text
Новый Бизнес.Ру

Обучение персонала магазина или «Экономить нельзя обучать»

  • 9 февраля 2017
  • 4284
Обучение персонала магазина или «Экономить нельзя обучать»

Последние годы ритейлеры остро ощущали нехватку квалифицированных кадров. Поэтому сегодня все больше средств и сил вкладывается в развитие персонала. Почему важна ставка на обучение, и нужно ли при этом экономить? В этой статье мы расскажем об опыте и методах других компаний.

Содержание:

1. Обучение персонала. Как это бывает
2. План обучения персонала
3. Методы обучения продавцов: анкетирование
4. Технические моменты обучения продавцов

Обучение персонала. Как это бывает

как обучить сотрудников
Компания «Софтсити» ввела новую программу обучения персонала. Ориентир программы – индивидуальный подход к развитию каждого сотрудника. Результаты показали, что такой метод экономит около 60% суммы, выделяемой на обучение.

Секрет экономии предельно прост –  вместо подготовки и организации дорогостоящих тренингов компания направляет сотрудников на открытые тренинги либо на адресное обучение с внутренним тренером.

К тому же сейчас руководители могут не опасаться, что специалистов уведут прямо с мероприятия, как это практиковалось несколько лет назад. Тем более, кризис сделал тренинговые компании сговорчивее. Теперь они готовы пойти на скидку до 40%.

Читайте также: Должностная инструкция для продавца-консультанта

К внедрению программы обучения нельзя подходить непродуманно. Как выбрать достойных сотрудников, в обучение которых стоит вкладываться? Насколько реальна у сотрудника потребность обучаться? Как разработать программу обучения?

Хотите всегда быть в курсе когда сотрудник появился на рабочем месте? Поможет  программа Бизнес.Ру, где есть функция отслеживания времени прихода (ухода) на работу сотрудников, что позволяет четко нормировать рабочий день персонала.
Попробуйте весь функционал Бизнес.Ру онлайн прямо сейчас >>>

План обучения персонала

обучение сотрудников
На обучение направляйте лучших специалистов. Если речь идет о продажах, учиться лучше отправить 20% продавцов, дающих 80% прибыли. Второй критерий – лояльность. В этом случае обращайте внимание на подающую надежды, активную молодежь. Обучение молодого поколения сократит путь от простого работника до специалиста. Но стоит отметить, что в многочисленном коллективе с большой текучкой обучение на открытых тренингах неэффективно.

Moscow Business School для выбора программы обучении определила трехуровневый принцип: «видение – стратегия – действия».

Каждому уровню соответствует вид тренинга:

  • Тренинги для стимулирования роста руководителей в сторону достижения целей и миссии компании формируют видение;
  • Тренинги, нацеленные на поиск путей реализации развития компании, необходимы на уровне стратегии;
  • И, наконец, тренинги для развития личной эффективности, улучшения качестав работы и результативности на уровне действий.

Чтобы понять, есть ли у сотрудника потребности в обучении, примите во внимание стратегию развития компании, ее задачи и цели, личные мотивы, уровень компетенции работника. Для этого можно изучить дела, провести аттестацию, проанализировать ошибки и достижения в работе, побеседовать с сотрудником лично.

Назначайте задачи конкретным сотрудникам онлайн и сразу же распределяйте их по степени важности вместе с Бизнес.Ру. Также вы можете корректировать список задач в течении дня и отслеживать его исполнение. 
Попробуйте весь функционал Бизнес.Ру онлайн прямо сейчас >>>

Методы обучения продавцов: анкетирование

обучение сотрудников
Простой, эффективный и быстрый способ выявить потребности в обучении – анкетирование. Составляя анкету, делайте упор на мотивацию. Для этого нужно принять во внимание пожелания сотрудников. 

Включите в анкету открытые и закрытые вопросы. К примеру: «Какие программы обучения вас интересуют?». В этом случае сотрудник сам описывает интересующие его варианты в ответ на открытый вопрос. Закрытые вопросы предлагают выбрать из готовых вариантов.

Читайте также: Обучение продавцов: как слушать клиента

Дополните анкету листом самооценки, где работник расскажет о своих сильных и слабых сторонах. Он может указать достижения, проблемы в работе, нереализованные задачи, причины неудач (из причин можно выявить направления для развития).

Минус такой анкеты – продавцы указывают максимальное количество программ и тренингов, которые они хотели бы освоить. Это хорошо отражает активность сотрудников, но если следовать всем пожеланиям, большинство направлений обучения не будет адресным и, что немаловажно, не совпадет с целями компании.

Обучение персонала магазина или «Экономить нельзя обучать»

Технические моменты обучения продавцов

Когда уже определены направления в программе обучения, пора переходить к выбору тренинговой компании, непосредственно тренингов, графика обучения сотрудников.

Трудности могут возникнуть именно с составлением расписания. Часто график проведения курсов не совпадает с запланированным периодом обучения в компании. Помочь разрешить эту проблему могут дистанционные программы. К слову, такие программы обучения снимают ограничения по времени и месту усвоения информации, позволяя усваивать ее когда и где удобно.

Менеджер по персоналу в силах повлиять на результат. Кропотливый подход к графику обучения, составление индивидуального плана с учетом интересов компании и сотрудников приведет к успешному результату, то есть к росту продаж.

                  Эффективные методы обучения персонала. Видео 




Читайте также о работе с подчиненными:
  1. Ищем продавца консультанта 
  2. Обучение продавцов: как слушать клиента
  3. Как мотивировать подчиненных: можно ли взбодрить уставшего сотрудника
  4. Как нематериально замотивировать продавца 
  5. Должностная инструкция для продавца-консультанта

Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг.

  • Полная поддержка 54-ФЗ и ЕГАИС
  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)

Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
×
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!
Это бесплатно и займет всего минуту.

Вы получите доступ к уникальному контенту, который закрыт для незарегистрированных пользователей!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Для скачивания документа необходимо зарегистрироваться.
Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно скачивать все бланки без ограничений, а также читать все статьи и получить доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Новый продукт нашей компании — Главбух Ассистент. Ваш учет будет вести гуру бухгалтерии!

Подробнее

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.