text
Новый Бизнес.Ру

Как оформить уголок потребителя

  • 11 августа 2015
  • 7778
Как оформить уголок потребителя

Одна из основ взаимоотношений покупателя и продавца — уголок потребителя. На этом информационном стенде в обязательном порядке размещаются документы о деятельности торговой точки, ответственности продавца перед покупателями, обязанностях перед органами контроля.

Не забывайте о возможности больше времени уделять бизнесу, передав часть рутинных функций на аутсорс.


Содержание:

1. Уголок потребителя: перечень необходимых документов
2. Журнал учета проверок
3. Правила продажи отдельных видов товаров
4. Штраф за отсутствие уголка потребителя

Уголок потребителя: перечень необходимых документов

Уголок покупателя вешают в удобном и легкодоступном месте. Что значит удобное для ознакомления место? Реальная судебная практика показывает, что этот показатель оценивается с точки зрения потребителя. При этом конкретных условий, четко описывающих доступность и удобство нет. Владельцу магазина придется оценивать их самому.

Не забывайте о возможности больше времени уделять бизнесу, передав часть рутинных функций на аутсорс.


  • Уголок покупателя: что должно быть:
  • Свидетельство о регистрации.
  • Лицензия, а также информация об органе выдавшем ее.
  • Закон «О защите прав потребителей».
  • Контролирующие органы для уголка потребителя.
  • Телефоны служб для уголка потребителя, их адреса.
  • Книга предложений и отзывов.
  • Контрольный журнал с пометками проверяющих органов.
  • Правила продажи отдельной категории товаров.
  • Книга жалоб и предложений

Какой должна быть «Книга жалоб и предложений»? Информация о книге регистрируется комитетом по торговле и общественному питанию. Ее никто не может изъять, новая книга заводится после того, как закончились все чистые листы в предыдущей. Администрация магазина обязуется расположить «Книгу отзывов» в легкодоступном месте.

Если покупатель решит написать отзыв, ему должны быть для этого предоставлены комфортные условия: стол, стул и пишущий прибор.

Запрещается требовать у заявителя удостоверяющие личность документы, а также спрашивать причину желания написать предложение или жалобу. Под оставленной записью указывается номер телефон, ФИО и адрес. Администрация обязана написать покупателю ответ о принятых мерах. Если жалоба поступила не на персонал, а на руководство торговой точки, информация передается в контролирующие организации. 

Журнал учета проверок

Журнал учета проверок содержит сведения о проведенных контролирующих мероприятиях. В записи должна отражаться информация об органе, проводившем проверку, времени и дате проведения, основание для проверки, цели и задачи, выявленные нарушения, а  также ФИО и должность проверяющего, подпись. При отсутствии информации составляется акт нарушения.
Количество проверок, а также порядок проведения отражается в ФЗ N 294 «О защите юридических лиц и ИП при осуществлении муниципального и государственного надзора». 

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу "Бизнес.Ру", которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы. Подробнее о программе >>

(!) Не забывайте о возможности больше времени уделять бизнесу, передав часть рутинных функций на аутсорс.


Правила продажи отдельных видов товаров

Когда осуществляется торговля алкоголем, уголок покупателя в магазине должен содержать правила продажи отдельных видов товаров.  

В Правилах прописывается следующая информация:

  • Сертификаты.
  • Стоимость и название продукции.
  • Производитель, адрес, страна происхождения.
  • Требования к алкоголю. 
  • Ингредиенты и их наименования в составе.
  • Объемы товара.
  • Пищевая ценность.
  • Дата изготовления, время розлива.

На уголке потребителя размещают правила санитарных норм, номера экстренных вызовов. Единого стандарта оформления уголка нет: он может быть в любом цвете, из стекла или оргпластика. 

Штраф за отсутствие уголка потребителя

Уголок потребителя предоставляет необходимую информацию, согласно статье 14.15 административного кодекса. В случае ее отсутствия владельцы магазина получают штраф в размере от 10 до 30 тыс. руб., индивидуальные предприниматели – 1-3 тыс. руб.
Наказание может быть оспорено при условии отсутствии других правонарушений. Также необходимо заполнить стенд всей необходимой информацией. 

Смотрите также:

Потребности покупателя: как выявить и активировать
Как правильно написать письменный ответ на жалобы покупателей
Скидки постоянным покупателям: как «привязать» посетителя к магазину?
Как привлечь покупателей в магазин

Не забывайте о возможности больше времени уделять бизнесу, передав часть рутинных функций на аутсорс.


Остались вопросы по теме статьи?

Задайте вопрос эксперту:


Задать вопрос


Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг.

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)

Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
×
Требуется регистрация

Зарегистрируйтесь и получайте ответы от экспертов бесплатно

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!
Это бесплатно и займет всего минуту.

Вы получите доступ к уникальному контенту, который закрыт для незарегистрированных пользователей!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Да, это бесплатно!

— Регистрируйтесь и качайте!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Бухгалтерский аутсорсинг от создателей журнала «Главбух» — Ваш учет будет вести гуру бухгалтерии!

Посмотреть цены Оптимизировать налоги

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.