Торговля и Склад онлайн
Попробовать бесплатно

Нематериальная мотивация продавцов розничного магазина

856
Нематериальная мотивация продавцов розничного магазина
Для того чтобы дела у магазина шли хорошо, он должен предоставлять клиентам наивысший уровень обслуживания. Однако начинать нужно с самого главного – «создания» счастливых сотрудников. Розничные торговцы, разрабатывающие и поддерживающие систему долгосрочных стимулов, льгот и наград для своих сотрудников, чаще других наблюдают преимущества меньшей текучести кадров и повышение качества обслуживания клиентов. Сочетание этих двух факторов, как правило, приводит к увеличению объемов продаж.

Мотивация продавцов без серьезных вложений

Мотивационные речи, дополнительное обучение персонала и материальные выгоды вроде оплачиваемых путевок на курорты – все это является типичным для корпораций. А как насчет владельцев небольших магазинов?

Какие льготы может предложить своим сотрудникам обычный розничный магазин, учитывая то, что крупные компании могут позволить себе потратить довольно солидные суммы на это?

Например, Hot Topic, сеть американских магазинов, специализирующаяся на музыке и связанных с ней одеждой и аксессуарах, компенсирует своим сотрудникам расходы на посещение концертов. Однако не все так просто: такие походы на концерты являются также очень важными исследованиями рынка. Так, чтобы претендовать на возмещения потраченных денег, продавец должен предоставить доклад о том, какая одежда (стиль, фасон и т.д.) была на музыкантах и их фанатах.

На самом деле, расходы на большинство бонусов, при разработке системы мотивации, являются относительно небольшими по сравнению с тем, какие выгоды получит работодатель от счастливого и удовлетворенного персонала. Ниже описаны основные методы нематериальной мотивации продавцов, которые может позволить себе любой розничный магазин.

1. Скидки на товары

Вероятно, это самое простое, что только можно придумать. Предложите сотрудникам скидку на любой распространяемый вами продукт. Нет лучше способа мотивировать продавца рекламировать ваш товар, чем предоставить ему возможность самому им пользоваться и оценить.

2. Корпоративные вечеринки

Праздники, переучет или превышения плана продаж – все это является отличным поводом для того, чтобы устроить небольшую вечеринку, которую можно провести как в комнате отдыха, так и за пределами магазина. Главная идея мероприятия – отпраздновать и позволить персоналу почувствовать себя более счастливыми. Важно помнить, что уровень обслуживания клиентов значит больше, чем график продаж.

3. Личное время

Покажите свое великодушие и щедрость, позволив родителям не выйти на работу, если их дети-ученики не могут посетить школу по той или иной причине. В жизни каждого работника происходят важные события, и ваша задача – сделать все возможное, чтобы максимально комфортно сбалансировать работу и личную жизнь (в пределах разумного, естественно). Благодаря тщательному планированию графиков почти всегда можно найти замену для работника. Тем не менее, личные выходные дни не следует путать с отпуском.

4. Билеты на различные мероприятия

Предприятия часто получают рекламные скидки на всевозможные мероприятия (выставки, спортивные соревнования и т.д.) от других компаний. Предложите эти билеты своим продавцам в качестве награды или мотивации для достижения высоких показателей в области продаж.

Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)

5. Бесплатная еда

Кто же не любит поесть? Несколько раз в месяц вы вполне можете позволить себе принести для работников, например, пончики или круассаны. Некоторые торговые фирмы даже устраивают для персонала бесплатный обед по пятницам. Бесплатная еда в комнате отдыха всегда ценится высоко, поверьте!

6. Развлечения в комнате отдыха

Обеспечьте своих работников неким развлечением, чтобы они могли действительно отдохнуть во время своего перерыва. Розничная торговля временами может быть очень даже стрессовой, а это станет отличным способом отвлечься и расслабиться. Если же у вас не хватает места (или бюджета), чтобы поставить там, скажем, бильярдный стол, рассмотрите варианты с установкой телевизора. Или, по крайней мере, обеспечьте всем бесплатный Wi-Fi.

7. Незапланированные акты доброты

Конечно, не все поощрения должны быть тщательно продуманными наперед. Иногда даже простое словесное признание действительно хорошо проделанной продавцом работы может значительно улучшить его моральное состояние и мотивировать не снижать планку в будущем.

8. Составление расписания

Время от времени используйте такую «хитрость» – позволяйте лучшему работнику составлять график для всей команды. Таким образом, этот человек сможет зарезервировать для себя нужные ему выходные дни. Вдобавок к этому, он получит неплохой стимул, чтобы и дальше быть лучшим.

9. Правильный график работы

Если это возможно, старайтесь не планировать смены работников так, чтобы одни и те же люди вечером закрывали магазин, а следующим утром открывали его. Конечно, организовать это на постоянной основе не так-то просто, но людям действительно нужен достаточный перерыв.

Убедитесь, что вы даете продавцам то, что им действительно нужно

Придумывая поощрения и льготы для персонала, обязательно убедитесь, что для них они актуальны и востребованы. Возможно, вы будете считать себя очень щедрым, покупая пиццу для сотрудников, которые из-за инвентаризации остаются на работе допоздна. Однако у них на это может быть совсем другой взгляд. Скорее всего, дополнительный выходной или возможность в какой-то день прийти на работу позже обычного будут лучшей альтернативой.

Чтобы узнать предпочтения работников, лучше всего спросить их об этом. Можно выделить немного времени на очередном совещании и предложить персоналу выдвинуть собственные идеи льгот и поощрений. Иногда вы можете быть искренне удивлены тем, насколько просто реализовать некоторые из них в вашем магазине. 

Смотрите также:

Мотивация персонала в условиях кризиса 
Как мотивировать менеджера по продажам 
8 основных причин низких продаж в розничном магазине



Живое общение с редакцией



Рассылка

© 2016 Business.ru – интернет-издание об эффективности вашего бизнеса

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Business.ru. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность по законодательству РФ.