Торговля и Склад онлайн
Попробовать бесплатно

Открываем интернет-магазин: пошаговая инструкция

2323
Открываем интернет-магазин: пошаговая инструкция
Вы решили открыть интернет-магазин, но пока еще до конца не поняли, как обеспечить его успех. В нашем материале мы хотим дать пошаговую инструкцию и несколько советов, чтобы ваш интернет-магазин успешно работал, приносил прибыль и привлекал клиентов.

Содержание:

1. Что нужно учесть при создании интернет-магазина
2. Структура каталогов товаров в интернет-магазине
3. Как заполнить карточку товара для интернет-магазина
4. Отзывы покупателей в интернет-магазине
5. Удобный поиск в интернет-магазине
6. Онлайн-консультант для интернет-магазина
7. Платежная система для интернет-магазина
8. Продажа сопутствующих товаров в интернет-магазине
9. Стимулируйте клиента к покупке в интернет-магазине
10. Яндекс.Карты в интернет-магазине

Что нужно учесть при создании интернет-магазина

Начинающие предприниматели часто наивно полагают, что открыть бизнес в интернете  очень просто: купил хорошее доменное имя, выбрал CMS для интернет-магазина, разработал сайт, заполнил товаром и сиди себе, получай прибыль. 

 Интернет-магазин так же требует вложений и внимательного отношения, как и любой бизнес.  Запуская любой новый проект, мы всегда сталкиваемся с риском совершить ошибку или что-то забыть. Рассмотрим несколько моментов, на которые нужно обязательно обращать внимание.

Структура каталогов товаров в интернет-магазине

Очень важно — то, как устроен каталог товаров: как логично расположены разделы и подразделы, удобна ли навигация, как полно представлена информация о товаре. 

Как открыть интернет-магазин с нуля. Несколько советов

Рис.1. Пример «хлебных крошек» для навигации

Вот несколько практических советов для структуры каталога товаров:

  • Добавьте для навигации «хлебные крошки». Это навигационная цепочка, которая показывает путь от главной до текущей страницы, где находится посетитель. 
  • Для удобного поиска добавьте дополнительные фильтры: названию, цене,  весу, размеру.
  • Используйте для привлечения внимания к товарам специальные метки «Товар дня», «Акция», «Специальная цена», «Скидки», «С этим товаром покупают».

Помните, что покупатель должен четко понимать, в каком разделе он находится и спокойно переходил из раздела в раздел. Если посетитель сайта не может найти нужную информацию и не может понять логику, он не станет долго задерживаться и просто уйдет со страницы. 

 Как заполнить карточку товара для интернет-магазина 

Как открыть интернет-магазин с нуля. Несколько советов

Рис.2. Пример карточки товара

Чем больше информации о товаре вы расскажите покупателю, тем лучше. Подробно опишите характеристики товара, его преимущества, стоимость. Сделайте хорошие фотографии, а еще лучше поставьте видео. Так у покупателя сложится впечатление, что у вас хороший интернет-магазин, с грамотным подходом к продажам. 

Если у вас небольшой бюджет, если интернет-магазин только начинает функционировать и в каталоге не так много позиций  – вы можете заполнить карточки товаров самому. Если нет времени, на создание уникальных текстов, возьмите описание товара у конкурентов, главное, чтобы оно было как можно более полным. 

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу "Бизнес.Ру", которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы. Подробнее о программе >>

Если в карточке товара не будет достаточно информации, покупателю придется лезть за ней на другие ресурсы и не факт, что потом он вернется обратно. 

Отзывы покупателей в интернет-магазине

Отзывы и комментарии повышают доверие посетителей к интернет-магазину. И чем больше комментариев, тем лучше. Человек – существо социальное и ему важно знать, что думают другие.

Просите своих клиентов после покупки оставлять отзывы. На первых порах попросите тоже самое сделать друзей или воспользуйтесь специальными онлайн-сервисами.

Как открыть интернет-магазин с нуля. Несколько советов

Рис.3. Пример реакции на отзывы клиентов

Следите за отзывами покупателей не только на своем сайте, но и на сторонних ресурсах. Реагируйте на поступающие отзывы, в особенности на отрицательные, это увеличит доверие, покажет, что вам не все равно и вы готовы помочь. 

Если никак не реагировать на отзывы клиентов, возникают вопросы по работе магазина и кажется, что он ненадежный и безразличный к  тому, что думают о товаре и компании покупатели. 

Как открыть интернет-магазин с нуля. Несколько советов

Рис.4. Пример того, как интернет-магазин не реагирует на отзывы клиентов

Удобный поиск в интернет-магазине

Большинство владельцев игнорируют поиск на сайте и не считают его важным инструментом. На деле он не только помогает найти нужную позицию, но и дает понять, что интересно вашим посетителям. 

От того, как выглядит выдача результатов в поиске, зависит, совершит покупатель покупку или нет. Выдачу делайте наглядой и  предоставьте возможность купить товар даже со страницы поиска. Периодически проверяйте корректность работы поиска по сайту. 

Удобно, если выдача поиска настраивается. Разработайте на сайта такой фильтр поиска, чтобы посетитель мог искать товар по его стоимости, по категории, по видам. 

Хороший вариант для начинающего предпринимателя – установить Яндекс.Поиск или поиск от Google на сайт. Это бесплатно и алгоритмы поиска этих систем помогут посетителям сайта быстро  и качественно находить результаты. 

 Онлайн-консультант для интернет-магазина

Как открыть интернет-магазин с нуля. Несколько советов

Помните, интернет-магазин по принципу мало чем отличается от обычного магазина. И там, и там клиентам важна консультация. В обычном магазине с этой функцией успешно справляется продавец, а вот для интернета придется искать другое решение. 

Онлайн-консультант – инструмент для взаимодействия с клиентами. Некоторые потребители не любят разговаривать по телефону и предпочитают выяснять вопросы в переписке. Онлайн-консультант также хорош для тех клиентов, которые живут в другом городе. 

Важное условие – если вы решили разместить на сайте онлайн-консультант, работайте с ним постоянно. Ответ должен поступать каждому, кто задал его. Более того, ответ должен поступить оперативно, ведь если покупатель задаст вопрос, а получит  не получит консультацию в течение 30-60 секунд,  вы потеряете этого покупателя и, причем, навсегда.

Вам будет интересно!     Все, что нужно знать об открытии магазина

  • С чего начать бизнес
  • Расчет затрат и прибыли
  • Юридические вопросы
  • Требования к магазину
  • Правовая база
  • Оборудование и автоматизация
  • Как найти поставщика
  • Управление ассортиментом
  • Маркетинг и реклама
  • Формы и бланки документов

Подробнее>>

Какие преимущества дает онлайн-консультант:

  • Прежде всего, это активное взаимодействие с клиентами. При желании вы можете консультировать клиентов 24/7. 
  • Онлайн-консультант увеличивает средний чек в интернет-магазине. Ведь, если покупателя грамотно и, самое главное, вовремя проконсультируют, он останется доволен качеством обслуживания и скорее согласится на покупку. 

Онлайн-консультирование удобно для продавца, вы можете подумать над ответом и ответить покупателю, приводя наглядные примеры: то есть вы можете высылать скриншоты, кидать ссылки на нужные страницы. Телефон такой возможности не дает, а почта работает не так оперативно, как хотелось бы.

Сервисы онлайн-консультантов по функциональности бывают разными. В некоторых вы можете даже выставлять покупателю счет через live-чат,  некоторые позволяют выделять и показывать элементы на отображаемом пользователю экране, но существуют также и простые онлайн-консультаны, которые дают возможность просто вести переписку.

Платежная система для интернет-магазина

Сегодня покупатели существенно меньше боятся оплачивать покупки в интернете. Иконки Visa/MasterCard наоборот вызывают доверие к ресурсу. Кроме того, оплата через интернет повышает продажи в интернет магазине, так как дает возможность покупателю купить товар сразу, как только у него возникает желание.  В противном случае есть риск, что у покупателя с течением времени просто отпадет желание что-то у вас покупать. 

Оплачивать покупки в интернет-магазине помогают платежные системы. В основном это безналичные платежи, к которым относят:

  • Банковские карты.
  • Мобильный банкинг, когда деньги списываются со счета, привязанного к номеру абонента.
  • Электронные счета, которые доступны через интернет.

Лучше предлагать покупателям несколько способов оплаты: Яндекс.Деньги, банковский перевод, оплата картой, Qivi, Webmoney. 

Продажа сопутствующих товаров в интернет-магазине

Сопутствующие товары можно использовать не только в  рознице, но и в интернет-магазине. Помните, что сложнее всего убедить покупателя  начать покупать. Когда он решается, становится более открытым для новых покупок,  в этот момент его можно дополнительно «раскрутить»​ на что-то еще. 

Самый популярный и всеми известный пример – сопутствующие товары к мобильным телефонам. Это чехлы, защитные пленки и сменные панели. 

Главное правило – предлагайте клиенту только то, что подходит к основному товару. Помните, что блок сопутствующих товаров – это еще один способ увеличить продажи. Если предлагать неподходящие товары, он будет не стимулировать покупателя, а только отвлекать его. 

Как открыть интернет-магазин с нуля. Несколько советов

Рис.5. Пример отображения сопутствующих товаров

Стимулируйте клиента к покупке в интернет-магазине

Покупателю нужно постоянно напоминать зачем он на сайте. Стимулируйте его к покупке снова и снова, предлагайте, рассказывайте и продавайте. Прочитайте статью: «Стимулирование сбыта. Как увеличить объемы?»

Рассказывайте о характеристиках товара, о его особенностях, об уникальных свойствах. Укажите ключевые преимущества: «Гарантия 7 лет», «Доставка в течение часа», «Если товар не подойдет, мы вернем вам деньги».   

Способов стимулирования  продаж немало. Рассмотрим только самые распространенные:

  • Cross-Sell или продажа дополнительных товаров
    Чуть выше в разделе про сопутствующие товары писали, что психологически клиенту сложно решиться на покупку, но все меняется, когда решение уже принято. То же самое и с дополнительными товарами. Предложите ему дополнительно к выбранному товару приобрести один или несколько товаров и установите на товары скидку. Тогда процент согласившихся станет выше. Для этого можно на сайте разместить блок: «С этим товаром чаще всего смотрят».
    Как открыть интернет-магазин с нуля. Несколько советов

Рис. 6. Пример Cross-Sell в интернет-магазине

Приведем простой пример из реальной жизни:

Каждый раз, когда вы приходите в «Макдональдс», в довесок к покупке вам обязательно предложат что-то дополнительно. И в большинстве случаев, вы согласитесь. 

  • Up-Sell или продажа товар

    Это прием, который направленна продажу более дорогой версии товара, чем тот, что выбрал покупатель. 

    Up-selling предполагает улучшение первоначального выбора клиента. Вариантов улучшения может быть несколько: это может быть товар с улучшенными характеристиками, расширенной гарантией, более известный бренд или усовершенствованная модель. 

    Такой метод допродажи подойдет не каждой категории товаров. Хорошо продаются компьютеры, телефоны, путевки и т.п. Принципиально: когда вы предлагаете более дорогостоящий товар, объясните, почему стоит потратиться и доплатить. Клиент должен четко понимать, за что он переплачивает и какие дополнительные ценности получит.

Например, к вам в интернет-магазин зашел покупатель, который смотрит недорогой ноутбук в пределах определенной суммы. Но если рядом с характеристиками выбранной недорогой маркой, будут представлены для сравнения характеристики более дорогого, но мощного компьютера, покупатель может подумать, что лучше остановить выбор на более дорогостоящем, но надежном и мощном варианте. Предложить 

  • Down-Sell  или продажа дешёвого товара
    Давайте представим, что к вам придет покупатель с ограниченным бюджетом. Вот как раз в этом случае можно предложить товар по низкой стоимости. Цель down-sell — удержать покупателя.   

Пример: У вас интернет-магазин бытовой техники. К вам на сайт пришел клиент, которого интересуют утюги. Он смотрит утюг за 3 500 руб, но в итоге решает уйти со страницы, так как для него это слишком высокая стоимость. В этом случае, чтобы не потерять клиента, вы можете предложить ему за те же 1 599 руб. ручной отпариватель. Чтобы это реализовать вы можете использовать Pop-up «Подождите, у нас есть предложение для вас», который можно настроить таким образом, чтобы он выскочил в момент, когда пользователь уходит со страницы.

Яндекс.Карты в интернет-магазине

На сайте интернет-магазина поместите карту, где отмечено, в каком месте покупатель может получить товар. Разместите фотографии здания, нарисуйте схему. Позаботьтесь, чтобы покупатель смог вас легко найти. Преимущество карты на сайте в том, что даже если клиент не поедет к вам, вы произведете на него впечатление открытой, доступной и лояльной компании, которой нечего скрывать от своих покупателей.

Когда вы добавите карту на сайт, не забывайте периодчески проверять, насколько корректно она отображается. Если посетитель сайта увидит, что карта отображается некорректно, это может прозвести впечатление, что сайтом не занимаются. 

Смотрите также:

Повышение продаж в интернет-магазине
Выбираем лучший конструктор интернет-магазина
CMS для интернет магазина

Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)



Ваша персональная подборка

    Живое общение с редакцией



    Рассылка

    © 2016 Business.ru – интернет-издание об эффективности вашего бизнеса

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Business.ru. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность по законодательству РФ.

    

    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!
    Это бесплатно и займет всего минуту/

    Вы получите доступ к уникальному контенту, который закрыт для незарегистрированных пользователей!

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль