Новый Бизнес.Ру

Автоматизация интернет-магазина: когда нужна и какие процессы можно автоматизировать

  • 13 августа 2018
  • 956

Эффективность работы и величина продаж интернет-магазина зависит от уровня его автоматизации. О том, как отслеживать информацию по заказам, как соотносить остаток товаров на складе с каталогом на сайте, как взаимодействовать с клиентами и о многом другом, пойдет речь в этой статье.

О чем вы узнаете:

Что такое автоматизация и для чего она нужна?

автоматизация процессов интернет магазина
До сих пор в России работают сотни интернет-магазинов, в которых сотрудники для выяснения наличия товара на складе, обращаются к таблицам Excel, перезванивают логистам, а только потом связываются с клиентом.

Для них очередной покупатель —  это каждый раз работа с чистого листа. Они не знают ни историю его заказов, ни то, какие еще товары его могут заинтересовать.

После проведения сделки работник самостоятельно в текстовом редакторе составляет необходимые документы: счет-фактуру, накладную, договор поставки.

Ручной режим это хороший вариант для первого месяца работы магазина, чтобы отладить основные бизнес-процессы и главный из них — общение с поставщиками. Дела ведет владелец торговой точки, он может обслужить в день 5-7 клиентов.

Но с увеличением продаж такая работа превращается в постоянный стресс, ведь каждый новый заказ будет связан с ежедневными выяснениями наличия товара у поставщика и долгим наполнением сайта новыми товарами. Также не всегда ясно, насколько эффективна реклама интернет-магазина: сложно подсчитать, сколько новых покупателей приводит контекст и поиск.

На калькуляторе или в Excel можно посчитать выручку и прибыль. Если последняя перевалила за 40-50 тысяч рублей, то автоматизация процессов интернет-магазина поможет перевести бизнес на следующий уровень, когда можно нанять сотрудников и облегченно вздохнуть. 

Попробуйте систему для автоматизации работы интернет-магазина от Бизнес.Ру. Обрабатывайте все заказы в одном месте, бысто распечатывайте весь пакет сопроводительных документов, принимайте и оплачивайте счета прямо из сервиса, управляйте ассортиментом и ценами, используйте собственные шаблоны для сообщений клиентам, просматривайте историю их заказов и получайте подробную информацию о прибыли в реальном времени.
Попробуйте все возможности системы для автоматизации работы интернет-магазина от Бизнес.Ру>>>

Итак, основные преимущества автоматизации:
  • легкий сбор и обработка информации;
  • быстрое получение всех показателей, связанных с работой бизнеса;
  • автоматизация складского учета;
  • атоматизация документооборота;
  • автоматизация бухучета;
  • учет заказов и сбор данных о клиентах;
  • автовыгрузка прайс-листа и товаров;
  • авторасчет цен;
  • оптимизация работы сотрудников;
  • автоматизированные e-mail рассылки;
  • предотвращение кражи товара персоналом;
  • внедрение системы лояльности магазина;
  • возможность объективной оценки работы каждого из продавцов.

О том, как увеличить продажи в интернет-магазине, читайте тут>>> 

Когда нужна автоматизация интернет-магазина

автоматизация работы интернет магазина
Как понять, что система автоматизации необходима, если магазин небольшой и работники вроде бы справляются с ручной обработкой заявок? Для примера приведем пять конкретных случаев:
  1. Менеджеры часто допускают ошибки при сортировке товаров или обработке заявок;
  2. Остаток на складе периодически не совпадает с тем, что указано в таблицах;
  3. Бухгалтерия не справляется с объемом документов;
  4. Маркетолог не может объяснить спрос на конкретные позиции или настроить многоканальное эффективное продвижение интернет-магазина;
  5. Мало постоянных клиентов.
Об увеличении конверсии на сайте c помощью форм захвата читайте тут>>> 

Как составить план автоматизации продаж

автоматизация продаж интернет магазина
Если ситуации из перечисленных пунктов вам знакомы, пора составлять план автоматизации:
  1. Провести детальный анализ модели своего интернет-магазина и описать цель бизнеса (получение быстрой прибыли, увеличение доли рынка, которую занимает магазин и т.д.);
  2. Описать бизнес-процессы, связанные с интернет-продажами. Как осуществляется взаимодействие с поставщиками, как принимается оплата, как происходит общение с покупателем и т.д.;
  3. Определить, что из бизнес-процессов нуждается в срочной модернизации или оптимизации, то есть наиболее проблемные точки;
  4. Найти и внедрить программное обеспечение, которое поможет решить конкретный вопрос.
Автоматизация работы интернет-магазина — не всегда комплексное решение. Можно внедрить несколько сервисов от разных производителей для решения отдельных проблем.

Однако большинство современных программ автоматизации обладают обширным функционалом, позволяющим обеспечить все или большинство потребностей среднего интернет-магазина.

Более того — у операторов есть возможность протестировать сервис в бесплатной demo-версии, чтобы определить, нужен он или нет.

программа для автоматизации интернет магазина

Что можно автоматизировать в интернет-магазине

1. Автоматизация складского учета

Подсчет остатков на складе — самое трудозатратное дело, поэтому автоматизацию рекомендуем начать именно со складского учета, чтобы обладать верной информацией о количестве товаров на складе и обозначить, есть ли товар в наличии, прямо на сайте в минуту покупки.

К примеру, автоматизация оптового интернет-магазина одежды в сфере складского учета позволила уменьшить трудозатраты работников склада на 70%.

О том, как выбрать программу учета для интернет-магазина, читайте здесь>>> 

2. Автоматизация документооборота и бухучета

Синхронизация программы с системой обработки заказов гарантирует точность при документообороте. Рутинной работы становится заметно меньше.

3. Автовыгрузка прайс-листа и товаров

Настройка автоматической выгрузки цен и информации о товарах в систему интернет-магазина, если поставщик заносит сведения в таблицу Excel. Обычно автовыгрузка выполняется с помощью спецшаблона.

4. Авторасчет цен

Самые эффективные интернет-магазины проводят гибкую ценовую политику. Помогает показать пользователю, сколько стоит товар с учетом скидки и бонусов.

О том, как увеличить конверсию платежей на сайте, читайте тут>>> 

5. Автоматизированные e-mail рассылки

Эффективная реклама интернет-магазина — это не только контекст. Рассылка писем на почту о новых акциях и спецпредложениях помогает вернуть до 20% потерявшихся клиентов. При автоматизации рассылок заниматься ими сможет всего один маркетолог.

О правилах составления email-рассылки для увеличения продаж читайте здесь>>> 

6. Автоматический сбор сведений о клиентах

Информация о клиентах, их повторных покупках и просмотрах поможет увеличить долю индивидуальных предложений, а также спрогнозировать спрос на конкретный товар.

Преимущества автоматизации интернет-магазинов от Бизнес.Ру

система автоматизации интернет-магазина
Система Бизнес.Ру позволяет оптимизировать работу интернет-магазина и снизить затраты на рутинные операции.

Преимущества системы Бизнес.Ру:

1.    Интеграция с интернет-магазинами

Совместимость со всеми популярными платформами: 1C-Битрикс, Amiro API, CMS.S3, CS-Cart, DiafanCMS, Drupal, Ecwid API, Fast-Sales, HostCMS, ImageCMS, InSales CommerceML, InSales API, Joomla VirtueMart, MODX, Magento, Merchium, Moguta, NetCat, Opencart CommerceML, Opencart 2.x API, PrestaShop API, SimplaCMS, UMI.CMS, WebAsyst Shop-Script, WebAsyst Shop-Script 7, WordPress, WooCommerce API, Shop2You, CommerceML 2.0.

2.    Обработка заказов покупателей

обработка заказов

Все условия для быстрой и точной работы с заказами. Удоные фильтры, онлайн доступ к остаткам, прозрачная история действий – все для того, чтобы каждый заказ закончился успешной продажей.
  • Автоматическая загрузка заказов из интернет-магазина;
  • Автоматическая выгрузка остатков и цен в интернет-магазин;
  • Автоматическое резервирование товаров в загружаемых заказах;
  • Списки заказов на доставку и работа с курьерами;
  • Формирование маршрутных листов;
  • Печать сопроводительных документов. Возможность использовать собственные шаблоны;
  • Прием онлайн-платежей (автоматическая печать кассовых чеков согласно 54-ФЗ при оплате заказов);
  • Интеграция с Почтой России;
  • Автоматическое оповещение клиентов при смене статуса заказов;
  • Система лояльности (скидки, дисконтные карты);
  • Работа с несколькими валютами.

3.    Cкладской учет

складской учет
  • Неограниченное количество складов;
  • Ввод остатков по складам;
  • Инвентаризация;
  • Списания товаров;
  • Оприходования товаров;
  • Перемещение товаров между складами;
  • Учет товаров c серийными номерами;
  • Поддержка модификаций и характеристик товара;
  • Учет товаров в различных единицах измерения;
  • Учет товаров по штрих-кодам EAN1З и Code128;
  • Контроль остатков товаров на складе;
  • Поддержка операций комплектации и разукомплектации;
  • Готовые шаблоны стандартных печатных форм складских документов;
  • Создание собственных шаблонов печатных форм документов.

4.    Работа с поставщиками

Работа с поставщиками
  • Формирование заказов поставщикам на основе продаж (анализ спроса);
  • Загрузка прайс-листов поставщиков;
  • Оплата счетов от поставщиков (интеграция с клиент-банком);
  • Детальный отчет по взаиморасчетам с поставщиками;
  • Акт сверки взаиморасчетов.

5.    Работа с клиентами. Встроенная CRM

Работа с клиентами
Система Бизнес.Ру для интернет-магазинов позволяет управлять взаимоотношения с клиентами, вести продуктивную работу, а также повышать эффективность работы сотрудников.
  • Вся история обращения с клиентом в одном месте;
  • Специальный документ «Сделка для сложных продаж»;
  • Задачи, обращения, база знаний;
  • IP-телефония (Android, Облачные ATC и другие АТС). Умная переадресация;
  • Массовые email и sms рассылки;
  • Собственный почтовый клиент.

6.    Анализ продаж и прибыли компании

Анализ продаж
  • Отчеты по прибыльности товаров, заказов покупателей;
  • Анализ рентабельности товаров и заказов;
  • Воронка продаж;
  • Возможность анализа прибыли компании по сегментам клиентов, организациям, складам, розничным точкам, группам товаров;
  • Анализ дополнительных доходов и расходов компании;
  • Анализ показателей эффективности работы менеджеров;
  • Журнал активности пользователей;
  • Онлайн-монитор руководителя.

7.    Онлайн и розничные продажи в одном месте

  • Бизнес.Ру Касса 54-ФЗ для пунктов выдачи заказов и розничных точек;
  • Мобильная Касса для курьеров;
  • Прием онлайн-платежей.
Попробуйте все возможности системы для автоматизации работы интернет-магазина от Бизнес.Ру>>>


Читайте статьи про автоматизацию интернет-магазина:

1. Как увеличить продажи в интернет-магазине 
2. Об увеличении конверсии на сайте c помощью формы захвата 
3. Как выбрать программу учета для интернет-магазина 
4. Как увеличить конверсию платежей на сайте 
5. О правилах составления email-рассылки для увеличения продаж

Программа для интернет-магазинов

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)

Рекомендации по теме
×
Требуется регистрация

Зарегистрируйтесь и получайте ответы от экспертов бесплатно

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрироваться
Да, это бесплатно!

— Регистрируйтесь и качайте!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Займет минуту
Зарегистрироваться
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!
Это бесплатно и займет всего минуту.

Вы получите доступ к уникальному контенту, который закрыт для незарегистрированных пользователей!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.