Торговля и Склад онлайн
Попробовать бесплатно

Как привлечь покупателей в магазин

5256
Как привлечь покупателей в магазин
Привелечение покупателей в торговую точку является одной из важнейших задач предпринимателя. От правильного решения этой задачи зависит эффективность розничного бизнеса в целом. Существуют эффективные и подтвержденные практикой методы и способы, решающие задачу, как привлечь покупателей в магазин.

Содержание:

1. Как привлечь потенциальных клиентов
2. Как удержать покупателя
3. Повышение лояльности покупателей

Всего можно выделить пять стадий лояльности клиентов:

  1. Потенциальный покупатель.
  2. Новый покупатель.
  3. Покупатель.
  4. Постоянный покупатель.
  5. Приверженец.

Повышение лояльности означает, что покупатель совершает все больше и больше покупок в определенном магазине. Рассмотрим каждую степень лояльности и инструменты для её увеличения на каждой стадии. 

Как привлечь потенциальных клиентов

Кто он? Потенциальный покупатель – это, прежде всего, один из представителей целевой аудитории, но пока он совершает покупки в магазине конкурента и у него не возникает потребности посещать вашу торговую точку. Цель работы с этой группой – привлечение новых покупателей, а также обратить внимание на магазин и убедить совершить покупку.

Как привлечь покупателей этой категории?

  • Грамотно подобрать название и вывеску, красиво оформить витрины, использовать промоутеров, которые бы донесли до покупателей о ваших преимуществах.

Пример: Один магазин бытовой химии пригласил поработать «зазывалой» Деда мороза, который общался с прохожими, фотографировался с ними и обещал подарить подарок при покупке товаров на сумму от 300 рублей. В этот день уровень продаж в магазине значительно вырос. 

  • Предложите своим покупателям продукцию или услугу, у которой нет конкурентов. Помните, что большинство людей с большой неохотой соглашаются менять привычки, в особенности, если их все полностью устраивает. 
     
  • Запустите регулярную рекламу по городу, которая бы рассказала, где вы расположены и что предлагаете. Если атаковать покупателей по всем каналам этой информацией, то он может и не знать ваше название, но четко запомнит расположение.
     
  • Используйте нестандартные приемы. Привлечение новых покупателей должно быть комплексным – никогда не знаешь, где «выстрелит».
     
  • Хотите – верьте, хотите – нет, один из магазинов успешно использовал для продвижения «сарафанное радио». Специально подготовленные старушки активно распространяли информацию в очередях, кассах, аптеках и даже в других магазинах о том, какие качественные и дешевые товары продают в новом магазине. 
     
  • Устройте покупателям праздник. Проведите акцию или настоящее празднество по важному для вас случаю.

Один супермаркет по случаю открытия устроил для местных жителей праздник. Каждому жителю района было выслано приглашение, в котором сообщалось, что каждый обладатель листовки получит подарок, если придет еще с четырьмя человеками. Подарок получает каждый. Подарки были предоставлены поставщиками. Акция прошла успешно. 

Другие методы того, как привлечь покупателей в магазин:

  • Рекламная продукция с обратной связью. Обязательно должен быть призыв к действию: позвонить, заполнить анкету, зайти за купоном. 
  • Проводите совместные акции с магазинами с похожей целевой аудиторией. Но вы не должны быть прямыми конкурентами. К примеру, такое сотрудничество возможно между магазинами женской и мужской одежды. При покупке в одном магазине, в другом предоставляется скидка. 
  • Может значительно помочь расширение ассортимента, особенно, если вам удастся ввести в ассортимент какую-то специфичную категорию товаров. 
  • Организовывайте ценовые акции. Понижайте цены на некоторые категории товаров. Конечно, такие потребители придут в магазин только во время распродаж, но и они могут принести пользу, когда требуется избавиться от залежалых товаров. 

Как удержать покупателя

Как удержать покупателя после прихода. Если магазин встречают по оформлению, красоте и оригинальности, то провожают компетенцией персонала и качеством товара. Рассмотрим привлечение потребителей на примере реальных магазинов. 

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу "Бизнес.Ру", которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы. Подробнее о программе >>

Пример 1: Магазин «ИКЕЯ»

У этого магазина очень разные магазины по доходам, запросам и возрасту, но всех их объединяет отсутствие желание долго искать нужную вещь.

Поэтому повышение лояльности клиентов основано: 

  1. На удобстве и простоте.
  2. Относительной дешевизне.
  3. Возможности купить в одном месте все.
  4. Предоставляется возможность получить готовые идеи по оформлению. 

Как привлечь покупателей в магазин

Рис.1. Пример оформления магазина

Пример 2: Магазин Ives Rocher

Маркетинговая политика этого магазина выстроена таким образом, что при покупке какого-либо товара покупатель получает дисконтную накопительную карту, которая дает возможность получать с каждой покупкой баллы, которые в конечном итоге ведут к подарку. Кроме того, вам дается скидка 20% на совершение покупки в следующем месяце и обещание присылать купоны на праздники. 

Что еще поможет привлечь покупателя и удержать его?

Нет, мы не имеем в виду заговор на покупателей, первым делом речь пойдет о продавцах. Вам нужен грамотный и вежливый сотрудник, который смог бы компетентно выполнять обязанности и вежливо общаться с покупателями. Но не забывайте, что таким должны быть все продавцы, чтобы один не зачеркнул неосторожным словом все старания другого.

Хорошо помогает выделиться среди конкурентов некий эмоциональный компонент. Это может быть автомат с мягкими игрушками или опять же таки очень улыбчивый продавец.

Повышение лояльности покупателей

Следующая интересующая категория потребителей – покупатели, которые заходят в магазин, но пока не регулярно. 

Как привлечь покупателя в магазин еще и еще:

  • Делайте покупателю маленькие сюрпризы. Сообщите ему по секрету, что он получает индивидуальную скидку на товары, так как у него карта постоянного покупателя, в то время как все остальные пользуются меньшей скидкой.
  • Станьте внимательными. Большинству людей приятно принимать поздравления. Ну, правда, что вам стоит поздравить любимого клиента с днем рождения или Новым годом?
  • Хорошо работает регулярное поощрение покупателей. Например, экономия на скидках или получение баллов, которые можно обменять на товар.
  • Постоянно работать над обслуживанием. Научитесь говорить покупателям комплименты, встаньте на их сторону, умело проконсультируйте его. 

Как работать с постоянными клиентами?

Как привлечь покупателей в магазинРис.2. Пример оформления магазина

Нет, постоянный покупатель еще не лоялен к вам, но у него хороший потенциал, чтобы стать таковым. Привлечение покупателей в магазин должно вестись на каждом этапе, чтобы перевести на следующий. 

Станьте ориентированными на покупателей, что это значит? Обслуживание должно быть удобным для покупателя. Не заставляйте ждать, совершать лишние движения, долго стоять в очереди. Обеспечьте к каждому индивидуальный подход: 

  1. Не экономьте на персонале, если у вас мало человек в штате, вы не сможете четко и быстро обслужить покупателей. 
  2. Прислушивайтесь к покупателям, иначе вы никогда не узнаете, понравился ли ему тот или иной товар и что нужно сделать, чтобы он купил у вас какую-то вещь.
  3. Ваш покупатель просит немного, ему нужно:
  • Внимательный продавец.
  • Иногда покупателю нужна помощь.
  • Если возникает проблема, встаньте на его сторону.
  • Скажите ему «спасибо».

Как вы можете потерять покупателя:

  • Если он ищет персонал.
  • Если он будет избегать слишком навязчивого продавца-консультанта.
  • Если он не найдет рекламируемый товар.
  • Не разрешайте покупателю трогать товар.
  • Заставьте покупателя стоять в очереди.
  • Покупатель должен доказать вам, что товар идет со скидкой и он не виноват, что информация об этом не занесена в компьютер. 

Привлечение лояльных потребителей.

Ваше «золотое руно» – лояльный покупатель. Он прошел вместе с вами огонь воду и медные трубы и гордится, что выбирает именно эту торговую марку. Стимулирование продаж или реклама не работают, он должен принимать участие в жизни магазина. Приготовьте для них специальные промо-акции, особые условия, постоянно подчеркивайте уникальность и причастность к обществу «избранных». Для них магазин – идеология.

Как привлечь покупателей в магазинРис.3. Пример оформления промо-акций в магазине

Смотрите также:

Скидки постоянным покупателям: как «привязать» посетителя к магазину?
Дополнительные услуги магазина как способ повысить продажи
Сопутствующие товары или как увеличить объём продаж без особых усилий
Как найти целевую аудиторию для магазина
Дисконтные карты магазинов: выгоды и типы
Как организовать рекламную кампанию
Работа промоутером: как повысить эффективность
Партизанский и вирусный маркетинг. Методы применения для магазина

Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)



Живое общение с редакцией



Рассылка

© 2016 Business.ru – интернет-издание об эффективности вашего бизнеса

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Business.ru. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность по законодательству РФ.