Торговля и Склад онлайн
Попробовать бесплатно

Как повысить продажи в магазине: методы и решения

2600
Как повысить продажи в магазине: методы и решения
Вопросом «Как улучшить продажи в моём магазине?» задаётся каждый, мало-мальски считающий себя профессионалом продавец. Стремление получить больше прибыли – залог процветающего бизнеса. Плох тот рядовой, который не мечтает стать генералом. В помощь повышению эффективности продаж сейчас разработано и освоено множество стратегий и методик, и жаждущему прибыли остаётся только с умом применить их на деле. Итак, основное.

Вообще, фактически их два: увеличить прибыль за счёт большего числа посетителей, увеличить средний чек покупателя и стимулировать частоту покупок постоянных покупателей.

На количество посетивших ваш магазин влияют:

  • Расположение магазина. Логично, что магазинам розничной торговли с товарами первой необходимости не обязательно располагаться на «красной линии», потому что жители окрестных домов знают, где можно приобрести самое нужное, не тратя времени на долгое путешествие в гипермаркет. А вот если ваш товар не относится к категории жизненно важных, его лучше продавать «на виду», в непосредственной близости от остановок, центральных улиц, с доступными подходами и вменяемой вывеской.
  • Реклама. Всё: от штендера рядом со входом, яркой и/или оригинальной вывески до заманивающих призывов в различных СМИ. И так называемое «сарафанное радио» - отзывы друзей и знакомых – в смысле создания репутации магазина играет очень большую роль. Особенно если это не универсам, а строго профилированный бутик, где каждый покупатель на особом счету. Сюда же можно отнести акции и распродажи, заявленные на витринах.
  • Различные cross-мероприятия: очень хорошо зарекомендовавшие себя совместные с какой-нибудь близкой по профилю организацией рекламные акции. Например, соседствующие аптека и зубоврачебная клиника могут взаимовыгодно распространять друг у друга скидочные флаеры на услуги гигиенической чистки зубов и приобретение модного дорогого геля от парадонтоза; клиенту и идти недалеко (что сэкономит время), и выгодно по деньгам, и может сработать принцип «давно собирался, а тут такое удачное предложение».

Увеличить средний чек покупателя, т.е. заставить его купить больше, чем он планировал, или покупать что-то чаще можно несколькими способами.

  1. Например, активно предлагать покупателям сопутствующие товары – полезные мелочи или дополнительные к основной покупке аксессуары. Витрины с ними встречаются как в самом торговом зале – рядом с близкопрофильным товаром, и обязательно у касс. Это вариант уже упомянутых выше «перекрёстных продаж» (cross-sell)
  2. Научить персонал магазина ненавязчиво предлагать покупателю товар чуть дороже выбранного, но имеющий по сравнению с последним, к примеру, более расширенный функционал. Терминологически это звучит как up-sell. Если разница между двумя утюгами составит пару тысяч рублей, но пользоваться тем, что подороже, удобнее, потому что он беспроводной, то очень вероятно, что кому-то из покупателей это усовершенствование придётся по душе, и он будет готов потратить больше, нежели планировал.
  3. Существенно повысить уровень продаж можно с помощью различных поощряющих программ: акций, сезонных скидок и распродаж, введения скидочных карт магазина или системы получения баллов, которыми потом можно будет частично оплатить покупку. К тому же, анкетирование покупателей при регистрации бонусных карт позволит сформировать клиентскую базу, исследовать её, делая выводы о целевой аудитории данного магазина (или сети) и предпочтениях покупателей, осуществлять электронную и sms-рассылку и т.д.
  4. Выкладывать товар комплектами (из нескольких сопутствующих товаров) или пачками (упаковками, большим литражом, по несколько штук сразу), наряду со штучным товаром, или даже превосходя его по количеству единиц. Так обычно продаются батарейки, обложки для тетрадей, банки с колой и т.п. Посетителям фитнесс-центров предлагаются абонементы на длительные сроки. С пользователями интернета заключаются долгосрочные договора на предоставление трафика. И так далее. Абонементная система хороша практически для любой деятельности в сфере услуг; мало того, что она увеличивает прибыль, она ещё и привязывает клиента к определённому клубу/магазину/провайдеру. И со временем человек привыкает пользоваться товарами или услугами только этого продавца. Привычка – великая сила.

Что ещё влияет на повышение объема продаж?

На активность покупателя, случайного или постоянного, кроме акций и рекламных мероприятий, влияют грамотный мерчандайзинг (выкладка товара) и подкованный персонал.

Чрезвычайно трудно и совершенно неинтересно не только совершать шоппинг, а просто находиться в магазине, в котором непонятно, где что лежит и кто за это безобразие отвечает. Если ваш магазин приличного размера и предполагает самообслуживание, расположение в нём товара должно быть максимально удобным: с хорошей шириной между стеллажами, грамотными и уместными вывесками, корректными ценниками и логичным визуальным разделением продукции.

Оформление торгового зала, его атмосфера, звуки и даже запахи – всё это влияет на желание покупателя стать вашим частым гостем или наоборот – бежать куда подальше. Рациональное использование торговых площадей напрямую влияет на «проходимость» магазина, а ведь на выручке сказывается даже простое увеличение потока покупателей.

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу "Бизнес.Ру", которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы. Подробнее о программе >>

И ваш персонал – это, собственно, главный инструмент работы с покупателем – должен быть максимально профессиональным, заинтересованным и умелым. Потому что никакие скидки, посулы и обещания качества не помогут, если посетителей вашего магазина встречают хмурые лица, грубые слова и равнодушие. А кроме вежливости и воспитанности, у продавца обязательно должна быть личная заинтересованность в процессе, желание расти и совершенствоваться. Не бояться задавать вопросы, предлагать лучшее и помогать с выбором.

Важно понимать, что для любого магазина – одежды ли, косметики или продуктов – пригодятся все перечисленные методы повышения продаж. И список их неполон. Если вы радеете за своё дело, вероятно, сможете придумать и свои собственные способы, как сделать свой магазин популярным и любимым покупателями. 

Смотрите также:

Оформление торгового зала: основные правила
Эффективная скидка: как не прогадать, снижая цены
Как найти целевую аудиторию для магазина

Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг.

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)



Ваша персональная подборка
    Рекомендации по теме
    Живое общение с редакцией

    Сервисы для бизнеса

    Бизнес.Ру Торговля и Склад
    Облачный сервис
    Торговля - Склад - CRM

    Бизнес.Ру Розница
    Умная облачная онлайн-касса для магазинов и сетей

    Бизнес.Ру E-Commerce
    CRM для интернет-магазинов. Заказы - Поставщики - Склад

    Бизнес.Ру Эвотор
    Управление торговлей и складом для терминалов Эвотор

    Бизнес.Ру Онлайн-Чеки
    Онлайн-касса для интернет-магазинов и веб-сервисов 54-ФЗ


    Рассылка

    © 2016 Business.ru – интернет-издание об эффективности вашего бизнеса

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Business.ru. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность по законодательству РФ.

    

    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!
    Это бесплатно и займет всего минуту.

    Вы получите доступ к уникальному контенту, который закрыт для незарегистрированных пользователей!

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Получайте свежие материалы и новости ритейла на вашу почту.
    Только актуальная информация и тематические новости по торговле. Без спама!