Торговля и Склад онлайн
Попробовать бесплатно

Как увеличить продажи магазина с помощью отзывов клиентов

740
Как увеличить продажи магазина с помощью отзывов клиентов
В современном розничном бизнесе отзывы покупателей играют значительную роль в обеспечении эффективности бизнеса и роста продаж. По утверждению экспертов, положительные отзывы могут обеспечить прирост прибыльности до 70%. Существуют практические методы стимулирования положительных отзывов покупателей и клиентов, их сбора и анализа.

Содержание:

1. Положительные отзывы покупателей и клиентов увеличивают прибыль магазина
2. Преимущества отзывов покупателей и клиентов

3. Как мотивировать людей писать отзывы
4. Продвижение магазина с помощью Яндекс Маркет

Положительные отзывы покупателей и клиентов увеличивают прибыль магазина

Существует множество исследований влияния отзывов клиентов и покупателей на результативность розничного бизнеса, на его рост, включая рост объемов продаж и, соответственно, рост рентабельности и других показателей прибыльности. Все эти исследования могут различаться в некоторых частностях, но все они едины во мнении, что наличие отзывов – как положительных, так и отрицательных – в целом оказывает положительное влияние на динамику розничного бизнеса.

Читайте также: Методы увеличения продаж

Разные эксперты в области ритейла говорят, что от 20% до 50% решений о покупке принимаются именно на основе изучения отзывов других покупателей. Естественно, в развитии розницы важны и реклама, и другие маркетинговые и промо мероприятия, но также очевидна и важность наличия положительных отзывов покупателей.

Не все предприниматели понимают эту важность: также по оценке экспертов не более трети бизнесменов в области ритейла собирают и анализируют отзывы покупателей. Остальные две трети пока еще не оценили влияние отзывов на увеличение продаж.

Читайте также: Как компании бороться с негативными отзывами сотрудников

Согласно исследованиям, при осуществлении серьезных покупок в среднем покупатели изучают до 10 различных источников информации. Естественно, среди них значительную долю составляют отзывы клиентов и других покупателей. Прежде чем сделать какую-то серьезную покупку, человек обязательно зайдет в интернет, почитает отзывы и на сайте продавца (производителя), и на каких-то специализированных форумах, зададут вопрос своим друзьям в социальных сетях и т. д.

Согласно мнению экспертов, если на сайте продавца (производителя) есть раздел для отзывов, например, под описанием товара, то до 70% покупателей сначала изучат эти отзывы и только после этого будут раздумывать о покупке и принимать решение. В среднем, наличие отзывов, по мнению специалистов в области ритейла, способно увеличить объемы продаж до 20%.

Читайте также: 10 способов повысить продажи в магазине с помощью ценников

Преимущества отзывов покупателей и клиентов

  • Изучение продуктов и товаров. Отзывы покупателей и клиентов позволяют фирме (магазину, производителю) раскрыть новые стороны продаваемой продукции. Это своего рода бесплатное исследование и тестирование продукции. Это отличная возможность получить мнение о продуктах и товарах непосредственно от потребителей и в случае необходимости вовремя отреагировать.
    Еще одно преимущество заключается в том, что, если на вашем сайте (в вашей группе в социальных сетях) есть возможность оставлять отзывы, то покупатель не пойдет искать информацию о продукте где-то еще, останется на вашей площадке.
  • Доверие покупателей. Факт заключается в том, что покупатели и потребители, клиенты доверяют больше тем магазинам и производителям, которые предоставляют площадку для отзывов: если можно оставить отзывы, в том числе, отрицательные, значит продавец открыт, ему нечего скрывать, он взывает больше доверия.
    Более того, человек склонен искать те сайты и интернет-магазины, на которых отзывов больше. Соответственно, там он, скорее всего, сделает покупку. Читайте также: Как повысить товарооборот розничного магазина3.
  • Рейтинг продуктов. Наличие отзывов может подразумевать и подразумевает наличие рейтингов на основе оценки покупателей: этот продукт лучше, тот хуже. Это более или менее объективная оценка, которая важна не только покупателю при принятии решения, но и предпринимателю для выработки правильных управленческих решений.
    Изучая отзывы, предприниматель получает ценную информацию о том, какие продукты и товары ему следует продавать, от каких лучше отказаться, так как они пользуются низким спросом или отрицательно оцениваются покупателями, что еще изменить в своих бизнес-процессах.
  • SEO-оптимизация. Когда покупатели оставляют отзывы на сайте компании, они, скорее всего, используют и употребляют те же слова, словоформы, словосочетания и предложения, которые они обычно используют при поиске нужной им информации. Проанализировав отзывы покупателей, компании могут оптимизировать свой сайт под наиболее частые запросы покупателей.  

Вам будет интересно!     Все, что нужно знать об открытии магазина

  • С чего начать бизнес
  • Расчет затрат и прибыли
  • Юридические вопросы
  • Требования к магазину
  • Правовая база
  • Оборудование и автоматизация
  • Как найти поставщика
  • Управление ассортиментом
  • Маркетинг и реклама
  • Формы и бланки документов

Подробнее>>

Читайте также: Бонусная программа для магазина: разработка и внедрение. Как избежать ошибок при создании программ лояльности

Как мотивировать людей писать отзывы

По большому счету достаточно просто дать такую возможность, то есть, технически организовать площадку, где покупатель может оставить отзыв, например, под описанием товара в интернет-магазине, а также поставить оценку товару. Также существуют практические способы, с помощью которых можно и нужно стимулировать людей (покупателей, потребителей, клиентов) оставлять отзывы.

1. Самое первое, что нужно сделать – вспомнить, что все самое правильное и лучшее уже придумано до вас. Нужно посмотреть, как реализована мотивация и сбор отзывов у крупнейших игроков рынка, в том числе, возможно, у ваших конкурентов. Далее не копировать, а воспользоваться тем, как работают другие и сделать также у себя и лучше.

2. Используйте удобную платформу, чтобы оставлять отзывы на вашем сайте было легко. Есть специальные сервисы для написания отзывов. Например, на Западе популярны такие решения, как Bazaarvoice, ReevooReview Script. В России подобной удобной и популярной системой является Mneniya.Pro.

Читайте также: Как повысить лояльность покупателей: факторы успеха

3. Facebook и другие социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники). Необходимо дать возможность вашим покупателям, клиентам не только оставить отзыв о вашей фирме и продукции, но и дать им общаться друг с другом, используя наиболее удобный для этого сервис (соцсети).

По возможности сам предприниматель или его специальный сотрудник (pr-специалист) может и должен принимать участие в таких обсуждениях: это увеличивает доверие покупателей и клиентов, мотивирует их к адекватной реальному положению дел оценке вашего бизнеса.

4. Обязательно публикуйте как положительные, так и отрицательные отзывы. Если у вас будут только положительные отзывы, у ваших покупателей сложится впечатление, что вы удаляете негатив (даже если его и не было), что резко снизит доверие к вам, вы рискуете тем, что покупатель от вас уйдет.

И обратно: наличие отрицательных (естественно, адекватных, по существу) отзывов и критики говорит о вашей открытости, о готовности к диалогу, о вашей ответственности, особенно, если вы на эти отзывы отвечаете и вместе решаете возникшие проблемы и вопросы.

5. Если у кого-то из клиентов были проблемы с вашей продукцией, и он оставил негативный отзыв, но вы потом решили эту проблему, и клиент решением доволен, то можно ненавязчиво (ненавязчиво – это важно) попросить его написать отзыв о том, что была проблема, но ее благополучно решили. А еще лучше попросить (снова – ненавязчиво) написать свое мнение о том, как его проблему решили в вашей фирме, пусть просто поделится своими ощущениями.

Читайте также: Сезонный фактор в торговле: как эффективно продавать сезонные товары

6. Не переусердствуйте с искусственными положительными отзывами. Лучше их вообще не пишите. Некоторые предприниматели сами или просят своих сотрудников написать на сайте положительный отзыв от имени «довольных клиентов».

Во-первых, такой отзыв никогда не будет искренним. А во-вторых, другие посетители сайта и ваши покупатели или потенциальные покупатели и клиенты обязательно (практически без вариантов и без исключений) раскусят обман, что не принесет вам положительных баллов. Если отзывов нет или нет положительных – это недоработка предпринимателя и его бизнеса, которую нужно решать другими способами. 

7. Делитесь положительными отзывами в своих группах в социальных сетях. Это дополнительные ваши читатели и, соответственно, возможные ваши потенциальные покупатели и клиенты.    

Читайте также: Как продать неликвидный товар

8. Можно придумать и реализовать систему мотивации за отзывы – призы, подарки, розыгрыш призов. Подобная мотивация зависит от конкретных практических условий ведения бизнеса: все-таки отзывы должны исходить от покупателей и клиентов без дополнительных искусственных мотиваций.

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу "Бизнес.Ру", которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы. Подробнее о программе >>

9. Блогеры и лидеры мнений. Последнее время очень эффективный способ продвижения товаров, продуктов и услуг, когда о них свое мнение пишут известные блогеры и другие лидеры мнений, лидеры по количеству читателей в социальных сетях, прежде всего, в Facebook. К их мнению прислушиваются десятки и сотни тысяч читателей в Интернете.

Самый распространенный в данном случае способ – отдать блогеру товар (продукт) на тестирование, то есть, во временное практическое использование. Например, новую модель мобильного телефона и другого гаджета, другой предмет техники и т. д. И в дальнейшем попросить его написать объективное мнение о продукте и товаре.

Естественно, это не бесплатно (скорее всего): блогеру или придется заплатить или оставить гаджет, который он тестирует, в постоянное пользование. Но необходимо помнить: речь должна идти об объективной и практически непредвзятой оценке.

10. Используйте в отзывах такую возможность, чтобы покупатель или клиент, который пишет отзыв, мог оставить свою фотографию. Это можно сделать, например, через регистрацию на вашем сайте, а также через синхронизацию с социальными сетями, когда отзыв оставляется покупателем через свой эккаунт в социальных сетях, и в отзывах на вашем сайте используется фотография с его аватарки.

Дело в том, что фотографии реальных людей в отзывах вызывают большее доверие других читателей, чем безликие и, тем более, анонимные отзывы. То же самое касается видео отзывов. Если есть такая возможность и необходимость, исходя из специфики вашего бизнеса, такую возможность надо предусмотреть.

Читайте также: Очереди в вашем магазине: как не допустить скопления покупателей на кассе

Продвижение магазина с помощью Яндекс Маркет

Одной из удобных, функциональных и эффективных площадок, на которых осуществляется взаимосвязь между продавцами и покупателями, является Яндекс Маркет. Эффективный способ продвижения – продвижение в Яндекс Маркет.

Предприниматели представляют здесь товары и услуги, а посетители интернета выбирают, читают отзывы других покупателей, анализируют их и делают покупки.

Каждый месяц через Яндекс Маркет совершается более 10 миллионов покупок. Для предпринимателей регистрация и работа через эту площадку является отличным способом начать и развить свой бизнес, увеличив продажи. 

Читайте также: Открытие продуктового магазина: инвестиции, рентабельность, окупаемость. Пошаговая инструкция

Преимущества Яндекс Маркета для покупателей:

  • Товары удобно каталогизированы. Покупатель может легко найти то, что ему нужно.
  • Товары легко сравнить. Покупатель выбирает несколько аналогичных товаров разных продавцов и сравнивает их по разным критериям, включая отзывы других покупателей. После этого покупатель вбирает поставщика и делает покупку. 
  • Яндекс Маркет дает возможность покупателям сначала выбрать товар в интернет-магазине, потом узнать адрес оффлайн магазина, где он может ознакомиться с товаром воочию, подтвердить свой выбор и сделать покупку.

Преимущества Яндекс Маркета для предпринимателей:

  • Система позволяет привлекать целевых посетителей и повышать конверсию.
  • Для предпринимателей, торгующих оффлайн, это дополнительная эффективная рекламная площадка.
  • Система размещает адреса оффлайн магазинов.
  • Система автоматически выгружает все товары и предоставляет предпринимателям возможность обновления ассортимента.
  • Среди преимуществ – оплата за реальные переходы на сайт.
  • Яндекс Маркет дает возможность настраивать показ товаров тем пользователям и в те регионы, куда осуществляется доставка товаров.
  • Система предоставляет предпринимателям возможность получать отзывы покупателей и клиентов, а также повышать рейтинг своего сайта.
  • Возможность демонстрировать свои ресурсы в объявлениях Яндекс.Директ, а также в результатах поиска посетителей       Интернета через Яндекс и на Яндекс.Картах.

Читайте также: Технические требования к помещению продуктового магазина

Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)



Живое общение с редакцией



Опрос

Вы платите торговый сбор?

  • да 11.11%
  • нет, пользуемся льготами 22.22%
  • нет, ведем торговлю не в Москве 22.22%
  • нет, не ведем торговлю 44.44%
Другие опросы

Рассылка

© 2016 Business.ru – интернет-издание об эффективности вашего бизнеса

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Business.ru. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность по законодательству РФ.