Торговля и Склад онлайн
Попробовать бесплатно

Как привлечь покупателей в магазин

11122
Как привлечь покупателей в магазин
Привелечение покупателей в торговую точку является одной из важнейших задач предпринимателя. От правильного решения этой задачи зависит эффективность розничного бизнеса в целом. Существуют эффективные и подтвержденные практикой методы и способы, решающие задачу, как привлечь покупателей в магазин.

Содержание:

1. Как привлечь потенциальных клиентов
2. Как удержать покупателя
3. Повышение лояльности покупателей


Как привлечь потенциальных клиентов

Как привлечь покупателей в магазин

Кто он? Потенциальный покупатель – это, прежде всего, один из представителей целевой аудитории, но пока он совершает покупки в магазине конкурента и у него не возникает потребности посещать вашу торговую точку. Цель работы с этой группой – привлечение новых покупателей, а также обратить внимание на магазин и убедить совершить покупку.

Как привлечь покупателей этой категории?

Пример: Один магазин бытовой химии пригласил поработать «зазывалой» Деда мороза, который общался с прохожими, фотографировался с ними и обещал подарить подарок при покупке товаров на сумму от 300 рублей. В этот день уровень продаж в магазине значительно вырос. 

  • Предложите своим покупателям продукцию или услугу, у которой нет конкурентов. Помните, что большинство людей с большой неохотой соглашаются менять привычки, в особенности, если их все полностью устраивает. 
     
  • Запустите регулярную рекламу по городу, которая бы рассказала, где вы расположены и что предлагаете. Если атаковать покупателей по всем каналам этой информацией, то он может и не знать ваше название, но четко запомнит расположение.
     
  • Используйте нестандартные приемы, например партизанский и вирусный маркетинг. Привлечение новых покупателей должно быть комплексным – никогда не знаешь, где «выстрелит».
     
  • Хотите – верьте, хотите – нет, один из магазинов успешно использовал для продвижения «сарафанное радио». Специально подготовленные старушки активно распространяли информацию в очередях, кассах, аптеках и даже в других магазинах о том, какие качественные и дешевые товары продают в новом магазине. 
     
  • Устройте покупателям праздник. Проведите рекламную акцию или настоящее празднество по важному для вас случаю.

Один супермаркет по случаю открытия устроил для местных жителей праздник. Каждому жителю района было выслано приглашение, в котором сообщалось, что каждый обладатель листовки получит подарок, если придет еще с четырьмя человеками. Подарок получает каждый. Подарки были предоставлены поставщиками. Акция прошла успешно. 

Другие методы того, как привлечь покупателей в магазин:

  • Рекламная продукция с обратной связью. Обязательно должен быть призыв к действию: позвонить, заполнить анкету, зайти за купоном. 
     
  • Проводите совместные акции с магазинами с похожей целевой аудиторией. Но вы не должны быть прямыми конкурентами. К примеру, такое сотрудничество возможно между магазинами женской и мужской одежды. При покупке в одном магазине, в другом предоставляется скидка. 
     
  • Может значительно помочь расширение ассортимента, особенно, если вам удастся ввести в ассортимент какую-то специфичную категорию товаров. 
     
  • Организовывайте ценовые акции. Понижайте цены на некоторые категории товаров. Конечно, такие потребители придут в магазин только во время распродаж, но и они могут принести пользу, когда требуется избавиться от залежалых товаров. 

Читайте также: Сопутствующие товары или как увеличить объём продаж без особых усилий



Как удержать покупателя

Как привлечь покупателей в магазин

Как удержать покупателя после прихода. Если магазин встречают по оформлению, красоте и оригинальности, то провожают компетенцией персонала и качеством товара. Рассмотрим привлечение потребителей на примере реальных магазинов. 

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу "Бизнес.Ру", которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы. Подробнее о программе >>

Пример 1: Магазин «ИКЕЯ»

У этого магазина очень разные магазины по доходам, запросам и возрасту, но всех их объединяет отсутствие желание долго искать нужную вещь.

Поэтому повышение лояльности клиентов основано: 

  1. На удобстве и простоте.
     
  2. Относительной дешевизне.
     
  3. Возможности купить в одном месте все.
     
  4. Предоставляется возможность получить готовые идеи по оформлению. 
     

Что еще поможет привлечь покупателя и удержать его?

Нет, мы не имеем в виду заговор на покупателей, первым делом речь пойдет о продавцах. Вам нужен грамотный и вежливый сотрудник, который смог бы компетентно выполнять обязанности и вежливо общаться с покупателями. Но не забывайте, что таким должны быть все продавцы, чтобы один не зачеркнул неосторожным словом все старания другого, поэтому устрайвайате переодически обучение персонала магазина.

Хорошо помогает выделиться среди конкурентов некий эмоциональный компонент. Это может быть автомат с мягкими игрушками или опять же таки очень улыбчивый продавец, не стесняйтесь предлогать дополнительные услуги.



Повышение лояльности покупателей

Как привлечь покупателей в магазин

Следующая интересующая категория потребителей – покупатели, которые заходят в магазин, но пока не регулярно. 

Как привлечь покупателя в магазин еще и еще:

  • Делайте покупателю маленькие сюрпризы. Сообщите ему по секрету, что он учавствует в индивидуальной бонусной программе и получает скидку на товары, так как у него карта постоянного покупателя, в то время как все остальные пользуются меньшей скидкой.
     
  • Станьте внимательными. Большинству людей приятно принимать поздравления. Ну, правда, что вам стоит поздравить любимого клиента с днем рождения или Новым годом? Используйте для этого СМС-рассылки и Email-рассылки.
     
  • Хорошо работает регулярное поощрение покупателей. Например, экономия на скидках или получение баллов, которые можно обменять на товар.
     
  • Постоянно работать над обслуживанием, обучением персонала. Научитесь говорить покупателям комплименты, встаньте на их сторону, умело проконсультируйте его. 

Как работать с постоянными клиентами?

Нет, постоянный покупатель еще не лоялен к вам, но у него хороший потенциал, чтобы стать таковым. Привлечение покупателей в магазин должно вестись на каждом этапе, чтобы перевести на следующий. 

Повысьте клиентоориентрированность, что это значит? Обслуживание должно быть удобным для покупателя. Не заставляйте ждать, совершать лишние движения, долго стоять в очереди. Обеспечьте к каждому индивидуальный подход: 

  1. Не экономьте на персонале, если у вас мало человек в штате, вы не сможете четко и быстро обслужить покупателей. 
     
  2. Прислушивайтесь к покупателям, иначе вы никогда не узнаете, понравился ли ему тот или иной товар и что нужно сделать, чтобы он купил у вас какую-то вещь.
     
  3. Ваш покупатель просит немного, ему нужно:
  • Внимательный продавец.
     
  • Иногда покупателю нужна помощь.
     
  • Если возникает проблема, встаньте на его сторону.
     
  • Скажите ему «спасибо».

Как вы можете потерять покупателя:

  • Если он ищет персонал.
     
  • Если он будет избегать слишком навязчивого продавца-консультанта.
     
  • Если он не найдет рекламируемый товар.
     
  • Не разрешайте покупателю трогать товар.
     
  • Заставьте покупателя стоять в очереди.
     
  • Покупатель должен доказать вам, что товар идет со скидкой и он не виноват, что информация об этом не занесена в компьютер. 

Привлечение лояльных потребителей.

Ваше «золотое руно» – лояльный покупатель. Он прошел вместе с вами огонь воду и медные трубы и гордится, что выбирает именно эту торговую марку. Стимулирование продаж или реклама не работают, он должен принимать участие в жизни магазина. Приготовьте для них специальные промо-акции, особые условия, постоянно подчеркивайте уникальность и причастность к обществу «избранных». Для них магазин – идеология.


Интересные статьи:

1. Скидки постоянным покупателям: как «привязать» посетителя к магазину?
2. Дополнительные услуги магазина как способ повысить продажи
3. Сопутствующие товары или как увеличить объём продаж без особых усилий

Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)



Ваша персональная подборка

    Живое общение с редакцией



    Рассылка

    © 2016 Business.ru – интернет-издание об эффективности вашего бизнеса

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Business.ru. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность по законодательству РФ.

    

    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!
    Это бесплатно и займет всего минуту/

    Вы получите доступ к уникальному контенту, который закрыт для незарегистрированных пользователей!

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль