Новый Бизнес.Ру

Как открыть интернет магазин: подробная инструкция и советы экспертов

  • 4 декабря 2018
  • 4294

В России насчитывается более 40 тысяч интернет-магазинов. Более двух тысяч человек ежемесячно задаются вопросом как открыть интернет-магазин. Не все завершают задуманное, останавливаясь на полпути. В статье представим наглядную пошаговую инструкцию: с чего начать и какие этапы нужно пройти, чтобы открыть интернет-магазин, и как на это потратить не более трех недель.

Что нужно знать перед открытием интернет-магазина

Плюсы и минусы интернет-магазина по сравнению с офлайн-продажами

Работа интернет-магазина кардинально отличается от традиционного. Ниже в таблице представим плюсы и минусы e-commerce.

программа для интернет-магазина

Таблица. Плюсы и минусы интернет-магазина по сравнению с традиционным

Плюсы интернет-магазина

Минусы интернет-магазина

На этапе раскрутки не требует вложений в аренду помещения. Можно работать из дома, организовав склад тут же при желании.

Все зависит от хорошо продуманного сайта. Необходимы тестирования, разработанный дизайн, удобство покупок для клиентов.

Можно работать вообще без склада по системе дропшиппинга: только приводить клиентов поставщикам, получая отчисления.

Онлайн-оплата осуществляется через платежные агрегаторы, которые берут процент от продаж. Нередко существенный.

Вести такой бизнес под силу любому, у кого есть желание.

Большая конкуренция, так как идея открыть интернет-магазин с нуля пришла в голову не только вам. Еще нюанс: приходится конкурировать не только с магазинами в вашем городе или районе, но с ритейлерами по всей стране.

Не нужно сидеть на одном месте - в точке продаж. Надо лишь всегда быть на связи.

Нужно много тратить денег на маркетинг. Не получится просто открыть сайт и считать продажи. Владелец традиционного магазина может просто открыться в проходном месте и считать случайно зашедших посетителей.

Потребители постепенно выбирают онлайн-покупки как приоритет.

Есть некоторые ниши, в которых российским законодательством запрещены интернет-продажи. Например, алкогольные напитки.

Сколько стоит открыть интернет-магазин

Точной стоимости открытия интернет-магазина вам не назовет никто. Потому что стартовые вложения могут начинаться от 0 рублей (вы платите только своим временем).

Нулевые вложения при открытии интернет-магазина возможны:

  • при выборе системы дропшиппинга;

  • при раскрутке и продаже товаров через социальные сети.

Однако при нулевых вложениях в интернет-магазине много не заработаешь. При полноценном бизнесе, который будет приносить хотя бы 50 тысяч прибыли в месяц, нужен оборот в 400 тысяч в месяц.

Такой оборот подразумевает наличие первоначальных вложений:

  • в сайт интернет-магазина (от 3000 рублей за шаблон, даже если вы делаете его на бесплатном движке), хостинг (от 300 рублей в месяц);

  • в работу фрилансера-программиста (от 20 тысяч рублей единоразово - вряд ли вы сами справитесь с доделыванием шаблона сайта под ваши требования и самостоятельно установите сайт на хостинг);

  • в покупку онлайн-кассы. По 54-ФЗ все владельцы интернет-магазинов должны установить ККТ с фискальным накопителем. Затраты на технику могут варьироваться. Наиболее выгодный вариант - поставить недорогую онлайн-кассу с фискальным накопителем, заплатив около 15 тысяч единоразово, а затем подключить ее к платежному агрегатору через сервис Бизнес.Ру (500 рублей). Другой вариант - выбрать “аренду” от 3 тысяч рублей в месяц плюс 7 тысяч единоразово за фискальный накопитель (подробности и сравнение решений по онлайн-кассам для интернет-магазинов читайте здесь>>>);

  • в рекламу для раскрутки интернет-магазина (от 20 тысяч рублей в месяц).

Если у вас не открыто ИП и вы будете регистрироваться, посещая офис налоговой, то придется еще оплатить пошлину. При онлайн-регистрации дополнительных трат при регистрации ИП можно избежать.

Как открыть интернет-магазин за три недели: пошаговая инструкция

Начало любого дела, в том числе подготовка открытия интернет-магазина, требует составления четкого плана. Без распределения дел по дням месяца, без списка мелких задач невозможно завершить задуманное в короткие сроки.

Мы составили стандартный пошаговый план. Он универсальный. Однако его можно менять под себя.

  1. Выбор ниши.

  2. Изучение технических нюансов организации интернет-магазина.

  3. Создание сайта магазина так, чтобы он был продающим.

  4. Регистрация бизнеса в ФНС: открытие ИП для интернет-магазина.

  5. Подключение платежного агрегатора. Покупка онлайн-кассы для интернет-магазина. Подключение онлайн-кассы к интернет-магазину.

  6. Работа с поставщиками.

  7. Реклама и маркетинговое продвижение.

Как открыть интернет-магазин: подробная инструкция и советы экспертов

Таблица. Как открыть магазин с нуля: пошаговая инструкция по неделям

Этапы

1-я неделя

2-я неделя

3-я неделя

Выбор ниши

+

Работа с техническими нюансами

+

Доработка сайта, чтобы он стал продающим

+

+

Регистрация бизнеса в ФНС

+

Подключение платежного агрегатора. Покупка и подключение онлайн-кассы

+

Работа с поставщиками

+

+

Реклама и маркетинг

+

Этап 1. Выбор ниши

С чего начать, если собираетесь открыть интернет-магазин? Первый шаг при запуске онлайн-продаж - определиться, что в принципе вы собираетесь продавать.

Что такое ниша?

Когда вы отвечаете на вопрос: “а какой продукт мы будем выставлять на сайте интернет-магазина?”, вы и выбираете нишу.

Ниша - товарно-ассортиментное направление бизнеса.

От чего зависит выбор ниши интернет-магазина

  1. От вашего стиля жизни. Например, вы увлекаетесь парусным спортом и общаетесь во время сезона с такими же любителями покататься на яхте. Поэтому логичным будет заняться интернет-продажами оборудования и запчастей для яхт.

  2. От поставщика. Например, у вас есть уникальное предложение от оптовика, который занимается продажей рисоварок для HoReCa. Поэтому стоит посчитать выгоду от открытия интернет-магазина товаров для ресторанов и кафе.

  3. Вы нашли узкую рекламную нишу. Например, вы ведете сообщество для любителей “Аниме” в социальной сети. Логично сделать интернет-магазин товаров, связанных с японскими мультфильмами и вообще с Японией.

  4. Вы знаете товар, который сейчас популярен на Западе. Вероятно, через несколько месяцев мода дойдет до России.

  5. Есть проблема, решение которой вы придумали с помощью определенного продукта.

  6. В вашем регионе есть дефицит каких-либо товаров. Вы хотите стать единственным поставщиком для региона.

Обычно при подборе ниши для интернет-магазина предприниматели составляют длинные списки - от 20 до 50 возможных направлений. Затем каждый вариант оценивается как минимум по трем пунктам.

  1. Наличие спроса. Есть ли потребность в этом товаре? Часто ли продукт покупают или один раз в жизни? Постоянен ли спрос?

  2. Целевая аудитория. Кто люди, которые будут покупать этот товар? Можете вы сформулировать в двух предложениях портрет потребителя этих товаров, его увлечения? Будут ли эти люди покупать в интернет-магазине?

  3. Место на рынке: позиционирование товара в голове потребителей. Много ли товаров-заменителей из других ниш? Это трендовые товары или товары на каждый день.

Ответы на эти вопросы помогут выбрать 3-5 перспективных направлений из длинного списка ниш (от аквариумов до игрушек для детей), который вы составите.

Анатолий Ярра, Hi-Tech Marketing:

“Если в выбранной Вами нише конкуренции нет или она очень маленькая, это повод задуматься. Обычно вероятность того, что в торговлю этим товаром не идут другие игроки потому что там нет спроса и нет денег, гораздо выше, чем вероятность того, что Вы гений и открыли уникальную свободную нишу. Конкуренция практически всегда означает, что спрос стабильно высок.
Не бойтесь наличия большого количества конкурентов - далеко не все из них на самом деле таковыми являются. Многие катастрофически плохо работают с клиентами”.

программа для интернет-магазина

Основные ошибки при выборе ниши при открытии интернет-магазина с нуля

  1. Ниша в принципе не выбирается. “Xочу открыть магазин одежды и точка!”. Это проблема начинающих предпринимателей, которые воспринимают интернет-магазин как хобби, а не как инструмент зарабатывания денег.

  2. Ниша настолько подробно выбирается, что больше не делается ничего дальше. Потенциальный предприниматель так и не становится настоящим предпринимателем, так как “застревает” на первом этапе. Он никак не может выбрать подходящую для интернет-магазина нишу из 50 возможных.

Пошаговый план выбора одной ниши из 3-5 перспективных

Получив небольшой список из 3-5 ниш, необходимо рассмотреть их подробно.

Шаг 1. Анализируется критерии:

  • потенциальная маржа;

  • сезон продаж (нет ли существенных “провалов”);

  • размеры (сколько товаров теоретически поместится на складе и во сколько обойдется доставка крупногабаритных вещей покупателю);

  • перспективы роста тренда (для ультрамодных и технически сложных товаров);

  • есть ли дропшипперы в этой нише, чтобы можно было протестировать продажи с минимальным входом;

  • агрессивны ли конкуренты.

Шаг 2. Исследуется спрос на основе статистических данных. Google Analytics и “Яндекс.Вордстат” - сервисы, помогающие узнать, сколько пользователей искали тот или иной товар в этом месяце.

Рекомендуется проанализировать графики трендов, которые покажут, возрастает ли спрос на модные товары. Для повседневных вещей график спроса покажет, прежде всего, сезонность.

Шаг 3. Рассматривается и прикидывается бюджет на маркетинг. Есть ниши, например, верхняя одежда, где клик по контекстной рекламе стоит выше 100 рублей. Определяются конкуренты и анализируется их популярность. Чем их интернет-магазины хуже? Что вы можете уникального предложить их клиентам, чтобы переманить покупателей?

Тщательный анализ поможет определить одну нишу, кажущуюся очень выгодной. И два менее прибыльных варианта.

Шаг 4. Обязательное тестирование ниши. Варианты тестирования (желательно, выбрать два или три пункта):

  • сделайте одностраничник в бесплатном сервисе и подключите к нему контекстную рекламу - посмотрите, сколько человек “ведется” на объявление;

  • пообщайтесь со знакомыми на эту тему;

  • напишите на “Авито” о продаже новой вещи вашей ниши - посмотрите, сколько человек просматривает объявление, а сколько - звонит;

  • в социальных сетях - создайте группу на тему товаров, посмотрите, какой будет приток новых пользователей.

Анна Городецкая, генеральный директор ООО “Трусбокс” (интернет-магазин trusbox.ru):

“Если вы не до конца уверены в экономике своего магазина, то есть очень простой способ проверить интерес аудитории к вашим товарам - запустите магазин на простой облачной платформе, и протестируйте, как пользователи интересуются вашим продуктом. Используйте готовые решения: сегодня нет необходимости заказывать дорогостоящую разработку собственного интернет-магазина, вы можете воспользоваться одним из множества готовых решений - Ecwid, Insales или другие”.

Этап 2. Определение технических нюансов открытия интернет-магазина

Так как открыть интернет-магазин с нуля - равно запустить сайт, значит, необходимо много времени уделить исследованию технических нюансов работы сайта.

Работоспособность и удобство сайта интернет-магазина зависит от:

  • движка;

  • дизайна;

  • домена интернет-магазина;

  • платежного агрегатора, если вы внедряете онлайн-платежи (но в 2019 году это необходимо для увеличения среднего чека);

  • постоянства работы хостинга.

Как открыть интернет-магазин: подробная инструкция и советы экспертов

Движок для интернет-магазина

“Движок” - это базовое программное обеспечение интернет-магазина. “Движок” - разговорное название CMS, системы управления контентом интернет-магазина. Сайт может работать без движка, но тогда наполнение его содержанием будет неудобным. Работая с помощью CMS, владелец интернет-магазина или администратор сайта может загружать картинки, тексты и устанавливать цены без навыков программирования.

Любой движок для онлайн-торговли содержит определенный набор блоков, с помощью которых можно построить магазин мечты.

Движки бывают:

  • платные (большой функционал и поддержка, пример - 1С Битрикс);

  • бесплатные.

Подбору CMS для интернет-магазина придется посвятить несколько часов. Ведь нет идеального движка. Например, в одной CMS может быть удобная админская панель, но маловато дополнительных функций. В другом движке, наоборот, много что можно сделать для дополнительных продаж, но “админка” кажется неудобной. Третий движок не поддерживает маркетинговые акции... В общем, выбор CSM при открытии интернет-магазина - дело не такое уж и простое.

Можно ли запустить онлайн-магазин без движка, самописный? Если вы не собираетесь изменять на сайте текст и картинки, то есть будете торговать через одностраничник, то это вполне возможно.

Проектирование дизайна интернет-магазина

При разработке дизайна интернет-магазина необходимо ориентироваться на удобство покупателя. Источником вдохновения могут являться популярные сайты.

Помните, что в интернет-магазине есть больше пяти блоков, которым нужно продумать дизайн перед тем, как открыть интернет-магазин:

  • каталог товаров;

  • навигация;

  • блок визуального электронного мерчандайзинга (“самые популярные товары”);

  • поиск;

  • личный кабинет и корзина;

  • оплата;

  • информация о доставке и компании.

Важный момент при проектировании - опросить друзей и знакомых, какие блоки они используют чаще. Каких модулей не хватает, станет ясно из предварительного тестирования интернет-магазина. Например, если пользователям интернет-магазина одежды, игрушек и электроники надо подумать над покупкой, надо сделать блок “отложенные товары”.

Найм разработчика или программиста

Вероятно, вам придется поработать с фрилансерами для разработки дизайна с нуля или доработки готового шаблона под ваши требования.

При работе с фрилансерами через фриланс-биржи учитывайте отзывы специалистов. Кроме того надо будет написать подобное техническое задание, и проверять работу по нему.

Не замахивайтесь на сайт, который будет включать 30 рубрик, если вы собираетесь пока работать с пятью - ориентируйтесь на текущую ситуацию. В будущем вы всегда сможете изменить навигацию и дизайн.

Анатолий Ярра, Hi-Tech Marketing:

“Обязательно адаптируйте интернет-магазин под мобильные телефоны. Это уже не дань моде, а необходимость. Доля просмотров сайтов с мобильных устройств превышает 60%. Поисковая система Google опускает сайт в результатах поиска, если он не соответствует ряду технических требований к адаптивности. Согласно недавним исследованиям, в последнее время люди со смартфона покупают чаще, чем со стационарного компьютера, и тратят также больше”.

Домен и хостинг

Домен и хостинг следует выбирать у лидеров рынка, которые уже обслуживают интернет-магазины. Так вы уменьшите шанс, что хостинг будет “падать”.

Еще следует пообщаться с техподдержкой до покупки. Технические специалисты должны работать круглосуточно и быть подготовленными.

Николай Семдянов, специалист отдела интернет-рекламы ООО “СЕО Эксперт”:

“Не пытайтесь экономить на технической стороне: хостинге, выборе CMS и т. д. Нет ничего хуже, чем внезапно пропавший доступ к сайту в разгар рождественской распродажи. Эти расходы нужно заложить изначально в бюджет как обязательную статью”.

программа для интернет-магазина

Этап 3. Сделать сайт интернет-магазина продающим

Ко второй неделе работы, если фрилансер не подведет, у вас должен получиться сайт интернет-магазина. Пока не стоит подключать к нему агрегатор и давать рекламу, так как открытие интернет-магазина с нуля предполагает тестирование сайта.

Продающим интернет-магазин делает:

  • юзабилити - удобство покупки;

  • прописывание уникального торгового предложения;

  • клиентская служба и сервис.

У клиента должно сложиться приятное впечатление от сайта, чтобы покупка принесла ему приятные эмоции.

Юзабилити интернет-магазина

Удобство интернет-магазина для пользователя увеличивает шанс того, что покупка будет совершена. Верим, что вы разработали удобную навигацию и каталог. Однако юзабилити надо протестировать.

  1. Самостоятельно отработать “путь” клиента. Каковы будут посадочные страницы. Как клиент будет выбирать другие модели? Нужно ли ему сравнивать или откладывать их? Как он будет работать с корзиной? Захочет ли регистрироваться.

  2. Так как интернет-магазин открывается не для вас, а для покупателей, попросите знакомых выступить в их роли. Пусть они сделают пробный заказ и честно расскажут о своих ощущениях.

Юлия Носова, руководитель АТОЛ Онлайн:
“Чем лучше качество фото и описания продукции, тем больше шансов ее продать.

Нередко фотоматериалы от производителя и дистрибьютора далеки от идеала – не достаточно четкие, плохо обработанные, представляющие товар в невыгодном ракурсе и т.д. Рекомендуем нанять профессионального дизайнера, который сделает качественные снимки в единой стилистике, и копирайтера, который подготовит интересные продающие тексты”.

УТП для интернет-магазина

Перед открытием интернет-магазина с нуля, надо сформулировать уникальное торговое предложение. В одной или двух фразах объяснить, почему надо покупать товары в вашем интернет-магазине, а не у конкурентов.

УТП интернет-магазина необходимо внедрить на всех страницах сайта.

Интернет-магазин - не блог, но качественные продающие тексты надо написать перед открытием. Необходим:

  • продающий текст на главную страницу;

  • продающий текст к каждому из товаров.

Николай Семдянов, специалист отдела интернет-рекламы ООО “СЕО Эксперт”:

“Не влюбляйтесь во внешний вид вашего сайта, даже если это и правда настоящий шедевр. Вам придется его менять, причем постоянно.

Если перенос кнопки «Купить» с левой стороны на правую поможет поднять продажи на 3%, то вы не должны сомневаться и сделать перенос. Чтобы понять, откуда и куда двигать эту условную кнопку, нужно проводить A/B-тестирования: части пользователей показывать одну версию страницы, а части — другую.

Более удачный вариант оставлять и продолжать совершенствовать. Кстати, ваша CMS должна давать возможности таких изменений”.

Клиентская служба и другие сервисы

Перед открытием интернет-магазина следует подумать, как будет осуществляться связь с клиентами для разрешения их вопросов. Идеально, если это будет отдельный номер телефона, чаты и “личные сообщения” в социальных сетях.

Как открыть пункт выдачи интернет-заказов читайте тут>>>

Анатолий Ярра, Hi-Tech Marketing:
“Сделайте телефон кликабельным, чтобы посетитель смог позвонить в один клик, не копируя номер.

Добавьте как можно большее количество способов с Вами связаться - укажите адрес почты, сделайте возможность отправки сообщения прямо с сайта, добавьте мессенджеры и чат на сайте. Но делайте это осознанно, и только если у Вас есть человек, который будет оперативно отвечать на сообщения”.

Наладить службу “одного окна” (получать информацию о сообщениях пользователей в разных чатах в одной программе) можно с помощью CRM системы. Попробуйте бесплатную CRM-систему “Бизнес.Ру” прямо сейчас >>>.

Николай Семдянов, специалист отдела интернет-рекламы ООО “СЕО Эксперт”:

“Клиента нужно вести. Подберите CRM, которая будет справляться со всеми вашими задачами, если она не встроена в CMS. Прорабатывайте цепочки «догоняющих» рассылок. Формируйте предложения индивидуально. Обязательно оповещайте обо всех этапах заказа. Собирайте feedback и работайте с негативом. С момента, как посетитель перешел в разряд клиентов, вас он должен интересовать больше, чем до этого”.

Как открыть интернет-магазин: подробная инструкция и советы экспертов

Элементы сервиса, которые должны быть в каждому интернет-магазине:

  • доставка;

  • оплата (при доставке или на сайте);

  • гарантия;

  • телефоны и чаты;

  • отзывы (место для отзывов читателей);

  • подарки и скидки.

Анна Городецкая, руководитель ООО “Трусбокс”, trusbox.ru:

“Об оплате.
Предлагайте несколько вариантов оплаты - некоторые клиенты захотят оплачивать заказ наличными или картой при получении, а кому-то будет удобнее оплатить заказ сразу на сайте. Вам нужно учесть интересы обеих групп. Заключив агентский договор со службой доставки, вы избежите необходимости создавать собственную курьерскую службу, а главное - снабжать каждого курьера онлайн-кассой.
Например, у курьеров СДЭКа уже есть кассы, и они смогут принимать наличные и безналичные платежи у ваших клиентов. Кроме удобства, такой вариант приема денег будет облагаться меньшей комиссией, чем работа через интернет-эквайринг, но средства будут поступать к вам на счет не сразу, а только несколько раз в месяц
О доставке.
Предлагайте несколько вариантов доставки - после того, как к курьерской доставке мы добавили доставку через пункты самовывоза, количество заказов выросло на 10% - некоторым покупателям будет удобно не привязываться к временному промежутку, а иметь возможность забрать заказ в любое время”.

Этап 4. Регистрация ИП для работы в интернет-магазине, покупка онлайн-кассы, подключение платежного агрегатора

Регистрация в налоговой

Открытие интернет-магазина “по взрослому” предполагает официальную регистрацию в налоговой. Если вы работаете не с партнерами, а один, лучше зарегистрировать для интернет-продаж ИП.

Работая через ИП, вы упростите вывод денег со счета, а также сэкономите на налогах и сборах.

Регистрация в ФНС удобна через официальный сайт службы. Второй вариант - личный визит в территориальную налоговую инспекцию. Во втором случае придется оплатить госпошлину.

Юлия Носова, коммерческий директор АТОЛ Онлайн:

“Когда ИП лучше, чем ООО? Интернет-магазин (ИМ) принадлежит одному владельцу, годовой оборот небольшой, наемных сотрудников мало или их вообще нет. Минусы ИП в том, что даже при нулевой выручке, он должен делать взносы в фонды. Плюсы – в сравнительно быстрой регистрации, простом выводе средств с банковского счета.

В каких случаях ООО выгоднее ИП? Стартовый капитал на открытие бизнеса принадлежит двум и более основателям, ИМ может быть создан с целью последующей продажи, годовой доход большой (в том числе выше 150 млн руб.), штат сотрудников многочисленный. Минусы ООО – сложности в использовании нала и выводе средств со счета. Плюсы – при банкротстве компании кредиторы официально не должны претендовать на имущество учредителя, отсутствие дохода позволяет не платить взносы”.

Выбор системы налогообложения

Предпринимателю с интернет-магазином доступны общая и упрощенная система налогообложения. Обычно ИП открывают магазин на УСН, так как эта система более простая и сдача отчетности не требует особых знаний бухгалтерии.

Юлия Носова, руководитель АТОЛ Онлайн:

“ОСНО рекомендуется прежде всего ИМ с годовым доходом выше 150 млн руб. и штатом больше 100 сотрудников. Остальным магазинам чаще всего подходит УСН. Она подразумевает простую отчетность, невысокий процент выплат, перечисляется авансовыми платежами ежеквартально, бывает двух видов – с налогом на прибыль в 6% («доходы») и в 15% («доходы минус расходы»). В первом случае владелец бизнеса должен регулярно выплачивать по 6% от своей выручки, в конце года уточнять итоговую сумму налога и при необходимости вносить недостающую часть. Во втором случае общая схема та же. Но сумма налога исчисляется из ежеквартального дохода, из которого уже вычтены расходы, и составляет 15%. Второй вид УСН часто выгоден при больших тратах на закупку товаров”.

Выбор онлайн-кассы

Согласно 54-ФЗ, все интернет-магазины должны отправлять электронные чеки покупателям и информацию в налоговую о каждой покупке через онлайн-кассы. Однако не все онлайн-кассы просто подключить к интернет-магазину, так как касса - физический аппарат, а интернет-магазин - сайт. Для этого необходимо пользоваться специальными сервисами.

Например, “Бизнес.Ру Онлайн-Чеки” помогает подключить физический аппарат онлайн-кассы (даже самые дешевый) к платежному агрегатору, чтобы автоматически отправлять электронные чеки на почту покупателя. Совокупные расходы в год составят около 28-30 тысяч рублей.

Другой вариант для интернет-магазина - аренда онлайн-кассы.

“Бизнес.Ру” предлагает арендовать кассу по таким условиям:
1. Аренда кассы 1850 рублей в месяц оплачивается за квартал = 5550;

2. Фискальный накопитель (либо на 15 месяцев "ОСН" 6990 рублей / либо на 36 месяцев "УСН" 9990 рублей);

3. Настройка и подключение 2000р. единоразовый платеж.

Итого выходит 17540 первый платеж.

Другой вариант предлагает АТОЛ Онлайн. Общий годовой платеж за сервис АТОЛ Онлайн составляет 42 200 / 45 200 руб., по спецтарифу – 31 400 / 34 400 руб. (с учетом ФН – на 15 или 36 месяцев соответственно).

Подробнее, как выбрать онлайн-кассу для интернет-магазина перед его открытием, читайте в этой статье>>>

Выбор платежного агрегатора

Интернет-продажи подразумевают оплату онлайн. Это делается через заключением договора с банком-эквайером. Либо с помощью платежного агрегатора.

При выборе платежного агрегатора стоит сравнить их:

  • размер комиссии;

  • поддержку видов оплат;

  • взаимодействие с “движком” интернет-магазина (может ли он стабильно работать на вашем сайте).

Последнее можно уточнить у техподдержки (заодно, узнаете, как работают технические специалисты).

Обзор платежных агрегаторов здесь>>>

Этап 5. Работа с поставщиками

Поставщики - фирмы, которые будут снабжать интернет-магазин товаром. Поэтому до открытия онлайн-продаж надо заключить с ними договоры.

Классификация поставщиков

Существует несколько типов поставщиков.

  1. Эксклюзивный дистрибьютор бренда:

  • четкая система доставки;

  • жестко установленные правила работы с магазинами (например, могут не работать с мелкими магазинами);

  • много раздаточных материалов (в принципе, это полезно только для традиционного магазина);

  • может обучать работе с товаром, предоставить видеообзоры и давать мастер-классы (последние особенно полезны, чтобы завязать знакомства).

  1. Крупный оптовик:

  • торгует несколькими брендами на одну тему;

  • менее жесткие правила работы с клиентами;

  • может просрочить доставку.

3. Дропшиппинг. Дропшипперы предлагают интернет-магазинам вовсе работать без склада. Когда клиент делает заказ, он поступает не на склад интернет-магазина, а сразу на склад дропшиппера. Поставщик заботится о доставке.

О плюсах и минусах этой системы читайте в отдельной статье>>>

4. Мелкие производители, продвигающие собственные товары на рынок:

  • могут быть перебои с поставками;

  • иногда предлагают товар дешевле оптовиков.

Работа с поставщиками может быть организована по-разному: в блокноте, excel, с помощью дорогих коробочных программ или в удобных облачных сервисах. Такая работа всегда полезна. Она позволит снизить количество неликвидов и перенаправить средства в приобретение товаров с большей наценкой. Работать системно с поставщиками поможет товароучетный сервис от Бизнес.Ру, который вы можете попробовать в течение 2 недель бесплатно >>>

Где найти поставщика интернет-магазина

Перед открытием интернет-магазина надо сделать первую закупку товара. Поставщиков следует искать:

  • на отраслевых выставках;

  • в специализированных каталогах в интернете.

Иногда поставщики сами ищут интернет-магазины, куда могли бы сбыть товар. Поэтому не удивляйтесь, что будете находить письма от поставщиков на рабочей электронной почте.

Еще один вариант - попробовать поискать в Яндексе (“название товара + оптом”). Однако не всегда получится найти самое выгодное предложение.

Бывалые владельцы интернет-магазинов рассказывают о другом способе. Его смысл - найти одного поставщика и поговорить с ним о его преимуществах по сравнению с конкурентами. В разговоре он назовет конкурентов.

программа для интернет-магазина

Как построить первое общение с поставщиком

Перечислим этапы, как следует общаться с поставщиком в первый раз, чтобы ничего не упустить:

  1. Найти того, кто отвечает за продажи. С этим менеджером и будете общаться.

  2. Спрашиваем об условиях: есть ли требования к объему, как осуществляется сборка и доставка и т.д.

  3. Ждем предложение по прайсу.

  4. Прайс, вероятно, вызовет дополнительные вопросы о вариантах сотрудничества. Надо не бояться задавать их менеджеру.

  5. Подписание договора.

Критерии отбора поставщика

С чего начать общение с поставщиком перед открытием интернет-магазина, решать вам. Однако из беседы с менеджером поставщика вам должно быть понятно, каковы:

  • маржа;

  • срок поставки;

  • наличие сертификатов на товар;

  • способы оплаты;

  • срок годности товара;

  • конкуренция - какие еще интернет-магазины работают с ним;

  • минимальная закупка;

  • стоимость доставки.

Также у оптовика можно попросить поставить на сайте ссылку на интернет-магазин.

Поставщики тоже могут предъявлять требования. Это надо обязательно уточнять перед заключением договора.

Возможные требования поставщиков:

  • минимальная розничная цена;

  • стоимость доставки;

  • информация о товаре и фотографии;

  • минимальные розничные покупки;

  • наличие лицензий или офиса;

  • отсутствие брендов-конкурентов.

О чем может не сказать поставщик при первом разговоре

Некоторые сведения поставщик скрывает. Он может умолчать:

  • о наличии специальных предложений и цен для магазинов;

  • о качестве товаров;

  • есть ли продукт всегда на складе;

  • просто ли вернуть ему бракованный товар, и вообще как часто он встречается на складе;

  • о своей недобросовестности (например, что на складе бывают задержки поставок);

  • об особенных акциях для тех дистрибьюторов, которые перевыполняют план.

Что может дать поставщик владельцу интернет-магазина?

Поставщик - это не только фирма, которая продает вам товар. Можно получить такие “плюшки”, как:

  • обучение;

  • пробники;

  • подарки;

  • фирменные пакеты;

  • указание вас в рекламе с вашими контактами.

Поставщик является вашим клиентом, ему надо также продавать товар. Поэтому постарайтесь получить максимально выгодное предложение.

Этап 6. Реклама и маркетинг интернет-магазина после запуска

Традиционные каналы рекламы после открытия интернет-магазина:

  • социальные сети;

  • собственный блог или сайт с интересным и полезным контентом.

Социальные сети

Наиболее популярная социальная сеть для продажи товаров - “Инстаграм”. Там люди положительно воспринимают рекламу, не удивляясь настойчивым продажам. Однако если ваша аудитория “сидит” в “ВКонтакте” или “Одноклассниках”, открывайте “представительства” и там.

Реклама в социальных сетях может быть бесплатной, построенной только на контенте. Здесь важно количество: чем больше публикаций, тем лучше.

Реклама в ленте социальных сетях может дать приток подписчиков и посетителей, если рекламируется именно сообщество магазина в самой соцсети, т.е. если посетителям не требуется переходить на сторонний интернет-ресурс.

Контекстная реклама

Контекстная реклама работает по принципу “подсовывания” потенциальным покупателям рекламной информации, исходя из их интересов.

Виды инструментов для контекстной рекламы:

  • Яндекс.Директ;

  • Гугл Адвордс.

Юлия Носова, руководитель АТОЛ Онлайн:
“Для быстрых продаж подходит реклама в соцсетях и контекст (Яндекс.Директ и Google Adwords). Для медленных, но при этом более экономичных, – SEO. Продвижение в соцсетях подразумевает наличие базы подписчиков, постоянных клиентов и ее наращивание. Это станет хорошим подспорьем в распространении вашего контента, в том числе за счет репостов. Ежемесячный бюджет на каждый из трех типов рекламы – минимум 10 000 руб. Плюс еще 10–20 руб. на услуги профессионального фрилансера – интернет-маркетолога. Таким образом, минимальный рекламный бюджет составит порядка 50 000 в месяц”.

Другие варианты рекламы

  1. Баннеры.

  2. Анонсы.

  3. Рассылка.

  4. Конкурсы.

  5. Поставщики также могут стать каналом продвижения:

  • информация о вас на сайте поставщика;

  • совместные акции;

  • совместная полиграфия;

  • раздатка на выставках.

6. Видеообзоры на ваши товары.

Анатолий Ярра, Hi-Tech Marketing:
“Делайте сквозную аналитику. По возможности отслеживайте весь путь клиента - от того момента как он увидел рекламу до покупки. Отслеживайте повторные визиты посетителя - часто покупка совершается через несколько дней.

Минимум, что Вы просто обязаны делать - знать среднюю стоимость привлечения одного клиента отдельно по каждому из рекламных каналов. Это помогает улучшить маркетинговые решения”.

Часто задаваемые вопросы на тему “как открыть интернет-магазин с нуля”

Мы изучили самые популярные вопросы, связанные с открытием интернет-магазина с нуля, и представим ответы на них.

1. Можно ли открыть интернет-магазин без регистрации ИП?

Можно заниматься единичными продажами в интернете: в социальных сетях или на “Авито” на свой страх и риск. Однако заработать денег и превратить интернет-магазин в бизнес без регистрации в налоговой не получится.

И дело не в штрафах. Просто крупные оптовики и даже дропшипперы практически не работают с физлицами.

2. Можно ли не покупать онлайн-кассу на первых порах?

Продажи ИП без онлайн-кассы наказываются штрафом от 10 тысяч рублей (это минимальный штраф). Проверяют в ФНС наличие онлайн-кассы просто: делают контрольную закупку в интернет-магазине. Если электронный чек на почту, указанную в заказе, не пришел, то в магазин приходят проверяющие.

3. Надо ли закупать весь ассортимент перед открытием интернет-магазина?

Те товары, которые возможно поставлять через дропшиппера, попробуйте продавать без закупки.

Остальную продукцию следует приобрести в одном-двух экземплярах, чтобы понять, что продается, что - нет.

4. Как открыть интернет-магазин одежды с нуля? Каковы нюансы?

Основные отличия интернет-магазина одежды от прочих:

  • повышенная конкуренция, наличие гигантов рынка (типа lamoda или wildberries);

  • высокий процент отказов, так как может не подойти фасон.

Например, в книжных онлайн-магазинах или магазинах электроники процент отказов - 5-10%. В магазине одежды отказы могут достигать 60%.

Возможно стоит начать с создания интернет-магазина одежды эксклюзивных брендов, которых не найдешь в “онлайн-гипермаркетах”.

5. Как автоматизировать процесс формирования платежных документов для работы с поставщиками и синхронизировать остаток на сайте с остатком на складе?

Это можно сделать с помощью систем автоматизации бизнеса.

Например, многофункциональный облачный сервис “Бизнес.Ру” включает в себя онлайн-кассу, программу для учета и CRM (для маркетинга и работы с клиентами). Системы, подобные “Бизнес.Ру”, помогают не тратить время формирование документов и учет, а следовательно, вести интернет-магазин в одиночку.

Программа для интернет-магазинов

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)

Рекомендации по теме
×
Требуется регистрация

Зарегистрируйтесь и получайте ответы от экспертов бесплатно

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрироваться
Да, это бесплатно!

— Регистрируйтесь и качайте!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрироваться
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!
Это бесплатно и займет всего минуту.

Вы получите доступ к уникальному контенту, который закрыт для незарегистрированных пользователей!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.