще в 2016 году. Предполагается, что в 2019 году ритейлеры будут чаще использовать API для массовой загрузки товаров.

Что делать интернет-магазинам

Необходимо активно работать в социальных сетях, наполнять аккаунт «Инстаграм» информацией о компании, использовать возможность добавлять «Товары» в «ВКонтакте».

Тренд №6. Интернет-магазины начнут «нанимать» сотрудников-роботов (с искусственным интеллектом)

Количество наименований товаров в интернет-магазинах за последнее время больше в 2-10 раз. Для всех товаров нужны описания (изображения, видеозапись обзоров, размеры, аксессуары, варианты пробников и так далее).

Контент в 2019 году в принципе – штука необходимая. Описания помогают потенциальным потребителям находить нужные товары на сайте или в приложении, а также через поисковые сервисы.

Производить контент в 2019 году надо быстро, ведь современный интернет-магазин имеет десятки тысяч позиций. Крупнейшие ритейлеры будут использовать для этого нейросеть.

Решения на основе искусственного интеллекта необходимы, чтобы:

  • вести каталоги товаров;
  • оформлять метаданные (title, description, keywords);
  • следить за отзывами и рейтингами товаров;
  • изменять цены товара в соответствии с ситуацией на складе;
  • редактировать информацию о товаре, полученную непосредственно от поставщиков.

Малому бизнесу использование нейросети пока не по карману, но часть этой работы можно автоматизировать, используя недорогие сервисы. Например, программу для управления интернет-магазином от «Бизнес.Ру».

Онлайн-касса для интернет-магазина за 500 руб/мес "под ключ"

  • Поставка контрольно-кассовой техники
  • Регистрация в ФНС и ОФД
  • Подключение и настройка оборудования и программ
  • Сделаем все за вас
  • Проконсультируем по 54-ФЗ

Узнать подробнее о кассе для интернет-магазина за 500 руб/мес >>

Китайский электронный гигант Alibaba использует инструмент для копирайтинга на основе искусственного интеллекта, производя 20 тысяч строк за одну секунду. Все пользователи смеются над фразами, которые генерирует нейросеть, но продолжают пользоваться поиском.

нейросеть для копирайтинга

Тренд на внедрение роботов для текстов продолжится в 2019 году.

Российские магазины начали использовать нейросети пару лет назад для чат-ботов. Известно, что нейросеть использует Finn Flare для прогноза выручки.

Однако использование нейросетей для генерации текстов – новация 2018-2019 годов. Скорее всего, крупные интернет-магазины (и маркетплейсы) уже тестируют эту технологию.

Что делать интернет-магазинам:

Вероятно, у вас нет средств для тестирования нейросети, которая генерирует тексты. Но вы уже можете использовать искусственный интеллект, так как существуют сервисы на основе нейросетей:

  • для персональных рекомендаций товаров;
  • для поиска лидов;
  • для рассылок.

В общем, необходимо следить за новинками, так как сейчас на рынке постоянно возникают новые программы от разработчиков.

Тренд №7. Использование QR-кодов для поиска описания продукта, его свойств и мест, где купить

Любой пользователь смартфона, стоящего больше 150 долларов, может использовать камеру для сканирования QR-кодов, расположенных на товарах. В QR-коде можно зашифровать любую ссылку.

использование QR-кодов

Аналитики предполагают, что QR-коды будут использоваться традиционными ритейлерами для зашифровки дополнительной информации о товаре и отправке пользователя в интернет-магазин.

Другой вариант – поместить QR-код на упаковке товара, чтобы разместить там дополнительную информацию и наладить отношения бренда с потребителем.

О требованиях к маркировке товаров в 2019 году читайте здесь>>> 

Аналитики считают, что потребители будут продолжать посещать традиционные магазины перед совершением покупок в интернете. По данным исследований, до 20% цифровых продаж связано с первоначальным посещением магазинов. И традиционные магазины будут продолжать выступать для таких потребителей «демонстрационным залом».

С другой стороны, ритейлеры могут использовать для распознавания товаров и приложения на основе дополненной реальности, как это делает Amazon.

приложение дополненной реальности

Может ли тренд распространиться на Россию? Почему бы и нет. Мировые ритейлеры (особенно одежды) используют современные технологии и в российских магазинах. К тому же количество продвинутых пользователей смартфонов в России сопоставимо с зарубежными странами.

Что делать интернет-магазинам:

  • задуматься о налаживании омниканальных продаж, если это не было сделано;
  • следить за трендами, связанными с QR-кодами и другими технологиями, которые могут связать традиционную и интернет-торговлю.

Тренд №8. Продолжится рост продаж крупных мультибрендовых торговых площадок

По статистике, 18 крупнейших мировых маркетплейсов реализуют товары на 1 триллион долларов в год. Их влияние на рынок растет год от года.

Предполагается, что в 2019 году на рынок выйдут и дистрибьютеры, которые сотрудничают с интернет-магазинами. Они решат продавать товары напрямую покупателям через интернет.

От того, что на маркетплейсах будет много разнообразных товаров, выиграют покупатели: процесс выбора и покупки станет приятнее.

маркетплейс

В США обстоит дело с маркетплейсами так: 12% крупных ритейлеров уже управляет маркетплейсами, а треть рассматривает эту возможность.

В России тренд на создание маркетплейсов тоже существует (в кругах ритейлеров даже закрепилась шутка: «не знаешь, что делать, делай маркетплейс»).

Пока развитие маркетплейсов находится в зачаточном состоянии. Существует по сути только один крупный игрок – «Яндекс.Маркет». Развивается «Беру» от «Сбербанка» и «Яндекса», но делать выводы о его популярности рано.

Яндекс.Маркет

Зато в конце 2018 года на путь маркетплейса становится крупнейший онлайн-ритейлер, Wildberries (сайт начал уже продавать товары магазинов-партнеров).

Что делать интернет-магазинам:

  • увеличивать количество продаваемых товаров;
  • выходить на новые рынки;
  • предлагать потребителям дополнительные услуги от партнеров;
  • при наличии сил делать маркетплейс или сотрудничать с другими маркетплейсами на выгодных условиях.

Тренд №9. Покупки в интернет-магазинах в автомобилях (через голосовой поиск и не только)

Аналитики выяснили, что половина американских пассажиров (то есть более 65 млн человек) при помощи смартфона ищут заправки, ларьки с кофе, рестораны с едой на вынос и так далее. В принципе, 77% пассажиров в автомобиле каким-то образом участвовали в делах, связанных с торговлей.

покупки в автомобилях

Предполагается, что в 2019 году будет тренд на использование технологий геолокации в ритейле. Как пример используется кейс сети ресторанов Benny&Co. Она использует рекламу в картографическом приложении, чтобы направить в заведения трафик во время обеда.

Может ли этот тренд реализоваться в России? Почти половина запросов мобильных «Яндекс.Карт» посвящена поиску разных организаций. Однако пока есть единичные кейсы о геотаргетинге для рекламы каких-либо магазинов. И все из сферы традиционной торговли.

Что делать интернет-магазинам

Покупки в интернете за рулем – явно не тренд 2019 года для интернет-магазинов России, поэтому можно просто следить за новыми технологиями.

Тренд №10. Синдикация (распространение на различные сайты) контента о товарах

Описание и характеристика товара – это базис, на котором строится интернет-магазин, и один из ключей к успешно завершенным покупкам.

Информация о товаре (изображения, описания, характеристики, аксессуары и т.д.) теперь так же важна, как и сам физический продукт. Без контента интернет-покупатели не могут обнаружить, исследовать, сравнить или принять обоснованное решение о покупке.

Для распространения информации о товарах ритейлеры все чаще прибегают к синдикации контента. Идея в том, что контент автоматически передается на несколько сайтов или каналов из централизованной точки, расширяя его охват и видимость, обеспечивая при этом единообразие.

Бренды и производители объединяют свои материалы для повышения узнаваемости бренда, согласованности информации о продуктах, SEO и конверсии.

синдикация

В Рунете о синдикации контента заговорили еще в 2016 году наравне с SMM. Однако вернулись к идее синдикации в 2018-м. Причины:

  • крупные интернет-ритейлеры начали использовать синдикацию контента (копировать описание товара с сайтов производителей и брать отзывы о товарах из других магазинах или маркетплейсах);
  • появилось несколько русскоязычных сервисов для этого.

Синдикация – дешевый способ распространения и генерации нужного контента. Так как российские ритейлеры стараются минимизировать издержки, синдикация может стать трендом 2019 года и в России.

Что делать интернет-магазинам:

  • понять, нужна ли синдикация именно в их сфере (например, если у вас есть проблема с поиском контента или вы продаете технически сложные товары и надо учить пользователей с ними обращаться, то она нужна);
  • размещать свой контент не только на собственном сайте, но и на других тематических площадках (с пометкой, что это контент, который впервые был опубликован на другом сайте – так поисковики отнесутся к нему благосклонно);
  • экспериментировать с сервисами по синдикации: по отзывам ритейлеров, они могут заменить одного из двух штатных копирайтеров.

Тренды интернет-маркетинга 2019: отечественная версия

Артем Дорофеев, эксперт digital-агентства Original WorksО трендах, которые будут фиксироваться в 2019 году в работе отечественных  интернет-магазинов, нам рассказал Артем Дорофеев, эксперт поискового  продвижения digital-агентства Original Works:

«Поисковые системы, в особенности Яндекс, пытаются сохранить трафик на своих  ресурсах и дать ответ пользователю внутри своей инфраструктуры. Этот тренд  сохранится, а значит, органического трафика на сайтах будет все меньше и меньше.

Убедиться в этом можно, взглянув на выдачу по любому конкурентному запросу.  Шутки о смещении органической выдачи на 2-ую страницу или в отдельную вкладку  перестают восприниматься как шутки.

Выход - не ограничиваться классическим SEO и наращивать присутствие сайта в  других сервисах поисковых систем: Я.Карты, Я.Чаты, Я.Маркет, в недавно  появившихся в выдаче Я.Услуги.

Еще один тренд – улучшение клиентского опыта. Поисковые системы с каждым годом все лучше понимают, решает ли сайт задачу пользователя. Уже недостаточно применить типовые техники оптимизации и добиться результата. Нужно экспериментировать, стремиться к реальному и наиболее качественному решению проблемы пользователя инструментами сайта.

Успех на стороне тех, кто знает своего клиента и предлагает контент, решающий задачи: хочу купить – вот товар, хочу заказать услугу – вот ее условия и цена, хочу что-то узнать – вот исчерпывающий ответ. Текст и фото, не помогающие пользователю в принятии решений, не «цепляющий» контент – почти бесполезны.»

logo
×
Да, это бесплатно!

— Регистрируйтесь и качайте!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрироваться

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.