text
Новый Бизнес.Ру

Как работает интернет-магазин: подробно о схеме работы сайтов в России

  • 23 августа 2018
  • 148

Перед началом онлайн-продаж важно понимать нюансы работы интернет-магазина. Предложенный в статье чек-лист требований к нему поможет составить грамотное техзадание для разработки собственного сайта. А сравнение схем работы со складом и по системе дропшиппинга позволит определиться с подходящим вариантом для вашего интернет-магазина.

О чем вы узнаете:

Чем торговля в интернете отличается от обычных продаж в розницу

как работает интернет магазин подробно

Развитие онлайн-продаж в России в 2013-2014 гг. подстегнуло небольшие розничные магазины открыть свои точки продаж в интернете. Однако многие из них к 2017-2018 гг. закрылись, так как не все розничные торговцы смогли приспособиться к новым правилам. В чем же заключается отличие?

Лицо традиционного магазина — его витрины и выкладка вещей на полках. Лицо интернет-магазина — посадочная страница (та, где оказался пользователь при переходе по ссылке) и фотографии товара. Решение о покупке посетитель принимает, исходя из описания продукции, фото, вида самого интернет-магазина.

Главное отличие интернет-магазина от обычной точки розничной продажи в невозможности посмотреть на товар вживую до его получения. Именно поэтому многие потребители еще не готовы покупать одежду на сайтах. Они боятся не угадать с размером или реальным оттенком.

Покупки через интернет скоропортящихся продуктов, например фруктов и овощей, также сопряжены с риском: изображение на странице может не совпасть с реальным качеством.

Как интернет-магазины работают над решением проблемы неясного для потребителя качества?

Во-первых, они предлагают бесплатно вернуть в магазин вещь, если она не подошла по размеру, цвету или виду.

Во-вторых, устраивают шоу-румы, в которых потенциальный покупатель может увидеть товар, чтобы определиться с покупкой.

Если открыть точку продаж нереально, в интернет-магазине публикуются дополнительные фотографии изделий и их 3d-модели. Например, такой способ визуального продвижения влияет на продажи обуви.

Ошибки начинающих онлайн-торговлю предпринимателей заключались в недостаточной разработке сайта, выкладке некачественных фотографий, а также неграмотном маркетинге.

О том, как перенести магазин в онлайн, читайте здесь>>> 

Продвижение онлайн-бизнеса отличается от традиционного. Потребитель приходит на посадочную страницу интернет-магазина, например по контекстной рекламе, а далее его необходимо заинтересовать: активно напоминать о себе в социальных сетях, делать рассылку с информацией о скидках, завести службу поддержки для ответов на вопросы. В общем, быть полезным покупателю.

Так как работает интернет-магазин круглосуточно, и вопросы об условиях покупки могут приходить в любое время суток. Конечно, можно на них ответить в рабочее время, но лояльность клиента будет выше, если реакция последует незамедлительная.

Кроме того, не все вещи можно продавать дистанционным способом. Например, торговля в России алкоголем через интернет запрещена законом, и прокуратура периодически закрывает подобные ресурсы. Можно лишь иметь онлайн-каталог, а продавать алкоголь в точке розничных продаж. То же правило относится к изделиям из драгоценных металлов и камней.

Регулируют торговлю в интернете следующие законодательные акты:

  • Закон №2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • 38-ФЗ «О рекламе»;
  • 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ»;
  • Постановление Правительства РФ №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Попробуйте сервис для автоматизации работы интернет-магазина от Бизнес.Ру. Обрабатывайте все заказы в одном месте, в несколько кликов составляйте список товаров на доставку, отправляйте заказы поставщикам прямо из сервиса, управляйте ассортиментом и своевременно информируйте клиентов о состоянии заказа.
Попробуйте сервис Бизнес.Ру для автоматизации работы интернет-магазина бесплатно>>>

Что необходимо для запуска интернет-магазина

интернет магазин как работает система

Подробно рассмотрим действия, необходимые для открытия интернет-магазина:

1. Выбрать нишу. Для этого надо понять, какую проблему потребителя вы можете решить, открыв свой онлайн-бизнес.

Например, торговая точка с корейской косметикой помогает поклонникам азиатских брендов приобрести их по доступным ценам. Интернет-магазины, работающие по дропшиппингу (напрямую от поставщика), могут держать цены близкие к оптовым, то есть решают проблему покупок качественных товаров по низким ценам.

Определение ниши позволит выбрать группу товаров для продажи;

2. Описать конкурентов. Таким образом вычисляются их сильные и слабые стороны, как их можно обойти в борьбе за покупателя;

3. Найти поставщиков: в интернете через поиск, в каталогах поставщиков («поставщики.ру», «оптомаркет.ру» и т.д.), на ярмарках и выставках, на ресурсах конкурентов, среди местных производителей. Их можно поделить на две группы, в зависимости от того, как работает интернет-магазин с поставщиками:

  • дропшиппинг-поставщики (для торговли без склада, отправляют вещь напрямую покупателю, получая деньги уже по факту продажи);
  • оптовые поставщики (отгрузка со склада после предоплаты). 
     Всем потенциальным партнерам следует позвонить или написать, чтобы запросить прайс-лист и условия работы;

4. Исходя из имеющихся оптовых цен и ценовых предложений конкурентов, можно примерно подсчитать возможную рентабельность бизнеса в этой сфере;

5. Выбрать доменное имя, движок для интернет-магазина;

6. Разработать сайт, подготовить дизайн, разместить фотографии и сопутствующую информацию;

7. Арендовать хостинг, разместить сайт на хостинге;

8. Параллельно с этим надо зарегистрировать ИП или ООО и выбрать систему налогообложения. Выбор придется делать между основной и упрощенной. Обычно останавливаются на второй. Все это обязательно, иначе ФНС может оштрафовать за нелегальную предпринимательскую деятельность, а сам бизнес «взять на карандаш»;

9. Определиться со способами доставки, с которыми работает интернет-магазин. Заказы можно отправлять с помощью:

  • курьера (дорого, но надежно);
  • почты (относительно дешево, не очень надежно, зато в любую населенную точку России);
  • через пункты выдачи заказов (можно договориться с другими традиционными торговыми точками, используя их площади для этой цели);
  • дропшиппинга (вещь отправляет поставщик, задача владельца интернет-магазина — только принять заказ);

10. Определиться со способом оплаты (наличный и безналичный расчет с курьером, наличный и безналичный расчет в ПВЗ, безналичный на сайте).

Если планируете принимать оплату на сайте, необходимо заключить договор с банком-эквайером или подключить платежного агрегатора: систему приема платежей (например, Яндекс.Касса или Сбербанк).

При выборе компании желательно обращать внимание не только на возможность встройки в движок сайта, тарифы, но еще и на известность бренда системы приема платежей;

11. Подумать о путях привлечения трафика:

  • контекстная реклама и ретаргетинг (рекламный механизм, при котором реклама направляется тем пользователям, которые уже были на сайте, то есть заинтересованы в покупке);
  • продвижение в поиске (SEO-оптимизация);
  • электронная рассылка;
  • продвижение через группы, отзывы и рекомендации в социальных сетях;
  • информация на сайтах бесплатных объявлений;
  • оффлайн-реклама (в лифтах, с помощью листовок).

Пошаговую инструкцию разработки интернет-магазина читайте тут>>> 

Основные требования к сайту интернет-магазина

Интернет-магазин работает для решения одной задачи: сделать так, чтобы пользователь, который зашел на сайт, как можно быстрее и проще совершил покупку.

О том, как увеличить продажи в интернет-магазине, читайте тут>>> 

Перечислим все действия, которые совершает человек при покупке:

  1. Приходит на сайт магазина;
  2. Ищет и выбирает товар;
  3. Помещает его в корзину;
  4. Дополняет корзину товарами-компаньонами;
  5. Оформляет заказ;
  6. Сотрудник связывается с покупателем для подтверждения заказа;
  7. Происходит оплата (оплачивать можно и после оформления, но тогда владельцу магазина надо быть уверенным, что все есть в наличии);
  8. Заказ передается в службу доставки (исключение: интернет-магазины, работающие по дропшиппингу, они не занимаются доставкой).

Все требования к магазину в интернете сводятся к разработке удобного ресурса для покупателей. Общий список выглядит так:

  1. Удобство навигации по сайту;
  2. Наличие логичного и понятного с первого взгляда каталога. Сегментация по категориям и группировка по признакам;
  3. Удобство поиска. Фильтры для поиска групп;
  4. История просмотров и запоминание корзины, когда пользователь покинул интернет-магазин;
  5. Статистика просмотра каждого товара в отдельности и, при высоком спросе, количество заказов этой вещи;
  6. Блок «с этим покупают», «подойдет по стилю». Рекомендации по похожим товарным группам;
  7. Обмен ссылками между пользователями станет проще, если магазин будет использовать человекопонятные URL (ЧПУ);
  8. Использование форм захвата контактов. Магазин может использовать онлайн-чат с менеджером, форму заявки при отсутствии вещи на складе, кнопку «перезвонить» и всплывающий баннер со скидкой при покидании сайта;
  9. Внедрение формы для отзывов;
  10. Наличие тщательно продуманной страницы, связанной с условиями доставки. На ней должны быть указаны сроки, цены и прочие условия;
  11. Функционал, позволяющий проводить акции и розыгрыши призов, внедрять дисконтные программы и прочие способы привлечения и удержания заказчиков;
  12. Возможность покупки без заполнения формы регистрации. Так как работает интернет-магазин для увеличения прибыли, а не сбора контактов, не стоит пренебрегать теми покупателями, которые не хотят оставлять данные о себе, кроме номера телефона (для связи). Зато покупателям, заполнившим форму регистрации, можно пообещать дополнительные бонусы;
  13. Поддержка нескольких способов оплаты (на сайте и наличными при получении). Продажи увеличатся, если в интернет-магазине будут принимать не только оплату банковскими картами, но и цифровыми деньгами (WebMoney, «Яндекс.Деньги», Qiwi). Ряд фрилансеров получает заплату не традиционными деньгами и делает выбор в пользу той площадки, которая их принимает;
  14. Кредиты, рассрочки и прочие предложения по оплате;
  15. Выбор способа доставки: пункт выдачи заказов, курьер, отправка почтой, транспортной компанией.

Об основных требованиях к интернет-магазину

Схема работы интернет-магазина со складом

Не случайно при рассказе о том, как работает интернет-магазин, всегда проводится параллель между вариантами торговли со складом и без склада. Принцип и схема работы таких форм торговли существенно отличается.

Подробно рассмотрим схему работы магазина, который имеет собственное помещение для хранения и того, который работает без него.

как работает склад интернет магазин

Покупателя магазин может заполучить четырьмя способами:

  • Покупатель сам зашёл в интернет-магазин напрямую;
  • Покупатель нашёл интернет-магазин в поиске или на стайте партнеров;
  • Покупатель столкнулся с рекламным объявлением и перешёл по нему;
  • Покупатель пришел на сайт после звонка менеджера по продажам.

Если клиент уже пришел на сайт интернет-магазина, то можно сразу предложить ему оплатить товар, если он в наличии или может быть заказан магазином у поставщика.

Наличие помещения для хранения и товароучетной программы, которая синхронизирует остатки, позволяет не беспокоиться о наличии, принимать оплату на сайте. Заказ, обычно, подтверждается (по почте или по смс).

С легкостью вести полноценный складской учет вам поможет система для интернет-магазинов от Бизнес.Ру. Она позволяет максимально автоматизировать процесс инвентаризации и формирование заявок на поставку товара, в один клик распечатать весь пакет сопроводительных документов по заказу, в том числе чек, накладную и счет-фактуру.
Попробуйте все возможности системы для интернет-магазинов от Бизнес.Ру бесплатно>>>

Следующие этапы оформления заказа одинаковы для всех интернет-магазинов, имеющих склад:

  1. Получение оплаты (клиенту желательно предложить все варианты оплаты: безналичный расчет, цифровые деньги, оплата лично при самовывозе, оплата курьеру, оплата наложенным платежом). Согласно статистике, около 60% клиентов выбирают оплату наличными при получении, однако число любителей безналичных расчетов растет;
  2. Резерв заказанных товаров на складе через товароучетную программу. Работники получают задание упаковать товар;
  3. Доставка до компании-перевозчика или до пункта выдачи. Для этого обычно используют собственного курьера или курьера транспортной компании – подрядчика;
  4. Ответственный менеджер вносит данные о получении заказа клиентом в товароучетную систему по факту доставки заказа;
  5. Работа с клиентом после продажи. Клиенту на электронную почту приходит предложение сделать новый заказ, оставить отзыв и получить бонусные баллы и т.д.

У интернет-магазина, имеющего место для хранения, есть преимущества в быстрой доставке и возможности делать крупные закупки по низким оптовым ценам.

Недостатки тоже есть. Это издержки на поддержание складских помещений, а также вероятность допустить ошибку в прогнозах спроса и получить нереализованную товарную группу, которая надолго задержится на складе.

Об автоматизации работы интернет-магазина читайте здесь>>> 

Как работают интернет-магазины без склада

В интернет-магазин, который не имеет собственного помещения для хранения, приходят такие же клиенты, как и в интернет-магазин со складом. И вероятно, они даже не знают, у какого магазина есть склад, у какого нет, так как процесс покупки не отличается.

Рассмотрим подробно, как работает интернет-магазин без склада, с момента оплаты клиентом товара. Главное отличие схемы в процессе поставки.

  1. Резерв товара у поставщика после получения денег от клиента;
  2. Оплата услуг компании-поставщика;
  3. Компания-поставщик отдает товар представителю интернет-магазина (курьеру или перевозчику);
  4. Доставка заказа;
  5. Клиент подтверждает, что товар получен;
  6. Покупателю отправляются бонусы на следующую покупку и прочие постпродажные акции.

Эта схема не отличается сложностью и уменьшает обязанности интернет-магазина. Владелец такой торговой точки только организует интернет-магазин, принимает заказы и передает их партнерам. Товар забирается со склада поставщика и отправляется покупателю.

Плюс такой схемы в том, что для торговли не нужен значительный стартовый капитал на закупку товара. Так как работает интернет-магазин с поставщиками напрямую, пропадает необходимость в мониторинге потребительского спроса и наличии собственного помещения. Можно вести бизнес прямо из дома.

система для работы в интернет-магазине

Интернет-магазины, работающие по дропшиппингу

Дропшиппинг — работа интернет-магазина с поставщиком через метод прямых поставок. Такая форма организации интернет-торговли подойдет тем, кто собирается начать с небольшой страницы в социальных сетях, без риска потерять вложенные деньги (работу по системе дропшиппинга можно начинать с нулевым бюджетом).

Интернет-магазин, работающий по дропшиппингу, является как бы официальным представителем своего партнера, чтобы связывать компанию-поставщика и покупателя.

Задача владельца торговой точки — искать покупателя, размещая информацию об онлайн-магазине бесплатно через социальные сети, или с использованием платной контекстной рекламы. Когда покупатель сделал заказ, его надо отправить партнеру для последующей обработки. Владельцу магазина не надо тратить деньги на выкуп заказанных товаров.

интернет магазин работающий по дропшиппингу

Главные преимущества дропшиппинга:

  • Нет затрат на закупки и хранение;
  • Можно начинать вообще без наемных сотрудников: работать самостоятельно;
  • Бизнес не требует первоначальных вложений;
  • Все заботы по упаковке и доставке товара лежат на компании-поставщике.

Преимуществ много, поэтому назревает вопрос: почему же интернет-магазинов, работающих по дропшиппингу, не так много. Есть определенные сложности и в этом простом, на первый взгляд, бизнесе.

Во-первых, необходимо доверять партнеру по бизнесу. У владельца онлайн-магазина нет полного контроля за поставщиком. Он не знает ни о качестве продаваемых вещей, ни о возможности доставки в срок. Есть ли достаточное количество товара на складе, тоже неизвестно. Поставщик может отказать, а отвечать перед потребителем за сорванный заказ придется владельцу магазина.

Во-вторых, неопытный бизнесмен столкнется с юридическими сложностями — работа с поставщиком требует оформления договоров, подготовки документов по заказу и соблюдение других алгоритмов торговли.

В-третьих, магазину, чтобы получить поток клиентов для солидной прибыли, необходимо рекламировать собственный интернет-ресурс или страницу. В онлайн-рекламе необходимо разбираться: существует риск потратить на продвижение больше средств, чем получится заработать.

О том, как самостоятельно продвинуть сайт, читайте тут>>>  

И наконец, транспортные компании или курьеров для доставки нанимает компания-поставщик. Владелец интернет-магазина, работающего по дропшиппингу, не может проконтролировать качество этих служб. С доставкой могут возникнуть проблемы, что сказывается на имидже бизнеса.

Кроме того, предприниматель или организация при работе с партнером несет и другие риски:

  • поставка может сорваться из-за небольшого объема;
  • поставщик-партнер может перепутать заказ (цвет или размер);
  • покупателю не понравится качество;
  • доставка может быть организована не вовремя из-за нерасторопного поставщика;
  • поставщик может поднять цену на услуги (доставку) или на товар.

Таким образом, плюсы и минусы есть в каждой схеме работы. При выборе варианта взаимодействия с компаниями для поставки следует учитывать собственные силы, желание посвящать бизнесу все свое время и опыт работы в торговле.

Читайте статьи про интернет-магазины:

1. Особенности перевода магазина в онлайн 

2. Пошаговая инструкция разработки интернет-магазина 

3. Как увеличить продажи в интернет-магазине 

4. Когда нужна автоматизация работы интернет-магазина 

5. Как самостоятельно продвинуть сайт 

Программа для интернет-магазинов

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)

Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
×
Требуется регистрация

Зарегистрируйтесь и получайте ответы от экспертов бесплатно

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!
Это бесплатно и займет всего минуту.

Вы получите доступ к уникальному контенту, который закрыт для незарегистрированных пользователей!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Да, это бесплатно!

— Регистрируйтесь и качайте!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Бухгалтерский аутсорсинг от создателей журнала «Главбух» — Ваш учет будет вести гуру бухгалтерии!

Посмотреть цены

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.