text
Новый Бизнес.Ру

Роботизация склада, customer journey и другие тренды на XIV конференции “Электронная торговля-2018”

  • 29 октября 2018
  • 39

19 - 20 октября 2018 года проходила крупнейшая в Восточной Европе 14-я конференция по электронной коммерции и интернет-ритейлу “Электронная торговля-2018”.

Роботизация склада, customer journey и другие тренды на XIV  конференции “Электронная торговля-2018”

Главная тема “Электронной Торговли - 2018” — кардинальные изменения, которые происходят в e-commerce прямо сейчас: выход производителей в онлайн, появление на рынке новых мощных игроков, «гонка маркетплейсов», новые требования клиентов.  

Роботизация склада, customer journey и другие тренды на XIV  конференции “Электронная торговля-2018”

Роботизация склада, customer journey и другие тренды на XIV  конференции “Электронная торговля-2018”

Вопрос действительно острый, и поэтому на самой конференции был аншлаг: на пленарном заседании всем желающим не хватило стульев. Но кажется, никто не был в обиде: главное - не комфорт, а информация от звездных спикеров.

Среди них - гендиректор Ozon.ru Александр Шульгин, президент DNS Дмитрий Алексеев, гендиректор Inventive Retail Group Тихон Смыков, гендиректор Lamoda Флориан Янсен и прочие вип-персоны.

На “пленарке” СЕО Ozon.ru, Ситилинк, Утконос, ВсеИнструменты.ру и Lamoda поделились своими размышлениями на тему инфраструктурных перемен в интернет-торговле и ритейле — как не отставать, а опережать конкурентов.

Например, Александр Шульгин (OZON) настоятельно рекомендовал вкладываться в технологии и инфраструктуру электронной коммерции. По его прогнозам доля интернет-магазинов вырастет в три раза за несколько лет.

Клиенты доверяют интернет-магазинам, приобретая не только через сайты, но и через мобильные приложения. Установка таких программ на смартфон означает, что покупатель перешел в разряд лояльных клиентов магазина.

По мнению Шульгина, проблема роста e-commerce в инфраструктуре. Важна роботизация склада, чтобы можно было быстрее и качественнее работать. Надо решать и транспортные проблемы интернет-магазинов в России.

Жаркая дискуссия разгорелась на пленарке о том, как маркетплейсы теснят обычные интернет-магазины. Тот же Александр Шульгин считает, что для развития e-commerce в России маркетплейсы неизбежны. С ним солидарен Михаил Славинский (“Ситилинк”). А Гюванч Донмес (Domino’s Pizza) заявил, что побороть маркетплейсы надо дополнительным обслуживанием: “Сможет ли маркетплейс доставить пиццу за 25 минут?”

Роботизация склада, customer journey и другие тренды на XIV  конференции “Электронная торговля-2018”

Но пленарное заседание - только начало масштабного мероприятия. Важная часть конференции - параллельные потоки докладов. Главные вопросы, волнующие спикеров:

  • какие технологии, существующие на рынке, изменять интернет-торговлю ближайшие годы;

  • как осуществить омниканальный маркетинг и делать предложение по всем из каналов;

  • как быть с собственным складом: стоит ли этот вопрос отдать на аутсорс и как проконтролировать логиста;

  • как отследить эффективность маркетинга.

Доклад Ольги Поповой, директора по маркетингу ювелирного дома «Кристалл», был посвящен управлению рекламными бюджетами. Она раскрыла тонкости увеличения эффективности рекламных затрат, отключения низкодоходных каналов, грамотного использования ретаргетинга:

“Есть множество вещей, которые ритейлер должен учитывать в планировании бюджетов. Некоторые из них очевидны: сезонность бизнеса, расположение розничных магазинов и точек выдачи заказов.

Однако в то же время важно делать акцент на клиентском сервисе и диджитал-маркетинге”…

Клиента в интернет-коммерции надо не только привлечь, но и удержать. И для этих целей используют различные решения и оценку показателей:

Роботизация склада, customer journey и другие тренды на XIV  конференции “Электронная торговля-2018”

Алексей Бойков из магазина продуктов Деликатеска.ру рассказал, как отстроиться от конкурентов за счёт крутого сервиса. В своем докладе «Битва на ножах, или покажите мне свои КФУ» рассказал про ключевые факторы успеха в этом деле.

По его мнению, важно “выстроить систему для мониторинга уровня сервиса, сделать обратную связь для клиентов быстрой и простой, предложить им новые, дополнительные сервисы”.

Андрей Глеба, директор интернет-магазина “ЭПЛ Якутские Бриллианты”, которые ранее участвовал в запуске еще трех интернет-магазинов, посвятил свое выступление запуску интернет-магазина (“как НЕ надо это делать”). Он поделился практическим опытом. Представим несколько лайфхаков от эксперта:

  • Для сложных, а иногда и простых задач привлекайте консультанта. Или наймите опытного технического директора”;

  • “В области SEO-продвижения работайте с оплатой за результат или хотя бы по комбинированной схеме: абонентка плюс оплата за трафик, причем с небольшими агентствами”;

  • “Расставляйте приоритеты в задачах для seo-агентств с учетом маржинального и сезонности ваших товаров”;

  • “При работе с рекламными агентствами с контекстной рекламой придется немного разобраться в принципе работы и эффективности этого типа рекламы. Смотрите рекомендации по увеличению бюджетов в Директе и увеличивайте бюджет на эффективные кампании. Проводите хотя бы простой анализ всех рекламных кампаний в Google Ads. Затем давайте задание агентству на оптимизации. Обязательно проверяйте каждый пункт”.

И еще два лайфхака по работе с подрядчиками, которые сэкономят от 100 до 150 тыс. рублей, есть на слайде ниже:

Роботизация склада, customer journey и другие тренды на XIV  конференции “Электронная торговля-2018”

Озвучены нестандартные методы продвижения от операционного директора по маркетингу Эльдорадо, Василия Большакова. Его выступление было основано на идее инструмента customer journey (анализа ситуаций, в которых потребитель приобретет ваш товар, привычек, желаний и образа жизни). Он считает, что у каждого поколения есть особенности (аудитория поделена на возрастные группы). Какие характеристики надо учитывать в customer journey, показано на слайде ниже.

Роботизация склада, customer journey и другие тренды на XIV  конференции “Электронная торговля-2018”

Редко кто из руководителей маленьких отделов внутри своей компании задумывается о психотипах работников. А давать задачи, основываясь на психотипах, важно, так как именно они влияют на качество решенных задач и взаимодействие между работниками. Об этом рассказал Андрей Ревяшко, IT-директор WILDBERRIES.

В крупнейшем интернет-магазине используют типологию психотипов Александра Афанасьева. На втором слайде показано как, по мнению IT-директора, должен выглядит состав IT-отдела:

Роботизация склада, customer journey и другие тренды на XIV  конференции “Электронная торговля-2018”

Выкарабкиваться из неприятной ситуации учил учредитель Мосигры, Дмитрием Кибкало. Рассказал как правильно определить внутренние и внешние причины кризиса, посмотреть проблеме в лицо и начать ее решать.

“Пересмотрите миссию компании, растрясите законсервированных менеджеров. Не получается переубедить их? Увольняйте. Не бойтесь, это пойдет на пользу.

Увеличить рост в два раза невозможно, говорите? А если разбить большую цель на много маленьких, сразу как-то не так страшно. Ставьте высокие цели!

Если дома генеральную уборку обычно начинает жена, в компании такой мотивирующей “женой” должны стать вы. А кто ещё?”

Константин Шагин, руководитель интернет-продаж СТД "Петрович", рассказал, как мультиканальный ритейлер с нуля выстроил работу с пользовательскими данными на базе Customer Data Platform (CDP). Как подключить машинное обучение для предиктивной аналитики и повысить за счет этого эффективность контекстной рекламы, на опыте одного из крупнейших продавцов DIY в России.

Полезным был доклад Дарьи Ялуниной из Doodoo, которая поделилась опытом работы с блогерами в Instagram. Игрушка doodoo вошла в топ-5 игрушек по данным крупнейших ритейлов, таких как Детский мир и Дочки и Сыночки. Два года занималась продвижением в Инстаграм: реклама была у всех топовых мам-блогеров России и Казахстана.

Например, она считает, что надо контролировать работу блогера на каждом из этапе подготовки поста. Так, за три часа до поста необходимо:

  • проверить готовность фото, текста и видео;

  • напомнить блогеру о публикации, обязательную отметку на фото;

  • напомнить про использование хэштегов.

Роботизация склада, customer journey и другие тренды на XIV  конференции “Электронная торговля-2018”Роботизация склада, customer journey и другие тренды на XIV  конференции “Электронная торговля-2018”

По ее мнению, продать товар в Инстаграм поможет нативный текст, в стиле блогера, в котором есть ссылка на магазин. Текст должен легко читаться, быть не перегружен смайликами и хэштегами. Необходимо использовать триггеры. Для Doodoo такими “цепляющими” фразами будет “засыпает за 3 минуты”, “бесплатная доставка”, “пожизненная гарантия”.

В целом, конференция отличалась очень насыщенной программой. Напоследок предлагаем посмотреть на фотографии с конференции, чтобы проникнуться атмосферой мероприятия.

Роботизация склада, customer journey и другие тренды на XIV  конференции “Электронная торговля-2018”Роботизация склада, customer journey и другие тренды на XIV  конференции “Электронная торговля-2018”

Роботизация склада, customer journey и другие тренды на XIV  конференции “Электронная торговля-2018”Роботизация склада, customer journey и другие тренды на XIV  конференции “Электронная торговля-2018”

Рекомендации по теме
×
Требуется регистрация

Зарегистрируйтесь и получайте ответы от экспертов бесплатно

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрироваться
Да, это бесплатно!

— Регистрируйтесь и качайте!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрироваться
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!
Это бесплатно и займет всего минуту.

Вы получите доступ к уникальному контенту, который закрыт для незарегистрированных пользователей!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.