Торговля и Склад онлайн
Попробовать бесплатно

Как повысить продажи в розничной торговле с помощью дополнительных услуг

8043
Как повысить продажи в розничной торговле с помощью дополнительных услуг
Очень важный в наше непростое для торговли время вопрос – как увеличить прибыль магазина без глобальных затрат – имеет несколько решений. Одно из них – введение дополнительных услуг для покупателей.

Содержание:

1. Какие дополнительные услуги могут быть в магазине
2. Привлечение клиентов в магазин

Какие дополнительные услуги могут быть в магазине

Условно их можно разделить на платные и бесплатные, для постоянных покупателей и «новеньких», разовые и долгосрочные, оказываемые на месте и предполагающие выезд на дом, стандартные и эксклюзивные, и т.д. Причем одна услуга может сочетать в себе несколько характеристик, и какую из них предпочесть – выбор магазина. Поэтому просто перечислим некоторые варианты.

  1. Существует такое понятие как «вводные» услуги. Т.е. те, которые направлены на привлечение новых покупателей, и с помощью которых мы завоёвываем их доверие и расположение. Это может быть организация распродаж, скидки, разовые бесплатные услуги исключительно для пришедших в первый раз и т.п. Подобные поощрения возможны в том случае, когда вы точно знаете, что данный посетитель пришёл к вам впервые. Ваша задача – сделать его постоянным. Обычно её решают с помощью дисконтных карт на обслуживание, небольших услуг типа «в отделе мужских брюк каждому новому покупателю – отпаривание в подарок» или «впервые приобретшей в нашем салоне косметику дарим сеанс макияжа бесплатно», и т.п.
     
  2. Для магазинов перечень услуг может быть поистине бесконечным, тут много зависит от фантазии маркетологов. И чем больше торговая точка, чем выше ассортимент – тем больше возможностей порадовать покупателей ненавязчивым сервисом. Самые, на наш взгляд, интересные и полезные:

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу "Бизнес.Ру", которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы. Подробнее о программе >>

  • Принимать заказы от населения: составлять список товаров, которых нет, чтобы пополнить ими свой ассортимент; формировать подарочные или праздничные наборы разных товаров, одиночные и групповые – например, для корпоративных вечеринок или для школьных утренников; поздравлять от имени магазина как самих клиентов, так и по их просьбе их знакомых и близких; и т.п.
     
  • Обязательно иметь в перечне услуг традиционные, без которых порядочный магазин не магазин: доставка товаров (платная и бесплатная), подгонка одежды в текстильных магазинах, упаковка подарков в сувенирном, электронная и sms-рассылка с анонсами/перечнем новинок/приглашениями и прочим, обслуживание и ремонт техники, возможность «отложить» понравившийся товар на сутки-двое, возможность протестить товар перед покупкой, для мебельных магазинов – составление дизайн-проекта мебельной группы, и прочее.
     
  • Консультировать клиентов по поводу особенностей приобретаемого товара или услуги, причём после того, как человек уже что-то приобрёл. Например, предложить посетить демонстрацию или посмотреть интересно снятое видео по использованию купленного товара, ведь нередко всем функционалом какого-нибудь телевизора мы и не пользуемся, потому что нам лень изучать инструкцию или она нам непонятна. Такую услугу можно даже включить бонусом в подходящую рекламную акцию.
     
  • Частично этот приём напоминает перекрёстные продажи, только в данном случае дополнительная услуга оказывается силами самого магазина, без привлечения других организаций.
     
  • Оформить магазин так, чтобы в нем была зона отдыха/игр для уставших посетителей или детей. Всем известно, как мужчины в большинстве своём не любят женский шоппинг. И те бутики, которые вовремя сориентировались и оборудовали для верных, но страдающих спутников своих женщин зоны «пережидания» - с телевизором, мужскими журналами, чаем и кофе – в конечном счёте, окупили свои затраты, и, наверняка, приумножили доходы, потому что посещать их приятно и выгодно всем.
  • Об игровых уголках и говорить нечего: они по-настоящему спасают родителей, пришедших во «взрослые» магазины с детьми.
     
  • Предложить услуги «сувенирно-подарочного» направления, в том числе как напоминание о посещении вашего магазина: фото с ростовой куклой-эмблемой магазина или фото с Дедом Морозом в канун новогодних праздников, поздравление клиента с днём рождения от имени магазина (если лично, то требует определённых усилий и приглашения клиента к себе; больше подходит для дорогих узкопрофилированных бутиков с устойчивой клиентской базой), маленькие презенты на традиционные праздники (8 марта, 23 февраля и т.д); поздравительная гравировка и прочее. Самое элементарное – дать возможность покупателю упаковать подарок в бумагу (самостоятельно или с помощью вашего сотрудника) или выдавать подарочные пакеты, можно тоже с логотипом магазина.
     
  • Предоставлять своим клиентам (очень подходит для повышения лояльности постоянных покупателей) «эксклюзивные» услуги: вызывать в позднее время покупателям такси (причём, можно договориться с определённой службой такси на какую-то скидку или что-то подобное); хранить товар оговорённое время (платно или бесплатно); завести «клиентский» телефон, чтобы покупатель бесплатно мог позвонить куда-либо – посоветоваться, или по другому неотложному вопросу; обменивать «старые» товары на новые (эта услуга сейчас не то чтобы уникальна, но не всем торговым точкам доступна, поэтому может быть в разряде редких). И так далее, всё по вашим возможностям.
     
  • Периодически устраивать различные event-мероприятия, касающиеся самого магазина – отмечать его «круглые даты», например. Под это дело можно проводить конкурсы среди покупателей, на само празднование приглашать если не известных в шоу-бизнесе личностей, то, как вариант, их двойников, а также аниматоров, певцов и даже уличных танцоров. А ещё будет оригинально привлечь покупателей, например, к оформлению праздничной витрины, любым подручным материалом. И тогда между вашим магазином и его посетителем наладится личное отношение, почти семейная связь. А это не может не способствовать частоте покупок, увеличению среднего чека и, как следствие, увеличению прибыли вашего предприятия.

Конечно, этот список далеко не полон. Но и уже упомянутого вполне достаточно, чтобы задуматься о маркетинговой политике своего магазина.

Привлечение клиентов в магазин

Перечень дополнительных услуг может быть красочно анонсирован в соответствующем отделе, или в уголке покупателя, или где-то отдельно в торговом зале. Предлагать новую услугу могут промоутеры или специально выделенные консультанты. Конечно, это определённые затраты, возможно даже, немаленькие, и задача маркетологов – просчитать возможную прибыль и отдачу. Но если даже особого дохода такое «спецобслуживание» не принесёт, лояльность покупателей оно повысит. А в наше кризисное время, когда борьба идёт за каждого клиента, чуть ли не самое важное для продавца – «закрепить» покупателя за своим магазином.

Разработка системы привлечения покупателей – дело рук грамотных маркетологов. Для продуманной «заманивающей» политики ни одной торговой организации не стоит жалеть сил и средств. И здесь, как и везде, всё решают кадры. Важно не только провести обучение продавцов, продумать, как сделать персонал приветливее, - не менее необходима и мотивация сотрудников.

Персонал, продвигающий дополнительные услуги, должен быть очень подкован и воспитан. Искренность и человеческое отношение – главное «оружие» хорошего промоутера. Плюс к этому не помешает заготовка из нескольких продуманных фраз для привлечения/удержания клиента, красочно оформленное место презентации/предоставления услуги и дружелюбная улыбка. И люди к вам потянутся!

Смотрите также:

Как повысить продажи в магазине: методы и решения
Как найти целевую аудиторию для магазина
Стимулирование сбыта: как увеличить объемы?

Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг.

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)



Ваша персональная подборка
    Рекомендации по теме
    Живое общение с редакцией

    Сервисы для бизнеса

    Бизнес.Ру Торговля и Склад
    Облачный сервис
    Торговля - Склад - CRM

    Бизнес.Ру Розница
    Умная облачная онлайн-касса для магазинов и сетей

    Бизнес.Ру E-Commerce
    CRM для интернет-магазинов. Заказы - Поставщики - Склад

    Бизнес.Ру Эвотор
    Управление торговлей и складом для терминалов Эвотор

    Бизнес.Ру Онлайн-Чеки
    Онлайн-касса для интернет-магазинов и веб-сервисов 54-ФЗ


    Рассылка

    © 2016 Business.ru – интернет-издание об эффективности вашего бизнеса

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Business.ru. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность по законодательству РФ.

    

    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!
    Это бесплатно и займет всего минуту.

    Вы получите доступ к уникальному контенту, который закрыт для незарегистрированных пользователей!

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Получайте свежие материалы и новости ритейла на вашу почту.
    Только актуальная информация и тематические новости по торговле. Без спама!