Торговля и Склад онлайн
Попробовать бесплатно

Организация доставки товаров интернет-магазинов

1328
Организация доставки товаров интернет-магазинов
Какие способы доставки товаров оптимальны для интернет-магазинов, как выбрать между пунктами самовывоза, курьерской службой, водителями-курьерами, отправкой груза транспортной компанией или почтой, когда возможна организация доставки товаров своими силами, а когда понадобится сторонняя помощь при организации службы доставки – читайте в этой статье.

Содержание:

1. Способы организации доставки грузов
2. Водитель-курьер в интернет-магазине
3. Доставка груза по России через интернет-магазин

Способы организации доставки грузов

Мнения насчет оптимального способа организации доставки товаров интернет-магазинов с самого открытия магазина кардинально разнятся. Некоторые считают, что организация службы доставки – непосильная ноша для начинающего интернет-предпринимателя. Такие эксперты и практики советуют сразу договориться об отправке грузов транспортной компанией или сторонними курьерами. Другие, наоборот, рекомендуют никому не перепоручать организацию доставки заказов на старте. Считайте сами, какая организация доставки продукции через интернет-магазин для вас наиболее выгодна. Все будет зависеть:

  • от объема ваших заказов;
  • от вашего ассортимента;
  • от географии доставки грузов;
  • от наличия или отсутствия у вас надежного партнера, которому вы могли бы доверить организацию работы доставки без ущерба для бюджета интернет-магазина и для интересов клиентов.

Встречаются советы для начинающего интернет-предпринимателя на первых порах доставлять товары клиентам самостоятельно. Такая доставка через интернет-магазин позволит вам встретиться с клиентами лицом к лицу, лучше понять их потребности, возможно – стимулировать дополнительные покупки. Однако это требует не только чисто физических усилий, но и значительных затрат времени. На что лучше потратить это время – на такие полевые маркетинговые исследования, совмещенные с формированием потребительской лояльности, или на оргвопросы – судить вам. В любом случае, когда заказов становится больше, чем вы можете доставить за день, возникает вопрос об организации курьерской доставки.

Заключая договор об организации доставки со сторонней компанией, вы можете не беспокоиться, какой курьер когда не вышел на работу и почему. Доставку заказов вашего интернет-магазина все равно выполнят. Вам нет нужды вникать в семейные обстоятельства курьеров – это чужие сотрудники, и голова об их судьбе болит не у вас. В этом несомненный плюс аутсорсинга курьерской доставки товаров. Однако есть и минус.

Собственные курьеры обязаны беспрекословно подчиняться вам, выполнять все ваши требования и соответствовать фирменным стандартам. Сторонняя курьерская служба не всегда может гарантировать полный контроль качества доставки. В каком виде до клиента доехала упаковка с заказом, как курьер общался с покупателем – вы вряд ли узнаете это доподлинно, если отдадите курьерскую доставку на сторону. А если и узнаете – вряд ли сможете повлиять на чужих сотрудников. Безупречного качества доставки можно ожидать от гигантов вроде DHL, но их услуги и стоят соответственно. Если идеальная доставка для вас важна – придется воспитывать собственных курьеров.

К сторонним мастерам доставки товаров можно прибегнуть, если у ваших курьеров пятидневная рабочая неделя, а заказы вы хотите доставлять и в выходные. За доставку в выходные можно брать дополнительную плату, но даже при таких условиях штатные сотрудники могут отказаться доставить заказ в выходной (и имеют на это полное право по Трудовому кодексу РФ). Тогда на помощь придет курьер на выходные, а в случае доставки товаров на авто – водитель выходного дня. Если же объем доставок в выходные у вас не меньше, чем в будни, – просто постройте сменный график работы службы доставки.

Читайте далее: Как открыть интернет-магазин – подробное руководство

Водитель-курьер в интернет-магазине

Для доставки негабаритных товаров в пределах крупного города с развитой инфраструктурой общественного транспорта удобнее всего отправлять курьеров к клиентам пешком. Особенно если автомобильное движение сковано пробками. Например, доставка заказов из интернет-магазинов в Москве или Санкт-Петербурге – это, в первую очередь, метро. Если же вы доставляете заказы на значительные расстояния, общественный транспорт ходит плохо, а движение на дорогах сравнительно небольшое – понадобится водитель-курьер. Для доставки крупногабаритного или хрупкого товара без водителя-курьера тоже вряд ли можно обойтись.

Дешевле нанимать водителей-курьеров в интернет-магазин на личном автотранспорте. В таком случае содержание автомобиля, уплата транспортного налога и прочие прелести ухода за железным конем вас не касаются. Максимум, вы компенсируете водителю-курьеру расходы на бензин, страховку и ТО. При этом в должностной инструкции водителя-курьера пропишите обязанность следить за состоянием автомобиля, обеспечивать уровень топлива минимум на два рабочих дня, своевременно переоформлять документы (например, полис ОСАГО) и, конечно, всегда иметь бумаги на машину при себе.

Для организации доставки некоторых товаров подойдет мототехника – более юркая и быстрая, чем автомашина, и менее привязанная к маршруту, чем общественный транспорт. Однако классический образ мотокурьера с пиццей актуален для России только в хорошую погоду. Большую часть года мототехника если и может ездить, то мокнет и покрывается толстым слоем грязи. Проследите, чтобы ваши мотокурьеры защищали доставляемые товары от непогоды и повреждений вроде камней, отскакивающих от колес других участников дорожного движения. Мотокурьерам вмените в обязанности все то же, что и водителям-курьерам на автомобилях, в части содержания транспортных средств.

Доставка груза по России через интернет-магазин

Для доставки грузов по России, а тем более за пределы страны не обойтись без услуг транспортной или почтовой компании. Собственную логистическую систему могут позволить себе только крупные интернет-магазины, по оборотам сравнимые с сетями гипермаркетов. Простые смертные могут заключить договор с профессиональными перевозчиками или использовать старый добрый способ – отправку груза почтой. В какую сторону сместить баланс цены и качества доставки – решать вам.

Все ужасные истории о Почте России, к сожалению, правдивы. Зато почтовая доставка заказов будет стоить дешево. Справедливости ради стоит заметить, что накладки случаются и у других компаний – просто реже. За более высокое качество обслуживания ваших клиентов и придется заплатить дополнительные деньги. Стоят ли того ваши покупатели – думайте сами. Можно предложить клиентам выбрать способ доставки и самостоятельно оплатить качественную доставку товара.

Помните и о таком способе получения заказов покупателями как пункты самовывоза. Для интернет-магазинов это хороший выход – у вас все равно есть склад, на котором хранятся и комплектуются заказы. Однако если он находится где-то в глухой промзоне, заказов много и потребители ваши в основном «безлошадные» – придется организовать офис в пределах транспортной доступности для клиентов, куда привозить товары, заказанные на день.

Смотрите также:

Требуется курьер. Ищем курьера в интернет-магазин
Оформление ссылок: точки, сплошная линия или пунктир
Дисконтные карты магазинов. Выгоды и типы

Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг.

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)



Ваша персональная подборка
    Рекомендации по теме
    Живое общение с редакцией

    Сервисы для бизнеса

    Бизнес.Ру Торговля и Склад
    Облачный сервис
    Торговля - Склад - CRM

    Бизнес.Ру Розница
    Умная облачная онлайн-касса для магазинов и сетей

    Бизнес.Ру E-Commerce
    CRM для интернет-магазинов. Заказы - Поставщики - Склад

    Бизнес.Ру Эвотор
    Управление торговлей и складом для терминалов Эвотор

    Бизнес.Ру Онлайн-Чеки
    Онлайн-касса для интернет-магазинов и веб-сервисов 54-ФЗ


    Рассылка

    © 2016 Business.ru – интернет-издание об эффективности вашего бизнеса

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Business.ru. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность по законодательству РФ.

    

    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!
    Это бесплатно и займет всего минуту.

    Вы получите доступ к уникальному контенту, который закрыт для незарегистрированных пользователей!

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Получайте свежие материалы и новости ритейла на вашу почту.
    Только актуальная информация и тематические новости по торговле. Без спама!