text
Новый Бизнес.Ру

Аутсорсинг интернет-магазина: для чего нужен и как выбрать компанию для аутсорсинга

  • 29 августа 2018
  • 117

В мире современных технологий все больше покупателей отдают предпочтение покупкам в интернете. Там приобретают все: от продуктов питания и моющих средств до автомобилей и свадебных платьев. Но не каждый предприниматель в состоянии сам разработать и запустить с нуля интернет-магазин. Помочь реализовать свои планы ему помогает аутсорсинг.

О чем вы узнаете:

Что такое аутсорсинг?

аутсорсинг интернет магазина
Если не углубляться в дебри терминологии и семантики, то аутсорсинг – это передача компанией части своих рабочих процессов удаленно другой фирме.

Удаленность заключается в том, что специалист может постоянно не присутствовать в офисе или на рабочем месте. Он работает с сайтом на расстоянии, со своего компьютера или вообще дома.

Важно! На аутсорсинг интернет-магазина можно отдать полностью весь сайт, либо его частичные функции (прием заказов, доставку или бухгалтерию).
О схеме работы интернет-магазинов в России читайте здесь>>>

Плюсы и минусы аутсорсинга

плюсы аутсорсинга интернет магазинаПлюсы:

1. Возможность использовать услуги специалистов нужного профиля без необходимости платить за их предварительное обучение. Достаточно обратиться в специализированную фирму, и там руководитель уже подберет сотрудника на аутсорсинг розничного интернет-магазина;

2. Нет необходимости нанимать целый штат сотрудников. Для обеспечения работы интернет-магазина помимо его владельца требуются еще:
  • оператор;
  • сборщик заказов или работник склада;
  • курьер или служба доставки;
  • бухгалтер;
  • программист для обеспечения работы сайта;
3. Не нужно платить налоги и взносы. Это бремя берет на себя аутсорсинговая компания. Владелец интернет-магазина оплачивает только услуги;

4. Высокий уровень профессионалов позволяет интернет-магазину выйти на новый уровень без особых затрат.
Когда предприниматель обращается в аутсорсинговую компанию, он должен быть уверен, что ему окажут качественную услугу, и ему не придется дополнительно тратить свои финансовые ресурсы на обучение удаленных сотрудников азам обращения с сайтом. Это задача компании-аутсорсера;

5. Больше времени для развития бизнеса. Если передать организационную часть интернет-магазина на аутсорсинг, то предприниматель сможет искать новые прибыльные решения для бизнеса.

Если постоянно отвлекаться на мелкие бытовые проблемы (опоздали с заказом, положили не тот товар, отправили не по тому адресу и пр.), то времени на поиск наиболее оптимальных путей развития предпринимательской деятельности может не остаться.

Минусы:

1. Нет возможности непосредственно участвовать в процессе работы. Обычно специалист из аутсорсинговой компании работает удаленно. Он не присутствует все рабочее время по месту нахождения интернет-магазина или места, где хранится товар.

Например, в случае возникновения технических неполадок, специалисту лучше присутствовать в офисе;

2. Низкая оперативность. Финансовая и техническая документация может предоставляться несвоевременно, поэтому стоит обязательно ввести пункт об отчетности в договор.

Это связано с тем, что, как правило, у одного специалиста по аутсорсингу несколько проектов в работе. Естественно, что реагировать на изменения ситуации с одинаковой скоростью он не может;

3. Возможна утечка данных. Скорее исключение, чем правило. Случается, если конкурент «переманил» специалиста по аутсорсингу интернет-магазина к себе. Тогда он может получить всю необходимую информацию о работе сайта. Вплоть до клиентской базы, если с ней работал специалист.

Попробуйте онлайн-сервис для управления интернет-магазином от Бизнес.Ру. Ведите полноценный торговый и складской учет, управляйте ценами и ассортиментом, загружайте первичные документы и оплачивайте счета прямо из сервиса и в один клик распечатывайте весь пакет сопроводительных документов по заказу.
Попробуйте онлайн-сервис для управления интернет-магазином от Бизнес.Ру бесплатно>>>

Что можно отдать на аутсорсинг в интернет-магазине
что отдать на аутсорсинг интернет магазина

1. Продвижение сайта и рекламу сразу лучше передать рекламному агентству. Если, конечно, предприниматель не имеет соответствующего образования в сфере PR и менеджмента;

2. Полное изучение ассортимента для предоставления клиентам исчерпывающей информации по запросам. Специалист аутсорсинга интернет-магазина в таком случае будет консультировать клиентов в чате на сайте или по телефону;

3. Забор товара у поставщика. Аутсорсинг товара интернет-магазина полезен тем, что предприниматель освобождается от обязанности лично или при помощи наемных сотрудников забирать товары у поставщиков. Это особенно хорошо в тех случаях, когда поставщик является иностранцем или находится в другом регионе;

4. Хранение и комплектацию заказов. Нет нужды арендовать свой склад и нанимать персонал для его работы. Достаточно перепоручить это на аутсорсинг хранения товаров интернет-магазина;

5. Доставку и логистику. Это избавит предпринимателя от необходимости нанимать собственных сотрудников с личными автомобилями или брать автомобили в лизинг или прокат;

6. Бухгалтерские услуги. Бухгалтер-аутсорсер будет разносить платежи от клиентов, сдавать отчеты в фонды и налоговую, а также выставлять покупателям счета на оплату и выписывать товарные накладные в товароучетной системе;

7. Юридические услуги, связанные с регистрацией юридического лица или ИП, а также составлением договоров с контрагентами. Разрешение спорных ситуаций и представление интересов также обеспечит юрист на удаленной работе;

8. Кассовое обслуживание можно передать на аутсорсинг путем заключения договора со специализированным центром обслуживания. Центр обеспечит подключение кассы, бесперебойную работу и оперативное устранение неполадок.

О применении онлайн-касс в интернет-магазинах читайте здесь>>> 

Аутсорсинг фулфилмента для интернет-магазина
аутсорсинг склада для интернет магазинов

Это разработка, создание и ведение складской деятельности интернет-магазина «под ключ». Для интернет-магазина фулфилмент хорош тем, что он полностью принимает на себя обязанности по ведению складского учета интернет-магазина от приема товаров от поставщика и до доставки товара непосредственно покупателю.

Важно! Фулфилмент заменяет собой непосредственную деятельность самого предпринимателя по организации складирования и хранения товара, давая ему возможность заниматься организационными моментами своего бизнеса.
Фулфилмент интернет-магазина состоит из нескольких этапов:

Этап 1. Получение и обработка заказа и передача его в дальнейшую работу;

Этап 2. Комплектация заказа: подбор нужных товарных позиций и их упаковка. 

Большим плюсом для владельца интернет-магазина является то, что компания-аутсорсер забирает товары у поставщика и держит их на собственном или арендованном складе на ответственном хранении. Предприниматель только оплачивает эту услугу;

Этап 3. Логистика или доставка собственными силами до клиента. Включает также выгрузку товара со склада или пункта выдачи товаров, а затем дальнейшую погрузку в автотранспорт.

Средняя стоимость фулфилмента для интернет-магазина по России составляет порядка:

Стеллаж 2 × 1 × 0,6 (1,2 м3) – 2500 руб./ мес.;

Складская обработка товара (маркировка, вскрытие заказа, упаковка и пр.) – от 2 руб./шт. до 150 руб./шт. в зависимости от вида работ и габарита товаров.

В качестве примера разберем магазин косметики.

Оборот товаров – примерно 200 позиций в день.

Необходимое количество стеллажей для хранения товарного запаса – 15 шт.

Площадь склада для хранения товара должна быть не менее 30 кв.м. Туда же включается складское оборудование в виде погрузчиков, маркировочной аппаратуры и пр. Затраты на него составят порядка 30 000 руб.

Ежемесячное содержание собственного склада

Вид затрат

Сумма

Аренда

65 000 руб./мес.

Зарплата работника склада

20 000 руб./мес.

Взносы на работника

6000 руб./мес.

Аренда погрузчика

26 000 руб./мес.

Итого

117 000 руб./мес.


Стоимость услуг при фулфилменте (при тех же показателях товарооборота)

Вид затрат

Сумма

Аренда стеллажей

37 000 руб./мес.

Услуги доставки

68 000 руб./мес.

Итого

105 000 руб./мес.


Экономия составляет 12 000 руб./мес. А также отсутствие головных болей у предпринимателя по поводу:
  • покупки оборудования;
  • поиска сотрудников;
  • поиска помещений и заключения договоров;
  • поиска поставщика услуг лизинга или аренды погрузчика;
  • ремонта и обслуживания складской техники.
Об автоматизации работы интернет-магазина читайте тут>>> 

Аутсорсинг доставки и логистики для интернет-магазинов

аутсорсинг доставки для интернет магазинов
В качестве помощников для владельца интернета-магазина могут выступить профессиональные логистические компании. Они без особых проблем и трудностей будут доставлять заказ до получателя. Единственное, в таком случае обработка и формирование заказа будут выполняться иными лицами.

Такие компании как «Деловые линии», «Delko» и «Pony Express» осуществляют только забор заказа у компании или указанного поставщика за отдельную плату. В отдельных случаях заказы и вовсе надо вести к пункту погрузки самостоятельно.

Об организации доставки товаров интернет-магазинов читайте здесь>>>

Плюсы:

1. Постоянная безотказная работа (нет больничных, отпусков, декретов и проблем с прогулами). Даже если один из специалистов не может выполнить задание, его передадут другому;

2. Простота смены аутсорсера. Если не устраивает уровень обслуживания, можно расторгнуть договор и заключить его с другой аутсорсинговой доставкой интернет-магазина;

3. Повышение качества оказания услуги. Как правило, логистическая компания – это профессионалы, чья деятельность по доставке и перевозке грузов является основной, а не дополнительной.

В профильной организации все силы компании сосредоточены на выполнении сроков и правил доставки грузов. Поэтому при выборе логистической компании важно обратить внимание на отсутствие претензий и недовольных качеством доставки клиентов;

4. Уменьшение налоговой нагрузки вследствие отсутствия уплаты страховых взносов за сотрудников. Страховые взносы составляют 30% от общего фонда оплаты труда. Даже наличие 3 сотрудников с заработной платой в 25 000 руб. влечет за собой увеличение расходов предпринимателя на 22 500 руб. ежемесячно.

Минусы:

1. Возможность несоблюдения договора и некачественного оказания услуг. От этого не застрахован никто. Даже если отзывы о компании положительные, а друзья и коллеги утверждают, что лучше профессионалов не найти, есть риск нарваться на непрофессионального сотрудника, который может застопорить весь процесс.

Единственный выход – юридически правильный и грамотно составленный договор, в котором будут оговорены условия возмещения убытков;

2. Отсутствие законодательного определения и регулирования некоторых процессов аутсорсинга. Например, достаточно проблематично разграничить трудовые отношения и аутсорсинг, если у компании-аутсорсера за интернет-магазином закрепляется конкретное исполняющее лицо.

Налоговая может расценить это, как уклонение от уплаты страховых взносов. Более того, в российском законодательстве отсутствует определение понятия «аутсорсинг». А это может повлечь за собой отсутствие признания налоговой расходов на аутсорсинг в качестве затрат, позволяющих уменьшить налогооблагаемую базу (например, при УСН 15%);

3. Возможность утечки конфиденциальной информации о вашей компании. К сожалению, от человеческой корысти никто не застрахован. Поэтому доверять информацию нужно с максимальной осторожностью;

4. Отсутствие полного контроля над работой персонала сторонней организации. Если специалист работает удаленно, то контролировать его действия невозможно.

Управляйте работой интернет-магазина с помощью онлайн-сервиса от Бизнес.Ру. Ведите полноценный торговый и складской учет, в несколько кликов составляйте список заказов на доставку, анализируйте продажи в режиме реального времени, проводите маркетинговые акции и своевременно информируйте о них клиентов по почте или sms.
Попробуйте все возможности онлайн-сервиса для интернет-магазина от Бизнес.Ру бесплатно>>>

Как выбрать компанию для аутсорсинга
аутсорсинг интернет магазина отзывы

1. Наличие опыта в подобной сфере. Компания, которая появилась совсем недавно, вряд ли сможет справиться со всеми поставленными задачами в полной мере. Нужно узнать, когда фирма зарегистрирована, и насколько стабильны ее позиции на рынке подобных услуг;

2. Грамотно составленный договор. В договоре обязанности и ответственность партнеров должны быть расписаны максимально подробно. Также важно указать и перечислить форс-мажорные обстоятельства, сроки и сумму оплаты по договору. При необходимости некоторые условия лучше оформить дополнительным соглашением;

3. Понятный механизм работы компании означает отсутствие работы через другие компании по типу подряда и субподряда. Есть задача – есть для этого сотрудник. И предприниматель имеет полное право задавать вопросы о том, что он делает на любом этапе процесса;

4. Наличие у компании-аутсорсера надежных партнеров. Следует выяснить, с какими известными предприятиями уже сотрудничала данная компания, и кто из них является ее партнерами;

5. Положительные отзывы о компании. Конечно, доверять отзывам можно лишь с натяжкой. Однако, если положительные отзывы подтверждаются хорошо известными предпринимателю фирмами, то им можно доверять;

6. Квалифицированный персонал. Уровень квалификации определяется наличием соответствующего образования в выбранной сфере (бух. учет, юриспруденция, права категории «С» и т.д.), опыта работы и постоянным прохождением курсов повышения квалификации.

Сравнение сервисов аутсорсинга для интернет-магазинов

Услуги аутсорсинга интернет-магазина становятся более популярными в последнее время. Среди компаний выделяются как крупные сетевые фирмы, так и более мелкие, работающие с местными предпринимателями.


Сервис

Критерии

Интернет-доставка

Бухгалтерские услуги

Реклама и продвижение

Хранение

Ritm-z.ru

+

+

-

+

Allobegy.ru

-

+

+

+

reworker.ru

+

-

-

+

b2cpl.ru

+

-

-

+

usend.ru

+

-

-

+

shopper.yourbees.ru

+

-

-

+

rocket-ship.ru

+

-

-

+

dvad.biz

+

-

-

+

russianpostservice.com

+

-

-

+


система для интернет-магазина
О плюсах и минусах перевода интернет-магазина на аутсорсинг



Читайте статьи про интернет-магазины:
1. Схема работы интернет-магазинов в России 
2. Особенности применении онлайн-касс в интернет-магазинах 
3. Как автоматизировать работу интернет-магазина 
4. Как организовать доставку товаров интернет-магазинов 
5. Плюсы и минусы бухгалтерского аутсорсинга

Программа для интернет-магазинов

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)

Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
×
Требуется регистрация

Зарегистрируйтесь и получайте ответы от экспертов бесплатно

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!
Это бесплатно и займет всего минуту.

Вы получите доступ к уникальному контенту, который закрыт для незарегистрированных пользователей!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Да, это бесплатно!

— Регистрируйтесь и качайте!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Бухгалтерский аутсорсинг от создателей журнала «Главбух» — Ваш учет будет вести гуру бухгалтерии!

Посмотреть цены

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.