Торговля и Склад онлайн
Попробовать бесплатно

Скидки постоянным покупателям: как «привязать» посетителя к магазину?

3626
Скидки постоянным покупателям: как «привязать» посетителя к магазину?
Для хорошего магазина мало заманить человека «на один глазок», высший пилотаж – когда покупатель доволен с первого раза, заинтересован, простимулирован, лоялен, обязательно придёт сюда ещё, и в итоге станет постоянным благодарным клиентом.

Содержание:

1. Акция «купить со скидкой»:дисконтные карты, постоянные скидки, сезонные скидки
2. Разработка системы скидок для постоянных покупателей

Способов привлечь покупателей в магазин существует великое множество: запоминающаяся рекламная компания, яркая вывеска, много обещающие витрины, оформление торгового зала, правильная выкладка товара, приветливый персонал и т.д. Удержать покупателя, в числе прочего, вам помогут скидки.

Акция «купить со скидкой»: дисконтные карты, постоянные скидки, сезонные скидки

Система скидок разрабатывается каждым магазином «под себя», после скрупулёзного взвешивания всех «за» и «против» и расчёта предполагаемой прибыли и расходов.

Существует классический набор приёмов, срабатывающий почти в 100% случаев:

  • Накопительные скидки. Предоставляются чаще всего с помощью бонусных (или дисконтных) карт. Дисконтная карта магазина – пожалуй, самый эффективный способ удержать своего покупателя. Вспомните, как часто, собираясь за покупками, мы внимательно осматриваем визитницу на предмет наличия в ней «скидочных» карт предполагаемых для посещения мест. 
    Бонусы на такие карты могут начисляться и за определённую сумму, или просто за то, что что-то купили; карты могут действовать постоянно или ограниченное время; бонусы могут быть приравнены к рублю и потрачены на покупку, а могут увеличивать процент общей скидки (накопительная система баллов) и повышать статус и привилегии данного покупателя.
    Сюда же можно отнести использование дисконтных карт компаний-партнёров по единой бонусной программе.
  • Постоянные скидки определённому кругу лиц. Например, ввести систему поощрения для пенсионеров очень подойдёт магазинам розничной торговли с товарами первой необходимости: таким образом поток постоянных покупателей будет им обеспечен. А студенты и школьники будут рады регулярным для них скидкам в кулинарии, которая недалеко от их учебного заведения. Нечто подобное можно придумать для самых разных слоёв населения; надо лишь проанализировать, от каких из них будет самая существенная прибыль.
  • Скидки, ограниченные временем действия или выбором товара. Вызывают у покупателя стремление успеть приобрести сейчас, потому что потом может быть поздно. Сопровождаются лозунгами «Только один день!», «Только у нас!», «Только сегодня телевизор Samsung за баснословно низкую цену…!» и т.п.
  • Скидки для тех, кто не пропускает рекламные предложения. Например, вырезает купоны\визитки\приглашения из периодической печати, или приходит в магазин с полученным на улице акционным флаером, с sms-сообщением о скидках и т.п. Таким приёмом решаются сразу две задачи: привлекаются покупатели и ведётся статистика эффективности рекламной деятельности
  • «поздравительные» скидки – на день рождения, на традиционные даты (в Новый год, 8 марта, 23 февраля и т.д.), в день рождения магазина, и т.п.
  • Сезонные скидки (распродажи). Чтобы отличаться от подобных акций других магазинов, желательно провести запоминающуюся рекламную компанию и предложить товары или условия, отличающиеся от распространённых предложений.
  • Скидки в определённое время суток, как правило, когда поток покупателей меньше всего: в утренние и ночные часы. Подобные акции возможны как в предпраздничные дни, чтобы как-то уменьшить «нагрузку на почву», так и в обычные, с целью стимулировать сбыт товаров.
  • Скидки при выполнении определённых условий. Например, на доставку\разгрузку\подъем до квартиры, если стоимость купленного товара больше n-й суммы. Или если покупатель готов внести предоплату за заказанный товар, и т.д. Можно даже для привлечения внимания выставить совсем необычные условия: если пришёл в одежде объявленного цвета, если принёс фотографию любимой кошки, и прочие интересности.
  • Скидки оптовым покупателям. Как правило, они самые большие и даются за объем выкупаемой продукции. Но могут быть и, например, за партнёрскую верность одному поставщику, или за косвенную рекламу своего поставщика, и т.п.
  • «Нестандартные» скидки. Т.е. по нестандартному поводу (если на улице непогода, всем покупателям с именем на А, в дни, когда выигрывает наша команда по хоккею, и прочее). Здесь поле для фантазии безгранично. И даже если вы не получите от подобных скидок гигантской прибыли, вы привлечёте внимание и сделаете приятное себе и посетителям. А там и до устойчивого роста клиентопотока недалеко.

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу "Бизнес.Ру", которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы. Подробнее о программе >>

Разработка системы скидок для постоянных покупателей


Скидки постоянным покупателям: как «привязать» посетителя к магазину?

Безусловно, можно и нужно комбинировать разные виды скидок. Цель такого маркетингового хода: во-первых, заинтересовать, сделать случайных посетителей постоянными клиентами, а постоянных «привязать» на максимально долгий срок; и во-вторых – извлечь прибыль.

Однако скидками сейчас никого не удивить, предлагаемые бессистемно и постоянно, они вызывают привыкание, интерес к ним снижается. Поэтому применять скидки нужно с толком, в нужное время и в нужном месте. Не стоит «обгонять, если не уверен», решившись на акцию в своём магазине только потому, что все так делают, или из соображений, что без скидок товар покупателю не интересен, или чтобы перебить цену конкурента. Маржу обеспечивает здравый смысл и выверенная стратегия. Больше всего отдачи приносят не отдельные внезапные хаотично применённые снижения цен, а хорошо продуманная система, особенно если она адресована постоянным покупателям. И прежде, чем, в принципе, задуматься над её введением, надо проанализировать их состав, количество, потребности; самое важное: что больше влияет на вашего постоянного покупателя – цена или качество. И только после этого приступать к разработке программы лояльности.

Правила предоставления скидок должны быть просты и понятны, выгода – кристально ясной, эффект от них – ощутимым, и в материальном, и в эмоциональном плане. Величина скидки напрямую зависит от стоимости товара, это логично. Подходящий для всех размер скидки обычно составляет 15-20%, но это не предел, всё зависит от возможностей вашего товарооборота. Систему скидок перед запуском обязательно тестируют, чтобы ориентироваться на возможные результаты, также не лишне будет тестировать её и в процессе использования.

Смотрите также:

Дополнительные услуги магазина как способ повысить продажи
Сопутствующие товары или как увеличить объем продаж без особых усилий
Как повысить продажи в магазине: методы и решения

Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг.

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)



Ваша персональная подборка
    Рекомендации по теме
    Живое общение с редакцией

    Сервисы для бизнеса

    Бизнес.Ру Торговля и Склад
    Облачный сервис
    Торговля - Склад - CRM

    Бизнес.Ру Розница
    Умная облачная онлайн-касса для магазинов и сетей

    Бизнес.Ру E-Commerce
    CRM для интернет-магазинов. Заказы - Поставщики - Склад

    Бизнес.Ру Эвотор
    Управление торговлей и складом для терминалов Эвотор

    Бизнес.Ру Онлайн-Чеки
    Онлайн-касса для интернет-магазинов и веб-сервисов 54-ФЗ


    Рассылка

    © 2016 Business.ru – интернет-издание об эффективности вашего бизнеса

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Business.ru. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность по законодательству РФ.

    

    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!
    Это бесплатно и займет всего минуту.

    Вы получите доступ к уникальному контенту, который закрыт для незарегистрированных пользователей!

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Получайте свежие материалы и новости ритейла на вашу почту.
    Только актуальная информация и тематические новости по торговле. Без спама!